NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1
Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri kaupunkien tuloksia keskenään Vuonna 212 tutkimuksessa olivat mukana Helsinki, Espoo, Jyväskylä, Kouvola, Kuopio, Lahti, Oulu, Turku ja Vantaa Tutkimus toteutettiin jakamalla STAKESin kyselylomake asiakkaille neuvolassa käynnin yhteydessä Tutkimuksessa tuloksia on verrattu Suurten kaupunkien yhteistulokseen 212 sekä vastaaviin vuosien 21 tuloksiin niiltä osin, kun vertailua on voitu tehdä. 2
Laskentaperusteet; indeksi ja summamuuttujat Tutkimuksessa esitettyjen tuloksien %-osuudet on laskettu 5 portaisesta asteikolla siten, että tyytymättömien %-osuuteen on laskettu mukaan vaihtoehdot 1=Erittäin huono ja 2=Huono. Täysin tyytyväisten %-osuus on laskettu vaihtoehdon 5=Erinomainen antaneista vastaajista. Kokonaisindeksi on laskettu kysymyksistä 1, ja 8.1.&2.5.1&2. Summamuuttujat on laskettu seuraavista kysymyksistä: Yhteydenotto terveysasemalle: kysymykset 1 Lääkärin vastaanotto: kysymyksistä 89 lääkärin vastaanottoa koskevat kysymykset Terveydenhoitajan vastaanotto: kysymyksistä 89 terveydenhoitajan vastaanottoa koskevat kysymykset Muu vastaanotto tai tutkimus: kysymyksistä 89 muuta vastaanottoa koskevat kysymykset 3
Tulosten tulkinnassa käytetyt kriteerit Keskiarvotulosten tulkinta asteikolla 1-5: Kokemusten osalta (kokonaisarvio, toiminnan osa-alueet): keskiarvotulos 4,2 tai sitä parempi - merkitsee erittäin hyvää toiminnan tasoa keskiarvo 3,6,1 se merkitsee hyvätasoista toimintaa, jossa on kuitenkin löydettävissä selkeitä kehittämisalueita keskiarvo 3,,5 arvio merkitsee kohtalaista toiminnan tasoa jossa on kuitenkin kehitettävää alle 3, arvio merkitsee toiminnan tasoa jossa on paljon kehitettävää 4
Yhteenveto Neuvoloiden palvelu katsottiin olevan kehumisen arvoista hieman koko maata enemmän Helsingissä, Jyväskylässä, Kuopiossa ja Oulussa. Espoossa, Vantaalla, Kouvolassa, Lahdessa ja Turussa kehuja annetaan muuta maata vähemmän. Kokonaisindeksillä mitattuna potilastyytyväisyys on koko maata hieman paremmalla tasolla Helsingissä, Kuopiossa ja Turussa. Keskeisin kehittämiskohde koko maassa sekä kaupungeittainkin on edelleen puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle, tosin Kouvolassa, Kuopiossa ja Turussa tilanne on muuta maata parempi. Odotusaika on myös yleinen moitteen aihe ja etenkin lääkärin vastaanotolle odotusaika koetaan liian pitkäksi. Tyytymättömyyttä esiintyy myös neuvolakäynnin hyödyllisyydessä lääkärin vastaanotolla sekä toimitilojen viihtyisyydessä. Toiminnan vahvuuksia ovat erityisesti ammattitaito ja käytös, sekä henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä koettiin parhaimmaksi Jyväskylässä, Lahdessa, Oulussa ja Turussa. 5
Tutkimukseen vastanneiden taustatiedot kaupungeittain Millä vastaanotolla kävitte Suuret kaupungit yhteensä Espoo Helsinki Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku Vantaa N= 4338 538 1378 594 169 265 174 354 563 33 Lääkärin vastaanotto 23 19 17 25 24 25 43 27 3 26 Terveydenhoitajan vastaanotto 92 95 9 94 95 97 91 92 85 93 Laboratorio 3 1 4 3 2 1 2 2 1 2 Muu vastaanotto 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Tapaatteko saman lääkärin N= 341 347 933 387 127 25 129 268 424 221 Kyllä 41 23 43 45 53 4 35 24 59 34 Tapaatteko saman terveydenhoitajan N= 4254 