Tuloksellinen asiakaskohtaaminen verkossa. Miten kasvattaa yrityksen myyntiä reaaliaikaisilla asiakaskohtaamisilla?
|
|
- Martta Kinnunen
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Tuloksellinen asiakaskohtaaminen verkossa Miten kasvattaa yrityksen myyntiä reaaliaikaisilla asiakaskohtaamisilla?
2 01 Johdanto 02 Mikä on reaaliaikainen asiakaskohtaaminen? 04 Verkkosivustosta verkkopalveluksi 07 Miten kasvattaa myyntiä reaaliaikaisilla asiakaskohtaamisilla? 09 Ei tuloksellisuutta ilman mittaamista 12 Teknologia ja asiakaskohtaamiset 14 Yhteenveto: 5 askelta tulokselliseen asiakaskohtaamiseen verkossa
3 Johdanto Verkossa tapahtuvan ostamisen ennustetaan kaksinkertaistuvat vuoteen 2021 mennessä yli 4,4 triljoonaan euroon. Tämä käsittää lähes 15 % globaalista vähittäiskaupasta. Kuluttajat haluavat samaan aikaan toimia entistä enemmän itse, mutta he kuitenkin arvostavat palvelua. Onnistunut digitaalinen asiakaskokemus verkossa on siis yhdistelmä sekä itsepalvelua että asiakkaan auttamista. Jopa 75 % ostajista on valmiita vaihtamaan brändiä tai palveluntarjoajaa, jos ostoprosessi koetaan turhan haasteelliseksi verkossa (Salesforce State of Connected Customer -tutkimus). Elämme entistä nopeatempoisemmassa ja monikanavaisemmassa maailmassa, jossa asiakkaat haluavat nopeaa ja heille räätälöityä palvelua riippumatta siitä, missä kanavassa he asioivat. Tämä murros on nähtävissä sekä b2c- että b2b-liiketoiminnassa. Havainnollistamme tässä oppaassa digitaalisissa kanavissa tapahtuvien asiakaskohtaamisten murrosta ja tarkastelemme kivijalkakaupan ja digitaalisten kohtaamisten yhtäläisyyksiä ja mahdollisia eroja. 01
4 Mikä on reaaliaikainen asiakaskohtaaminen? Reaaliaikainen asiakaskohtaaminen on tilanne, jossa asiakas ja myyjä ovat kanssakäymisessä toistensa kanssa. Asiakaskohtaaminen voi tapahtua esimerkiksi myymälässä, yrityksen verkkosivustolla, puhelimessa tai sähköpostitse. Tässä oppaassa keskitymme yrityksen verkkosivustolla tai -palvelussa tapahtuviin reaaliaikaisiin kohtaamisiin. Vaikka asiakaslähtöisyys ja asiakaskokemuksen kehittäminen toistuvat monien yritysten suunnitelmissa, silti Forresterin tekemän tutkimuksen mukaan alle 40 % yrityksistä on nostanut asiakaskohtaamisista saadun datan asiakaskokemuksen kehittämisen ydinasiaksi. Tämä aiheuttaa juuri sen haasteen, että asiakaskokemukseen liittyviä päätöksiä ei johdeta reaaliaikaisella datalla vaan se perustuu liialti oletuksiin. Reaaliaikainen asiakaskohtaaminen on muutakin kuin personointia ja kohderyhmiä Monesti reaaliaikainen asiakaskokemus nähdään pelkkänä personointina. Etunimelläsi varustettu tervehdysviesti tai onnittelutoivotus syntymäpäivänäsi ovat yksi tapa luoda positiivista mielikuvaa sinun ja brändin välillä. Tarkastellaan reaaliaikaista asiakaskohtaamista vaatekauppaesimerkillä. Kun asiakas astuu vaatekauppaan, tervehtii myyjä asiakasta. Myyjällä on harvemmin tässä kohtaa tarkempaa tietoa asiakkaasta. Myyjä pystyy asiakkaan ulkonäön perusteella 02
5 määrittämään, onko kyseessä mies vai nainen, sekä arvioimaan henkilön ikää. Tyylistäkin hän voi saada viitteitä asiakkaan pukeutumisen perusteella, mutta tästä hän ei voi tehdä suoria johtopäätöksiä siitä, mitä asiakas on mahdollisesti etsimässä. Siksi reaaliaikainen asiakaskohtaaminen vaatekaupassa on myyjän tekemien havaintojen, mahdollisten aikaisempien keskustelujen ja käynnin yhteydessä kerätyn lisätiedon summa. Näiden tietojen pohjalta myyjä voi jo myyntitilanteessa muodostaa yksilöidymmän kuvan asiakkaan tarpeesta tai tilanteesta. Reaaliaikainen asiakaskohtaaminen verkossa noudattelee tätä samaa ajattelutapaa. Teknologian avulla voimme seurata ja tunnistaa todennäköisimmin yksilöllistä palvelua tai apua tarvitsevat kävijät, joille voimme tarjota erilaisia tapoja aktivoitua. Digitaalisen asiakaskohtaamisen kehittämisessä voidaan käyttää tietoina kävijätietoja ja asiakkaan käyttäytymistä (esimerkiksi mistä kanavista sivustolle tulevat ostavat todennäköisimmin). 03
6 Verkkosivustosta verkkopalveluksi Yrityksen verkkosivustojen rooli on muuttunut entistä enemmän asiakaspalvelun ja asiakashankinnan kanavaksi. Jos vielä 10 vuotta sitten verkkosivusto toimi lähinnä yrityksen käyntikorttina kyllä nyt yrityksellä täytyy kotisivut olla on fokus kääntynyt asiakkaiden palvelemiseen ja tuotteiden/palveluiden suoraan myyntiin verkossa. Miksi asiakaskohtaamiset ovat verkossa entistä tärkeämpiä? Ihmiset etsivät tietoa ja ostavat verkosta entistä enemmän. Verkon kautta sinun on mahdollista tavoittaa moninkertainen määrä potentiaalisia asiakkaita verrattuna fyysiseen toimipisteeseen. Kuluttajat odottavat yrityksiltä entistä parempaa palvelua verkossa. Jos et pysty täyttämään odotuksia, joku kilpailijoistasi tekee sen varmasti. Yleisimmät haasteet verkossa tapahtuvissa asiakaskohtaamisissa Verkkosivustolla ei ole minkäänlaista keinoa kommunikoida reaaliaikaisesti. Asiakaskohtaamisia ja niiden kautta saatavia myyntiliidejä ei ole kytketty osaksi yrityksen myyntiprosessia. Yrityksellä ei ole resursseja reaaliaikaisten asiakaskohtaamisten tai asiakaspalvelun hoitamiseen verkossa. 04
