Nonprofit-organisaation markkinointi Dosentti Pirjo Vuokko
Markkinoinnin lähtökohdat
Markkinoinnin lähtökohdat Peruskysymys: Mitä me haluamme olla ja kenelle? Miten tämä saavutetaan? Tärkeää: Kohderyhmälähtöisyys (Kohderyhmänne?) Tavoitelähtöisyys (Tavoitteenne?) Markkinointi on vaikuttamista ja muutoksen aikaansaamista. Mihin sidosryhmiin ja/tai millaisissa tilanteissa teillä on tarvetta vaikuttaa? Nykyaikaisen markkinoinnin ajattelutapa on asiakaslähtöisyys Onko se ajattelutapanne?
Organisaatiolähtöisyys vs. asiakaslähtöisyys Organisaatiolähtöisyys: organisaation palvelut ja tuotteet katsotaan luonnostaan hyviksi esteenä on vain se, että kohderyhmiltä puuttuu tietoa organisaation tarjonnasta viestinnän tehostaminen nähdään ainoaksi ongelmaksi markkinoista ei kerätä tietoa yksi strategia riittää kilpailuajattelu kapeaa Asiakaslähtöisyys: lähdetään liikkeelle kohderyhmien tarpeista esteenä on myös se, että organisaatiolla ei ole tarpeeksi tietoa kohderyhmistääm kehittämiskohteena sekä toiminta/palvelut että viestintä markkinoista kerätään tietoa kohderyhmäkohtaiset strategiat kilpailuajattelu laajaa
Suunnittelun ja toteutuksen perusta Organisaation missio, tarpeet ja resurssit Toiminta, palvelut, tuotteet - Miksi? - Kenelle? -Mitä? - Miten? Asiakkaan tarpeet
Vaikuttamisen into ja intohimo Markkinointi on enemmän ajattelutapa kuin toiminto. Millainen ajattelutapa sinun organisaatiossasi on?
Vahva Oma missio Heikko Vahva Yhteys kohderyhmän tarpeisiin
Kuuntelun ja kohderyhmätuntemuksen merkitys
Ulkoinen kuuntelu passiivista aktiivista Sisäinen kuuntelu passiivista aktiivista Reaktiivisuus, rutiinikehitystä Organisaation tyydyttäminen Asiakkaan tyydyttäminen Proaktiivisuus, uuden luomista
Tärkeä Hoidetaan huonosti Hoidetaan hyvin Ei tärkeä
- + Koetut uhraukset Koetut vastineet
Markkinointi on vaikuttamista mutta mihin?
Vaikutuksen portaat Tieto: Mikä se on? Toiminta: Kysyisinkö, kuuntelisinko, menisinkö, osallistuisinko...? Mielikuva: Onko siellä mitään minulle?
Tunnettuusongelma: meitä ei tunneta tai tunnettuus ei ole riittävää kaikki kohderyhmämme eivät tunne meitä kohderyhmä ei liitä meihin asioita, joissa haluaisimme olla tunnettuja Mielikuvaongelma: meistä ei ole syntynyt mitään erityistä mielikuvaa mielikuva ei vastaa omaa käsitystämme mielikuva ei ole tavoitteiden mukainen vanhat synnit painavat: Kokemukseni sinusta huutaa niin kovin, että en kuule, mitä yrität sanoa.
Hyvä mielikuva C - Mitkä palvelut - Missä kohderyhmissä Huono tunnettuus D - Mitkä palvelut - Missä kohderyhmissä Hyvä tunnettuus B - Mitkä palvelut - Missä kohderyhmissä Huono mielikuva A - Mitkä palvelut - Missä kohderyhmissä
Oma vs. kohderyhmän todellisuus Organisaatio voi kokea olevansa kovinkin hyvä, erilainen tai ainutlaatuinen......mutta olennaista on se, millainen mielikuva kohderyhmällä on. Yksilön kannalta tarkasteltuna olemme hyviä vain, jos olemme hyviä hänen kriteereillään, asteikollaan ja vertailuissaan.
Mistä syntyy hyvä imago? HYVÄ IMAGO = HYVÄ TUOTE/TOIMINTA (sisäinen ja ulkoinen) + HYVÄ VIESTINTÄ (sisäinen ja ulkoinen) + HYVÄT YHTEISTYÖSUHTEET Jokainen vaikuttaa oman organisaationsa imagoon. Hyvä ulkoinen imago edellyttää hyvää sisäistä imagoa.
Markkinointi on... Kohderyhmän kannalta houkuttelevan lupauksen antamista ja Annetun lupauksen täyttämistä. Onko teillä jotain todellista luvattavaa? Mikä lupaus sisältyy yksikkösi palveluihin? Minkä houkuttelevan lupauksen kohderyhmä kuulee, kun se kuulee/näkee organisaatiosi nimen? Millä tavoin huolehditte lupauksen täyttämisestä?
Miten rooli säilyy ja vahvistuu? Sellaiselle organisaatiolle on tilaa, jolle on tilaa sidosryhmien mielestä; mikä on organisaation erityinen anti, mihin tarpeisiin se vastaa? Oma profiili, oma erityinen tehtävä ja ainutlaatuisuus; missä asioissa organisaatio on ainutlaatuinen? Tämä pitää määritellä ja se pitää osata viestiä. Tunnettuuden ja positiivisen mielikuvan luominen kaikissa sidosryhmissä; millaisia assosiaatioita meistä syntyy?
Korosta erityisyyksiä, profiloi Ainutlaatuisuus Haluttavuus Uskottavuus Viesti hyötyjä Argumentoi, todista, osoita
Pitää uskaltaa korostaa sitä oman tarjonnan ainutlaatuisuutta, jota valittu kohderyhmä pitää tärkeänä ei voi saada muualta