Johtajana hoitotyössä Ole hyvä esimies koulutus hoitotyön johtajille 21.- 22.11.2013 Seija Telaranta, THM, johtamisen kouluttaja
Johtaminen ei ole hoitotyötä Johtaja hoitotyössä tarvitsee johtajakoulutuksen, joka antaa tieto- ja taitoperustan johtaa työyksikköä, erikokoisia organisaatioita ja toimia organisaatioiden ylimmässä johdossa muiden alojen johtajien kanssa 2
Nimikkeiden uudistaminen Ruotsissa: Verksamhetschef Avdelningschef Vårdchef Verksamhetschef Sari Stenius Mälarsjukhusetista oli ehdolla Vuoden naisjohtajaksi 2013 ja nyt 10 joukossa Framtidens Ledare -kisassa Ruotsissa 3
Henry Mintzbergin näkemys johtajan toimintaympäristöstä 4
Johtamistyö ennen 1. Management on toiminnan johtamista, johon kuuluu myös talouden johtaminen 2. Leadership on ihmisten johtamista, esimiestyötä Prof. Arja Ropo Teoreettisesti johtamistyötä ja esimiestyötä voidaan tarkastella erikseen, käytännössä ne lomittuvat 5
Johtamistoiminnot ja johtajan roolit The Nature of Managerial Work, 1973 Johtamistyö voidaan teoreettisesti nähdä kolmitasoisena samankeskisenä ympyränä, 1994 6
Seija Telaranta 5.11.2013 Johtaja on kaiken keskus Johtaja on keskeisin toimija, joka tuo organisaatioon arvot, kokemuksen ja pätevyyden Hän määrittelee puitteet: kirkastaa työn tarkoituksen, raamittaa sen, miten ja millä tasolla organisaatiossa työskennellään 7
Johtamistoiminnan tasot Informaation taso: Johtaja on informaatiovirtojen hermokeskus. Kommunikaation avulla otetaan vastaan ja jaetaan informaatio ihmisten kanssa. Kontrolloinnin avulla johdetaan työtä ja pidetään se oikeassa suunnassa Toiminnan johtamisen taso: Muutoksen johtaminen, häiriöiden käsittely, hallinta ja poistaminen ja ulkopuolisten ja sisäisten neuvotteluiden käyminen Henkilöstön johtamisen taso: Ihmisten johtaminen ja yhteydenpito. Tarkoitus on saada ihmiset toimimaan kannustamalla ja rohkaisemalla. Verkostoituminen organisaation ulkopuolelle 8
seija telaranta 5.11.2013 Balanced Scorecard, organisaation strateginen ohjausmenetelmä ja johtamisjärjestelmä David Norton Robert Kaplan 9
Kokonaisvaltainen johtaminen BSC apuvälineenä 10
Johtamisjärjestelmä Johtamisjärjestelmän avulla johtaminen on professionaalista eikä jää liikaa tilaa yksittäisten johtajien persoonallisille ratkaisuille Johtamisjärjestelmä on koko organisaation hermorunko Johtamisjärjestelmä varmistaa yhteyden strategisten tavoitteiden ja operatiivisen toiminnan välillä ja tekee johtamisen avoimeksi ja näkyväksi 11
seija telaranta Taloudellinen näkökulma Taloushallinto Numerot ja grafiikka käyttöön Asiakasnäkökulma Asiakassegmentointi Asiakaskokemus visio strategia Prosessinäkökulma Prosessien ja toiminnan johtaminen Henkilöstönäkökulma Työhyvinvointi Osaamisen johtaminen
Strategia on kaiken lähtökohta Ylin johto ja johtajat tekevät strategian He opettavat strategian henkilöstölle Kullekin tasolle sen omalla kielellä Strategiasta tulee puhua Strategian on oltava yksinkertainen kuin LBD 13
Toiminnan johtaminen Prosessien määrittely, avaaminen, johtaminen ja jatkuva parantaminen on keino systematisoida toiminta ja hallita sitä strategian mukaisesti Laatujärjestelmä apuna Prosessirakenne korostaa organisaation horisontaalisuutta Prosessit ja niistä vastaavat työryhmät muodostavat työnteon mallin Saumattomuus yli organisaation rajojen, verkostoituminen ja kumppanuudet Prosessirakenne tukee ja vahvistaa yhteistyötä eri ammattiryhmien kesken 14
Prosesseista eteenpäin Prosesseista palvelutuotteiksi Palveluesitteet Palvelumuotoilu, Service Design tarkoittaa palveluiden rakentamista muotoilun periaatteita hyödyntäen, asiakkaiden kanssa Oleellista palvelukokemuksen ymmärtäminen Asiakas osallistetaan proaktiivisesti Uusi Lastensairaala ja Pirkanmaan shp edelläkävijöinä 15
Asiakkuuksien johtaminen Asiakasstrategia johdetaan strategiasta Asiakastietoa on, mutta sen hyödyntäminen vähäistä Asiakkuutta tulee tarkastella laajasti Ostajat, maksajat, päättäjät, käyttäjät, yhteistyökumppanit, tavaran toimittajat ja ei-asiakkaat Asiakkaiden segmentointi, luokittelu Kullekin asiakassegmentille palvelutuotteen variaatio, joka vastaa tarpeita Koko kokemussykli haltuun Esteettisyys, tuotteiden alkuperä, eettisyys 16
