KERIMÄKI. Kerimäen kunta YLEISOHJEITA UHKATILANTEISIIN. Liitteeksi työsuojelun toimintaohjelmaan

Transkriptio

1 Liite kunnanhallituksen pöytäkirjaan 52 sivu 98 KERIMÄKI Kerimäen kunta YLEISOHJEITA UHKATILANTEISIIN Liitteeksi työsuojelun toimintaohjelmaan Työsuojelutoimikunta

2 KERIMÄEN KUNTA YLEISOHJEITA UHKATILANTEISIIN 1 Kunnanhallitus SISÄLLYSLUETTELO VÄKIVALLAN UHKA...2 TOIMINTAMALLI UHKATILANTEISSA...2 TOIMINTAOHJEEN LAATIMINEN...2 VINKKEJÄ UHKATILANTEESEEN... 3 TOIMINTA UHKATILANTEESSA... 4 RIITELYVAIHEEN HALLINTA... 4 VÄKIVALLAN KOHTEEKSI JOUTUNEEN TYÖNTEKIJÄN AUTTAMINEN.5 SELVITYS VAARA- JA UHKATILANTEESTA...6

3 KERIMÄEN KUNTA YLEISOHJEITA UHKATILANTEISIIN 2 VÄKIVALLAN UHKA Työturvallisuuslaki /738, 27 Väkivallan uhka Työssä, johon liittyy ilmeinen väkivallan uhka, työ ja työolosuhteet on järjestettävä siten, että väkivallan uhka ja väkivaltatilanteet ehkäistään mahdollisuuksien mukaan ennakolta. Tällöin työpaikalla on oltava väkivallan torjumiseen tai rajoittamiseen tarvittavat asianmukaiset turvallisuusjärjestelyt tai -laitteet sekä mahdollisuus avun hälyttämiseen. Edellä 1 momentissa tarkoitettua työtä ja työpaikkaa varten työnantajan on laadittava menettelytapaohjeet, joissa ennakolta kiinnitetään huomiota uhkaavien tilanteiden hallintaan ja toimintatapoihin, joilla väkivaltatilanteen vaikutukset työntekijän turvallisuuteen voidaan torjua tai rajoittaa. Tarvittaessa on tarkistettava turvallisuusjärjestelyjen ja -laitteiden toimivuus. Valtioneuvoston asetuksella voidaan antaa tarkempia säännöksiä työntekijän turvallisuuteen ja terveyteen liittyvistä järjestelyistä eri toimialoilla ja tehtävissä, joissa esiintyy ilmeistä väkivallan uhkaa. TOIMINTAMALLI UHKATILANTEISSA Kerimäen kunnassa hyväksytään toimintamalli, jonka mukaan työyksiköissä laaditaan esimiesten johdolla henkilöstöön kohdistuvien uhkatilanteiden varalta toimintaohjeet, jotka liitetään työsuojelun toimintaohjelmaan. Oheiset yleisohjeet ovat mallina työyksikkökohtaisten toimintaohjeiden laatimiseksi. Viimeisenä kohtana näissä yleisohjeissa on selvitys vaara- ja uhkatilanteista. Selvitys tulee laatia jokaisesta syntyneestä vaara- tai uhkatilanteesta. Selvitys toimitetaan työsuojeluvaltuutetulle sekä työsuojelupäällikölle. TOIMINTAOHJEEN LAATIMINEN Kysymyssarja on tarkoitettu käytettäväksi uhka- ja väkivaltatilanteisiin liittyvän toiminnan arviointiin ja kehittämiseen. Se soveltuu myös työpaikan yhteisien pelisääntöjen ja toimintaohjeiden laatimiseen 1. Minkälaisia uhkaavia tai väkivaltaisia tilanteita on sattunut työpaikallasi? Minkälaiset asiakkaat voivat olla uhkaavia ja väkivaltaisia?

