MERKKEJÄ ILMASSA JAMKO-AKATEMIA, Viestintäkoulutus 9.2.2016 Anna Ruutiainen
Sanaton ja sanallinen viestintä Everything becomes a little different as soon as it is spoken out loud. - Hermann Hesse
Mistä on kyse? Kenelle Mitä Miksi Miten Lähettäjällä on aina vastuu viestin toimittamisesta
Sanaton & visuaalinen viestintä Kun elekieli on ristiriidassa sanallisen viestinnän kanssa, uskomme kehoa. Ilmeet, eleet, kosketus Kuvat
Sanaton & visuaalinen viestintä
Kieli monimutkaistaa ja helpottaa Tänään en mokaa / Tänään onnistun Kieli ilmentää ajattelua ja kulttuuria. Onko kielioppi tärkeää?
Vuorovaikutus, organisaatioviestintä, markkinointiajattelu Leadership is influence. John C. Maxwell
Vuorovaikutus on viestintää Tee toisille niin kuin he itse toivoisivat itselleen tehtävän. Kontakti, samauttaminen, aitous Charlotte, Samantha, Miranda vai Carrie?
Organisaatioviestintä Sisäinen Verisuonet Ulkoinen Olemassaolon ehto Miltä näyttää naapurin puutarha? Edistää viestijän asiaa Hyvinvointia & motivaatiota Tiedottavaa & markkinoivaa Paljastaa aidot arvot
Viestintä ja markkinointi VIESTINTÄ MARKKINOINTI Viestien välittämistä & yhteyden luomista Osa viesteistä tiedottavia, osa markkinoivia Strategista ja markkinalähtöistä johtamista Osittain viestintää Sulkeutunut / valheellinen ei menesty Markkinoista irrallaan oleva ei menesty
Markkinoinnin tarkoitus Asiakkaan tarve Organisaation tarve Mitä asiakas haluaa? Asiakkaan odotukset on lunastettava / ylitettävä
Markkinoinnin työkalut Markkinoinnin keinot Markkinointiviestinnän keinot Tuote / Palvelu Sisällöt eri kanavissa Hinnoittelu Tiedotus- ja suhdetoiminta (PR) Saatavuus Mainonta Markkinointiviestintä Prosessit Henkilöstö Myyntityö Messut, sponsorointi yms. (myynninedistäminen) Partnerointi Toimipaikat Sissimarkkinointi
Ketterä suunnittelu Strategiset tavoitteet sekä läsnäolo monissa eri kanavissa vaatii kokoavaa suunnittelua Strategia (2015-2018) - Visio - Missio - Kohderyhmät Suunnitelma 1/2015 Lyhyen aikavälin tavoitteet Keinot Budjetti Suunnitelma 2/2015 Lyhyen aikavälin tavoitteet Keinot Budjetti
Yhteenveto Henkilö Organisaatio Sanaton viestintä Kielellinen viestintä Sisäinen viestintä Ulkoinen viestintä
Viestit, tekstilajit, kanavat If you don't have time to read, you don't have tools to write. - Stephen King
Organisaation monet viestit TIEDOTTAVA MOLEMPIA MARKKINOIVA Kriisiviestintä Yritys- / tuotenimi Tuotteet / palvelut Ympäristön kuuntelu Slogan Mainokset, esitteet Ydinviestit Hinnoittelu Hissipuhe Saatavuus Allekirjoitus Yhteistyöhankkeet Uutiset, tiedotteet Websivu, blogi, some Henkilöstö Toimipaikka, sijainti
Kuka kommentoi Älä valehtele Nopeus & varmuus Suunnitelma Kuka vastuussa Älä syyttele Kanna vastuu Kriisiviestintä Ihminen ensin! Kenelle ennen mediaa Pahoittele Kerro mikä epävarmaa Avainhenkilöt esiin Julkista itse Kerro mitä voit Kriisitilanne sumentaa ajattelun
TIEDOTE UUTINEN BLOGI MIELIPIDE KOLUMNI KANNANO. Välittää tärkeän sanoman Organisaation Kertoo jotain Kertoo jotain monet Ottaa kantaa viestit ajankohtaista / merkittävää kiinnostavaa / henk.kohtaista ajankoht. / tärkeään kysymykseen Ottaa kantaa ajankoht. / tärkeään kysymykseen Ottaa kantaa ajankoht. / itselle tärkeään kysymykseen Tärkein heti alussa, opastus, lisätiedot Tärkein heti alussa, liittäminen kontekstiin Kolumnimainen tai päiväkirjan kaltainen Ottaa kantaa, liittää mielipiteen keskusteluun, kommentoi, perustelee, ratkaisee Esittää näkökulman ajankoht. aiheeseen, kommentoi, perustelee, analysoi, arvioi Itselle tärkeä mielipide, asian merkitys, kommentointi, vaatimukset, jatkotoimenpiteet Selkeä, ytimekäs, lyhyt Selkeä, ytimekäs, lyhyt Persoonallinen, raflaava, maalaileva Tilanteeseen sopiva, asiallisen persoonallinen Taidokas ja persoonallinen, ironia, piikittely Perusteltu, analyyttinen, virkakielinen Kuvia ja sitaatteja Kuvia ja sitaatteja Mitä vain Kärkevä Ilmestyy tietyllä palstalla Kohdistetaan, allekirjoitetaan Koska julkaisuvapaa? Kirjoittajan mielipiteet ja persoona häivytetty Viittaustapa, linkit, lainmukaisuus Voiko kirjoittaa työroolissa? Pilke silmäkulmassa Kehitä väliotsikoilla ja tue tiedotteella
Mistä kysymyksestä aloitetaan? Kenelle Mitä Miksi Miten
Tiedote vastaa kysymykseen mitä Embargo Uusi / tärkeä tieto heti alussa Kenelle miksi on kiinnostavaa Liittäminen laajempaan keskusteluun Opastaminen Lähettäjä, lisätiedot
Mistä kysymyksestä aloitetaan? Kenelle Mitä Miksi Miten
Myyvä viesti vastaa kysymykseen miksi Kuinka moni slogan puhuu tällä tasolla? Miksi Miten Mitä
Pinkin lehmän keissi Remarkable = worth making remark about Rohkea viesti Valju viesti Rakastaa Empii Vihaa Rakastaa Empii Vihaa
Miten uusi idea leviää?
Mitä kanavia on käytettävissä? Outbound Inbound TV, radio Lehdistö Ulkomainonta Esitteet Bannerit ym. digimainokset Messuosasto, edustukset Suoramyynti Verkkosivut, blogit Yhteisöllinen media Hakukoneoptimointi Hakusanamainonta
Digi 2016 Inbound: sisältö vetää puoleensa, kiinnostuneiden tiedot saadaan talteen ja hyödynnetään liiketoiminnassa Verkostojen seuranta, omien tulosten mittaaminen Henkilöt edellä: lähettiläät Asiakaspalvelu & sisältö (aito, hyödyllinen, hauska, koskettava, visuaalinen, reaaliaikainen) Mobiili, hakukone, pikaviestimet, livestream Ansaitun huomion aika on ohi à maksettu some Somesta konkreettisiin tekoihin
Video: How to start a movement?
Viestintäaiheita @AnnaRuutiainen KIITOKSET! Anna Ruutiainen anna.ruutiainen@gmail.com, p. 040 706 1958