Kehittävä vuoropuhelu Palvelussuhdepäällikkö Merja Ylipaavalniemi
KEHITTÄVÄ VUOROPUHELU STRATEGIA TULOSKORTIT / TA -kirja NELIKENTTÄ PP pohja (työyhteisötaso) KEHITTYMISSUUNNITELMA KEHITYSKESKUSTELU OSAAMISKARTTA OSAAMISKARTOITUS C & Q Systems Sähköinen kehityskeskustelu- ja osaamisen hallinnan työkalu (yksilötaso)
OPPIMISEN JA MUUTOKSEN JOHTAMINEN Kohti vuorovaikutteista johtamista TYÖNANTAJA TYÖNTEKIJÄ STRATEGIA TULOSTAVOITTEET/-KORTIT TALOUDEN TASAPAINOTUS VÄHEMMÄN TYÖNTEKIJÖITÄ ASIAKASTARPEIDEN MUUTOS PALVELUPAINEET MUUTOSTEN LÄPIVIENTI OSAAMISEN JOHTAMINEN OSAAMISEN EDISTÄMINEN OSALLISTAMINEN YHTEISÖLLISYYS - ME MOTIVOINTI TYÖHYVINVOINTI MUUTOSYMMÄRRYS AMMATTIOSAAMINEN TUOTTAVUUDEN PARANEMINEN -- ASIAKASLÄHTÖISYYDEN VAHVISTAMINEN PROSESSIEN YHDENMUKAISTAMINEN -- MUUTOKSEN TUKEMINEN
MINNE Kehittyvät tuotanto- ja oppimistavat NELIKENTTÄ TUOTANTO-OPPIMINEN YHTEISKEHITTELYOPPIMINEN MISTÄ Vakiintuneet asiakassuhteet, tuotteet ja palvelut TÄYDENTÄVÄ OPPIMINEN ASIAKASOPPIMINEN MINNE Kehittyvät asiakassuhteet, tuotteet ja palvelut MISTÄ Vakiintuneet tuotanto- ja oppimistavat
MINNE -Erityisosaamista, asiantuntijahoitajat, kuntouttavat yksiköt, palveluketjun sujuvuus -Verkostoissa oppimista, omaehtoinen ja ennakoiva oppiminen ESIMERKKI PALVELUT, ASIAKKAAT, PALVELUN TARKOITUS MISTÄ - esh ja pt erillään -vanhuksia, monisairaita -sairauksien hoito, kuntoutus B: Helenen osaamisen hallinta osion käyttöönotto (kehittävän dialogin menetelmä käytössä) Työaika-autonomian laajentaminen Potilasvastaava toiminnan kehittäminen A: Saattohoito/kivunhoito Tehostetun kotihoidon edelleen kehittäminen Rakenteinen kirjaaminen hoitotyön prosessi LOVE Omahoitajuus D: Akuuttipotilaan hoito (os. 1) Esh +Pt yhteistyöhanke (pallilatiivinen hoito) sekä haavahoidon ja infektio asioiden kehittäminen Kotiuttamisprosessi TK- sairaalan uudisrakentaminen Turvallisuusasiat: turvallisuuskortti paloturvallisuus, elvytystaidot C: Asiakkaan kohtaaminen myönteinen asiakaspalvelu Potilaan oman hoidon osallisuuden vahvistaminen Kaatumistapaturmien riskiasiakkaiden kartoittaminen ja tarvittavien toimenpiteiden toteuttaminen Terveyden ja hyvinvoinnin kehittäminen (esim. ikälaki, vanhuspoliittinen strategia, Kaste) MISTÄ -Perus vuodeosastohoito, 1 osasto profiloitunut, omahoitajuus, joustamattomuus palveluketjussa -Opitaan jälkikäteen PALVELUN TUOTTAMISEN JA OPPIMISEN TAVAT MINNE -esh ja pt rajapinnat madaltuvat / yhdistyvät -akuuttihoito korostuu, potilaat yhä sairaampia - aktiivinen kuntoutus, hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen, itsehoitoon ohjaavaa
KOULUTUSSUUNNITELMA KEHITTYMISSUUNNITELMA KEHITYSKESKUSTELU OSAAMISKARTOITUS TYÖYKSIKÖN OSAAMISKARTTA YDINOSAAMINEN MITATTAVA OSAAMINEN SELITE MERKITYS TASO KUILU Asiakkaan kohtaaminen, myönteinen asiakaspalvelu Kyky toimia ammatillisesti vuorovaikutustilanteissa. Osaan kommunikoida erilaisissa, muuttuvissa tilanteissa. En provosoidu enkä provosoi. 4 3-1
OSAAMISKARTAT HENKILÖSTÖKARTOITUS ESIMIESKARTOITUS HENKILÖKUNNAN YLEISET TYÖYHTEISÖN OMA KARTOITUS (pilotit) NELIKENTTÄ SUBSTANSSI
KEHITYSKESKUSTELUN OSAT OSA 1 OSA 2 PERINTEINEN KEKE -osuus (vastataan ennakkoon) PALVELUTOIMINNAN KEHITYSVAIHE (NELIKENTTÄ -asiat) OSA 3 OSAAMISKARTOITUKSEN TEKO (itsearviointi ja esimiesarviointi) KEHITTYMISSUUNNITELMA (KOULUTUSSUUNNITELMA)
HENKILÖKOHTAINEN OSAAMISKORTTI Osaamisen taso on ka. eri arvioijien arvioinneista. Merkitys kertoo, miten merkittävä ko. osaamisalue on ko. työroolissa Kuilu vertaa osaamisen tasoa organisaation tavoitteisiin (taso miinus merkitys) Kartoituksen jälkeen esimiehen kanssa sovittava henkilökohtainen tavoitetaso. Henkilön itselisäämä osaamisalue 10 C&Q Systems Oy
HENKILÖN KEHITTYMISSUUNNITELMA Osaamisalueet, joissa on suurimmat kuilut, siirtyvät automaattisesti kehittymissuunnitelmaan. Tarjolla laaja menetelmävalikko Toteutunut koulutus voidaan siirtää CV-tietoihin
C&Q Systems Oy TYÖYKSIKÖN OSAAMINEN JA KUILUT
TYÖYKSIKÖN KEHITTYMISSUUNNITELMA
OSAAJAHAKU Tiedot peitetty Tiedot peitetty Tiedot peitetty Tiedot peitetty Tiedot peitetty Tiedot peitetty Tiedot peitetty Tiedot peitetty 14 C&Q Systems Oy
HENKILÖN KEHITYSKESKUSTELU
HENKILÖN KEHITYSKESKUSTELUPOHJA
NYT LOPETAN KAUNIS KIITOS KUUMALLE!