7 Miten reaaliaikainen asiakaskohtaaminen suoraviivaistaa myyntiä? Perinteinen tapa Kävijä lähettää sivustolta yhteydenotto- tai tarjouspyynnön. Pyyntö päätyy sähköpostitse yritykseen. Pyyntöä lähetetään mahdollisesti vielä yrityksessä sisäisesti eteenpäin. Myynti ottaa pyynnön käsittelyyn kun ehtii tai muistaa. Lopputulos Liidien käsittelyyn kuluu aikaa ja virheiden mahdollisuus kasvaa. Joissain tapauksissa yhteydenottopyynnön jättäneisiin ei koskaan olla yhteydessä tai yhteydenotto tapahtuu monen vuorokauden viiveellä, jolloin asia ei välttämättä ole enää ajankohtainen. Haasteet Osa yhteydenottopyynnöistä jää kokonaan hoitamatta Suuri osa asiakkaista kontaktoidaan vasta yli 24 tunnin päästä yhteydenottopyynnön lähettämisestä Lähtötiedot asiakkaasta ovat yleensä suhteellisen vähäiset 05
8 Miten reaaliaikaisuus muuttaa tilannetta? Kävijä etsii tietoa sivustolta ja aloittaa keskustelun asiakaspalvelijan kanssa chatin välityksellä. Asiakaspalvelija auttaa kävijää ja selvittää tarvetta jatkotoimenpiteille. Jos esimerkiksi tarvitaan myynnin yhteydenottoa, voi asiakaspalvelija ohjata kyseisen liidin tiedot suoraan myyjälle. Hyödyt Yhteydenottopyynnöt ohjaantuvat suoraan oikeaan osoitteeseen virheiden määrä pienenee, pystytään myös paremmin seuraamaan millä vasteajalla asiakas kontaktoidaan Pystytään kontaktoimaan asiakas nopeammin Saadaan asiakkaasta enemmän taustatietoja 06
9 Miten kasvattaa myyntiä reaaliaikaisilla asiakaskohtaamisilla? Tunnista ja profiloi Tutkimuksen mukaan jopa 88 % kuluttajista sanoo ostavansa todennäköisemmin yritykseltä, joka pystyy tarjoamaan personoidun osto- ja palvelukokemuksen. Erityisesti digitaalisissa kanavissa one size fits all -ajattelu ei enää toimi. Informaatiohälyn ja kiireen keskellä ihmiset haluavat entistä yksilöidympää palvelua ja sisältöjä. Asiakkaiden käyttäytyminen ja sen pohjalta tehty profilointi avaavat uudenlaisen tavan tehdä myyntiä verkossa. Sen sijaan että tuotetta tai palvelua tyrkytetään kaikille verkkosivuston kävijöille, pystytään tunnistamaan joukosta ne, jotka ovat todennäköisimpiä ostajia. Tämä on mahdollista käyttäjien profiloinnin avulla. Palvele ja auta Voinko olla avuksi?, kysyy vaatekaupan myyjä asiakkaalta hieman sen jälkeen, kun asiakas on astunut sisään liikkeeseen. Loppujen lopuksi kysymys on asiakkaan auttamisesta, oli kanava sitten kivijalkakauppa tai verkkopalvelu. Osa asiakkaista on katselemassa muuten vaan ja osa hakemassa ratkaisua johonkin ongelmaan. Globaalien tutkimusten mukaan jopa 80 % verkko-ostajista tarvitsee jonkinlaista asiakaspalvelutoimintoa, kuten asiakaschatia, tehdessään ostoksia verkossa. Kuluttajat siis odottavat saavansa tarvittaessa palvelua ja ovat myös valmiita jättämään ostamatta, mikäli he eivät saa riittävää palvelua. 07
10 Kerää liidejä Monelle yrityksen verkkosivuston tai -palvelun tavoite on selkeä: saada lisää myyntiliidejä. On hyvä muistaa, että jopa yli 90 % verkkosivustosi kävijöistä ei ole valmiita ostamaan juuri nyt. Tätä voi kuvata kenkäkauppaesimerkin avulla. Menet kauppaan katselemaan kenkiä. Et löydä mieleisiäsi kenkiä, ja myyjä tulee auttamaan sinua. Kerrot hänelle, mitä olet etsimässä, ja myyjä toteaa, että valitettavasti tällä hetkellä valikoimassa ei ole kuvailemiasi kenkiä. MUTTA myyjä kysyy sähköpostiosoitettasi siltä varalta, että seuraavalla viikolla tulevassa tuotetoimituksessa on mukana seuraavan kauden uusia kenkämalleja. Liidien keruun yhtenä haasteena on se, että liidien keruuta ja hallintaa ei ole integroitu osaksi yrityksen myyntiä ja myynnin prosesseja. Monien tutkimuksien mukaan jopa 30 % verkkoliidejä keräävistä yrityksistä ei ole yhteydessä liideihin laisinkaan. Reaaliaikaisen asiakaskohtaamisen aikana voidaan kävijästä saada monenlaista tietoa. Esimerkiksi asiakaspalveluchatin kautta käydyn keskustelun sisältö tai keskustelussa esiin nousseet tarpeet antavat lisätietoa liidien hallintaa ja kontaktointia tekevälle henkilölle. Kehitä ja mittaa Keskeisiä kysymyksiä ovat: mitä opimme asiakaskohtaamisista ja miten hyödynnämme tätä tietoa? Reaaliaikaiset asiakaskohtaamiset verkossa tarjoavat meille mahdollisuuden kerätä lähes rajattoman määrän tietoa kävijästä ja hänen käyttäytymisestään sekä esimerkiksi interaktiosta sivustokävijän ja verkkoasiakaspalvelijan välillä. 08
