Puheviestinnän murros

Transkriptio

1 Puheviestinnän murros Harri Mikkanen, Ratkaisumyyjä, Microsoft Oy Jani Brander, Teknologia-asiantuntija, Microsoft Oy

2 Sisältö Uudet viestinnän teknologiat murtautuvat puheviestintään. Ajaako aika nykyisten puhelinkeskusten ja puhelinteknologioiden ohi? Microsoft Lync Server 2010 mahdollistaa nykyisten investointien hyödyntämisen integroitumalla puhelinjärjestelmiin sekä perinteisten puhelinjärjestelmien ja puhelinteknologioiden korvaamisen kokonaan tai osittain kustannustehokkailla ohjelmistopohjaisilla ratkaisuilla. Microsoftin puheviestinnän ratkaisut mahdollistavat ääniviestinnän perustan, joka parhaiten tukee liiketoimintaja teknologiatarpeita. 2

3 Mitä on tapahtunut OCS 2007 R2 julkaisun jälkeen?

4 Office 2007 R2 OCS 2007 R2 toi mukanaan Puhelinneuvottelu Dial-In Conferencing Video/Audioneuvottelu Verkkoneuvottelu Live Meeting Työpöydän jako Communicator Web Access Myös muille kuin Windows-alustoille Persistent Group Chat

5 Jotain on kuitenkin tapahtunut puhepuolellakin

6 Aikaisemmin

7 OCS käytössä

8 Gartner Magic Quadrant (heinäkuu 2010) Communications Server 14 is called out as a potential standalone telephony service with the ability to integrate with existing PBX s.

9 Poimintoja: Käyttäjät haluavat valita kuhunkin käyttöön sopivimman palvelun. Mikrobloggauspalvelujen lisäksi yhdistetystä viestinnästä puuttuu tuki muille olennaisille viestintäkanaville, eikä yrityksen viestintäkanavia voi hänen mukaansa yhdistää.

10 Viestintä tänään tulevaisuudessa Pikaviestintä Vastaajapalvelut Videoneuvottelut Puhelinviestintä ja vastaajaviestit Tunnistus Hallinta Tallennus Tunnistus Hallinta Tallennus Puhelinviestintä Sähköposti Kalenteri Neuvotteluratkaisut, (puhe, video, verkko) Verkkoneuvottelut Tunnistus Hallinta Hallinta Tallennus Tallennus Tunnistus Hallinta Hallinta Tallennus Tallennus Velvoitteet Puheviestintä Pikaviestintä Tunnistus Tunnistus Sähköpostit ja kalenterit Tunnistus Hallinta Tallennus Tunnistus Hallinta Tallennus

11 Tutkimustuloksia

12 Tutkimustuloksia Forrester The Total Economic Impact of Microsoft Lync Server 2010 UP TO 337% ROI risk adjusted over 3 years

13 Forrester: The Total Economic Impact of Microsof Lync Server yritystä haastateltu. Microsoftin UC-välineet jo käytössä. (Nyt kyseessä Lync-päivitys) Näistä luotu hengen esimerkkiyritys Näissä yrityksissä ROI tapahtunut jo seuraavilla alueille: Säästäminen matkakuluissa Perinteisten puhelinneuvottelujen kustannus Pois minuuttiperusteisesta laskutuksesta, vähemmän toimittajia Käyttäjien ja IT:n tuottavuuden kasvu Ulkomaanpuhelujen kulujen pieneneminen

14 Puheviestinnän toteuttamisen vaihtoehdot

15 Puheviestinnän vaihtoehdot Korvaa nykyinen puhelinjärjestelmä Täysi yhtenäinen yhdistetyn viestinnän kokemus Microsoft Lync Server palvelimella Kustannustehokas hankkia ja hallita Referenssejä: Sprint, Colombian National Police ja Lionbridge Laajenna nykyistä puhelinjärjestelmää Täysi yhtenäinen yhdistetyn viestinnän kokemus Microsoft Lync Server palvelimella Käyttäjät voivat käyttää tietokonetta tai puhelinta puheluihin Integroituu puhelinvaihteeseen Referenssejä: AT Kearney, Royal Dutch Shell Lisää puheviestinnän toiminnallisuuksia Ei kustannuksia erillisistä neuvottelupalveluista Ohjelmistopohjainen puheviestintä Tietokoneelle puhe- video- ja verkkoneuvottelukokemus Referenssi: Intel

16 Mitä Lync Mahdollistaa Voicen Osalta? Työkuormat

17 Lyncin Voice-ominaisuudet (1/3) Numeroinnin hallinta Alanumeroiden hallinta Soittajan numeron hallinta (ulospäin menevä) Integrointi puhelinverkkoon ja puhelinvaihteisiin Sisäpuhelut Sisäiset neuvottelupuhelut Federaatio yhteistyökumppaneiden kanssa

18 Lyncin Voice-ominaisuudet (2/3) Neuvottelu Dial-In/Dial-Out conferencing Henkilökohtainen tavoitettavuus Puheluiden reitittäminen Simultaneous ring Johtaja/Sihteeri (visualisointi) Soittorinki (team call) Aikaohjaus

19 demo Audioneuvottelun hallinta & henkilökohtainen tavoitettavuus 19

20 Lyncin Voice-ominaisuudet (3/3) Asiakaspalvelu (Call Center) Palvelunumero Aikaohjaus (Aukioloaika, kalenteri) IVR Tiedotteet TTS Puheentunnistus Äänitaajuus Ylivuodot Ryhmät (henkilö, AD ryhmät) Jonot Raportointi

21 demo Asiakaspalvelun hallinta 21

22 Asiakasesimerkki LionBridge Kari Karlsson, Toimitusjohtaja 22

23 Miten tästä eteenpäin?

24 Miten tästä eteenpäin? Tutustukaa Forresterin tutkimukseen ja referensseihin Toteutusvaihtoehdot Oma ympäristö (On-premises) Pilvipalvelu Näiden yhdistelmä (hybrid) Valitkaa sopiva kumppani

25 Microsoftin tuottavuusratkaisut organisaatioille Paras käyttäjäkokemus tietokoneella, puhelimella ja selaimella Vapaus valita Pilvipalveluna Itse ylläpidettynä Kumppanin ylläpitämänä

26 Kumppanit Microsoftilla sertifiointiohjelmat Laitevalmistajille Operaattoreille Integrointikumppaneille Unified Communications Interoperability Forum (UCIF) Perustajajäsen

27 Paikalliset sertifioidut kumppanit CCC DataInfo Elisa Fujitsu Services TeliaSonera Tieto

28

29 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.