Toimittajahallinta täydentämässä asiakashallintaa Enstossa

Transkriptio

1 Toimittajahallinta täydentämässä asiakashallintaa Enstossa Eero Elovaara Development Manager Ensto Building Technology

2 Ensto konserni Olemme sähköjärjestelmien ja sähkötarvikkeiden kehittämiseen, valmistukseen ja markkinointiin erikoistunut kansainvälinen teollisuuskonserni. Ensto kuuluu EM Group -konserniin, joka on suomalainen perheyhtiö.

3 Ensto yhtiöt Perustettu 1958 Henkilöstöä 1300 Yhtiöitä 18 maassa Myyntiä 80 maahan Liikevaihto180M Pääkonttori Porvoossa Tuotanto- ja myyntikonttori Myyntikonttori

4 Kolme liiketoiminta-aluetta Ensto Building Technology Ensto Enclosures and Components Ensto Utility Networks Sähköasennustuotteet ja ohjausjärjestelmät asuin- ja liikerakentamiseen Kotelointiratkaisut ja niihin liittyvät komponentit erityisesti valmistavalle teollisuudelle Järjestelmäkokonaisuudet ja tuotepaketit sähkönsiirtoon ja -jakeluun sekä ilmassa että maan alla

5 Enston hankintatoimi 1. Keskitettyä Hankintojen johtoryhmä Materiaalitiimit kategorioittain 2. Liiketoimintayksiköille yhteistä Politiikka Sopimuspohjat Menettelyt Toimittaja-arvioinnit,- raportit ja auditit Työkalut ERP, intranet ja SRM 3. Paikallista Ostotilausten tekeminen ja tavaran vastaanotto

6 Enston tavoitteet CRM järjestelmälle 12/2005 Riskien hallinta Tiedon jakaminen Yhteiset toimintatavat Kannattava kasvu Parantunut tuottavuus Erinomainen asiakaspalvelu

7 SRM ja CRM samassa järjestelmässä? Ostavat asiakkaat - Myyvät toimittajat Potentiaaliset asiakkaat - Potentiaaliset toimittajat Myyntihankkeen osapuolet - Ostohankeen osapuolet Suhteet yritysten välillä Henkilötiedot Vaikuttajat Aktiviteetit ja historia suoraan Outlookista Hankinnan käyttöön kaikki CRM oletustoiminnot kuten Web ja Outlook käyttö, perusraportit, kontaktisynkronointi, järjestelmäliittymät, käyttäjät, olemassa olevat muokkaukset, yksi tietokanta, yksi laitteisto, yhdet käyttöoikeuslisenssit

8 Tavoitteet SRM järjestelmälle 1/2008 Jokapäiväinen, helppokäyttöinen hankinnan työkalu Tiedon jakaminen hankinnassa Läpinäkyvyys toimittajatietoon Työväline suunnitteluun sekä aktiviteettien seurantaan

9 CRM / SRM projektin vaiheet Käyttäjämäärä CRM 3.0 CRM 4.0 Toiminnot Tarjoukset EC UN EC BT UN EC Laatu CRM SRM CRM SRM & CRM jatkuva kehittäminen Tarve ja päätös Käyttöönotto Seuranta ja hyödyntäminen

10 Yhden käyttöönoton vaiheet December January February March April May June Kick Off Definiton CRM Project Groups Customization Mepco Oy New feature implementation Roll out and Training Support and follow-up

11 Ohjeet ja tuki

12 CRM / SRM moduulit Quotation Tool - Quotations Supplier Management - Supplier Ratings - Visit Reports - Purchase Projects - Supplier Claims - Customer Claims - Internal Inspection

13 SRM Omistajuus Ostaja BT Omistaja järjestelmän osalta Yritys - luokitus: toimittaja Ostaja muovit Kotiinkutsuja Omistaja Henkilö - luokitus: myynti SRM omistajuus - Personoidut listanäytöt - Omistajien roolit

14 SRM Omistajuus

15 SRM Toimittajaluokitus

16 SRM Aktiviteetit ja historia Sähköposti Osallistuja CRM käyttäjä = Omistaja Tapaaminen Henkilö Yritys Tehdyistä aktiviteeteistä tulee historiaa Tehtävät

17 SRM Aktiviteetit ja historia

18 SRM Toimittaja-arviointi Toimittaja A vertailu Toimittaja B Ostoryhmä Toimittaja C

19 SRM Toimittaja-arviointi

20 SRM Käyntiraportti Toimittaja Tapaaminen (Näkyy myös CRM käyttäjille) S W O T Ostoryhmä Käyntiraportti - Audit (näkyy vain ostajille)

21 SRM Käyntiraportti

22 SRM Ostohanke Ostohankeen jäsenet Toimittaja 1 (rooli esim. nykyinen toimittaja) MICROSOFT CORPORATION Toimittaja 2 (rooli esim. potentiaalinen toimittaja) Ostohanke -Tarjouspyynnöt ja tarjoukset - Arvioitu sulkemispäivä - Status: Aktiivinen vai passiivinen - Omistaja - Muistiinpanot ja liitetiedostot Ostoryhmä Toimittaja 3 (rooli esim. vaikuttaja, tehdas, OEM..) - Aktiviteetit (tehtävät työt) - Historia (tehdyt työt)

23 SRM Ostohanke

24 SRM Toimittajareklamaatio Asiakasreklamaatio Sisäinen tutkinta Toimittajareklaamaatio Asiakasreklamaatio Sisäinen tutkinta Asiakasreklamaatio

25 SRM Toimittajareklamaatio

26 CRM ja SRM käytön laajuus Enstossa 400 CRM käyttäjää, joista 50 SRM käyttäjää yritystä, joista luokiteltu toimittajaksi kontaktia, joista 750 hankinnan omistamia Vaihto-omaisuushankintaa 700 yritykseltä

27 SRM järjestelmä 6/2009 Jokapäiväinen, helppokäyttöinen hankinnan työkalu Tiedon jakaminen hankinnassa Tieto on yrityksen eikä henkilön omaisuutta - aidosti Läpinäkyvyys toimittajatietoon Työväline suunnitteluun sekä aktiviteettien seurantaan Muuta Käytön seuranta hankintojen johtoryhmässä Avoin ja joustava sisäiset kirjauskäytännöt

28 Kysymyksiä