11 Ei tuloksellisuutta ilman mittaamista Miten asiakaskohtaamisen tuloksellisuutta voidaan todentaa ja mitata? Digitaalisten asiakaskohtaamisten kehittämisen ytimessä ovat tulosten mittaaminen ja analysointi. Digitaalisten asiakaskohtaamisten mittaamiseen on saatavilla satoja erilaisia työkaluja. Tärkein pointti ei ole pelkästään työkalu ja sen ominaisuudet vaan se, miten asiakaskohtaamisten tuloksellisuuden mittaaminen tuodaan osaksi yrityksen myynnin mittaristoa. Kun yritys on määrittänyt asiakaskohtaamisten tavoitteet ja asettanut asiakaskohtaamisille liiketoiminnan tavoitteita tukevat mittarit, on yrityksen mahdollista mitata asiakaskohtaamisten tuloksellisuutta kokonaisvaltaisemmin. Myynnin dashboard on myynnin uusi aloitussivu Myyntijohdolla ja myyntihenkilöstöllä on erilaisia tavoitteita ja mittareita, mutta loppujen lopuksi kaikkien myyntiä tekevien tavoitteena on kasvattaa yrityksen myyntiä. Tee tavoitteet näkyviksi on yleinen neuvo, joka tulee usein vastaan puhuttaessa myyntitavoitteista. Esimerkiksi jääkiekkojoukkueilla on tapana vuorata pukukopin seinät ja fläppitaulut omilla arvoilla ja tavoitteilla. Joidenkin mielestä tämä voi tuntua hassulta ja jopa lapselliselta, mutta lukuisat tutkimukset osoittavat, että tavoitteiden visualisoinnilla ja toistolla on positiivinen vaikutus tavoitteiden saavuttamiseen. Myynnin dashboardin idea on yksinkertainen: pyritään luomaan yksi näkymä, johon on kerätty kaikki tärkeimmät mittarit. Etenkin reaaliaikaiset dashboardit antavat 09
12 myynnille selkeän näkymän siitä, missä mennään suhteessa tavoitteeseen, ja ne auttavat määrittämään, miten toimintaa kehitetään. Yrityksen sisällä eri yksiköiden tai toimintojen dashboardit näyttävät usein erilaisilta. Jopa myyntiyksikön sisällä on eroja, ja esimerkiksi myyntijohdon ja myyntihenkilöstön dashboardit näyttävät usein erilaisilta. Esimerkkejä dashboardien kpi-mittareista: Myyntijohto Kauppojen ja liidien määrä Vastausaika liideille Tarjousten lukumäärä ja tarjouksesta kaupaksi -prosentti Myyjäkohtaiset tulokset Myyntihenkilöstö Kauppojen määrä Ulkona olevien tarjousten arvo Henkilökohtainen myyntitulos tällä hetkellä 10
13 Asiakaspalveluchat vaatii myös myynnin mittarit Verkossa oleva asiakaspalveluchat on monelle yritykselle erittäin tärkeä myyntikanava. Kyseessä ei ole vain asiakkaan ja yrityksen välinen keskustelukanava, vaan chatin avulla palvelevalla yrityksellä on mahdollisuus helpottaa asiakkaan ostopäätöstä. Asiakaspalveluchatin tuloksellisuutta mitattaessa on äärimmäisen tärkeää ymmärtää ihmisten käyttäytymistä. Keskusteluiden tägäys eri aihetunnisteiden alle on yksi konkreettinen keino. Jos esimerkiksi huomataan, että mainoskampanjan aikana sivustolle tulee paljon uusia potentiaalisia asiakkaita ja heidän kanssaan käydyt chat-keskustelut liittyvät hintatiedusteluihin, voisiko tämän pohjalta ajatella, että tuotteen tai palvelun hinta pitäisi olla paremmin esillä sivustolla? Pieniä muutoksia ja jatkuvaa mittaamista Asiakaskohtaamisten mittauksessa yksi luontainen piirre on kokeileva ajattelutapa. Perusajatuksena on se, että saatujen tulosten pohjalta pyritään tekemään pieniä parannuksia ja seurataan, miten muutokset tuottavat tulosta. Esimerkiksi liidien keruun tai verkkoasiakaspalvelun näkökulmasta usein pienetkin muutokset voivat saada aikaan merkittäviä parannuksia tuloksissa. Siksi onkin tärkeää, että pystytään mittaamaan sitä, mitkä muutokset ovat vaikuttaneet tuloksiin. 11
14 Teknologia ja asiakaskohtaamiset Teknologian rooli tuloksellisten asiakaskohtaamisten kehittämisessä tulee entistä tärkeämmäksi. Teknologia mahdollistaa kaksi asiaa: Asiakkaiden paremman ymmärtämisen Tehokkaamman kommunikaation yrityksen ja asiakkaan välillä. Datan hyödyntäminen on avain parempaan asiakasymmärrykseen Jotta pystyt palvelemaan asiakkaitasi mahdollisimman yksilöllisesti, sinun tulee hankkia heistä tietoa: keitä he ovat, miten he toimivat ja mitä asioita he arvostavat. Teknologian avulla yritykset pystyvät käsittelemään suurta määrää tietoa ja löytämään sieltä toiminnan kannalta oleelliset asiat ja havainnot. Verkkosivuston kävijädatan ja etenkin kävijöiden käyttäytymisen analysointi on tärkeä osa asiakaskohtaamisten tuloksellisuuden kehittämistä. Jotta yritys voi kasvattaa myyntiä verkossa, tulee ymmärtää, miten asiakkaat käyttäytyvät verkkopalvelussa. Tehokkaampaa ja reaaliaikaisempaa kommunikaatiota Ihmiset ovat tottuneet saamaan palvelua nopeasti. Jos tietty ongelma tai asia ei selviä, äänestää asiakas useimmiten jaloillaan eli etsii toisen palveluntarjoajan, joka pystyy häntä auttamaan. 12
15 Miten teknologia muuttaa asiakaskommunikaatiota? Tilanne on mielenkiintoinen. Asiakkaat käyttävät entistä enemmän digitaalisia palvelukanavia. Tämä lisää myös digitaalisen asiakaspalvelun tarvetta. Esimerkiksi asiakaspalveluchatit ovat jo arkipäivää monessa yrityksessä. Chatbotit yleistyvät koko ajan, ja ne tarjoavat yritykselle mahdollisuuden parempaan ja tehokkaampaan asiakaskokemukseen. Kävijöiden käyttäytymisen ja heidän antamien tietojen pohjalta heidät voidaan ohjata chatbotin avulla lisätiedon pariin tai tarvittaessa suoraan asiakaspalvelijalle. Teknologia ei ratkaise kaikkia ongelmia Puhuttaessa asiakaskohtaamisista on tärkeää ymmärtää, että teknologia ei automaattisesti ratkaise kaikkia ongelmia, vaan toimii pikemminkin yhtenä mahdollistajana. Digitaalisten asiakaskohtaamisten johtamisessa ihmisellä on edelleen tärkeä rooli. 13