528 1347 579 167 264 169 352 549 299 Kyllä 87 84 93 84 95 82 84 81 87 89 Lääkärissä käyntien lukumäärä N= 4237 535 1328 579 165 259 17 353 549 299 kertaa 67 69 67 7 68 55 55 67 69 66 4-6 kertaa 23 2 23 22 19 32 29 25 21 23 yli 6 kertaa 1 1 9 8 13 12 16 8 1 11 Ikäluokka N= 4269 535 1336 588 167 264 173 351 554 31 alle 15v 1 2 164 9 3 7 13 1 14 15 11 1 8 254 62 6 59 61 68 69 62 63 65 65 354 27 36 31 25 22 16 22 22 23 25 45-54 1 1 2 1 1 1 1 1 55-64 65+ Sukupuoli N= 4274 538 1335 589 169 263 172 353 554 31 Nainen 97 98 95 97 1 97 98 96 97 98 Mies 3 2 5 3 3 2 4 3 2 Korkein tutkinto N= 4291 536 1349 593 168 264 174 353 553 31 Kansa- tai peruskoulu 5 3 6 3 5 3 2 3 8 6 Ammattikoulu tai yo-tutkinto 27 12 22 33 41 3 36 33 32 29 Opistotaso tai amm.korkeakoulu 32 32 28 35 37 35 42 35 26 4 Yliopistotutkinto tms. 37 53 44 3 17 31 2 29 34 26 Äidinkieli N= 4242 539 132 587 169 265 174 351 551 34 Suomi 94 9 91 98 1 98 97 98 91 94 Ruotsi 3 6 4 1 1 3 3 Muu 4 3 6 1 2 2 1 5 3 6
Palvelun arviointi 7
Kokonaisindeksi kaupungeittain (Laskettu n-määrillä painotettuna kysymyksistä 1, 8.1.&2.5.1 &2.) 1, 2, 3, 4, 5, Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä 4,35 4,33 4,28 4,36 4,41 4,31 4,23 4,39 4,34 Kouvola 4,35 Kuopio 4,41 Lahti Oulu Turku 4,29 4,4 4,29 4,24 4,37 212 21 8
Hoidon arviointi - kaupungeittain 19a. Palvelu oli niin hyvää, että voin kehua sitä perheelleni ja ystävilleni % 2% 4% 6% 8% 1% Suuret kaupungit (N=4327) 65 29 5 1 Espoo (N=539) 63 28 8 2 Helsinki (N=1366) 7 27 3 1 Vantaa (N=34) 6 31 7 2 Jyväskylä (N=595) 65 3 3 1 Kouvola (N=169) 63 27 8 2 Kuopio (N=266) 7 25 3 1 Lahti (N=173) 61 29 9 1 Oulu (N=357) 6 35 4 1 Turku (N=558) 61 32 6 1 Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä 9
Toiminnan vahvuudet kaupungeittain 1
Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa) Yhteydenotto ja ilmoittautuminen Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 1. Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan 2. Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös 3. Puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito Lääkärin vastaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 8.1. Odotusaika lääkärin vastaanotolle 9.1. Käytös lääkärin vastaanotolla 1.1. Ammattitaito lääkärin vastaanotolla 11.1. Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla 12.1. Jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla 13.1. Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla 14.1. Vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla 15.1. Vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla 18a.1. Tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla 19b. Kuinka hyödyllinen oli tämänkertainen neuvolakäyntinne lääkärin vastaanotolla 11
Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa) Terveydenhoitajan vastaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 8.2. Odotusaika hoitajan vastaanotolle 9.2. Käytös hoitajan vastaanotolla 1.2. Ammattitaito hoitajan vastaanotolla 11.2. Tiedon saanti hoitajan vastaanotolla 12.2. Jatkohoito-ohjeet hoitajan vastaanotolla 13.2. Terveysneuvonta hoitajan vastaanotolla 14.2. Vuorovaikutus hoitajan vastaanotolla 15.2. Vastaanottoajan pituuden riittävyys hoitajan vastaanotolla 18a.2. Tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla 19b. Kuinka hyödyllinen oli