Ohjelma Avaus, Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation, 15 min Arjen tutkiminen ja etnografia, Sakari Tamminen, Gemic, 10 min Palvelumuotoilun hyödyt, Mikko Koivisto, Yatta, 10 min Julkiset palvelut, Markku Nurminen, Zone, 10 min Käytännön harjoitus 20 min Helsinki - yritysmyönteinen kumppani, Timo Lahtinen, Broadview, 10 min Case Jokeri, Reijo Markku, DesignReform, 10 min Keskustelu
Kuntapalveluiden muotoilu - Palvelumuotoilun toimialaohjelma - Kuntapalvelujen muotoiluprojektit - Palvelumuotoilun osaamisklusteri Jussi Sorsimo Culminatum Innovation Oy Ltd
Palvelumuotoilun toimialaohjelma Helsinki luo uutta Design-käsitettä ja uusia kaupunkiinnovaatioita kohdistamalla hankintojaan palveludesign- osaamiseen. Palveludesignia hyödynnetään aluesuunnittelussa, rakentamisessa ja erityisesti julkisen palvelutuotannon laadun ja tuottavuuden lisäämisessä. Tätä kautta myös palveludesign-osaaminen ja toimiala Tätä kautta myös palveludesign-osaaminen ja toimiala vahvistuvat, mikä tukee palveluvaltaisen elinkeinorakenteen kehittymistä ja sitä kautta kansainvälistä kilpailukykyä.
Tavoitteena on... 1. saada poliittiset päättäjät ja virkamiehet näkemään palvelumuotoilun hyödyt laatu- ja tuottavuushankkeille 2. käynnistää mahdollisimman monta kuntapalvelujen muotoiluprojektia 3. tehdä yhteistyötä tahojen kanssa, joilla on samansuuntaiset tavoitteet
Yritysmyönteinen kumppani-hanke pilotoi palvelumuotoilua Helsingissä
Yritysmyönteinen kumppani-hanke toteuttaa strategiaohjelmaa 2009-2012 ja luo uutta Design-käsitettä HYVINVOINTI JA PALVELUT Luodaan uusi palvelukulttuuri Palvelustrategialla lisätään vaihtoehtoja Palveluverkko vastaa asukkaiden tarpeisiin kaupunkitilassa ja verkossa Sähköisiä palveluja, vuorovaikutusta ja osallisuutta vahvistetaan KILPAILUKYKY Houkutteleva, toimiva ja hauska kaupunki Helsinki on käyttäjälähtöisten innovaatioiden edelläkävijä Kansainvälistynyt Helsinki Luodaan edellytykset työpaikkamäärän kasvulle Luodaan edellytyksiä palvelualojen, osaamiskeskittymien ja yritysten kasvulle KAUPUNKIRAKENNE JA ASUMINEN Helsingin keskustan elinvoimaa vahvistetaan JOHTAMINEN Laadukkaalla johtamisella ja henkilöstön osaamista ja vaikutusmahdollisuuksia kehittämällä edistetään yhteisten tavoitteiden saavuttamista ja toiminnan kehittämistä Henkilöstön saatavuutta, osaamista, palkitsemista ja työhyvinvointia vahvistetaan Toimintamenot sopeutetaan käytettävissä oleviin tuloihin Palvelujen vaikuttavuutta parannetaan Organisaatiota kehitetään palvelujen parantamiseksi Toimitiloja käytetään tehokkaasti Kaupunkikonsernin kokonaisetu varmistetaan Konserniohjausta tehostetaan ja selkeytetään
Palvelumuotoilun osaamisklusteri Ryhmään kuuluu 14 jäsenyritystä Palvelumuotoilun tutkimusta ja koulutusta edustavat mm. Aalto yliopisto ja Helsingin yliopisto Jäsenyritysten palvelut ja osaaminen liittyvät professori Birgit Magerin (Köln International School of Design) palvelumuotoilun viitekehykseen