16 Yhteenveto: 5 askelta tulokselliseen asiakaskohtaamiseen verkossa 1 Tarjoa verkkokävijälle erilaisia mahdollisuuksia aktivoitua vierailun aikana Nykyisin ei enää riitä, että sivustollasi on yrityksesi osoite ja puhelinnumero, vaan tarvitaan interaktiivisia tapoja kommunikoida asiakkaiden kanssa. Näitä ovat muun muassa asiakaspalveluchat, erilaiset chatbotit ja älykkäät yhteydenottolomakkeet. 2 Tunnista potentiaalisimmat asiakkaat Kävijöiden profilointi on avainasemassa, kun tarkastellaan reaaliaikaista asiakaskohtaamista verkossa. Tämän avulla pystytään tunnistamaan sellaiset verkkosivustokävijät, jotka aikaisempaan käyttäytymiseen perustuen ovat potentiaalisimpia ostajia. 14
17 3 Varmista asiakaspalveluprosessin toimivuus Kukapa meistä ei olisi kuullut huonosta asiakaspalvelusta verkossa: asiakaspalveluchatin kautta ei ole tullut koskaan vastausta tai chat-keskustelun pohjalta eteenpäin kanavoitua yhteydenottoa ei yrityksen toimesta ole koskaan tullut. Näiden ongelmatilanteiden taustalla voi olla monia syitä, mutta yksi yleisimpiä on verkkokohtaamisten integrointi yrityksen muihin prosesseihin, kuten myyntiin. Jos ei ole konkreettisesti sovittu ja kuvattu, miten verkkosivuston chat-toiminnon kautta tulevat yhteydenotto- tai tarjouspyynnöt välitetään asiakaspalvelusta myynnille, voivat nämä lämpimät liidit jäädä helposti oman onnensa nojaan. 4 Hyödynnä teknologiaa järkevästi Verkossa tapahtuvissa asiakaskohtaamisissa teknologia on koko ajan läsnä, ja se mahdollistaa asioita. On syytä kuitenkin muistaa, että teknologia ei ratkaise kaikkea, vaan se mahdollistaa entistä yksilöidymmän ja oikea-aikaisemman palvelun verkossa. 15
18 5 Käytä asiakaskohtaamisista saatua dataa toimintasi kehittämisessä Sen lisäksi että pystyt auttamaan asiakkaita reaaliajassa ja kasvattamaan myyntiäsi, asiakaskohtaamiset tarjoavat sinulle suuren määrän kiinnostavaa dataa asiakkaittesi käyttäytymisestä. Tätä dataa voit käyttää esimerkiksi toimintasi vaikuttavuuden analysointiin. Mitkä toimenpiteet saavat aikaan eniten interaktioita? Minkä tyyppiset verkkosivustokävijät päätyvät todennäköisimmin keskustelemaan asiakaspalvelijan kanssa? Haluatko kehittää yrityksesi reaaliaikaisia asiakaskohtaamisia? Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää. OTA YHTEYTTÄ >
60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.
Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla
LisätiedotLiidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.
Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact
LisätiedotLiidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.
Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Yrityksen myyntiprosessista tuli asiakkaan ostoprosessi Organisaatio 1980. Myynti kontaktoi asiakasta Outbound Inbound
LisätiedotNeljä tapaa hyödyntää asiakaspalveluchatia
Neljä tapaa hyödyntää asiakaspalveluchatia 01 01 entistä tehokkaammin! Case #1: asiakaspalvelun digitalisointi ja dashboard Miten energia-alan yritys paransi monikanavaista asiakaspalveluaan chatin avulla?
LisätiedotPalvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto
Palvelukuvaus Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen Pikayhteys Takaisinsoitto Yleistä Markkinointiviestintä tähtää siihen, että potentiaalinen ostava
LisätiedotOVATKO LIIDIT KIVEN ALLA?
OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA? SISÄLTÖMARKKINOINTI HELPOTTAA LIIDIEN LAPIOINTIA Eroon kylmäsoitoista. Yritysten välisessä kaupassa hyvien liidien löytäminen on usein kovan työn takana. Joskus voi tuntua siltä,
LisätiedotContact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.
Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN ONNISTUNEITA TUOTETIEDUSTELUJA
LisätiedotAvoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia. Webinaari Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko
Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia Webinaari 24.5.2017 Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko 1 Keitä me olemme? Juho Putkonen @juhoputkonen linkedin.com/in/juhoputkonen Jarkko Anttiroiko
LisätiedotAsiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio
Asiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio Koodiviidakko Oy Juho Mattila Account Manager Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin erikoistunut
LisätiedotMiten asiakaspolku näkyy asiakaskokemuksen seurannassa?
