Service Innovation Corner (SINCO) Hankkeen esittely

Transkriptio

1 Service Innovation Corner (SINCO) Hankkeen esittely

2 Service Innovation Corner hankkeen tiedot Hankkeen päätavoite: Palvelujen prototypointiympäristön rakentaminen ja pilotointi Toteutus: Päävastuu: Lapin yliopisto (taiteiden tiedekunta / teollinen muotoilu) Osatoteuttaja: Rovaniemen ammattikorkeakoulu (plab) Toteutusaika: Kokonaisbudjetti: Rahoitus: EAKR ja yrityspartnerit

3 Ydinajatus: Palvelujen hahmomallipaja

4 Hankkeen 1. vaiheen tavoitteet 1. Toteuttaa case projektit, joissa ideoidaan ja kehitetään yrityksille uusia palveluja 2. Määritellä ja rakentaa case projektien perusteella fyysinen ympäristö ja laitteisto, jonka avulla voidaan nopeasti hahmotella, testata, kehittää ja vertailla palveluideoita 3. Pilotoida protoiluympäristöä case projekteilla

5 Rakennettavan ympäristön keskeiset toiminnot 1. Palveluprosessien luonnostelu 2. Palvelutilanteiden kokeilu lavastetuissa ympäristöissä 3. Vaihtoehtoisten ideoiden havainnollinen vertailu

6 Taustaa: palvelun kehittäminen muotoilun menetelmin Esimerkkinä lentoyhtiö 1. Palveluprosessin hahmottelu 2. Kehityskohteiden määrittäminen Uusien lähtöselvitystapojen ideointi Miten odotus voitaisiin minimoida tai tehdä mukavammaksi 3. Ideointi ja kehittäminen idea idea 2df idea xxx Idea 123 idea 2df idea idea 3 idea 2 Idea dsfg Idea!!!!! 4. Palvelutuokioiden kokeilu prototyypeillä

7 Taustaa: muotoilun menetelmät tuote ja palvelukehityksessä Ideointi Tarkemmat luonnokset Hahmomallit Viimeistelty konsepti!

8 Taustaa: Esimerkki eräästä palvelujen luonnostelutyökalusta: Nukketeatteri menetelmä

9 Protoilun hyötyjä palvelujen kehityksessä Tuo palvelukokemuksen osatekijät mukaan havainnollisella tavalla jo kehitysprosessin alkupäässä Vaihtoehtoisten palveluideoiden vertailu edullisesti Havainnollinen esitystapa viestittäessä uusista palveluideoista eri sidosryhmille mahdollistaa palveluideoiden nopean kokeilun ("fiilistelyn"). estää lukkiutumista ensimmäiseksi esitettyyn (ehkä keskinkertaiseen) ideaan lisää innovaatioiden todennäköisyyttä. Helpottaa strategista päätöksentekoa. Epäkohtia on mahdollista tunnistaa aikaisemmin ja uuden palvelun pilotointi todellisessa ympäristössä on riskittömämpää, kun palvelukokemusta on voitu ensin kehittää protoilemalla "kaikessa hiljaisuudessa". Kehityssyklit ja markkinoille tuloaika nopeutuvat Edistää innovatiivisten ratkaisujen syntyä myös toimialoilla, joissa uuden kokeilu käytännön palveluympäristöissä on vaikeaa tai jopa mahdotonta. Lanseerausvaiheen laatu paranee ja uuden palvelun tuottamiseksi tehtävät investoinnit ovat riskittömämpiä. Pilotointi ja lanseeraus syövät vähemmän kapasiteettia muusta liiketoiminnasta ajallinen etumatkan kopioiviin yrityksiin nähden

10 Hankkeen 1.vaihe yritysten kannalta: Yrityksen panos: Ohjausryhmätyöskentely / kommentoiva asiantuntija mukana protoiluympäristön tarkemmassa määrittelyssä (syksy 2009) pilottiprojektien ohjaus (syksy 2009 / kevät 2010) Osallistuminen käytännössä: 1 2 kpl workshoppeja syyskaudella kpl katselmuspalavereita helmi toukokuussa 2010 rahoitusosuus Hyöty yritykselle: Protoilua hyödyntävä pilottihanke 2 3 kk, syksy 2009 tai kevät 2010 Uudet palvelukonseptit tai nykyisten asiakaskokemuksen kehittäminen Uusia työmenetelmiä palvelujen kehitystoimintaan. Benchmarkausta muiden yritysten kanssa

11 Palvelumuotoiluun suunniteltu hankekokonaisuus Aikataulu esim. 8/2009 1/2010 5/2010 1/2011 5/ Vaihe: Service Innovation Corner Palveluprotoiluympäristön rakentaminen (EAKR) YMPÄRISTÖN PILOTOINTI, YRITYS CASET LaY RAMK TOKEM Yritys1 Yritys2 Yritys3 2.Vaihe: Osaamisen kehittäminen Palvelumuotoilun osaamisen kehittäminen (ESR/Interreg tms.): Osa alueita (alustavasti) Protoiluympäristöä hyödyntävät monialaiset palvelukehitysprojektit Palveluprotoilun työmenetelmien tutkiminen ja kehittäminen SINCO ympäristön jatkokehitystoimenpiteet Virtuaaliympäristöjen hyödyntäminen palvelumuotoilussa LaY/TM LaY/KM RAMK TOKEM Yritys1 Yritys2 Yritys3 Yritys4 Yritys5 Yritys6

12 Lisätietoja Simo Rontti, projektipäällikkö, SINCO hanke p (0) Mikko Sääskilahti, teollisen muotoilun professori p (0)