4 KERIMÄEN KUNTA YLEISOHJEITA UHKATILANTEISIIN 3 2. Minkälaisissa tilanteissa (työtilanne, ajankohta, ympäristö) uhkailua ja väkivaltaa on tapahtunut? Mitkä ovat muut turvallisuusriskit? 3. Miten rauhoitat kiihtyneen asiakkaan? Miten pysyt itse rauhallisena? 4. Miten toimit kiihtyneen tai väkivaltaisen henkilön kanssa? Mitä sanot? Mitä viestit kehollasi? 5. Kuinka otat huomioon oman turvallisuutesi joutuessasi työskentelemään mahdollisesti väkivaltaisen henkilön kanssa (työtavat, tilajärjestelyt, hälytys- ja pakenemismahdollisuudet)? 6. Miten hälytät? Mitä tapahtuu hälytyksen jälkeen? Miten ja minne poistut? Miten toimit muiden työntekijöiden vaaratilanteessa? 7. Käykää läpi kuviteltu väkivaltatilanne tai ryöstö. Mistä uhkaaja tulee, mitä hän vaatii? Miten hälytätte tai pyydätte apua? Miten muut toimivat? Harjoittele tuntomerkkien mieleen painamista. 8. Miten menettelet väkivallan ja/tai ryöstön jälkeen? Miten jälkihoito on järjestetty? Keneen otat yhteyttä? 9. Miten em. seikat vaikuttavat yksintyöskentelyssä? 10. Kuinka voit muuten lisätä turvallisuutta työpaikalla? Pohtikaa yhdessä turvallisuutta parantavia toimenpiteitä työpaikalla. Käyttäkää tarvittaessa (ulkopuolista) asiantuntijaa. VINKKEJÄ UHKATILANTEESEEN Jätä toiselle tilaa ja säilytä hänen reviirinsä Puhu selkeästi ja lyhyesti Myötäile Pidä kädet näkyvillä Vältä tuijottamista Älä loukkaa uhkaajan itsetuntoa Älä naura äläkä käytä huumoria Säilytä tyyni olemus Älä vähättele uhkaajaa tai tilannetta Ole mieluummin joustava kuin jyrkkä Älä käännä selkääsi Vältä äkkinäisiä liikkeitä Kerro mitä teet ja varmista, että se sopii

5 KERIMÄEN KUNTA YLEISOHJEITA UHKATILANTEISIIN 4 Pyri saamaan uhkaaja istumaan Älä oikaise psykoottisen henkilön harhoja elleivät ne liity sinuun TOIMINTA UHKATILANTEESSA jätä ovi auki, jos menet huoneeseen varmista, että työtoverisi tietää, että olette kahden pidä puhuteltaessa riittävä etäisyys seiso sivuttain (45 ) kättele vasta kun olet varma, ettei se ole riski pidä kädet koko ajan näkyvillä puhu selkeästi ja lyhyesti myötäile puheessa pyri saamaan henkilö istumaan "ehkä meidän on parempi istuutua" älä käännä selkääsi RIITELYVAIHEEN HALLINTA älä tee äkkinäisiä liikkeitä kerro etukäteen, jos aiot liikkua tai tehdä jotakin (varmista, että se sopii) sankari on se, joka hallitsee hermonsa niin, että fyysisiä vahinkoja ei synny jos tarjoutuu mahdollisuus kiinniottoon ÄLÄ YRITÄ SITÄ! Kuuntele ja kysele enemmän kuin tarjoat omia ratkaisuja asiakysymykset ohjaavat pois kiihtymyksestä Esitä ehdotuksesi vasta kun olet ymmärtänyt asiakkaan kiihtymyksen syyn - rauhoittunut asiakas kykenee ymmärtämään perusteluja Unohda henkilökohtaisuudet ja puutu vain asiakohtiin syytöksissä Puhu välillä siitä mistä ollaan yhtä mieltä Jos huomaat itse kiihtyväsi ota etäisyyttä tilanteeseen - käy esim. hake-massa joku paperi

6 KERIMÄEN KUNTA YLEISOHJEITA UHKATILANTEISIIN 5 Säästä asiakkaan kasvoja esim. sanomalla "osaatte ainakin pitää puolen-ne" ennen kuin tuot esille oman näkökantasi Jos tilanne ei laukea, ota työtoverisi avuksi JOS ASIAKAS ON KIIHTYNYT, ÄLÄ KOSKAAN KOSKETA TAI TAPUTA HÄNTÄ VÄKIVALLAN KOHTEEKSI JOUTUNEEN TYÖNTEKIJÄN AUTTAMINEN Uhkatilanteen jälkeen: Älä jää yksin. Käy tilannetta läpi sopivaksi kokemasi henkilön kanssa. Sinua voivat tukea esimiehesi, työtoverisi, työterveyshuolto ja työsuojelu. Tärkeää on, että tapahtumaa selvitetään. Tee tapahtumasta uhka- ja vaaratilannekirjaaminen. Mikäli olet loukkaantunut väkivaltatilanteessa, kirjaa myös työtapaturmakaavake ja tee tutkintapyyntö poliisille. Jälkihoidon periaatteet Jälkihoidolla tarkoitetaan tapaturman ja väkivalta- tai kriisitilanteen jälkeen tapahtuvaa kokemusten, aistimusten ja reaktioiden yksityiskohtaista käsittelyä. Tavoitteena on purkaa nopeasti tilanteen aiheuttamat välittömät reaktiot ja toisaalta käynnistää psyykkisten reaktioiden työstäminen. Jälkihoidon toteuttamisesta vastaa työterveyshuolto. Esimiehen tehtävänä on arvioida jälkihoidon tarve. Jälkihoito on aina järjestettävä työntekijän sitä halutessa. Työsuojelu ja turvallisuushenkilöstö voi myös tehdä aloitteen jälkihoidon tarpeellisuudesta. Kohderyhmänä voi olla yksi tai useampi henkilö, osa työyhteisöä tai koko työyhteisö. Jälkihoidon järjestäminen Esimies ottaa jälkihoidon järjestämiseksi yhteyttä työterveyshuoltoon mahdollisimman pian tapahtuman jälkeen. Väkivaltatilanteiden jälkihoito tulee järjestää niin, ettei kukaan jää yksin koetun uhkatilanteen kanssa. Esimiesten on reagoitava tapahtuneeseen ja pyrittävä estämään vastaavan tapahtuman uusiminen. Uhrille tarjotaan tukea, ohjausta ja neuvontaa sekä mahdollisuus halutessaan jälkipuintiin. Tapahtumat tulee kirjata ja tutkia uhria syyllistämättä. Ehkäisevien toimien kehittämismielessä tulee arvioida, miten vaaratilanteeseen ajauduttiin. Tilanteista tulee tiedottaa työyhteisöä, jotta ehkäistään mahdollisten väärien huhujen leviäminen.