YHTEENVETO 25.4.2017 Feelback Oy Pieni Robertinkatu 9, 00130 HELSINKI Y-tunnus 1702297-8 www.feelback.com Miten asiakaspolku näkyy asiakaskokemuksen seurannassa? Tausta!! - Asiakaspolku - Tutkimuksen toteuttaminen
LisätiedotDIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,
DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9
LisätiedotTämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista
Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
LisätiedotTervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator
Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,
LisätiedotSisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014
Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta
LisätiedotWeb Data Collector TIETO LISÄÄ TULOSTA.
. Hei Sinä! Meiltä löytyy lähes kaikkea. Toivottavasti sinulla on kärsivällisyyttä etsiä, mikä sopii sinulle parhaiten. Tällaista on usein asiakaspalvelu verkkokaupoissa. Yksi suurimmista eroista kivijalkakaupan
LisätiedotUUSASIAKASHANKINTA. Johdanto
HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia
LisätiedotOnnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015
Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian
LisätiedotMiten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa?
Miten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa? Kohti Kesää -tietopäivä 10.5.2016 Patrik Cederberg, Myynti- ja markkinointijohtaja, Nethit Oy 27.5.2016 1 Me = & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3
LisätiedotSähköpostimarkkinointi Spämmistä liidikoneeksi
Sähköpostimarkkinointi Spämmistä liidikoneeksi Kuinka teet ÄLYKÄSTÄ sähköpostimarkkinointia ja onnistut? Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa. Tervehdys ystävät, Tiina Räisänen Toimitusjohtaja
LisätiedotSähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin
Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva
LisätiedotSÄHKÖINEN MYYNTIMIES
SÄHKÖINEN MYYNTIMIES Yritys Henkilöstö 25+ Asiakkaita 700+ Palvelut: Sähköinen myyntimies Livezhat Perustettu Suomalainen Patentoitu USA:ssa ZEF Arviointikone ZEF Vaalikone Kannattava kasvuyritys Suomen
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotASIAKASKÄYTTÄYTYMISEN MUUTOS JA SEN MITTAAMINEN
ASIAKASKÄYTTÄYTYMISEN MUUTOS JA SEN MITTAAMINEN Koodiviidakko Jari Savolainen Key Account Manager 14/03/2018 MIKSI TÄMÄ ON TÄRKEÄÄ? 52% vuoden 2000 Fortune 500 yrityksistä on hävinnyt 2014 Verkossa tapahtuvan
LisätiedotDigitaalisen palvelun luoman asiakasarvon tunnistaminen
TEKNOLOGIAN TUTKIMUSKESKUS VTT OY Digitaalisen palvelun luoman asiakasarvon tunnistaminen VALIT-hankkeen päätösseminaari 6.11.2017 Tuija Rantala, Erikoistutkija, VTT Erilaisten kanavien hyödyntäminen digiaikana
LisätiedotMarkkinoinnin automaatio Lyhyt esittely. Artem Daniliants / LumoLink Digital Oy
Markkinoinnin automaatio Lyhyt esittely Artem Daniliants / LumoLink Digital Oy CEO at LumoLink Verkkokaupan ja digitaalisen markkinoinnin asiantuntija Yli 13 vuoden kokemus webkehityksestä Yli 10 vuoden
LisätiedotA n ttoni Ke r k ko n e n Ke s k i s u o m a l a i n e n O y j
Monikanavainen markkinointi A n ttoni Ke r k ko n e n Ke s k i s u o m a l a i n e n O y j Markkinoinnin karkkikauppa Mikä minun yritykselle sopii parhaiten Potentiaalisten asiakkaiden määrä Konversiohinta
LisätiedotYhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!
Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten
Lisätiedot2019 >>> Kohti tulevaisuuden asiakaskokemusta. Vähemmän soittoja ja kontakteja, enemmän digitaalista asiakaspalvelua
Kohti tulevaisuuden asiakaskokemusta Vähemmän soittoja ja kontakteja, enemmän digitaalista asiakaspalvelua Pieni katsaus asiakaspalvelun trendeihin. 2019 >>> 1 Asiakaskokemus on kuningas Jos asiakaskokemus
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) OPINTOJAKSOKUVAUKSET. Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op)
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön
LisätiedotMITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT
MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää
LisätiedotAlma Talent 2018 Helsinki
Alma Talent 2018 Helsinki Tilaa Digiajan asiakaskokemus Oppia kansainvälisiltä huipuilta Alma Talent Shopista: shop.almatalent.fi Copyright 2018 Alma Talent Oy ja tekijät ISBN: 978-952-14-3341-2 ISBN:
LisätiedotAlma Talent 2018 Helsinki
Alma Talent 2018 Helsinki Tilaa Digiajan asiakaskokemus Oppia kansainvälisiltä huipuilta Alma Talent Shopista: shop.almatalent.fi Copyright 2018 Alma Talent Oy ja tekijät ISBN: 978-952-14-3341-2 ISBN:
LisätiedotOhjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi
Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin Oskari Lammi 1 Asiakastyytyväisyys mitä ja miksi Asiakas määrittelee hyvän ja huonon palvelun laadun. Jos palvelun laatu ei tyydytä asiakasta, on hänen
LisätiedotAsiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos ja myyjän ajankäyttö
Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos ja myyjän ajankäyttö Taustaa: Suomessa tehdään 30 milj. Google -hakua päivässä 87 % ihmisistä etsii tietoa Googlesta ennen ostopäätöstä 70% ostopäätöksestä on tehty
LisätiedotYrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta
Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen
LisätiedotOsaat kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa ottaen huomioon Osaamistavoitteet digitalisaation tuomat mahdollisuudet.