tämänkertainen neuvolakäyntinne terveydenhoitajan vastaanotolla Muu vastaaanotto Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 8.3. Odotusaika muu vastaanotto 9.3. Käytös muu vastaanotto 1.3. Ammattitaito muu vastaanotto 11.3. Tiedonsaanti muu vastaanotto 12.3. Jatkohoito-ohjeet muu vastaanotto 13.3. Terveysneuvonta muu vastaanotto 14.3. Vuorovaikutus muu vastaanotto 15.3. Vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla 18a.3. Tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla Ulkoiset olosuhteet Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 16. Toimitilojen viihtyisyys 17. Liikkuminen neuvolassa: opasteet ja ohjeet Palvelu äidinkielellä Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä Kouvola Kuopio Lahti Oulu Turku 18b. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä 12
Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa) Helsinki: Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito, odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, käytös terveydenhoitajan vastaanotolla, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys terveydenhoitajan vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys terveydenhoitajan vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen neuvolassa Espoo: Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, odotusaika hoitajan vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Vantaa: Neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen neuvolassa Jyväskylä: Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito, neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, käytös hoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus hoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys hoitajan vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen neuvolassa, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä 13
Vahvuudet kaupungeittain (Tyytyväisten osuus suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa) Kouvola: Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, puheluun vastanneen henkilökunnan käytös, puhelimeen vastanneen henkilökunnan ammattitaito, odotusaika lääkärin vastaanotolle, odotusaika hoitajan vastaanotolle, vastaanottoajan pituuden riittävyys hoitajan vastaanotolla, odotusaika muulle vastaanotolle, tiedonsaanti muulla vastaanotolla Kuopio: Odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla, odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle, ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla, terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla, vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys terveydenhoitajan vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys terveydenhoitajan vastaanotolla, käytös muulla vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla, liikkuminen neuvolassa, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Lahti: Ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedonsaanti lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys muulla vastaanotolla Oulu: Vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla, ammattitaito muulla vastaanotolla, tiedonsaanti muulla vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla, terveysneuvonta muulla vastaanotolla, vuorovaikutus muulla vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä Turku: Puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, puhelimeen vastanneen henkilökunnan käytös, odotusaika lääkärin vastaanotolle, käytös lääkärin vastaanotolla, ammattitaito lääkärin vastaanotolla, tiedon saanti lääkärin vastaanotolla, jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla, vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys lääkärin vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys lääkärin vastaanotolla, terveysneuvonta hoitajan vastaanotolla, vastaanottoajan pituuden riittävyys hoitajan vastaanotolla, tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla, neuvolakäynnin hyödyllisyys terveydenhoitajan vastaanotolla, toimitilojen viihtyisyys, liikkuminen neuvolassa, henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä 14
Yhteydenotto 15
Summamuuttujat kaupungeittain Yhteydenotto terveysasemalle 1, 2, 3, 4, 5, Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä 4,31 4,2 4,27 4,29 4,36 4,23 4,16 4,3 4,3 Kouvola 4,45 Kuopio 4,39 Lahti Oulu Turku 3,91 4,26 4,3 4,12 4,35 212 21 16
Yhteydenotto kaupungeittain 1. Puhelinyhteyden saaminen -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, -6 26 Suuret kaupungit (N=3842) 3,94 3,77 28 Espoo (N=43) 4,6 3,86 27 Helsinki (N=1258) 3,98 3,81 3 18 Vantaa (N=265) 3,63 3,88-7 24 Jyväskylä (N=527) 3,85 43 Kouvola (N=148) 4,27-5 34 Kuopio (N=237) 4,1-7 24 Lahti (N=148) 3,83 3,93 2 17 Oulu (N=37) 3,64 3,49-5 28 Turku (N=522) 4,1 Erinomainen 212 21 17
Yhteydenotto kaupungeittain 2. Puheluun vastanneen henkilökunnan käytös -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 61 Suuret kaupungit (N=3826) 4,57 49 Espoo (N=427) 4,44 65 Helsinki (N=1253) 4,61 56 Vantaa (N=266) 4,5 65 Jyväskylä (N=526) 4,63 7 Kouvola (N=147) 4,64 67 Kuopio (N=237) 4,62 59 Lahti (N=148) 4,55 47 Oulu (N=32) 4,17 4,4 64 Turku (N=52) 4,61 Erinomainen 212 21 18
Yhteydenotto kaupungeittain 3. Puheluun vastanneen henkilökunnan ammattitaito -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 51 Suuret kaupungit (N=3724) 4,43 4,34 42 Espoo (N=397) 4,32 4,44 56 Helsinki (N=1229) 4,5 4,36 45 Vantaa (N=257) 4,35 4,46 52 Jyväskylä (N=52) 4,43 51 Kouvola (N=14) 4,44 55 Kuopio (N=232) 4,47 5 Lahti (N=145) 4,41 4,42 4 Oulu (N=297) 4,5 4,31 5 Turku (N=57) 4,43 Erinomainen 212 21 19
Lääkärin vastaanotto 2
Summamuuttujat kaupungeittain Lääkärin vastaanotto 1, 2, 3, 4, 5, Suuret kaupungit Espoo Helsinki 3,92 4,12 4,14 4,12 4,16 4,6 Vantaa 4,1 4,18 Jyväskylä 4,9 Kouvola 4,3 Kuopio 4,19 Lahti Oulu 4,1 4,14 4,11 4,31 Turku 4,22 212 21 21
Odotusaika kaupungeittain 8.1. Odotusaika lääkärin vastaanotolle -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, -5 3 Suuret kaupungit (N=2635) 4, 3,92 1 26 Espoo (N=238) 3,79 3,98 34 Helsinki (N=878) 4,7 3,9-8 26 Vantaa (N=187) 3,89 3,92-7 27 Jyväskylä (N=33) 3,9-6 36 Kouvola (N=9) 4,9 33 Kuopio (N=169) 4,1-5 26 Lahti (N=126) 3,95 4,8 19 Oulu (N=222) 3,93 3,86 34 Turku (N=395) 4,11 Erinomainen 212 21 22
Käytös kaupungeittain 9.1. Käytös lääkärin vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 45 Suuret kaupungit (N=2648) 4,26 4,32-5 37 Espoo (N=242) 4,8 4,37 49 Helsinki (N=886) 4,33 4,22 36 Vantaa (N=187) 4,14 4,34 39 Jyväskylä (N=329) 4,18 36 Kouvola (N=91) 4,12 47 Kuopio (N=168) 4,32 43 Lahti (N=127) 4,27 4,47 45 Oulu (N=219) 4,29 4,28 52 Turku (N=399) 4,35 Erinomainen 212 21 23
