Palvelumuotoilu muutostyökaluna. Asukkaiden kuuntelemiseen ja osallisuus kulttuuripalveluiden kehittämisessä.

Samankaltaiset tiedostot
Palvelumuotoilun na ko kulma strategiseen johtamiseen, taideteollisen muotoilun

Monikanavaisten palvelujen yhdessä tuottaminen: palvelumuotoilun menetelmät uusien palvelumallien kehittämisessä ja hyödyntämisessä

Palvelumuotoilu(service design)

Serve-ohjelman panostus palvelututkimukseen

Muotoilun koulutus (YAMK) ja Media-alan koulutus (YAMK) 15S

Asiakaslähtöisyys ja osallisuus kuntapalveluissa

Julkinen sektori uusien teknologioiden kehittäjänä. Huippuostajat-ohjelman käynnistysseminaari Finlandia-talo, Ville Valovirta

Kansalaiset ja järjestöt kuntien kumppaneina

Yhteiskunnalliset yritykset alueiden kehittämisessä

INNOVATIIVISET HANKINNAT Tapio Melander Helsingin kaupunki sosiaalivirasto

Kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala VIDEO

Kestävää kasvua ja työtä EAKR-hankehaku Etelä-Suomessa. Ohjelmajohtaja Mari Kuparinen Uudenmaan liitto

Dialogilla kohti digitaalisen ajan kuntaa Maria Vuorensola Digikuntakokeilun verkostotapaaminen

Palvelumuotoilu, perusopinnot (25 op), Lapin yliopisto

Käyttäjälähtöinen innovaatiotoiminta kunta-alalla

Aidosti asiakaslähtöinen kunta? Tekijän ja tutkijan havaintoja

Neuvotteleva virkamies Jaana Valkokallio TEM, alueosasto

Toteutetaan ( ) Pohjanmaan maakunnassa, terveyden ja hyvinvoinnin sektorilla, mukana pk-yrityksiä, järjestöjä, julkisia toimijoita.

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

Mitä palvelumuotoilu mahdollistaa? Morfeus-verkostotapaaminen SimLab, Open Innovation House Anna Salmi

ASIAKASLÄHTÖISIÄ MENETELMIÄ JULKISTEN PALVELUIDEN KEHITTÄMISEEN

Palvelumuotoilun perusteet. kurssi 2016

Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi Johanna Nurmi

Inno-Vointi. Johtamisella innovaatioita ja hyvinvointia Vantaan kaupungin varhaiskasvatuksessa. Inno-Vointi

Kohti tulevaa SOTEa käyttäjälähtöisen yhteiskehittämisen hengessä. Kristiina Strandman, HTT Rovaniemi

Lahden tiedepäivä

Etnografia palvelumuotoilun lähtökohtana

Tulevaisuuden kunta ja Kunnat ohjelma. Sini Sallinen,

Helsingin kaupunginhallitus Pöytäkirja 1 (6) 19/

Osallisuuden johtaminen ja arviointi

Kestävää kasvua ja työtä Suomen rakennerahasto-ohjelma. Ohjelmajohtaja Mari Kuparinen Uudenmaan liitto

SOTE-AKATEMIA TEKNOLOGISEN MURROKSEN JOHTAMINEN SOTE-ALALLA

Luovaa osaamista. Luovien alojen kehittämisfoorumi. Valtteri Karhu

Kotitori: Palveluintegraattori ikäihmisten palveluiden kehittämisen työkaluna

Kuntaliiton julkaisut Kuntakehitys, demokratia ja johtaminen

ASKELMERKKIÄ TULOKSELLISEEN HANKEVIESTINTÄÄN

Espoon Avoimen osallisuuden malli

Lähipalvelut seminaari

Palvelujen konseptointi

PALVELUMUOTOILU. Eeva Kangas

Tutkimushaku Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa -ohjelma. Pekka Kahri, Toimialajohtaja Palvelut ja hyvinvointi, Tekes.

Kotitori: Palveluintegraattori kotihoidon kehittämisen työkaluna Vesa Komssi, toimitusjohtaja, NHG Consulting Oy

Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi

Kuntalainen. palvelujen. kehittäjänä. Opas lähivaikuttamisesta

Miten julkinen hallinto ja Tampereen kaupungin organisaatio on muuttunut ja muuttumassa?