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Digitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) Opintojakso Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi
LisätiedotAsiakasymmärryksellä tehoa tekemiseen. Suvi #tuloslove
Asiakasymmärryksellä tehoa tekemiseen Suvi Johansson @SuviJohansson #tuloslove 18.10.2017 Suvi Johansson Digitulkki, kasvuvauhdittaja, digitaalisen asiakaskokemuksen lähettiläs @SuviJohansson suvi.johansson@tulos.fi
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotTAPAHTUMAT MYYNTIKANAVANA JOHANNA JYLHÄ-OLLILA
TAPAHTUMAT MYYNTIKANAVANA JOHANNA JYLHÄ-OLLILA Tapahtumat: kysymyksiä Minkälaisissa tapahtumissa käyvät (tapahtumaprofiili) Kuinka monessa tapahtumassa / vuosi Tapahtumamyyntikanavan merkitys yrityksessä
LisätiedotPienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa?
Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Toteutimme syksyllä 2013 yhdessä Taloustutkimuksen kanssa laajan selvityksen, jossa kartoitimme palveluun liittyviä odotuksia ja mieli
LisätiedotTeollisuuden kasvun eväät markkinoinnin keinoin Kati Keronen
Teollisuuden kasvun eväät markkinoinnin keinoin Kati Keronen Teollisuus ja Digitalisaatio seminaari 3.9.2015 Lähde: Asiakasmarkkinointiliiton tutkimus http://www.asml.fi/markkinoinnin-uudistajat-2015-kertoo-markkinoinnin-suunnan-ja-fokuksen/
LisätiedotMENESTYMISEN EVÄÄT MESSUILLA
MENESTYMISEN EVÄÄT MESSUILLA 4.5.2017 @HelenaWallo #tapahtumatohtori 5.5.2017 TAVOITTEITA uusia ideoita ja ajatuksia messuosallistumiseen liittyen rohkeutta tavoitteiden asettamiseen ja mittaamiseen messujen
LisätiedotJS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET
JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET Palaute Ajankäyttö Työhyvinvointi Myynti Yhteistyö Työyhteisötaidot Kehityskeskustelu Esimiestaidot Asiakaspalvelu Vuorovaikutus Rekrytointi Tutkimukset ja kartoitukset Vaativat
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotMarkkinoinnin automaatio. Parempia liidejä myynnille! Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa.
Markkinoinnin automaatio Parempia liidejä myynnille! Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa. Tervehdys ystävät, Markkinoinnin automaatio on tämän hetken kuumimpia termejä digitaalisessa markkinoinnissa.
LisätiedotErikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.
Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.fi 1. Erikoiskaupan haasteita - johdanto 2. Myyjän rooli
LisätiedotMarkkinoinnin ja myynnin pelikenttä meni uusiksi. Miten virität joukkueen ja pelivälineet palvelemaan asiakasta? Anne Puntari, DiVa 11.5.
Markkinoinnin ja myynnin pelikenttä meni uusiksi Miten virität joukkueen ja pelivälineet palvelemaan asiakasta? Anne Puntari, DiVa 11.5.2017 Olemme kasvava digitaalisiin palveluihin ja ratkaisuihin keskittyvä
LisätiedotMYYNTITULOKSESI TULEVAT KASVAMAAN!
VAIKUTTAVA MYYJÄ Vaikuttava Myyjä on valmennusohjelma myynnin tekijöille, jotka haluavat saada entistä paremmat valmiudet menestymiseen. Kehityt niin ihmisiin vaikuttajana, myyntitulosten tekijänä kuin
LisätiedotMarkkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0
Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen
LisätiedotEnnustava analytiikka B2B- myynnissä. Miten hyötyä säännönmukaisuuksista markkinoinnissa ja myynnissä
Ennustava analytiikka B2B- myynnissä Miten hyötyä säännönmukaisuuksista markkinoinnissa ja myynnissä B2B Myynnin ja markkinoinnin haasteet nyt Myynti- ja muu yritysdata on olemassa, mutta ei saatavilla,
LisätiedotMiten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta?
Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? OSA 1 /2 idealmainos.fi Miten verkkosivut toimivat myynnin käynnistäjänä? Miten mittaamme Digitaalisen markkinoinnin tuloksia? Voiko digitaalinen markkinointi
LisätiedotAsiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:
LisätiedotSINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan.
SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. PIENYRITTÄJÄ JA SOSIAALISEN MEDIAN ABC. A) ALOITA KUUNTELULLA Selvitä, mitä sinusta puhutaan vai puhutaanko ollenkaan. Selvitä
LisätiedotUlkoistetun asiakaspalvelun ostajan opas
Ulkoistetun asiakaspalvelun ostajan opas Sijoita 1, niin me tuotamme sinulle 3! Tuloksiin kokonaisvaltaisella asiakaspalvelulla: Kustannustehokkuus Asiakaskokemus Myynnillisyys Laita palvelukokonaisuutesi
LisätiedotELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET
ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET 1. Tiedätkö mitä yhteistä on VR:llä ja arabikeväällä? sosiaalinen media tiedottaminen myöhästyminen 6. Mikä seuraavista on tärkein sisältö verkkosivuilla? Miksi yritys
LisätiedotASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN
ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Linnoitustie 4 Violin-talo 5 krs., FI-02600 Espoo www.triplewin.fi will invest into customer experience leadership Miten rakennetaan asiakaskokemuksen johtamiseen toimiva
LisätiedotAloittelijasta Internet markkinoinnin sankariksi. Artem Daniliants / LumoLink
Aloittelijasta Internet markkinoinnin sankariksi Artem Daniliants / LumoLink CEO at LumoLink Verkkokauppa & Web teknologian asiantuntija 13+ vuotta kokemusta Internet liiketoiminnasta 10+ vuotta kokemusta
LisätiedotVAIKUTTAVA MYYJÄ. Valmennuksen avulla
VAIKUTTAVA MYYJÄ Vaikuttava Myyjä on valmennusohjelma B2B myyjille, jotka haluavat saada entistä paremmat valmiudet menestymiseen. Kehityt niin ihmisiin vaikuttajana, myyntitulosten tekijänä kuin sosiaalisen
LisätiedotVAIKUTTAVA MYYJÄ. Valmennuksen avulla
VAIKUTTAVA MYYJÄ Vaikuttava Myyjä on valmennusohjelma B2B myyjille, jotka haluavat saada entistä paremmat valmiudet menestymiseen. Kehityt niin ihmisiin vaikuttajana, myyntitulosten tekijänä kuin sosiaalisen
LisätiedotAsiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen
marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme
LisätiedotYrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta
Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu
LisätiedotPalvelukriteeristö. Arviointi: 0 = Ei toteudu 50 = Toteutui osin 100 = Toteutui
Palvelukriteeristö Arviointi: 0 = Ei toteudu 50 = Toteutui osin 100 = Toteutui 1. Palveluhalukkuus arvioi: (0-50- 100) (Avoimet kommentit palveluhalukkuudesta ja siitä miten palvelutilanne alkoi) Myyjä
LisätiedotMarkkinointi automaation fiksusta hyödyntämisestä yrityksen kilpailukeino. Hanna Vesenterä Marketing Director
Markkinointi automaation fiksusta hyödyntämisestä yrityksen kilpailukeino Hanna Vesenterä Marketing Director Markkinoinnin automaatiolla lisää myyntiä sekä prosessit ja asiakaskokemus paremmaksi Modernin
Lisätiedotdigitaalisen asiakaskohtaamisen rakentamiseen
Yritysjohdon opas digitaalisen asiakaskohtaamisen rakentamiseen Oppaan avulla saat valjastettua asiakaskohtaamisen prosessit liiketaloudelliseksi tulokseksi. Johdanto Hyödynnä digitalisaatiota ja saavuta
LisätiedotDialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin.
Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN
LisätiedotEnjoy Online Shopping.
Enjoy Online Shopping. Nosto parantaa verkkokaupan Enjoy Online Shopping. tulosta tuottamalla asiakkaille henkilökohtaisen ostokokemuksen Nosto vaikuttaa positiivisesti Verkkokaupan konversioon Tilauksen
LisätiedotDESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011
DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin
LisätiedotVerkkolöydettävyys lisäsi asiakkaita CASE HS-Works
Verkkolöydettävyys lisäsi asiakkaita CASE HS-Works Toimiala: IT-palvelut Yritys: HS-Works Oy Liiketoiminta on yleisesti ottaen kasvanut koko vuoden ja ennätyskuukausiakin on mahtunut joukkoon. Fonectalla
LisätiedotYmpärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia
VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,
LisätiedotSUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI
SUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI TYÖHISTORIANI Tutkija Consumer Insight Manager Research Insight Manager Insight Manager Luvut: 31.12.2016
Lisätiedot4 ASKELTA Laadukkaampiin liideihin. Myynnin ja markkinoinnin digitaalinen liitto B2B myynnissä. Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa.
4 ASKELTA Laadukkaampiin liideihin Myynnin ja markkinoinnin digitaalinen liitto B2B myynnissä Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa. Tervehdys ystäväni, Myyntityö on murroksessa ja erityisesti b2b-myynnin
LisätiedotOstoprosessi eri roolien silmin
Ostoprosessi eri roolien silmin Mika Mäki Senior SEM/SEO Analyst Verkkoliiketoiminnan kehittäminen Sisällön kehittäminen Käytettävyyden kehittäminen Liidigenerointi Verkkoliiketoiminnan mittaristot Digimarkkinointi
LisätiedotCase: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.
WE CARE AND IT MATTERS Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. Teleforum-seminaari 12.3.2013 Hanna Kivelä ANDERS INNO Sähköisen liiketoiminnan ammattilainen
LisätiedotPuhuttelevat sisällöt asiakasymmärryksen avulla. Suvi #tuloslove
Puhuttelevat sisällöt asiakasymmärryksen avulla Suvi Johansson @SuviJohansson #tuloslove 04.12.2017 Suvi Johansson Digitulkki, kasvuvauhdittaja, digitaalisen asiakaskokemuksen lähettiläs @SuviJohansson
Lisätiedot"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"
"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444
Lisätiedot01. MÄÄRITTELE UNELMASI
BRÄNDISI PERUSTA 01. MÄÄRITTELE UNELMASI Monesti suurin syy miksi päädytään uudelleen brändäämiseen on toiminnan sekavuus ja epäröinti. Ei olla riittävästi ajateltu miltä oma unelma elämäänsä ja liiketoimintaansa
LisätiedotKansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global
Kansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global Toimiala: Kansainvälinen viestintä, sen koulutus ja konsultointi Yritys: AAC Global Lähdimme testaamaan LinkedIn-markkinoinnin
LisätiedotBig-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua
Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua IAB Finland Big Data seminaari 6.6.2014 Fonecta Enterprise Solutions Mikko Hakala, Head of Business IT 105 asiakkuusmarkkinoinnin, analytiikan
LisätiedotMiten asiakas tekee valintansa?
Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja
LisätiedotFacebook-opas tilitoimistoille
Facebook-opas tilitoimistoille Joko tilitoimistollanne on Facebook-sivu? Jos ei, tähän oppaaseen on koottu 10 askeleen polku, jota seuraamalla sivu on helppo perustaa. MUUTAMA FAKTA SOSIAALISESTA MEDIASTA
LisätiedotTAVOITTEIDEN ASETTAMINEN JA MITTAAMINEN
IAB Finland TAVOITTEIDEN ASETTAMINEN JA MITTAAMINEN Vatanen 2018 Petri Vatanen on digitaalisen maailman moni- ja syväosaaja, jonka tekninen tausta verkkopalvelujen kehittämisestä yhdistyy vuosien markkinointi
LisätiedotSosiaalinen media, markkinoinnin konseptointi, inbound-markkinoinnin kehitys, tekstisisällöt digiympäristöihin
SIIRI SALO SISÄLTÖSPESIALISTI, MAINOSTOIMISTO ILME Sosiaalinen media, markkinoinnin konseptointi, inbound-markkinoinnin kehitys, tekstisisällöt digiympäristöihin AIEMMIN MM. COMMUNICATIONS SPECIALIST,
LisätiedotHakukone digitaalisen mainonnan työkaluna
Hakukone digitaalisen mainonnan työkaluna Digizer Oy - Asiantuntijapalveluita toteuttava kumppani verkkokaupoille sekä muille digitaalista liiketoimintaa harjoittaville yrityksille - Palvelumme: - Varastointi-
LisätiedotSelätä yrityskaupan haaste #1: löydä yrityksellesi ostaja. Kerava, Meri Varkoi-Anhava, Yrityspörssi.fi
Selätä yrityskaupan haaste #1: löydä yrityksellesi ostaja Kerava, 8.10.2019 Meri Varkoi-Anhava, Yrityspörssi.fi Yrityskaupan yleisimmät haasteet 1. Ostajan löytäminen 2. Arvon määrittäminen 3. Rahoitus
LisätiedotOpas verkkovaikuttavuuden mittaamiseen
Opas verkkovaikuttavuuden mittaamiseen Opas verkkovaikuttavuuden mittaamiseen 2 1. JOHDANTO Mittaamme sitä, mitä pidämme tärkeänä ja mitä haluamme kehittää. Tämän vuoksi liiketoiminnan ytimen, päätavoitteiden
LisätiedotBig Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa. CEO, Teemu Neiglick.
