EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA -Tehokkuutta läpi organisaation Urpu Martikainen, Myyntipäällikkö/ Kumppanuudet
EDELLÄKÄVIJÄT TAVOITETTAVUUDESSA -TEHOKKUUTTA LÄPI ORGANISAATION Tehokas kommunikaatio on avainasemassa kilpailukyvyn säilyttämisessä Tuottavuus ja kustannustehokkuus kasvavat, kun viestintävälineet ovat ajan tasalla Uuden sukupolven viestintäratkaisut eivät ole ainoastaan työkaluja, paras hyöty saadaan muuttamalla myös toimintatapoja Työn tuottavuus ei ole paikkaan sidonnaista
AINACOM OY PERINTEISESTÄ PUHELINYHTIÖSTÄ ICT-PALVELUTALOKSI AinaCom Oy on osa Aina Group -konsernia Tarjoaa yritysten ja kuluttajien tarpeisiin suunniteltuja tietoliikenne- ja IT-ratkaisuja Perustettu 1883 Hämeenlinnan Telefooniyhdistyksen nimellä, 130 vuotta historiaa takana Liikevaihto vuonna 2012 oli 70,3 miljoonaa, henkilöstöä 390 Yli 15000 yritysasiakasta Vastaamme puheluusi minuutissa Pitkästä perinteestä huolimatta ja sen velvoittamana AinaComin on uudistuttava rohkeasti ja ketterästi.
AJATUKSIA VIESTINNÄN MUUTTUMISESTA: Muista kommunikaatiojärjestelmistä irralliset puhelinjärjestelmät hiipuvat vähitellen markkinoilta ja korvautuvat sulautetuilla kommunikaatioratkaisuilla. Puhelinjärjestelmät muuttuvat palveluna hankittaviksi monikanavaisiksi kommunikaatiosovelluksiksi, joissa tärkeään asemaan nousee välitöntä liiketoiminnallista hyötyä tarjoava tieto. Tavoitettavuustieto, nopea yhteydenotto ja yhteistyön tekemisen helppous tuo merkittävää tehokkuutta ihmisten väliseen vuorovaikutukseen.
AJATUKSIA VIESTINNÄN MUUTTUMISESTA Mobiliteetti on paikasta riippumatonta työskentelyä, ei pelkästään kännykällä puhumista. Viestintävälineet yhdistyvät muihin yrityssovelluksiin kiinteästi, esim. Microsoft Office ohjelmistot Ydintehtävämme on siirtää tekstiä, kuvaa, ääntä ja liikkuvaa kuvaa ihmiseltä toiselle, ja auttaa siten yrityksiä ja organisaatioita menestymään liiketoiminnassaan
AIKA ENNEN YHDISTETTYÄ VIESTINTÄÄ Telepalvelut Lankaverkko Mobiiliverkko Puhelinvaihde Mobiilivaihde Asiakaspalvelu CRM Sähköposti Kalenteri Verkkokokoustaminen Sisäiset VOIP puhelut
PÄÄTELAITTEET KOKONAISRATKAISU, JOSTA VOIT VALITA TARVITTAVAT PALVELUT Televerkon liittymät Asiakaspalvelu (monikanavainen) Tavoitettavuus Reititys Raportointi Puh.välitys MUUT JÄRJESTELMÄT Video neuvottelu Sähköposti Kalenteri Pikaviesti, dokumenttien jako, video- ja puhelinneuvottelut CRM
TEKNINEN ARKKITEHTUURI Kattava radiopeitto DNA:n tai TeliaSoneran mobiiliverkossa AinaComin mobiilikeskus ja älyverkkopalvelut Federaatiot muihin Lync- sekä julkisiin viestintäpalveluihin AinaComin jaettu Lync 2013 Pilvipalvelu Julkinen internet, asiakkaan loppukäyttäjät, Lync yhteensopivat videolaitteet
AINA UCX TARJOAA SEURAAVIA HYÖTYJÄ: Puhelinvaihde, joka perustuu LYNC 2013-ohjelmistoon Ainutlaatuiset mobiilipalvelut sekä kytkeytyminen puhelinverkkoon Mobiilinumero voidaan kytkeä Lync-käyttäjätunnukseen Matkapuhelimen tilatieto ja tavoitettavuus saadaan näkymään suoraan Lync:issä Matkapuhelinkäyttäjä voidaan liittää osaksi Lync:in vastausryhmää Microsoft sertifioitu SIP-trunking palvelu kytkee Lync:in puhelinverkkoon Skaalautuva ja suunniteltu korkean käytettävyyden mukaisesti Kevyt käyttöönottoprosessi Luotettava ja tietoturvallinen alusta
KÄYTTÄMINEN LAITTEISTORIIPPUMATONTA PC Mac Älypuhelimet Tablet-laitteet Selaimet
MITÄ TAVOITETTAVUUS ON PARHAIMMILLAAN? Ei 24h/7 päivystystä Käyttäjäkohtaista ja käyttäjän määriteltävissä Voit itse määrittää milloin sinut tavoitetaan ja millä laitteella Numeroinnin mahdollisuudet (työ- ja henkilökohtainen numero) Oikea asiantuntijatyö oikeaan aikaan Toimintavarmaa Kustannustehokasta Tietoturvallista
UCX USEISSA TOIMIPISTEISSÄ TOIMIVILLE YRITYKSILLE Kattavien videoneuvottelumahdollisuuksien lisäksi AinaUCX mahdollistaa työpöydän ja sovellusten reaaliaikaisen jakamisen ja työstämisen useankin osallistujan kesken. Työpöydän ja sovellusten reaaliaikainen jakaminen tehostaa merkittävästi ryhmätyöskentelyä ja auttaa havainnollistamaan asioita!