Ammattitaito kaupungeittain 1.1. Ammattitaito lääkärin vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 38 Suuret kaupungit (N=2621) 4,14 4,18-8 33 Espoo (N=236) 3,94 4,1 39 Helsinki (N=874) 4,18 4,11 3 Vantaa (N=187) 4,4 4,25 36 Jyväskylä (N=327) 4,11-6 32 Kouvola (N=93) 4,3 43 Kuopio (N=167) 4,22-7 4 Lahti (N=122) 4,1 4,37 34 Oulu (N=22) 4,13 4,14 45 Turku (N=395) 4,26 Erinomainen 212 21 24
Tiedon saanti - kaupungeittain 11.1. Tiedon saanti lääkärin vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 37 Suuret kaupungit (N=2588) 4,14 4,14-9 29 Espoo (N=233) 3,93 4,9 37 Helsinki (N=86) 4,16 4,7-6 29 Vantaa (N=185) 3,96 4,19-5 35 Jyväskylä (N=324) 4,14-6 32 Kouvola (N=9) 4,1 44 Kuopio (N=165) 4,23-6 39 Lahti (N=124) 4,1 4,33 36 Oulu (N=218) 4,18 4,11 47 Turku (N=389) 4,26 Erinomainen 212 21 25
Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain 12.1. Jatkohoito-ohjeet lääkärin vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 38 Suuret kaupungit (N=2454) 4,16 4,15-7 3 Espoo (N=217) 3,93 4,1 39 Helsinki (N=824) 4,19 4,6-7 31 Vantaa (N=174) 4, 4,23 36 Jyväskylä (N=39) 4,15-5 36 Kouvola (N=77) 4,6 43 Kuopio (N=156) 4,27-7 36 Lahti (N=117) 4,7 4,33 36 Oulu (N=28) 4,17 4,11 45 Turku (N=372) 4,28 Erinomainen 212 21 26
Terveysneuvonta - kaupungeittain 13.1. Terveysneuvonta lääkärin vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 32 Suuret kaupungit (N=248) 4,6 4,3-7 25 Espoo (N=215) 3,91 3,99 34 Helsinki (N=86) 4,7 3,96-8 26 Vantaa (N=173) 3,92 4,7 29 Jyväskylä (N=32) 4,5-5 32 Kouvola (N=76) 4,7 37 Kuopio (N=153) 4,17-5 36 Lahti (N=19) 4,6 4,21 3 Oulu (N=23) 4,7 4,2-5 36 Turku (N=371) 4,13 Erinomainen 212 21 27
Vuorovaikutus- kaupungeittain 14.1. Vuorovaikutus lääkärin vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, -6 4 Suuret kaupungit (N=2587) 4,11 4,13 1 34 Espoo (N=236) 3,89 4,13-6 42 Helsinki (N=856) 4,14 4,2 35 Vantaa (N=188) 3,97 4,14-5 37 Jyväskylä (N=327) 4,9-8 32 Kouvola (N=84) 3,92 43 Kuopio (N=161) 4,19-8 41 Lahti (N=121) 4,7 4,35 4 Oulu (N=22) 4,16 4,11-6 46 Turku (N=394) 4,23 Erinomainen 212 21 28
Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain 15.1. Vastaanottoajan pituus lääkärin vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 46 Suuret kaupungit (N=2618) 4,26 4,24-5 4 Espoo (N=239) 4,14 4,28 48 Helsinki (N=865) 4,27 4,13 46 Vantaa (N=186) 4,23 4,31-5 42 Jyväskylä (N=328) 4,21 45 Kouvola (N=91) 4,29 46 Kuopio (N=166) 4,28-6 5 Lahti (N=125) 4,22 4,39 47 Oulu (N=221) 4,32 4,22 51 Turku (N=397) 4,36 Erinomainen 212 21 29
Hoidon arviointi - kaupungeittain 18a.1. Tyytyväisyys saatuun hoitoon lääkärin vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 35 Suuret kaupungit (N=2653) 4,1 4,13-7 27 Espoo (N=255) 3,86 4,8 37 Helsinki (N=849) 4,16 4,6 3 Vantaa (N=191) 4,1 4,15-5 29 Jyväskylä (N=331) 4,5-6 25 Kouvola (N=97) 3,94 37 Kuopio (N=175) 4,14-6 35 Lahti (N=128) 4,5 4,36 33 Oulu (N=227) 4,13 4,1 44 Turku (N=4) 4,25 Erinomainen 212 21 3
Hoidon arviointi - kaupungeittain 19b. Kuinka hyödyllinen oli tämänkertainen neuvolakäyntinne lääkärin vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, -7 31 Suuret kaupungit (N=2255) 3,98 4,15 2 24 Espoo (N=27) 3,76 4,7-5 33 Helsinki (N=538) 4,8 4,1-9 32 Vantaa (N=191) 3,91 4,2-7 33 Jyväskylä (N=32) 4,1-9 24 Kouvola (N=13) 3,83-6 28 Kuopio (N=176) 3,98-6 38 Lahti (N=124) 4,11 4,23-7 27 Oulu (N=194) 3,97 4,15-8 34 Turku (N=339) 4,1 Erinomainen 212 21 31
