Asukastyytyväisyyskysely Mikalo Oy Historiaa: Mikalo Oy ( silloinen Mikkelin Vuokratalot Oy ) osallistui ensimmäisen kerran asukastyytyväisyyskyselyyn v 2006. Kysely lähti liikkeelle hankkeena, jossa mukana oli kahdeksan vuokrataloyhtiötä. AsukasNet-hankkeen projektiryhmän puheenjohtajana toimi Järvenpään Mestariasunnot Oy:stä toim.joht. Veikko Simunanniemi ja sihteerinä Kotkan Vuokratalot Oy:stä toim.joht Pasi Peltomäki. Aikaisempi toimitusjohtajamme Veli-Pekka Sinkko oli mukana hankkeessa yhdessä alla mainittujen yhtiöiden toimitusjohtajien kanssa: Järvenpään Mestariasunnot Oy, Kotkan Vuokratalot Oy, KOy Kouvolan Vuokratalot, KOY Petterinkulma (Iisalmi), KOY Pikipruukki (Vaasa) Porvoon A-Asunnot Oy ja Tornion Krunni Oy. Nyt Syksyllä vuonna 2012 asukastyytyväisyyskysely lähettiin Mikalo Oy:n 15 kustannuspaikkaan sekä asukastoimikunnan puheenjohtajille ja sihteerille. Kyselyn saisivat 448 asukasta ja vastauksia saimme 167 kpl. Vastaajista miehiä oli 32,3 % ja naisia 67,7 %. Kyselyitä lähetettiin seuraaville asuialueille: Lehmuskylä, Peitsari, Saksala, Launiala, Tusku, Tupala, Kiiskinmäki, Rantakylä, Otava, Kalvitsa, Anttola, Graani ja lisäksi alueille, joissa toimii asukastoimikunta. Vastaajista 38,8 % olivat yli 64 vuotiaita, 56,7 % asuvat yksin. Eläkeläisten määrä oli 52,8 % vastaajista. Yleistä: Asukkaittemme vastauksista yhteenvetona: Yleisenä huomioina ja huomioitavaksi muodostuu tuo yksin asuvien / eläkeläisten asumiseen liittyvät haasteet. Pienien asuntojen tarve on edelleenkin jatkossa huomioitava mahdollisessa uudisrakentamisessa (nyt rakenteilla Sammonkatu 24, johon tulossa 1-2h+k). Peruskorjausten yhteydessä tehtävä muutokset siten, että asukkaat voivat asua mahdollisimman pitkään kotona. Sijainti Kunnallisten palveluiden, liikenneyhteyksien ja keskustan läheisyys oli yli puolelle vastaajista tärkeä kriteeri asunnon sijainnille. Toisaalta asunnon sijainti lähellä luontoa piti tärkeänä n 70 % vastaajista (useimpien vastaajien asuinalueiden lähellä onkin puistoalueita tai metsää) Asuintalo / piha-alueiden kunto Vastaajista yli puolet pitivät hyvänä talon julkisivuun, porraskäytäviin, piha-alueeseen yleensä. Puutteita huomattiin pihan varustelussa ja autopaikoitusalueille.
Asuntotilanne 58,4 % vastaajista on harkinnut nykyisestä asunnosta poismuuttamista. Lohduttavaa, että asukkaistamme 53,1 % ovat edelleen halukkaita muuttamaan yhtiömme toiseen asuntoon! Syitä muuttoon on mm korkea vuokra, liian pieni asunto, muutto toiselle paikkakunnalle, muutokset perhesuhteissa. Vaikuttamisen mahdollisuudet Asukastoimikunnan toiminnasta halutaan lisää tietoa. Vastauksista ilmeni, että meidän on jaettava tietoa asukastoimikunnan toiminnasta enemmän asukkaille. Toisaalta vastaajat kokivat, ettei heillä ole aikaa toimintaan tai järjestetty toiminta ei kiinnosta. 81 % olivat sitä mieltä, että asukastoimikuntaa tarvitaan, eli se nähdään yhtenä väylänä yhtiön ja asukkaiden väliseen yhteistyöhön ja asukkaille suunnatun toiminnan kehittämisessä. Isännöinti Isännöinnin toiminta ja tehokkuus on hieman parantanunut edelliseen kyselyyn verrattuna, samoin asunnon hakemisen, valinnan, vuokrasopimuksen teon osalla. Vuokravalvonnan toiminta koettiin toimivaksi. Isännöinti saa kiitosta häiriöilmoitusten ja vikailmoitusten reagointiin. Huollon osalla asuntojen tarkastukset ja avainten luovutukset on tehty mallikkaasti. Palveluhalukkuus kasvokkain, puhelimitse, palveluiden saatavuus ovat selvästi parantuneet edelliseen kyselyyn verraten joka sektorilla. Kiinteistöhoito Huolto on näkyvä osa yhtiön toimintaa. On ilo todeta, kuinka huollon toiminta on vaikuttanut asukkaiden viihtyisyyteen. Puolet