Ystävän apuri Palveluihin hjaamisen pasvihk ikäihmisen ystävälle Ystävätiminnan alueellisen tuen kehittämisprjekti 2012- TAVALLISEN IHMISEN TAIDOIN
Oppaan sisällöstä: Opas n tarkitettu Punaisen Ristin ystävinä timiville vapaaehtisille haastavien asiakastilanteiden tueksi. Oppaaseen n kerätty asiita ikäihmisen kanssa timimisen näkökulmasta. Opas tarjaa hjeita niiden tilanteiden tunnistamiseen, jllin asiakas tarvitsee ammattimaista apua. Opasta n rakennettu yhdessä Länsi-Sumen piirin ystävätiminnan ystävien kanssa heidän tarpeistaan ja kkemuksistaan käsin. Ystäväryhmätapaamisissa ja Ystävätiminnan aluetapaamisissa n kartitettu ystävien kkemia haastavia tilanteita ystäväsuhteissa, jiden phjalta n rakennettu palveluihin hjaamisen timintamallia. Ystävällä tarkitetaan vapaaehtista. Asiakkaalla tarkitetaan ystävää tarvitsevaa. Seinäjki, 2014 Sisältö: Teija Matalamäki Julkaisija: Ystävätiminnan alueellisen tuen kehittämisprjekti 2012- Sumen Punainen Risti, Länsi-Sumen piiri Valmistettu Raha-autmaattiyhdistyksen tuella
1 Oppaan sisältö: YSTÄVÄLLE..2 Sinä let tärkeässä tehtävässä Ystävä Ystävän apuri pas auttaa sinua PALVELUIHIN OHJAAMINEN 3 Palveluihin hjaaminen - yksi auttamisen mut Palveluihin hjaaminen - mihin tarvitaan Palveluihin hjaamisen prsessi PUHEEKSI OTTAMINEN 6 Millin n aika ttaa asia puheeksi Kunniittava puheeksi ttaminen Ratkaisukeskeinen lähestymistapa PAIKALLISIA YHTEYSTIETOJA 8
2 YSTÄVÄLLE Sinä let tärkeässä tehtävässä Olet Punaisen Ristin ystävä, let vapaaehtinen ja mukana tärkeässä timinnassa. Punaisen Ristin ystävätiminta tarjaa läsnäla, tukea ja mielekästä tekemistä ktna ja laitksissa asuville ihmisille. Ystävätiminnalla lievitetään yksinäisyyttä ja lisätään turvallisuutta. Ystävätiminta perustuu paikallisiin tarpeisiin ja sitä tteutetaan Punaisen Ristin paikallissastissa. Antamasi aika n arvkasta. On hiena että let tässä mukana, KIITOS Sinulle! Ystävä Timit ystävänä tavallisen ihmisen taidin. Vapaaehtistiminnan pelisäännöt ja Punaisen Ristin periaatteet hjaavat sinua tehtävässäsi. Sinulla n ikeus saada pastusta siihen, miten timia ja keneen ttaa yhteyttä ystäväsuhteen haastavissa tilanteissa. Saat tukea sastsi ystävätiminnan yhteyshenkilöltä, ystävävälittäjältä, vastuukuluttajalta sekä piirin ssiaalipalveluista vastaavalta työntekijältä. Ystävävälittäjä puh. Ystävän apuri - pas auttaa sinua hahmttamaan palveluihin hjaamisen paikat massa tehtävässäsi löytämään tieta ja timintatapja haastaviin tilanteisiin ttamaan puheeksi ja hjaamaan asiakasta tarkituksenmukaisesti löytämään tärkeimpiä yhteystietja palveluihin hjaamista varten näkemään palveluihin hjaamisen yhtenä auttamisen mutna
3 PALVELUIHIN OHJAAMINEN Palveluihin hjaaminen - yksi auttamisen mut Ystävän vi lla vaikeaa kieltäytyä asiakkaan pyynnöstä jnkin asian tai palvelun tekemiseen. Ystävän vi lla vaikeaa ttaa puheeksi havaitessaan asiakkaan elämänlaatuun heikentävästi vaikuttavia asiita. Ystävän vi lla vaikeaa timia havaitessaan ystäväsuhdetta kurmittavia tekijöitä. Palveluihin hjaaminen vi lla tällöin ikea auttamisen mut. Palveluihin hjaaminen antaa vapaaehtiselle tukea ystävänä timimiseen ja maan jaksamiseen. Palveluihin hjaaminen n ennaltaehkäisevää timintaa. Palveluihin hjaaminen - mihin tarvitaan Yksinäiset ihmiset vat erilaisissa elämäntilanteissa. Tisille spii tueksi Punaisen Ristin vapaaehtinen ystävä. Jskus tulee eteen tilanteita jihin tarvitaan ensisijaisesti ammatillista tukea. Ystävä tarvitsee palveluihin hjaamisen saamista ystäväsuhteen muuttuvissa tilanteissa vapaaehtisavun tarpeen arviintiin asiakkaan hjaamiseen eri palveluihin