Terveydenhoitajan vastaanotto 32
Summamuuttujat kaupungeittain Terveydenhoitajan vastaanotto 1, 2, 3, 4, 5, Suuret kaupungit Espoo Helsinki 4,47 4,49 4,4 4,52 4,55 4,47 Vantaa 4,37 4,53 Jyväskylä 4,46 Kouvola 4,42 Kuopio 4,5 Lahti Oulu Turku 4,39 4,51 4,41 4,43 4,44 212 21 33
Odotusaika kaupungeittain 8.2. Odotusaika terveydenhoitajan vastaanotolle -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 53 Suuret kaupungit (N=4134) 4,44 4,39 53 Espoo (N=521) 4,41 4,46 56 Helsinki (N=1316) 4,49 4,36 5 Vantaa (N=287) 4,43 4,46 5 Jyväskylä (N=566) 4,39 59 Kouvola (N=162) 4,51 63 Kuopio (N=261) 4,58 48 Lahti (N=164) 4,37 4,43 43 Oulu (N=333) 4,32 4,28 48 Turku (N=524) 4,37 Erinomainen 212 21 34
Käytös kaupungeittain 9.2. Käytös terveydenhoitajan vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 72 Suuret kaupungit (N=4188) 4,68 4,73 7 Espoo (N=517) 4,63 4,77 79 Helsinki (N=1345) 4,77 4,74 61 Vantaa (N=288) 4,54 4,74 74 Jyväskylä (N=575) 4,71 63 Kouvola (N=163) 4,58 71 Kuopio (N=263) 4,68 63 Lahti (N=163) 4,56 4,71 66 Oulu (N=337) 4,64 4,68 7 Turku (N=537) 4,66 Erinomainen 212 21 35
Ammattitaito kaupungeittain 1.2. Ammattitaito terveydenhoitajan vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 54 Suuret kaupungit (N=4162) 4,46 4,5 5 Espoo (N=513) 4,37 4,53 62 Helsinki (N=1339) 4,56 4,48 44 Vantaa (N=287) 4,31 4,53 53 Jyväskylä (N=573) 4,45 44 Kouvola (N=16) 4,34 54 Kuopio (N=261) 4,48 48 Lahti (N=159) 4,41 4,5 53 Oulu (N=339) 4,43 4,45 53 Turku (N=531) 4,42 Erinomainen 212 21 36
Tiedon saanti - kaupungeittain 11.2. Tiedon saanti terveydenhoitajan vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 52 Suuret kaupungit (N=4113) 4,44 4,46 47 Espoo (N=56) 4,36 4,48 58 Helsinki (N=1331) 4,53 4,45 46 Vantaa (N=28) 4,35 4,51 49 Jyväskylä (N=563) 4,42 46 Kouvola (N=155) 4,39 54 Kuopio (N=254) 4,46 46 Lahti (N=16) 4,37 4,48 5 Oulu (N=335) 4,41 4,4 51 Turku (N=529) 4,42 Erinomainen 212 21 37
Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain 12.2. Jatkohoito-ohjeet terveydenhoitajan vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 52 Suuret kaupungit (N=3948) 4,44 4,47 48 Espoo (N=487) 4,36 4,49 59 Helsinki (N=1297) 4,54 4,44 45 Vantaa (N=264) 4,34 4,52 47 Jyväskylä (N=539) 4,4 46 Kouvola (N=145) 4,4 55 Kuopio (N=247) 4,48 45 Lahti (N=147) 4,34 4,51 46 Oulu (N=317) 4,35 4,41 51 Turku (N=55) 4,4 Erinomainen 212 21 38
Terveysneuvonta - kaupungeittain 13.2. Terveysneuvonta terveydenhoitajan vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 45 Suuret kaupungit (N=3917) 4,34 4,33 41 Espoo (N=47) 4,25 4,35 51 Helsinki (N=1293) 4,42 4,34 36 Vantaa (N=269) 4,23 4,36 39 Jyväskylä (N=538) 4,32 41 Kouvola (N=15) 4,29 5 Kuopio (N=243) 4,43 41 Lahti (N=147) 4,31 4,38 39 Oulu (N=36) 4,27 4,25 46 Turku (N=51) 4,31 Erinomainen 212 21 39
Vuorovaikutus- kaupungeittain 14.2. Vuorovaikutus terveydenhoitajan vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 66 Suuret kaupungit (N=4172) 4,58 4,61 64 Espoo (N=519) 4,52 4,67 71 Helsinki (N=1344) 4,67 4,59 58 Vantaa (N=288) 4,44 4,63 66 Jyväskylä (N=569) 4,6 62 Kouvola (N=159) 4,52 68 Kuopio (N=26) 4,6 58 Lahti (N=159) 4,49 4,62 63 Oulu (N=337) 4,53 4,54 63 Turku (N=537) 4,53 Erinomainen 212 21 4
Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain 15.2. Vastaanottoajan pituus terveydenhoitajan vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 65 Suuret kaupungit (N=4186) 4,59 4,57 64 Espoo (N=52) 4,58 4,64 67 Helsinki (N=1346) 4,6 4,53 57 Vantaa (N=287) 4,49 4,6 67 Jyväskylä (N=572) 4,61 68 Kouvola (N=161) 4,66 67 Kuopio (N=263) 4,63 64 Lahti (N=163) 4,6 4,56 63 Oulu (N=337) 4,56 4,52 66 Turku (N=537) 4,61 Erinomainen 212 21 41
Hoidon arviointi - kaupungeittain 18a.2. Tyytyväisyys saatuun hoitoon terveydenhoitajan vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 57 Suuret kaupungit (N=416) 4,5 4,54 54 Espoo (N=516) 4,42 4,57 65 Helsinki (N=1328) 4,6 4,52 51 Vantaa (N=291) 4,4 4,58 54 Jyväskylä (N=571) 4,48 51 Kouvola (N=164) 4,44 59 Kuopio (N=263) 4,51 48 Lahti (N=163) 4,4 4,55 51 Oulu (N=333) 4,46 4,48 57 Turku (N=531) 4,5 Erinomainen 212 21 42
Hoidon arviointi - kaupungeittain 19b. Kuinka hyödyllinen oli tämänkertainen neuvola-käyntinne terveydenhoitajan vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 4 Suuret kaupungit (N=4131) 4,2 4,3 36 Espoo (N=525) 4,11 4,27 45 Helsinki (N=1268) 4,32 4,3-6 38 Vantaa (N=294) 4,13 4,35 39 Jyväskylä (N=579) 4,2-5 33 Kouvola (N=165) 4,8-6 36 Kuopio (N=264) 4,14-5 32 Lahti (N=165) 4,7 4,32 35 Oulu (N=343) 4,14 4,26 43 Turku (N=528) 4,21 Erinomainen 212 21 43
Muu vastaanotto 44
Summamuuttujat kaupungeittain Muu vastaanotto 1, 2, 3, 4, 5, Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa Jyväskylä 4,6 4,11 4,27 4,31 4,39 4,42 4,33 4,41 4,42 Kouvola 4,6 Kuopio 3,99 Lahti 3,87 4,43 Oulu Turku 4,13 4,8 4,53 212 21 45
Odotusaika kaupungeittain 8.3. Odotusaika muulle vastaanotolle -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, -5 45 Suuret kaupungit (N=142) 3,97 4,2 25 Espoo (N=8) 4, 4,3-8 48 Helsinki (N=6) 4,15 4,3 71 Vantaa (N=7) 4,3 4,71-6 39 Jyväskylä (N=18) 4,11 5 Kouvola (N=6) 4,33 33 Kuopio (N=6) 4, 4 Lahti (N=5) 3,8 4,18 44 Oulu (N=9) 3,71 4,33 43 Turku (N=23) 4,35 Erinomainen 212 21 46
Käytös kaupungeittain 9.3. Käytös muulla vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 57 Suuret kaupungit (N=125) 4,38 4,37 71 Espoo (N=7) 4,57 4,57 58 Helsinki (N=5) 4,24 4,46 88 Vantaa (N=8) 4,34 4,88-6 56 Jyväskylä (N=16) 4,25 Kouvola (N=4) 5 63 Kuopio (N=8) 4, Lahti (N=4) 5 Oulu (N=8) 4,24 4,5-5 45 Turku (N=2) 4,2 Erinomainen 212 21 47
Ammattitaito kaupungeittain 1.3. Ammattitaito muulla vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 53 Suuret kaupungit (N=118) 4,33 4,28 25 Espoo (N=8) 4,7 4,25 58 Helsinki (N=5) 4,42 4,4 67 Vantaa (N=6) 4,5 4,54-6 65 Jyväskylä (N=17) 4,29 Kouvola (N=3) 6 Kuopio (N=5) 4, 4 Lahti (N=5) 4,2 4,5 71 Oulu (N=7) 4,7 4,71-6 35 Turku (N=17) 4,12 Erinomainen 212 21 48
Tiedon saanti - kaupungeittain 11.3. Tiedon saanti muulla vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, -8 45 Suuret kaupungit (N=119) 4,22 4,26 29 Espoo (N=7) 4,29 4,45 52 Helsinki (N=46) 4,37 4,3 43 Vantaa (N=7) 4,26 4,43 2 47 Jyväskylä (N=17) 3,94 Kouvola (N=4) 3 5 Kuopio (N=6) 3,83 4 Lahti (N=5) 4, 4,42-9 64 Oulu (N=11) 4,9 4,45-6 19 Turku (N=16) 4, Erinomainen 212 21 49