PALVELUMUOTOILULLA TOIMINNAN ASIAKAS- OSALLISUUS ESIIN

Uudistamisen haasteet valtionhallinnossa. Juha Kostiainen, VM, , Säätytalo

Koulut kuntoon Espoon sisäilma-hackathon kokeilu. Jaana Suonsaari, kehittämispäällikkö / Espoon kaupunki, konsernihallinto palvelukehitys

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä

Valtion yhteisen viestintäratkaisun toiminnallisen käyttöönoton tuki Askel - konsultointi

Integrated Management System. Ossi Ritola

Inno-Vointi. Miten onnistua julkisen sektorin uudistamisessa? OPUS-hankkeen kick-off. Inno-Vointi

Yhteiskehittäminen ja CoCo Tool Kit

Kokonaisarkkitehtuurin ja laatutyön yhteensovittaminen KKA:n näkökulmasta

Oppivat tuotantokonseptit uusi näkökulma tuotantokonseptien ja välineiden kehittämiseen yrityksissä

Turvallisuusratkaisuja kuntalaisten tarpeisiin seniori-ikäisten turvapalvelut

Kohti Open Data kehittäjäyheisöä

Palvelutori Päijät-Hämeessä

Talous ja työllisyys

Tampereen kaupunkiseutu Älykäs kaupunki ja uudistuva teollisuus

HYVINVOINNIN TOIMEENPANOSUUNNITELMA VUOSILLE Hyvinvoinnin johtoryhmä

OSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL

Miten yhteiskunnalliset haasteet, julkiset palvelut ja yritysten liiketoiminta kohtaavat vai kohtaavatko?

Järjestö verkostojen verkosto. Helsinki Johtaja, varapääsihteeri Anne Knaapi

ODINE Open data Incubator for Europe

Kestävää kasvua ja työtä Suomen rakennerahasto-ohjelma. Ohjelmajohtaja Mari Kuparinen Uudenmaan liitto

Legitimiteetti, arvot ja kapasiteetti Rajapintojen hallinta kaupunkiseutujen ja uusien maakuntien välillä

Palvelumuotoilun ala-aste

Toimittajahallinta Tilaajan ja tuottajan roolit palveluiden laadun ja taloudellisuuden varmistamisessa

Palvelutuotannon ja palveluinnovaation avoin kehittämismalli älykkäässä kaupungissa: toimintakonsepti ja -malli julkisen päätöksenteon tueksi

Koukkuniemi hanke. Palvelujärjestelmän uudistaminen osana Koukkuniemen vanhainkotialueen ja palveluiden kehittämistä

Kuntaliiton julkaisut Kuntakehitys, demokratia ja johtaminen

KESKI-SUOMEN SOTE 2020 TOTEUTUSSUUNNITELMA 1.0 OHJAUSRYHMÄ MARJA HEIKKILÄ

Mitä uutta yksityiset palveluntuottajat tuovat palvelurakenteeseen?

Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE Etelä-Suomi

KASVUPALVELUN KANSALLISEN JA MAAKUNNALLISEN VALMISTELUN YHTEISSEMINAARI

Digikuntakokeilu kehittämisohjelma. Juhta LUONNOS

Esitys InnoSchool-hankkeen rahoittamisesta innovaatiorahastosta

Esitys InnoSchool-hankkeen rahoittamisesta innovaatiorahastosta

Pedamuotoilulla opintojaksosta koulutuspalvelu-tuotteeksi

Kestävää kasvua ja työtä Suomen rakennerahasto-ohjelma luonnonvarastrategian tukena

Verkko-oppiminen: Teoriasta malleihin ja hyviin käytäntöihin. Marleena Ahonen. TieVie-koulutus Jyväskylän lähiseminaari

Kirjastot digitalisoituvassa maailmassa: haasteita, linjauksia ja olennaisuuksia

Digitaalisen maailman mahdollisuudet OKM:n kirjastopäivät Minna Karvonen

Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen. Päijät-Hämeessä

Julkiset hankinnat. innovaatioiden edistäjinä

PIRKKALAN KUNTA. TOIMINTAMALLIEN JA PALVELUJÄRJESTELMIEN UUDISTAMINEN Strategiahanke-suunnitelma

Tytti Määttä Vaalan kunnanjohtaja Harvaan asutun maaseudun verkoston pj Kuhmon tuleva kaupunginjohtaja

LUOVUUDESTA KASVUA JA UUDISTUMISTA

Palveluiden järjestäminen ja yhteisötoiminta uudessa, avoimen tiedon Oulussa

Tavoitteena uusia työpaikkoja - yritysten kasvun ja menestyksen kautta

Osallisuus- ja vuorovaikutusmalli

6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR-HANKEHAKU Infotilaisuus Turku

Yammer ketterästi käyttöön. Työ 2.0 Lupa tehdä fiksummin

Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa

JulkICT Lab Palvelumuotoilun Kick Off Työpajan yhteenveto

Tekesin innovaatiorahoitus tutkimusorganisaatioille visioita, osaamista ja mahdollisuuksia tutkimuksen keinoin

Elinvoimainen ja toimintakykyinen kunta. Yhdyskunta ja ympäristö

Transkriptio:

Palvelumuotoilu muutostyökaluna. Asukkaiden kuuntelemiseen ja osallisuus kulttuuripalveluiden kehittämisessä. Satu Miettinen, professori Lapin yliopisto

Palvelumuotoilu on strategisen johtamisen väline.