KUSTANNUSSÄÄSTÖT MATKUSTAMISESSA Matkustetaan 1 pv / kk vähemmän: Kotimaan kilometrikorvaus: 0,45 /km Matka: Hämeenlinna-Espoo-Hämeenlinna n.200 km Kotimaan päiväraha: 38 Työntekijöitä: 70 (200* 0,45*+ 38) * 70 = 8960 /kk (+ säästynyt työaika!)
VIDEONEUVOTTELUJEN HYÖDYNTÄMINEN Kuinka aktiivisesti organisaationne seuraavat eri henkilöryhmät hyödyntävät mielestänne videoneuvotteluratkaisuja tällä hetkellä? vähän (arvosanat 1 ja 2) paljon (arvosanat 4 ja 5) Johto -14 56 Tuotekehitys, tutkimus ja/ tai suunnittelu -33 37 Liiketoimintayksiköt -25 35 Myynti ja myynnin tuki -21 35 Markkinointi ja viestintä -30 31 Taloushallinto -43 28 Osto- ja hankintatoiminnot -44 21 Asiakaspalvelu ja neuvonta -43 18-60 -40-20 0 20 40 60 80 % vastaajista, n=67 14 Market-Visio Oy, 2013. All rights reserved. Unified Communications 2013
TEHOA VERKKO- JA VIDEONEUVOTTELUISTA: Online-palavereihin valmistaudutaan yleensä paremmin Mahdollisuus pikapalavereihin eri kokoonpanoilla Työryhmään koolle saanti vaivatonta Turhista palavereista täsmäpalavereihin Selkeämmät agendat Palaverin päätökset voidaan kirjata neuvottelun aikana ryhmätyötilassa Koulutukset, esim. ohjelmien käytön opastaminen työpöydän jaolla Päätöksenteon tehostuminen, uusi käytäntö vs. sähköpostit ja pöytäkirjat
UCX ASIAKASPALVELUYRITYKSILLE Puhepalvelut ja pikaviestit samaan kokonaisuuteen asiakaspalveluryhmien, mobiilivaihteen ja kattavan raportoinnin kanssa. Ei tarvetta erilliselle puhelinvaihteelle. Raportoinnin avulla voit seurata esimerkiksi kontaktointia omiin asiakkaisiisi, palvelusarjojen käyttöasteita ja CRM-kirjauksia!
Videon käyttö asiakaspalvelussa lisääntyy 48% hyödyntää tai suunnittelee Millaisissa tilanteissa käytätte videoneuvottelua ulkopuolisten sidosryhmien kanssa? Kyllä hyödynnämme Emme hyödynnä, mutta suunnittelemme hyödyntämistä Emme hyödynnä, ei suunnitelmia ei osaa sanoa Asiakaspalvelun yhteydessä 27 21 46 6 Personal video vahvassa käytössä Osana normaalia kanssakäymistä (henkilökohtainen videopuhelu) 58 13 27 2 Kokouksissa/ neuvotteluissa 100 Market-Visio Oy 2013 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % % vastaajista, n=48 17 Market-Visio Oy, 2013. All rights reserved. Unified Communications 2013
UCX LIIKKUVAN TYÖN TEKIJÖILLE Osallistu kokouksiin laitteista riippumatta missä ja milloin vain. Viestitpä sitten mobiililaitteella tai työpisteeltäsi, tavoitettavuustietosi välittyy muille käyttäjille. Soittaminen ulkomailla AinaUCX:llä tuo merkittäviä säästöjä roaming-kuluihin!
MITÄ AINA UCX MAHDOLLISTAA: Parantaa asiakaskokemusta Nopeuttaa asiakkaan hankintaprosessia Tehostaa liiketoimintaprosesseja ja päätöksentekoa Tehostaa tietotyötä: oikea asiantuntijatieto saatavilla oikeaan aikaan Mahdollistaa etätyön Tuo mielekkyyttä työhön Tehostaa ryhmätyön tekemistä Vähentää sähköpostitulvaa
UC-KÄYTTÖÖNOTTO ON LISÄNNYT ETÄTYÖN TEKEMISTÄ LÄHES 60 % Miten UC-käyttöönotto on vaikuttanut etätyön tekemiseen organisaatiossanne? Lisääntynyt huomattavasti 12 Lisääntynyt jonkin verran 47 Ei ole ollut vaikutusta 32 Työntekijöillämme ei ole etätyömahdollisuutta 6 En osaa sanoa 3 Market-Visio Oy 2013 20 Market-Visio Oy, 2013. All rights reserved. Unified Communications 2013 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 % vastaajista, n=34
RESPECTA Suomen suurin yritys apuvälinealalla Toimipisteitä 13 paikkakunnalla ja palvelee asiakkaitaan myös kymmenissä sivuvastaanottopisteissä koko maan laajuisesti. Yli 200 työntekijää Suurimmat asiakkuudet julkisella sektorilla. Tavarantoimittajina on yli 200 apuvälinevalmistajaa ja -toimittajaa Euroopasta, Aasiasta ja USA:sta. Myytäviä nimikkeitä on yli 35 000 kpl.
KIITOS!