vastaajista kokevat huollon toiminnan 51,4 % hyväksi ja 40,5 % tyydyttäväksi. Pihan hoito nurmikonleikkuu, yleinen siisteys, käsin tehdyt lumityöt ovat myös 40-61 % välillä. Myös huollon osalla palveluiden saatavuus, vikailmoituksiin reagointi on toiminut hyvin. Siivous Siivouksen tehokkuus ja toiminta on taas edelliseen vuoteen parantunut. Kiitos ahkerien siivoojien. Kiitos kuuluu myös siivoustoimen työnjohtajalle! Omaan siivousporukkaan on siis kannattanut satsata ja myös siivoojien lisäkoulutus on tuonut uutta puhtia työntekijän työhön! Muita kommentteja Asukastoiminnan kehittämistä on kehitettävä, miten asukkaat saataisiin innsotumaan yhteiseen toimintaan, toisaalta on myös hyväksyttävä, että asukastoimikunnan tapainen toiminta ei tänä päivänä kiinnosta asukkaita. Yhteisiä hetkiä pihalla mm grillauksen parissa voi viettää muutoinkin ja se voi tuoda ihmisiä enemmän kokoon. Toiminnan hiipuminen vuosien saatossa on supistanut
toimintaa määrällisesti, mutta toisaalta taas muutaman toimikunnan toiminta on kestänyt aktiivisena vuosia. Asukkaan poismuuttoon ilmoitetuissa syissä oli yhtenä järjestyshäiriöt. Ohjausta asumiseen siis tarvitaan jatkossakin, samoin aktiivista puuttumista häiriöihin. Asukkaiden aktiivisuutta häiriöntuottoilmoitusten teossa tarvitaan edelleen, vaikka se joskus tuntuu turhauttavalta, muutoin emme voi puutua häiriöntuottoon. Harmi vain, että näissä tilanteissa asukkaan häätäminen on hankalaa! Tarkoituksemme on tarkastella jokaista kyselyn osa-aluetta erikseen ja sen myötä pyrkiä kehittämään toimintatapaamme. Yhtiömme kannustaa jatkossakin henkilökuntaa koulutukseen ja muutoinkin kehittämään työtään omissa tiimeissään. Johdolla on oma näkemys yhtiön kehittämisessä ja uudistamisessa, mutta työntekijöiltä tulleet kehitysideat ovat työn kannalta erittäin tärkeitä ellei joissakin tilanteissa tärkeimmät kehitysideat työn sujumisen kannalta - hehän ovat asiantuntijoita työssään. Uskomme, että työntekijöiden työn arvostus on myös ollut yhtenä tekijänä asiakaspalvelujen paranemiseen. Koskaan tulokset eivät ole niin hyviä, etteikö parantamiseen olisi tarvetta. On kuitenkin hyvä ollut huomata, että panostukset ja painotukset tiettyihin epäkohtiin ovat tuottaneet tulosta siis työyhteisölle yhteinen selkeä visio, aikaa uusien asioiden omaksumiseen ja luottamus niiden onnistumisiin takaa työntekijän jaksamisen työssään, samoin tehdä työtään paremmin sekä asiakkaiden parissa että työyhteisössä. Tämä kaikki varmasti näkyy myös asukkaittemme keskuudessa ammattitaitona. ---------- Tämän vuoden alusta alkaen olemme lähettäneet asukkaalle pienimuotoisen kyselyn muuttoon liittyvistä asiasoita muutaman kuukauden kuluttua muutosta. Kyselyitä on lähetty kahden kuukauden muuttajille 85 kappaletta, vastauksia olemme saaneet 17 kpl. Vastausprosentti ei ole järin suuri, mutta kaikki vastaukset ovat meille tärkeitä. Kyselyyn on voinut vastata nimettömänä. Nyt tulleiden kyselyiden vastaukset ovat olleet samansuuntaisia kuin asukastyytyväisyyskyselyissäkin. Vastausten mukaan toiminta asiakaspalvelussa ja huollossa on toiminut hyvin. Vuoden loputtua teemme kyselystä yhteenvedon ja tarpeen mukaan tarkistamme toimintatapaamme ja teemme tarvittavat toimenpiteet. Hannele Vehmanen asukaspalvelupäällikkö Edellinen kysely Asukastyytyväisyyskysely