Pavelumuotoilu Palvelumuotoilun avulla voidaan nopeuttaa uusien tuotteiden ja palveluiden kehitysprosessia sekä kehittää tuotteita ja palveluja, jotka vastaavat paremmin asiakkaiden tarpeita.

Käyttäjätieton avulla luodaan uusia mahdollisuuksia arvon luontiin.

YHTEISKEHITTELY Yhteiskehittely kuntalaisten kanssa auttaa löytämään palveluratkaisuja, joissa kuntalaisille tärkeät teemat, toimintatavat ja palvelukanavat (sms, internet, yhteisöllinen tuottaminen, vertaistoiminta jne) korostuvat. Yhteiskehittäminen kuntalaisten kanssa auttaa myös kunta- ja kyläläisiä tunnistamaan vaikutusmahdollisuuksiaan ja toimimaan omien palveluidensa kehittämiseksi.

Käyttäjätiedon analysointiin ja hyödyntämiseen tarvitaan uusia välineitä.

Käyttäjien osallisuus Palvelujen käyttäjät osallistava innovaatiotoiminta antaa uusia mahdollisuuksia kuntapalvelujen ja demokratian kehittämiseen. Käyttäjälähtöisten kehittämismenetelmien avulla voidaan lisätä kuntalaisten tyytyväisyyttä tunnistamalla heidän tarpeitaan ja tuottamalla palveluita heidän kannaltaan sujuvina palvelupolkuina. Palveluhenkilöstön näkökulmasta käyttäjälähtöisyys jakaa palvelujen suunnitteluvastuuta ja lisää työtyytyväisyyttä.

Radikaalit muutokset Käyttäjälähtöiset palvelut voivat johtaa myös vähäisten palvelu- ja tuoteparannusten sijasta kunnan koko palvelutuotannon radikaaleihin muutoksiin. Palvelumuotoilun menetelmillä on tulevaisuudessa kova kysyntä julkisella sektorilla.

Tavoitteena tuottaa ratkaisuja Palvelumuotoilun menetelmien soveltamiseen julkisten palveluiden kehittämisessä, uusien palveluinnovaatioiden hyödyntämisessä, palvelujohtamisessa ja päätöksen teossa Kuntalaisen rooliin palvelujen tuottamisessa Palveluiden yhdessätuottamista tukevien liikkuvien ja monikanavaisten palveluratkaisujen tuottamiseen

Ratkaisujen hyödyntäminen Palvelumuotoilun avulla tuotetaan kuntalaisen tarpeisiin sopivia, hyväksyttäviä ja ymmärrettäviä malleja ja toimintatapoja. Palvelumuotoilun työkalut toimivat uusien mallien, toimintatapojen ja hyötyjen konkretisoinnissa ja viestinnässä instituutioalat ylittävälle kehittäjäyhteisölle.

Arvon luominen aineettomalle, muotoilun keinot innovaatiotoiminnassa (Value co-creation) Said Business School, University of Oxford (Lucy Kimbell) Imagination Lancaster, University of Lancaster (Daniela Sangiorgi) Yrityket: Volkwagen, Phillips, Designer s DNA Poliittinen ohjaus, Käyttäjä- ja kysyntälähtöinen innovaatiopolitiikka, Muotoilupolitiikka TEM ja OKM: Muotoile Suomi 2012 User Involvement in Public Services House of Commons: Public Administration Select Committee, The House of Commons 2008, UK Yhteiskunnallinen muutos, julkisen ja kolmannen sektorin palvelutuotannon muutokset, käyttäjän aktivointi ja osallisuus tuottamisessa, muotoilun työkalut kehittämistyössä (social change) Politecnico di Milano (Anna Meroni, Ezio Manzini) Organisaatiot: NESTA, DEMOS Palvelumuotoilun, muotoilun, soveltavan /tutkivan teatterityön menetelmät, Uuden tuottaminen, konkretisointi, ketterä kehittämistyö, käyttäjän osallisuus, teknologian keinot AHO, Service Innovation Centre (Simon Clasworty) University of Linköping (Stehan Holmlid)