Asiakkaalla on valta X-,Y- ja Z-sukupolvet Täydentäviä tuotteita ja palveluita Toiminnallisuus-tunne - akseli Sosiaalinen media Vaikka haluaisimme olla poissa sosiaalisesta mediasta, olemme siellä asiakkaidemme kautta 17
seija telaranta 5.11.2013 Talouden johtaminen Toiminta ja talous kulkevat käsikädessä Esimiehen tulee osata selvittää henkilöstölle toiminnan ja talouden yhteydet, kaikella on hinta Vain hintatietoinen henkilöstö pystyy analysoimaan kustannuksia, pohtimaan syysseuraus-suhteita ja parantamaan tuottavuutta ja vaikuttavuutta Esimies ei voi jättää talousasioita jollekin muulle, koska silloin hän luopuu myös vallastaan Palveluiden tuotteistaminen ja kilpailutus 18
Seuraavaksi SPB, suoriteperusteinen budjetointi Yksikön resurssit jakautuvat tehdyn työn mukaan Yksikkö voi itse vaikuttaa resursseihinsa Itsemäärääminen kasvaa Kannustaminen Valtaa ja vastuuta siirtyy alemmas, työn teon tasolle Pohjana tuotteistus ja hinnoittelu Kustannuskertoimet Suoritehinnat Tavoitteiden avulla johtaminen toteutuu Käytössä esim. Kangasalan Tk:ssa 19
Henkilöstön johtaminen Strategiasta johdettu henkilöstöstrategia on perusta Sisältää myös persoonallisuusstrategian, vuorovaikutusstrategian, ikästrategian HR-osasto on jokaisen esimiehen paras ystävä, kumppani proaktiivisesti käytettynä Psykologit, työsuhdeasiantuntijat, luottamusmiehet, rekrytointiasiantuntijat, lakimiehet, työsuojelu Osaamisen johtaminen Osaamisen, kasvun ja uudistumisen linkittäminen strategiaan on ydinasia Osaamisen arviointi ja osaamiseen perustuva palkkasysteemi Joustavuus kaikissa asioissa, erilaiset työsuhteet ja työajat kunkin tilanteen mukaan Hyvä henkilöstöjohtaminen on perusta menestykselle 20
Eteenpäin mennään.. Monikulttuurisuus on rikkaus ei rasite Maine työnantajana.. mun työllä on arvoa ja jos sitä ei anneta, niin hei, hei.. Työnantajaa tarkastellaan eettisten valintojen, sosiaalisen vastuun, ekologisuuden, työympäristön esteettisyyden/kestävän kehityksen ja yhteiskuntavastuun näkökulmista Tehottomien yksilökehityskeskustelujen tilalle tiimikehityskeskustelut, kehityskeskustelut kollegojen kanssa Avoimuus, läpinäkyvyys, kestävä kehitys 21
Nyt puhutaan Sinisen meren strategiasta 22
W. Chan Kim & Renèe Mauborgne. Blue Ocean Strategy. 10/2004. Sinisen meren ydin Resurssit eivät lisäänny Niukkuus johtaa uuden luomiseen, löydetään vaihtoehtoja Luodaan aivan uusi markkinatila, jossa ei ole kilpailua Vapaudutaan menneestä 23 Kim W.C. & Mauborgne R. 2009. Sinisen meren strategia. Talentum.
Seija Telaranta 5.11.2013 Sinisen meren ydinasasia Kustannukset Arvoinnovaatio Asiakkaan saama arvo 24
Sinisellä merellä Supista Poista Uusi arvokäyrä Luo Korosta 25
Johtajuus muuttuu Johtaminen on kokopäivätyötä. Yksiköt niin suuriksi, jotta se mahdollistuu Johtajat tarvitsevat koulutuksen johtajuuteen Johtajille johtajan palkka vastuiden mukaisesti Johtajat tarvitsevat vertaistukea Johtajille coachit ja kehittymissuunnitelmat Uravaihtoehtoja, liikkuvuutta Palkkaa aina itseäsi nuorempi, kauniimpi ja pätevämpi Elämäsi helpottuu! 26
Suosittelen Aarnikoivu H. 2013. Keskity olennaiseen esimies. Talentum. Drucker P. 2008. Voittoa tavoittelemattoman organisaation johtaminen. Talentum. Kaplan R.S. & Norton D.P. 2009. Strategiaverkko. Talentum. Kim W.C. & Mauborgne R. 2009. Sinisen meren strategia.talentum. Ollila J. & Saukkomaa H. 2013. Mahdoton menestys Kasvun paikkana Nokia. Otava. Piha K. & Poussa. L. 2012. Dialogi paremman työelämän puolesta. Talentum. Ropo A. 1989.Leadership and organizational change. Acta Universitatis Tamperensis. A- 280. Tampereen yliopisto. Surakka T. Laine N. 2011. Käsikirja ammattimaiseen esimiestyöhön. Taurus Media. Telaranta S., Lepistö M. & Wickman-Viitala T. (toim.) 2010. Johtamisen näkökulmat. Tampereen ammattikorkeakoulun julkaisuja. Sarja C. Oppimateriaaleja 14. Tuominen S. & Pohjakallio P. 2012. Työkirja. WSOY. Tule mukaan johtamisen blogiini keskustelemaan ja kirjoittamaan johtamiseen liittyvistä aiheista osoitteessa: http://www.puhutaanjohtamisesta.com 27