Keski-Suomen SOTE 2020- hanke 3000 km on the road Henkilöstötilaisuudet joulukuu 2014-maaliskuu 2015
Keski-Suomen SOTE 2020 hankkeen henkilöstötyöpajat Kaikkiaan 24 tilaisuutta (jokaisessa hankekunnassa x1+ Jyväskylän ja sairaanhoitopiirin henkilöstölle x4) 850 osallistujaa ( + video, joka katsottu 111 kertaa) 2-3 tuntia kestävä tilaisuus Sisältönä Lyhyt johdatus sote -uudistuksen tavoitteisiin ja sisältöön sekä SOTE 2020 hankeen lyhyt esittely ( diat muuttuivat x3) Keskustelua huhuista, peloista, odotuksista Alustus työpajaan, jonka aiheena oli asukaslähtöisyys Työpajatyöskentely ja työpajojen tuotosten yhteinen purkaminen ja kirjaaminen Ota kantaa ja muun somen esittely
Työpajan toteutus: Klo 13.15 14.15 keskustelu ryhmissä: 1. Tarpeet uudistukselle Mitä asukaslähtöisyys on ja mitä se tarkoittaa omassa työssäni? 2. Mitä pitää kehittää Mikä omassa työssäni estää ja miten voin edistää asukaslähtöisyyttä? Esimerkkejä hyvistä käytännöistä: Mitkä palvelut toimivat paikkakunnallamme asukaslähtöisesti? 14.15 Kahvitauko 14.30 15.25 Yhteenveto ja keskustelu työpajatyöskentelyn pohjalta 15.25 Iltapäivän yhteenveto & jatkosta sopiminen
Näkökulmia asukaslähtöisyyteen Pth Perhe Pth Esh Asiakas Harrastuk set Yhtei sö Asiakas Esh Sos Sos Työ Asiakaskeskeisyys Asiakaslähtöisyys Asiakasläheisyys Asukaslähtöisyys (koko väestö; ennakointi)
Asukaslähtöisyyden määrittelyjä Asiakkaan ja hänen yhteisönsä voimavarat otetaan huomioon Asiakas osallistuu oman hoitonsa suunnitteluun ja tavoitteiden asetteluun; asiakas on palveluprosessinsa pääomistaja Palveluiden saatavuus, saavutettavuus, oikea-aikaisuus, kynnyksettömyys, lähetteettömyys; palvelut omalla paikkakunnalla Keskeistä: arjessa pärjääminen Palvelutarpeen arviointiin käytetään riittävästi aikaa; kuullaan ja kuunnellaan asiakasta; palveluohjauksen rooli korostuu Hyvinvointia edistävä työ, preventiivinen työ; terveys- ja hyvinvointierojen kaventaminen Eri osapuolilla yhtenäiset tavoitteet palveluprosessissa; verkostoituminen Tiedottaminen ja viestintä palveluista Saatetaan asukkaiden tarpeet päättäjien tietoon
Mikä edistää asukaslähtöisyyttä Paikallistuntemus; tunnetaan asukkaat; asiakkaat; yhteisö sekä tekijät ja toimijat Asenteet; johtaminen; täydennyskoulutus Palveluhenkisyys, joustavuus Yhteinen vastuu Kohtaaminen, kuuntelu, kuuleminen; hiljaisen tiedon huomioiminen Moniammatillinen yhteistyö Itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen Helposti löydettävä tieto: oppaat, netti Aukioloajat asiakkaiden tarpeista lähtien Takaisin soitto palvelu Asiointiliikenne Yhteinen tietojärjestelmä, rakenteellinen kirjaaminen Kokemusasiantuntijoiden käyttö prosessien kehittämisessä
Mikä estää asukaslähtösyyttä Välimatkat, etäisyydet, huonot tiet, julkisen liikenteen puute Tietojärjestelmät, tietosuoja Kuntarajat Organisaatioiden rajapinnat; lähetekäytännöt Organisaatiolähtöisyys, byrokraattisuus päätöksenteossa Suoritekeskeisyys Taloudellinen niukkuus; resurssit Asenteet, tottumukset, muutosvastarinta; ammattikeskeiset ajatusmallit Henkilöstön vaihtuvuus; lääkäreiden ja muiden erityistyöntekijöiden saatavuus; sijaisten saatavuus; perehdyttämisen puute Päällekkäisen työn tekeminen Asiakkaat / omaiset odottavat, että palvelu on puolesta tekemistä Sulkuajat Syrjäytyneisyys Yksityisten palveluntarjoajien puute
Hyvät asukaslähtöiset käytännöt Toimivat peruspalvelut Toimivat lähipalvelut Järjestöjen tekemä mittava työ Esteettömät liikkumismahdollisuudet Liikuntapalvelut, lähiliikuntapaikat, seniorikuntosalit Palveluiden vieminen sinne, missä ihmiset muutoinkin asioivat Hyvinvointisuunnitelma; strategiset suunnitelmat Yhteisöllisyys Mahdollisuus hoitaa monta asiaa samalla kertaa Videoneuvottelut Kotiutushoitaja, voimavarahoitaja Oivakeskus = yksi numero Hyvinvointituvat, varhaisen tuen toimintamallit Palokan suunterveydenhuollon uudistus