Asukaslähtöisyys. Marja-Liisa Akselin siht. Pentti Palomäki

Transkriptio

1 Asukaslähtöisyys pj. Marja-Liisa Akselin siht. Pentti Palomäki

2 Asukaslähtöisyys tarkoittaa sitä, että Asukkaita kannustetaan osallistumaan uudistuksen valmisteluun ja heille tarjotaan tietoa uudistuksesta ja sen etenemisestä Tavoitellaan todella isoa ajatustapojen ja asenteiden muutosta Jotta kuntalaisella mahdollisuus oikeasti osallisuuteen, vaikuttamiseen ja sitoutumiseen tarvitaan riittävää ja hyvää informointia (myös mahdollisista vaihtoehdoista ja raameista) Tiedotuksen selkokielisyys, arkikielisyys, kapulakieltä ei kukaan ymmärrä, eikä se kannusta osallistumaaan Palvelujen kehittäminen palautteen pohjalta Matalan kynnyksen palvelut olennainen osa asukaslähtöisyyttä Esim Forssan Wiisari

3 Yhteistyöhakuisuus tarkoittaa sitä, että Tämän hetken todellisuus: siiloissa mennään kuinka siirrytään asiakkaiden tarpeet tyydyttävään yhteistyöhön? Yhteistyö yli hallintorajojen halua ja kykyä ja tekoja ja luovuutta Palveluohjauksella suuri merkitys Koko yhteistyöverkosto mukaan rakentamaan asiakkaan (asiakkaana usein koko perhe) hyvää arkea uusi SHL vastuutyöntekijä, asiakkaan rooli palvelutarpeiden arvioinnissa, viranomaisyhteistyö Jokainen hoitaa vähän yli, mitä omalle tontille kuuluu, niin ei tarvitse asiakkaan juosta saattaen vaihto Pitää tunnistaa oman osaamisen rajat ja mistä muualta asiakas luultavasti tarvitsee palveluita Yhdessä tekeminen, esim yhteiset kotikäynnit, yhteinen palvelusuunnitelma

4 Tietoon perustuminen tarkoittaa sitä, että Tiedostettava, ettei heitetä sitä asukaslähtöisyyttä tietoveden mukana Yleisen tiedon (faktojen) ja kokemustiedon yhdistäminen - yhdistäminen mahdollistaa myös uudet oivallukset ja tuottaa lisää tietoa, paras tieto saadaan asukkaalta Pitää osata tulkita ja ymmärtää, mitä esim. tilastoitu tieto tarkoittaa kuntalaisen arjessa ja elämässä Kun tuskalla kerätään valtavaa tietomassaa, ehditäänkö pysähtyä jalostamaan ja oikeasti hyödyntämään sitä?

5 Läpinäkyvyys tarkoittaa sitä, että Tämän hetken läpinäkyvyys SOTE uudistuksen etenemisessä herätti hilpeyttä Ollaan lähellä asiakasta kielellisesti ja fyysisesti Palvelujen kriteerit ja toimintamallit selvästi kuvattu ja joka paikassa yhdenmukaiset Eri lait ja niiden tulkinnat aiheuttavat tähän haasteita Siviilirohkeuden lisäksi tarvitaan virkamiesrohkeutta ja luottamusta omaan osaamiseen Kumppanuuteen perustuvaa toimintaa silloin virheidenkin (inhimillisyyden) myöntäminen helpompaa ei asiakas ole toivoton, me ollaan joskus toivottomia

6 Luottamus tarkoittaa sitä, että Varmistettava että kaikki ymmärtää mihin sitoudutaan Kun poliitikot ovat sen neljä vuotta ja osa vaihtuu, niin kuinka varmistetaan jatkuvuus, eikä aina aloiteta alusta? Toisen arvostaminen, vaikka on erilainen ja eri mieltä, vastaan tuleminen Että voin luottaa siihen, että asioitani viedään eteenpäin SO ja TE hoitaa hommansa hyvin yhdessä!!!

7 Asukaslähtöisyys/muut arvot ikäryhmittäin Käytännön esimerkkejä (lapsuus aikuisuus vanhuus) Tärkeintä asukaslähtöisyyden toteutumisessa on se, että jo asiakkuuden alussa syntyy riittävä luottamus ja avoin kumppanuussuhde, jotta vaikeidenkin asioiden käsittely yhteistyössä tulee mahdolliseksi (yhteistyökyky ja halu) Nivelvaiheet ja katkot palveluissa haaste Palvelut jatkumona elämänkaaren mukaisesti Asukkaat (myös omaiset) nykyään varsin tietoisia oikeuksistaan arvojen toteutumista tullaan käytännössä todella testaamaan ja kyseenalaistamiseen Että asiat hoituu ja palvelut järjestyy ilman luukutusta Myös vanhuksilla itsemääräämisoikeus

8 Arvojen toteuttamiseen liittyvät toimenpiteet 2016 Käsiteltiin pitkin matkaa Asukaslähtöisesti asiakkaita kuunnellen (ja sallien konjakki myös virkamiehille..)