Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.
Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact Management Inbound liidi = ostaja
Yrityksen myyntiprosessista tuli asiakkaan ostoprosessi Organisaatio 1980. Myynti kontaktoi asiakasta Outbound Inbound 180 asteen muutos! Organisaatio 2010. Asiakas kontaktoi yritystä
Inboundien määrä ohitti muut liidilähteet ja niitä tulee monista kanavista
Yli 50% inboundeista tulee virka-ajan ulkopuolelta. Sähköisiä yhteydenottoja tulee sisään 24/7/365 ja eniten klo 10.00-22.00. Onko asiakaspalvelu hereillä / auki? Entä viikonloput? Suomalainen, kodin kiintokalusteita valmistava yritys. 2014, 11 kuukautta, 2180 kpl sähköisiä yhteydenottoja.
Tarjouspyynnön lähettäneistä inboundeista 75% haluaa vastauksen sähköpostilla, ei puhelimella! Yli 90% yhteydenottolomakkeista ei anna inboundille mahdollisuutta kertoa, mitä kanavaa tämä haluaa käyttää asioinnissa! Suomalainen pienkoneiden vähittäismyyntiliike. 2015, 7 kuukautta, 1812 sähköistä yhteydenottoa.
Kun asiakas ohjataan kanavaan, joka ei toimi... Lähde Facebook: Tämä oli mielenkiintoinen asiakaspalvelukeskustelu: Mats: Tervetuloa asiakaspalveluun! Chattikysymyksiin vastaa Mats. Miten voin auttaa? Asiakas: Onko marjapoimuri loppunut kokonaan, vai saako sitä vielä joistakin myymälöistä? Lähinnä minua olisi Mannerheimintien ja Lönkan kulmilla oleva myymälä. Odotin noin 5 minuuttia vastausta. Asiakas: Vähän hitaanpuoleinen tämä teidän palvelu... Mats: Kiitoksia ja tervetuloa uudelleen! Digitalisoidun, robotti-chatpalvelun toimitti Claes Ohlson.
Muutos on huomattu Joka ei reagoi verkosta tuleviin asiakkaiden viesteihin, ei pääse edes tarjoamaan. Ei sellaisella ole tulevaisuutta, Autotalo Laakkonen, toimitusjohtaja Timo Yli-Salomäki. Yhteydenottojen määrä on n. 5-10 -kertainen tarjouksien määrään nähden. Mihin asiakkaat katoavat? Alkali, järjestelmätoimittaja.
Forrester Researchin 2013 tekemän tutkimuksen mukaan liidien hallintaan panostaneet yritykset saavat 50 % enemmän ostovalmiita liidejä 33 % pienemmillä myyntikuluilla.
edealer monikanavahallinta Web-lomake Portaalit Puhelin SoMe Sähköposti Hakukone Display Valitse ne kanavat, joita asiakas haluaa käyttää ja ohjaa kaikki inboundit yhteen työkaluun.
Yli miljoona ostajaa viikossa! Kun kanavat on valittu, on helppo virittää uusia verkkoja asiakashankintaan.
Hallintavertailu: Inbound liidi, 3 myyjää, sähköposti versus edealer myynti.tampere@yritys.fi yritys.edealer.fi myynti.turku@yritys.fi myynti.helsinki@yritys.fi Paljonko päivästä menee aikaa sähköpostisotkujen setvimiseen? Tampere Turku Helsinki
Inbound liidin siirto Miten kontrolloidaan liidin siirto ja sen hoito?????????
Case Bikeworld
Case Bikeworld, hit-rate 73,8%
Keep it simple Inbound haluaa ostaa -> myy! Vastaa nopeasti! Ota heti haltuun! Inboundit yhteen paikkaan! Unohda prospektiajattelu! Unohda CRM prosessi!
Miksi edealer? Nopeuttaa asiakaskontaktointia, parantaa asiakaskokemusta ja asiakaspalvelua -> Myynti kasvaa! Kehittää asiakaskohtaamisten laatua Myyjän ei tarvitse kirjata asiakastietoja tai tuotteita, joista asiakas on kiinnostunut! -> Asiakas tekee sen itse! Asiakaskohtaamisten hit-rate yli 80% (Case MustaPörssi 2013) Tehokas -> enemmän inboundeja -> enemmän kauppaa!
Keskitä, mittaa ja tee asiat helpoksi! Kaikkia sisääntulevia inbound liidejä voidaan seurata: - mistä lähteestä tullut (esim. mikä verkko-osoite jne) - milloin tullut - mitä asiakas on kirjannut - kuka liidiä hoitaa - missä vaiheessa se menee
Tuloksia: myynnin kasvu kolmessa kuukaudessa +71% asiakaskäyntien hit-rate yli 80% 82% enemmän uusia asiakkaita yli 200% enemmän uusia asiakasohjauksia, joista yli 50% johti kauppaan alan markkinajohtajuus
edealer investointi Käyttäjä / kk 42 Kanavaohjaus, kpl 720 Alv 0%
Montako inboundia tuli viime viikolla? Kuinka monesta tuli kauppa? Tiedätkö?
Mitä mittaat, sitä johdat. Kysy lisää tai pyydä online -esittely: Thomas Pälikkö thomas.palikko@edealer.fi 0400 448216 www.edealer.fi