Asukaslähtöisyys Ryhmä 1. pj. Annukka Kuismin siht. Hanna Hutka-Ojanen

Transkriptio

1 Asukaslähtöisyys Ryhmä 1. pj. Annukka Kuismin siht. Hanna Hutka-Ojanen

2 Asukas ja/tai käyttäjälähtöisyys Arvona sopii hyvin teemoihin, on looginen Tiedetään mitä asukkaat tarvitsevat Ei keksimällä Helposti saatavissa Lähipalvelut vs. kauempana tuotetut palvelut Kuinka meidän asukkaiden tarpeet muuttuvat -> väestörakennemuutos

3 Asukas ja/tai käyttäjälähtöisyys Tärkeintä on ihminen, asiakkaan kuuntelu ja ihmisen tarpeiden tunnistaminen Tieto siitä millaisia tarpeita asukkailla on Millaisia trendejä on eri ikäryhmissä tarpeitten näkökulmasta Palveluiden saatavuus lähipalvelut vs keskitetyt palvelut Mitä oikeasti on asiakaslähtöisyys?

4 Yhteistyöhakuisuus Hakuisuus -> on kaukana, jotain mitä tavoitellaan Asiakkaan polun katkeamattomuus kuvaa yhteistyötä Pitäisi olla tietoisempia toistemme osaamisesta Kokemus hyvästä palvelusta ja saadusta oikeasta avusta Kuuntelu, kopin ottaminen

5 Yhteistyöhakuisuus Kritiikki #hakuisuus sanaa kohtaan Polun katkeamattomuus kuvaa yhteistyötä Asiakkaan kokemus hyvästä palvelusta ja saadusta avusta Kuinka osaamme kuunnella Kopin ottaminen Toisen työn tuntemus

6 Tietoon perustuminen Tietoa ei käytetä toimijoiden välillä Mikä on tarpeellinen tieto joka hyödyntää toista osapuolta Osataan arvioida tiedosta ydintarve

7 Tietoon perustuminen Tarpeen tunnistaminen Tutkittuun tietoon pohjautuva päätöksenteko Tiedon välittymisen mahdollisuudet Ydin tieto välittyy eteenpäin

8 Läpinäkyvyys Palveluiden kriteerit tulee olla selkeät ja avoimet Informaatio, tulee pitää ajantasalla Perustelut, miksi saan tai en saa palvelua Osallistetaan asukkaat niin hyvin kuin mahdollista Otetaan vaikutuskanavat ja mahdollisuudet käyttöön Tiedottaminen, tuleeko kansalaisaloitteet ja asiakasraadit oikein esille, kuinka me oikeasti kuullaan hiljaista ihmistä? Asiakasta tulisi kuulla päätöksentekotilaisuudessa

9 Läpinäkyvyys Kriteerit palveluihin selkeät ja avoimet Ajan tasalla olevaa informaatiota välitetään Toiminta ja päätöksenteko perustellaan Vaikutuskanavia ja mahdollisuuksia asukkaille, joita voi käyttää myös etupainotteisesti Yksilötason kuuleminen

10 Luottamus Asiakas pystyy luottamaan, että häntä kuunnellaan ja että hänet otetaan tosissaan ja että hän pystyy luottamaan toimintaan. Osaamisen varmistaminen auttaa luottamuksen syntyyn Laadun varmistaminen ja vastuu omasta työstä lisäävät luottamusta Turvallisuus, laatu ja asiantuntijuus. Kun asukas kokee olevansa asiantuntijan käsissä. Koulutustaustalla on merkitystä luottamuksen syntyyn, korkeasti koulutetuilla on vahvemmin hyökkäysasetelma, eli tullaan asenteella että tiedetään mitä halutaan ja mitä pitäisi saada

11 Luottamus Kohtaaminen Päätösten oikeudenmukaisuus Osaamisen ja asiantuntijuuden varmistaminen Laatu ja turvallisuus

12 Olemme onnistuneet Muutokset pieniä / hallittuja PTH / ESH integraatio jo olemassa Seudullisuus on jo lähtökohta Asiantuntijuuden saaminen kaikkien seudun kuntien asiakkaiden käyttöön Tyytyväisiä nykyiseen toimintaan Laaja konsensus strategisista valinnoista ja arvoista Aina kyseenalaistettu haluttu tehdä eri tavoin -> kustannustehokkuus Päättäjät vaatineet, perusteltu, mietitty, tietty oienuuden ja joustavuuden etu Ei päällekkäisiä toimintaprosesseja

13 Haluamme muuttaa Edelleen sos -palvelut ja th erikseen Resurssien joustava käyttö Suuret puutteet tiedolla johtamisessa muutosvaiheessa Johdonmukainen teemoittainen muutos vähitellen Henkilöstöjohtamisen käytänteisiin liittyen

14 Olisi voinut jäädä tekemättä Työvoiman vuokrauskäytäntöjen laajentaminen koko organisaatioon