Jatkohoito-ohjeet - kaupungeittain 12.3. Jatkohoito-ohjeet muulla vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, -6 48 Suuret kaupungit (N=96) 4,2 4,42 33 Espoo (N=6) 4,17 4,53 63 Helsinki (N=35) 4,46 4,42 3 38 Vantaa (N=8) 4, 4,55 3 4 Jyväskylä (N=15) 3,93 Kouvola (N=3) 6 Kuopio (N=5) 4,6 Lahti (N=3) 57 Oulu (N=7) 4,43 4,3-7 29 Turku (N=14) 3,93 Erinomainen 212 21 5
Terveysneuvonta - kaupungeittain 13.3. Terveysneuvonta muulla vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, -6 43 Suuret kaupungit (N=93) 4,17 4,27 2 Espoo (N=5) 3,8 4,25 53 Helsinki (N=36) 4,29 4,47 9 14 Vantaa (N=7) 3,43 4,35-8 46 Jyväskylä (N=13) 4,8 Kouvola (N=3) 4 Kuopio (N=5) 3,8 Lahti (N=2) 67 Oulu (N=9) 4,16 4,67-8 23 Turku (N=13) 4, Erinomainen 212 21 51
Vuorovaikutus- kaupungeittain 14.3. Vuorovaikutus muulla vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 2 5 Suuret kaupungit (N=13) 4,1 4,32 4 57 Espoo (N=7) 4,14 4,53-7 56 Helsinki (N=41) 4,32 4,29 57 Vantaa (N=7) 4,57 4,52 7 47 Jyväskylä (N=15) 3,8 Kouvola (N=3) 3 5 Kuopio (N=6) 3,5 Lahti (N=3) 63 Oulu (N=8) 4,9 4,5 5 31 Turku (N=13) 3,62 Erinomainen 212 21 52
Vastaanottoajan pituus - kaupungeittain 15.3. Vastaanottoajan pituus muulla vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 58 Suuret kaupungit (N=98) 4,38 4,4 7 67 Espoo (N=6) 4, 4,56 62 Helsinki (N=39) 4,54 4,5 67 Vantaa (N=6) 4,5 4,55-7 6 Jyväskylä (N=15) 4,33 Kouvola (N=3) 6 Kuopio (N=5) 3,8 Lahti (N=3) 5 Oulu (N=8) 4,23 4,5 46 Turku (N=13) 4,31 Erinomainen 212 21 53
Hoidon arviointi - kaupungeittain 18a.3. Tyytyväisyys saatuun hoitoon muulla vastaanotolla -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, -5 6 Suuret kaupungit (N=136) 4,42 4,47 3 33 Espoo (N=6) 3,33 4,5 7 Helsinki (N=66) 4,61 4,49 71 Vantaa (N=7) 4,71 4,6 41 Jyväskylä (N=17) 4,24 Kouvola (N=3) 7 67 Kuopio (N=6) 4,33 Lahti (N=3) 67 Oulu (N=9) 4,32 4,67 1 53 Turku (N=19) 4,21 Erinomainen 212 21 54
Ulkoiset olosuhteet ja henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä 55
Summamuuttujat kaupungeittain Ulkoiset olosuhteet 1, 2, 3, 4, 5, Suuret kaupungit Espoo Helsinki Vantaa 3,79 3,99 4,2 4,11 4,16 3,97 4,11 4,22 Jyväskylä 3,9 Kouvola 3,95 Kuopio 4,7 Lahti Oulu Turku 3,99 4,5 3,85 3,86 4,2 212 21 56
Ulkoiset olosuhteet - kaupungeittain 16. Toimitilojen viihtyisyys -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 21 Suuret kaupungit (N=434) 3,91 3,97 29 Espoo (N=539) 4,1 4,12 23 Helsinki (N=1376) 3,91 3,73 27 Vantaa (N=33) 4,9 4,22 15 Jyväskylä (N=594) 3,79 9 Kouvola (N=169) 3,76 2 Kuopio (N=266) 3,92 2 Lahti (N=174) 3,87 3,93-5 12 Oulu (N=354) 3,74 3,8 26 Turku (N=565) 3,92 Erinomainen 212 21 57
Ulkoiset olosuhteet - kaupungeittain 17. Liikkuminen terveysasemalla: opasteet ja ohjeet -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 29 Suuret kaupungit (N=4317) 4,7 4,7 32 Espoo (N=528) 4,12 4,2 29 Helsinki (N=1377) 4,2 3,85 31 Vantaa (N=33) 4,14 4,22 22 Jyväskylä (N=59) 4,1 26 Kouvola (N=166) 4,13 34 Kuopio (N=264) 4,22 3 Lahti (N=173) 4,12 4,17 21 Oulu (N=355) 3,97 3,93 34 Turku (N=561) 4,12 Erinomainen 212 21 58
Hoidon arviointi - kaupungeittain 18b. Henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä -75-5 5 25 5 75 1 1, 2, 3, 4, 5, 91 Suuret kaupungit (N=489) 4,86 4,83 91 Espoo (N=522) 4,84 4,78 85 Helsinki (N=1249) 4,79 4,8 88 Vantaa (N=29) 4,83 4,85 98 Jyväskylä (N=567) 4,98 85 Kouvola (N=169) 4,78 97 Kuopio (N=254) 4,97 93 Lahti (N=169) 4,92 4,84 93 Oulu (N=346) 4,9 4,89 93 Turku (N=523) 4,9 Erinomainen 212 21 59