Jäsenyritykset Brandworxx Oy, Jari Taipale, 040-5303501, jari.taipale@brandworxx.com Broadview Oy, Timo Lahtinen, 0400-714043, timo.lahtinen@broadview.fi Gemic Oy, Johannes Suikkanen, 050-3557001, johannes@gemic.fi Design Reform Oy, Reijo Markku, 0400-439365, reijo.markku@designreform.fi KPMG Kunta Oy, Eeva Juntunen, 040-830 6212, eeva.juntunen@kpmg.fi Kuudes kerros, Jari Danielsson, 040-730 9612, jari.danielsson@kuudes.fi MOVIAL Creative Technologies Oy, Jon Molander, 040-7720016, jon.molander@movial.fi Palmu Inc., Peter Barkman, 050-3100657, peter.barkman@palmuinc.fi Pöyry Forest Industry Consulting, Hannele Lehtinen, 010 33 22166, hannele.lehtinen@poyry.com Vectia Foresight Oy, Mika Rytkönen, 040-584 8372, mika.rytkonen@vectia.com Viisikko-Communica Communications VCA Oy, Pertti Knuuttila, 0500-409 252, pertti.knuuttila@vca.fi Synocus Oy, Patrik Laxell, 09-622 62 60, patrik.laxell@synocus.com Yatta Oy, Mikko Koivisto, 050-301 1172, mikko.koivisto@yatta.fi Zone Interactions Oy, Markku Nurminen, 0400-507284, markku.nurminen@zoneinteractions.fi Koordinointi: Culminatum Innovation Oy Ltd, Jussi Sorsimo, 0400-561 040, jussi.sorsimo@culminatum.fi
Erilaisia käsitteitä: Palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys ja ihmislähtöisyys Palvelumuotoilu on luonteeltaan aina käyttäjälähtöistä (tai asiakaslähtöistä). Käyttäjälähtöinen palveluiden kehittäminen ei kuitenkaan välttämättä hyödynnä kaikkea muotoiluosaamisen, -menetelmien ja -prosessien tarjoamia mahdollisuuksia. Ihmislähtöinen palveluiden kehittäminen eroaa käyttäjälähtöisestä palveluiden kehittämisestä.
Käyttäjälähtöistä vai ihmislähtöistä? Käyttäjälähtöistä? Käyttäjälähtöistä Ihmislähtöistä, arkilähtöistä ASIAKASYMMÄRRYS SYVENEE Kehittäjät kuvittelevat mitä asiakas haluaisi Asiakkaalta kerätään kirjallista palautetta Asiakasta haastatellaan Asiakas osallistuu vuoro- vaikutteiseen kehitystyöhön Asiakas kokeilee ja testaa erilaisia ratkaisuja kehitysympäristöissä (living labs) Palvelutilanteita tutkitaan käyttäjätutkimuksen keinoin Tutkitaan ihmisten arkea tarkemmin ja tunnistetaan tyypillisimpiä käyttäytymismalleja (mm. etnografian keinoin) Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka
Nykyisen systeemin (osa)optimointi vai systeeminen muutos? Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka
Muotoilun menetelmät aktivoivat osallistumaan, yhdistävät eri näkökulmia ja nopeuttavat yhteisen tavoitteen löytymistä Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka
Muotoilun menetelmät mahdollistavat erilaisten ideoiden jalostamisen ja esittämisen ymmärrettävällä tavalla Asiakaskokemuksen rakennuspalikoita: Henkilökohtainen palvelu ja vuorovaikutus Sähköiset palvelut ja jakelukanavat Tilat, laitteet, tuotteet, esineet,... Sujuva palvelukokonaisuus (Palvelutuotannon ydin- ja tukiprosessit ) Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka
Palvelumallien ja prototyyppien avulla eri vaihtoehtojen toteutuskelpoisuutta voidaan arvioida ennen käytännön kokeilua ja pilotointia Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka
Palvelumuotoiluprojektit ovat luonteeltaan iteratiivisia ja kokeilevia 10 6 Tuotantovaihe 3. Kierros: Käytännön kokeilut ja pilotit 10 5 2. Kierros: Prototyypit ja pienimuotoiset kokeilut 10 4 1. Kierros: Alustavat konseptit Kehityspanostus (, kokoluokka) Tutkimus: Ymmärrys ihmisille merkityksellisistä asioista ja palvelusysteemin arvotuotosta Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka
Muotoilun menetelmät tukevat uusien palveluiden tunnetuksi tekemistä ja muutosten toteuttamista Realistiset odotukset ja erinomaiset palvelukokemukset Parempi tuottavuus ja vaikuttavuus Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka
1. TUTKIMUSVAIHE 2. LUOMISVAIHE 4. TOTEUTUSVAIHE 3. ARVIOINTIVAIHE Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka
Kiitos!? Teksti: Jussi Sorsimo, Culminatum Innovation Oy Ltd Piirustukset: Harri Tarkka