Big Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa CEO, Teemu Neiglick. Omnicom MediaGroup Finland: ToinenPHD, OMD Finland & Ainoa Resolution
LisätiedotMihin tarkoitukseen henkilötietojani kerätään ja käsitellään?
TIETOSUOJASELOSTE Yleistä Jotta voimme palvella sinua parhaamme mukaan, edellyttää se että keräämme ja käsittelemme joitakin sinua koskevia tietoja. Arvostamme kuitenkin yksityisyyttäsi ja olemme sitoutuneet
LisätiedotCALL TO ACTION! Jos aamiaistilaisuudessa esillä olleet aiheet kiinnostavat syvemminkin niin klikkaa alta lisää ja pyydä käymään!
CALL TO ACTION! Jos aamiaistilaisuudessa esillä olleet aiheet kiinnostavat syvemminkin niin klikkaa alta lisää ja pyydä käymään! Monikanavaisen viestinnän mittaaminen: https://www.vapamedia.fi/mittaaminen/
LisätiedotData ja analytiikka sisältöansainnan vahvistajana. Kirsi Hakaniemi Digitaalisen liiketoiminnan johtaja Keskisuomalainen Oyj
Data ja analytiikka sisältöansainnan vahvistajana Kirsi Hakaniemi Digitaalisen liiketoiminnan johtaja Keskisuomalainen Oyj OSA-ALUEET 1. Teknologiat ja verkkopalveluiden kehitys 2. Analytiikka, hakukoneoptimointi
LisätiedotMaaginen messuvalmennus VALLOITA VAELTAVAT ASIAKKAAT LUO TODELLISIA MYYNTILIIDEJÄ TAIVUTA MYYJÄSI TEKEMÄÄN TULOSTA
Maaginen messuvalmennus VALLOITA VAELTAVAT ASIAKKAAT LUO TODELLISIA MYYNTILIIDEJÄ TAIVUTA MYYJÄSI TEKEMÄÄN TULOSTA TaikuriLaurila Rementor Maagisesti erottuva ja tehokas messumyynnin koulutuskokonaisuus
LisätiedotDIGITAALISEN MARKKINOINNIN TYÖPAJA MARKKU IKONEN, MORGAN DIGITAL
H1 DIGITAALISEN MARKKINOINNIN TYÖPAJA MARKKU IKONEN, MORGAN DIGITAL 22.2.2018 FASILITOIJA Markku Ikonen Digimarkkinoinnin asiantuntija, Morgan Digital Tradenomi (ylempi amk) 1999-2001 Uusmedia-alalla 2001-2013
LisätiedotMarkkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy
Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy + Toimiala: Rakentaminen ja remontointi Yritys: Tampereen Rakennustiimi Oy Olemme saaneet Fonectalta selkeää näyttöä
Lisätiedot#näkemystehdas. Sisällöntuotanto on myynti- ja markkinointikoneiston
#näkemystehdas Sisällöntuotanto on myynti- ja markkinointikoneiston sydän. Sisältömarkkinointi on tehokas keino tarjota asiakkaallesi ostopäätöstä helpottavaa tietoa. Kiteytettynä sisältömarkkinointi tarkoittaa
LisätiedotMarkkinoinnin automaatio -kysely
Markkinoinnin automaatio kysely 1. Kuinka suuressa yrityksessa työskentelette? Vastaajien määrä: 36 Mikroyrityksessä, alle 10 työntekijää Pienessä yrityksessä, alle 50 työntekijää Keskisuuressa yrityksessä,
LisätiedotRakennetaan asiakaslähtöinen, digitaalinen kunta case Tyrskylä
Rakennetaan asiakaslähtöinen, digitaalinen kunta case Tyrskylä Tom Holmroos, erityisasiantuntija Merja Lang, palvelumuotoilija Elisa Kettunen, projektipäällikkö 11.9.2019 Tulevaisuuden kunnan digitalisointi
LisätiedotDIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016
DIGITALISAATION avulla kasvua ja arvon kehitystä Jani Virtanen @Partneripäivä 2016 Kuka Tavoite Ostaminen Brändi Myyminen Case MIKSI MARKKINOINNIN JA MYYNNIN DIGITALISOINTI ON VÄLTTÄMÄTÖNTÄ? MITÄ SE ON
LisätiedotSeniha Cihangir. Verohallinto. #ymmärrän2018
Seniha Cihangir Verohallinto #ymmärrän2018 Verotuksesta ymmärrettävästi? miten ymmärrettäviä ja toimivia sisältöjä tehdään? Sivuston anatomia 1236 asiakasohjetta 1403 syventävää vero-ohjetta 243 lomaketta
LisätiedotOstokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet. Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki
Ostokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Theodor Arhio CONTENT DIRECTOR, TBWA\HELSINKI Yli 13 vuoden kokemus markkinoinnista ja palvelunkehityksestä
LisätiedotSähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa
Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät
Lisätiedot