7 KERIMÄEN KUNTA YLEISOHJEITA UHKATILANTEISIIN 6

8 KERIMÄEN KUNTA YLEISOHJEITA UHKATILANTEISIIN 7 Uhkauksen vastaanottolomake: Kun otat vastaan uhkauksen puhelimitse tai muulla tavalla, toimi rauhallisesti! Pyri pitkittämään keskustelua! Soiton saapumisaika, kello: pvm: viikonpäivä: Näkyikö soittajan puhelinnumero? Ei Kyllä puhelinnumero: Mikä oli uhkauksen sisältö, sanamuoto, lause tai lauseet? Jos pääset uhkaajan kanssa keskusteluyhteyteen pyri kysymään seuraavia asioita? Mitä tapahtuu / milloin? Missä? Miksi? Kuka olette? Mistä soitatte? Älä itse lopeta puhelua! Puhelun päätyttyä ilmoita asiasta heti esimiehellesi tai turvavastaavalle. Ellet tavoita heitä, soita hätäkeskukseen!

9 KERIMÄEN KUNTA YLEISOHJEITA UHKATILANTEISIIN 8 TEHTYÄSI ILMOITUKSEN TÄYTÄ UHKAUKSEN ARVIOINTILOMAKE! UHKAUKSEN ARVIOINTILOMAKE: Täytä lomake rauhassa ja mahdollisimman nopeasti uhkailmoituksen jälkeen ja toimita lomake esimiehelle tai turvallisuusvastaavalle Kansallisuus: kieli: murre: Oliko soittaja: mies nainen tyttö poika Oliko soittajan ääni tuttu? Jos oli, niin mistä? Millainen oli soittajan äänensävy? Valitse kaikki kyseeseen tulevat vaihtoehdot: rauhallinen jännittynyt epäröivä vihainen itsevarma/määrätietoinen pelokas huutava kiroileva sadatteleva nopea rytminen kuiskaava änkyttävä surullinen itkevä hidastempoinen humalainen sammaltava takerteleva kähisevä naamioitu (elektroninen mumiseva nasaalinen iloinen naurava / kikattava muu, millainen? Oliko soittajalla siisti, huoliteltu kielenkäyttö? Muuttuiko äänensävy puhelun kuluessa? Jos kyllä, niin miten? Saitko vaikutelman että soittaja tuntee sinut tai kohteen? Jos kyllä, niin miksi? Soittiko uhkaaja kerran vai useamman kerran? Oliko viitteitä useista henkilöistä, esim. kikatusta?

10 KERIMÄEN KUNTA YLEISOHJEITA UHKATILANTEISIIN 9 Oliko soittajan sanomisessa mitään outoa, harhaista tai muutoin normaalista poikkeavaa? Jos kyllä, niin mitä? "Viittasiko henkilö muihin ihmisiin? Jos kyllä, niin kehen?" Oliko soittaja sisä- vai ulkotiloissa? Kuuluiko taustaääniä (koneet, laitteet, liikenne, musiikki, muut)? Jos kyllä, niin mitä? Tuliko puhelu kännykästä vai lankapuhelimesta? Muuta huomioitavaa? Tehdyt ilmoitukset: Vastaanottaja / puhelin n:o: