ADHD oireinen aikuinen asiakkaana Suvi Lehto 13.10.2016
Kohtaamisen lähtökohta Asiakkaalla on usein taustalla useita epäonnistumisia ja negatiivisia kokemuksia Näiden seurauksena asiakas Ei usko onnistumisiin Ei uskalla toivoa muutosta tilanteeseensa Ei näe omia vahvuuksiaan ja hänen itsetuntonsa on heikentynyt negatiivisuuden kehässä
Hyvän asiakassuhteen avaimet Arvostava kohtaaminen Asiantuntijuus Ratkaisukeskeisyys Tavoitteiden asettaminen Kannustaminen ja rohkaisu Onnistumisten esille nostaminen Vahvuuksilla eteenpäin kulkeminen
Arvostava kohtaaminen Se, mihin kiinnitämme huomiomme, se lisääntyy Se, mitä tutkimme ja mihin huomiomme suuntautuu, tulee todellisuutta Puhuttu kieli luo todellisuutta Käytä arvostavaa katsetta ja korvaa Panosta ensi tapaamiseen ja lähtötilanteen kartoittamiseen Löydä onnistumiset ja osaamiset
Asiantuntijuus Toimija on asiantuntija siinä kontekstissa, jonka vuoksi asiakassuhde syntyy Asiakas on aina oman elämänsä, tunteidensa ja toimintatapojensa asiantuntija Asiakasprosessissa on tärkeä löytää yhteinen ymmärrys siitä, missä asioissa asiakas tarvitsee tukea ja millaisissa asioissa asiakas toimii itsenäisesti
Ratkaisukeskeisyys Ratkaisukeskeisyydessä ei ole kyse omien ratkaisujen tarjoamisesta asiakkaalle, vaan asiakkaan omien tavoitteiden ja näkökulmien hakemisesta Monimutkaiset ongelmat eivät tarvitse monimutkaisia ratkaisuja. Ihmiset osaavat itse asettaa parhaiten omat tavoitteensa
Ratkaisukeskeisyys Ihmisellä on voimaa ja resursseja ratkaista ongelmiaan Ihminen tekee parhaansa. Sen, mikä on mahdollista juuri nyt Ongelmiin on monia vaihtoehtoisia ratkaisuja Edistys tapahtuu pienin askelin Toiminta on tavoitteellista ja suuntautuu tulevaisuuteen
Tavoitteiden asettaminen Auta asiakasta tunnistamaan ongelma ja muuttamaan se tavoitteeksi Pilko tavoite osatavoitteeksi yhdessä asiakkaan kanssa Määrittäkää se, mistä lähdetään liikkeelle Varmista, että tavoite on realistinen ja ensimmäinen askel tarpeeksi matala onnistumiselle Asiakas sitoutuu tavoitteeseen, mikäli se on hänen tavoiteensa
Kannustaminen ja rohkaisu Aiempien negatiivisten kokemusten vuoksi, asiakas tarvitsee paljon rohkaisua ja kannustamista Huomaa asiakkaan ponnistelut ja kannusta häntä eteenpäin Voimavarat, vahvuudet ja toiveikkuus nostetaan keskustelun keskipisteeksi Vahvista hyöty näkökulmaa Tue asiakkaan itsenäisyyttä
Onnistumisten esille nostaminen Kiinnitä huomiota aikaisempiin onnistumisiin Huomaa asiakkaan aikomus Keskustele onnistumisten merkityksestä asiakkaalle Kiinnitä huomiota muutokseen ja keskustele, mistä asiakas huomaa ensimmäisenä asioiden etenevän haluttuun suuntaan
Vahvuuksilla eteenpäin kulkeminen Tunnista asiakkaan vahvuudet, ne vievät häntä eteenpäin Ihmisen menneisyys on hänen voimavaransa Rohkaise asiakasta käyttämään osaamistaan, taitojaan ja vahvuuksiaan Normalisoi asioita Vahvista kyvykkyyden ja pystyvyyden tunnetta
Lopuksi Asiakaan prosessi tarvitsee aikaa, jota ulkopuolisen on vaikea määritellä etukäteen Joskus oikominen tai asioiden hoputtaminen johtavat uuteen negatiiviseen lopputulokseen Malta pysähtyä ja anna asiakkaan katsella ympärilleen Tue ja kulje mukana vain sen matkaa, kun asiakas sitä tarvitsee Luota prosessiin
Yhteystiedot Suvi Lehto, KM Eo Erityisohjauksen asiantuntija Ratkaisukeskeinen neuropsykiatrinen valmentaja ja kouluttaja (KirsiConsulting Oy) 050 3838 118 suvi.lehto@valmennuslehto.fi www.valmennuslehto.fi Mariankatu 2, 15110 Lahti Asiakaspalvelu 050 3838 803
Kiitos Opettele päästämään irti asioista, joita et voi hallita. -Positiivarit-