4 Palveluihin hjaaminen n asiakaslähtöistä Palveluihin hjaamisessa krstuu asiakkaan tarpeet, hän n päättävä sapuli. Sinun tehtäväsi n hjata ja tukea. Kun havaitset ngelman, ta asia puheeksi asiakkaan kanssa mahdllisimman pian. Kannusta asiakasta itse hitamaan asiaa eteenpäin. Vit tukea häntä siinä tai tarvittaessa tehdä sen hänen pulestaan, js lette niin yhdessä spineet. Js asiakkaalla n maisia, n syytä keskustella asiasta heidän kanssaan ennen yhteydentta palvelua tarjavaan tahn. Kysy lupa asiakkaalta yhteydentta varten. Yhteydentn palvelua tarjavaan tahn vi tehdä myös mainen. Palveluihin hjaaminen tapahtuu tavallisen ihmisen taidin Kaikkiin asiakkaan pyyntöihin et vi vastata. On asiita jtka kuuluvat ammattilaisten hidettaviksi. Palauta mieleesi ystävätiminnan pelisäännöt, ensitapaamisessa svitut asiat ja pidä kiinni mista rajistasi. On tärkeää että tiedstat, että asiakas n itse vastuussa hyvinvinnistaan. Sinä let ystävä, sinä let tavallinen ihminen, sinä let rinnallakulkija. Palveluihin hjaaminen n matimisuutta tukevaa Ethän auta avuttmaksi. Asiakkaan edunmukaista n miettiä yhdessä spivia vaihtehtja eri timintihin. Tarjlla n mnenlaista tukea ja timinnanmuta, niistä saa tieta mm. kunnan palveluppaasta jhn vitte yhdessä tutustua. Vit esimerkiksi itse lähteä tueksi kauppareissulle. Rhkaise, hukuttele uls ja saattele kynnyksen yli. Pyrkimyksenä n nstaa asiakkaan elämänlaatua. Palveluihin hjaaminen n yksilöllistä Palveluihin hjaamisessa vi tulla vastaan herkkiä asiita, jtka vaativat erityistä hienvaraisuutta (esimerkiksi muisti-, mielenterveys- ja päihdeasiat). On hyvä miettiä spivaa tapaa ttaa asia puheeksi, sillä vi lla ratkaiseva vaikutus asiiden etenemiseen.
5 Palveluihin hjaamisen prsessi Ongelmatilanteissa n aina mahdllisuus ttaa yhteyttä ystävävälittäjään.
6 PUHEEKSI OTTAMINEN Js havaitset asiakkaallasi palveluihin hjaamisen tarpeen, n se tärkeää ttaa puheeksi tista lukkaamatta. Asiihin ei tule muutsta, js niiden lemassala ei tiedsteta. Puheeksi ttaminen perustuu siis vapaaehtisen tekemiin havaintihin. Puheeksi ttamisen aihe vi lla jkin knkreettinen asia esimerkiksi liika alkhlinkäyttö, masennus, väsyminen tai selviäminen pulisn kulemasta. Tai se vi abstraktimpi kkemus esimerkiksi asiakkaan muuttunut lemus tai lunne. Millin n aika ttaa asia puheeksi kun asiakas vaikuttaa esimerkiksi hulestuneelta, ahdistuneelta tai pissalevalta kun humaat itse jtain tavallisuudesta pikkeavaa kun asiakas yrittää selvästi kerta jtain, mutta ei saa asiaa kerrttua kun ket jnkin asian hulestuttavana Huli kannattaa ttaa puheeksi varhain, heti kun asia alkaa askarruttaa. Tarvittaessa vit keskustella asiasta ystävävälittäjän kanssa. On eri tapja ttaa asia esille. Huli n helpmpi nstaa esille kun käyttää tapja, jtka lisäävät luttamusta. Mieti etukäteen tahja, jista visi tarvittaessa saada ammattiapua. Tu esille ma hulesi. Ole kunniittava, kuuntele. Anna psitiivista palautetta. Ohjaa eteenpäin.
7 Kunniittava puheeksi ttaminen Ota esiin ma hulesi aidsti ja vilpittömästi ja pyydä apua sen hujentamiseen. Avunpyyntöön vastataan tavallisesti tarjamalla apua. Kun lähestyt asiakasta kunniittavalla tavalla, jka ei lukkaa, ja pyydät häntä yhteistyöhön, humaat että hänen reaktinsa vat dtettua myönteisempiä. Samalla kynnys ttaa asiat puheeksi madaltuu. Ratkaisukeskeinen lähestymistapa Ratkaisukeskeisessä lähestymistavassa asiakasta autetaan timimaan hänelle luntevalla tavalla hänen mien tavitteidensa hyväksi. Tässä lähestymistavassa arkiset tavitteet vat merkittävässä asemassa. Arkiset tavitteet vat asiakkaan näkökulmasta tärkeitä, pieniä, knkreettisia ja mahdllisia. Ne alittavat jtain parempaa ja sisältävät jtain uutta. Tavitteita asettaessaan asiakas phtii mahdllisuutensa, riskit, kkemuksensa, elämänarvt ja tiedt. Ratkaisut löytyvät suuntaamalla humi resursseihin ja tulevaisuuteen. Vit tukea ja hjata eteenpäin mutta et vi ratkaista tilanteita tisen pulesta
8 PAIKALLISIA YHTEYSTIETOJA TERVEYSASIAT Terveyskeskus ambulanssi 112 päivystys apuvälineet sairaanhitaja/terveydenhitaja Ktihit ktihidn vastaava työntekijä (ateriapalvelu, turvapuhelin) maishidn vastaava työntekijä Muisti muistihitaja muistiyhdistys Kriisi valtakunnallinen kriisipuhelin 01019 5202 Mbile ssiaalipäivystys mielenterveyshitaja RAHA-ASIAT Ssiaalitimist/ssiaalityöntekijä Diakniatyöntekijä Ruka-apu KELA
9 Humiithan että meillä jkaisella n auttamisvelvllisuus henkeäuhkaavissa tilanteissa! YLEINEN HÄTÄNUMERO: 112 Muistiinpanja:
10