Mikalo Oy teki asukastyytyväisyyskyselyn syksyllä 2011. Kyselyyn osallistui 15 kustannuspaikkaa ja lisäksi asukastoimikunnan puheenjohtajat ja sihteerit. Kysely lähetettiin 422 asukkaalle ja vastauksia saimme 133 kpl. Vastausprosentti oli siis 31,5 %. Vastaajista miehiä oli 39,4 % ja naisia 60,6 %. Kyselyitä lähetettiin seuraaville asuntoalueille: Hintsalanmäki, Visulahti, Tupala, Peitsari, Launiala, Tuppurala, Savisilta, Silvasti, Laajalampi ja Anttola ja lisäksi alueille, joissa toimii asukastoimikunta Vastaajien vastauksista yhteenvetona: Asukkaiden mielestä mm kunnallisten palveluiden sijainnin merkitys oli tärkeää 43 %:lla vastaajilla ja palveluiden saatavuutta piti 60,5 % vastaajista tärkeänä. Asunnon sijainnista keskustan tuntumassa melko tärkeänä pitivät 45% ja lähellä luontoa hyvin tärkeänä piti 75 % vastaajista. Useimpien vastaajien asuinalueiden lähellä onkin puistoalueita tai metsää. Asukkaista 53,7 % olivat harkinneet nykyisestä asunnosta poismuuttoa. Mikalo Oy:tä ilahduttaa tieto, että heistä 48,9 % haluavat edelleen muuttaa yhtiömme toiseen asuntoon. Vastaavasti 29,8 % haluaisivat muuttaa omistusasuntoon. Muuton syitä oli mm korkea vuokra, liian suuri/pieni asunto, muutokset perhesuhteissa, järjestyshäiriöt. Nämä syyt ilmenevät myös asunnonhakijoiden joukossa. Vastaajista 84,7 % olivat sitä mieltä, että asukastoimikuntaa tarvitaan, toisaalta 42,5 % kokivat, ettei heillä ole riittävästi tietoa asukastoimikunnan toiminnasta. Osa vastaajista ilmoitti, ettei heillä ole asukastoimikunnan kautta vaikutusmahdollisuuksia. Piha-alueeseen liittyvissä kysymyksissä (kunto, kulkureitit, varustelu, autopaikoitusalue) suurin osa vastaajista oli sitä mieltä että ne ovat tyydyttävässä kunnossa. Isännöinnin osalta henkilökunnan toiminta ja tehokkuus koettiin hyväksi 56,7 %. Asunnon hakemiseen ja vuokraukseen oltiin tyytyväisiä mm vuokrasopimuksen teko hyvä 64 %, asunnonhakeminen hyvä 47 %, valinta ja yhteydenpito tyydyttävä 39,1%. Vuokranvalvonnan toiminta on asukastyytyväisyyskyselyissä aina todettu hyväksi. Osaavan ja ammattitaitoisen henkilökuntamme ammattitaitoa pyrimme pitämään ajan tasalla koulutuksen avulla. Jokaisen asukkaamme/asiakkaamme viihtyminen on meille tärkeää. Siivoojien toiminta ja tehokkuus todettiin hyväksi. Oman henkilökunnan merkitys on varmasti vaikuttanut tähän tulokseen. Häiriöilmoitusten vastaanotto ja reagointi samoin kuin vikailmoitusten vastaanotto ja reagointi on toiminut vastaajien mielestä hyvin. Mikalo Oy:ssä tehtiin asiakaspalvelun osalta tutkimus v 2010 koko henkilökunnalle. Loppuraportissa todettiin, että henkilökuntamme on asiakaspalvelun ammattilaisia. Tämäkin asukastyytyväisyyskysely todistaa samoin, kiinteistönhoidosta huoltomiehet saivat kiitosta toiminnan ja tehokkuuden osalta hyvän 52,8 % verran. Lumityöt aiheuttavat talvisin aina keskustelua, niin tapahtui myös menneenä talvena. Vastaajista 43,7 % olivat tyytyväisiä käsilumitöihin ja melkein sama määrä vastaajista konelumitöihin. Muutamat kohdat poimiakseni: Pyrimme jatkossakin tarjoamaan asuntoa perheen elämäntilanteet huomioiden.
Häiriöntuottoon puutumme ohjauksella, neuvonnalla, järjestysäännöillä. Aktiivisilla yhteydenotoilla pyrimme ehkäisemään järjestyshäiriöitä. Kehittämistä pihojen ja talojen hoitoon niiltä osin kuin se on mahdollista määrärahojen sallimissa rajoissa. Lumityöt aiheuttavat aina keskustelua ja palautteista on aina jotakin opittavaa. Olemme myös saaneet parannusta aikaiseksi. Siispä palautetta kannattaa antaa jatkossakin, mutta on hyvä muistaa että normi talvena lumityöt on hoidettu suuremmitta ongelmitta. Asukastoimikuntien uudelleen aktivoimista ja sen toiminnan sisällöstä on jatkossa tiedotettava asukkaille enemmän. Asukastyytyväisyyskyselyitä tullaan tekemään jatkossakin, jossa voi arvioida Mikalo Oy:n toimintaa. Mieltä askarruttavat asiat toimintaamme kohtaan kannattaa kuitenkin tuoda julki sitä mukaan kun niitä tulee eteen. Hannele Vehmanen asukaspalvelupäällikkö