Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen tuloksista. Tulosten pohjalta analysoimme toimintatapojamme ja kehitämmme niitä edelleen. Toivomme asiakkailtamme myös jatkuvaa palautetta, joten annathan toki meille risuja tai ruusuja muulloinkin. Tyytyväisyys palveluihimme Kyselyssä arvioitiin asteikolla 1 5 Redlandin suoriutumista eri osa-alueilla. (1 = erittäin huono... 5 = erittäin hyvä) Redlandin yleisarvosanaksi muodostui. Yleisarvosana 4,0 (2013) 4,58 Reagointikyky (nopeus ja joustavuus) 5 Laskutuksen selkeys 4,16 Tulosten saavuttaminen 4,69 Tilaamisen helppous 3,85 Kustannustehokkuus 4,69 Yhteistyön sujuvuus 4,52 Toiminnan avoimuus 5 Kyky kuunnella ja ymmärtää asiakkaan tarve 4,40 Ongelmatilanteiden hoito 4,46 Kyky löytää ratkaisuja asiakkaan tarpeeseen 3,88 Kyky tarjota asiakkaalle uutta tietoa 4,44 Toiminnan asiakaslähtöisyys Pallojen koot kertovat, kuinka tärkeänä asiakkaamme kyseistä ominaisuutta pitävät.
Asiantuntemus Redlandin tarjoama markkinointiviestinnän saralla on laaja ja kehitämme asiantuntemustamme jatkuvasti. Tarkoituksenamme on olla asiakkaillemme toimiva ja asiantunteva kumppani, jotta voimme tarjota monipuolisia, kanavariippumattomia ratkaisuja. Erityisen paljon meitä ilahdutti asiakkaidemme halukkuus suositella meitä edelleen. Tämän vuoden vastaajista 96 % olisi valmis suosittelemaan Redlandia, näin kolmen vuoden suosittelukeskiarvomme on 98,6 %. 96 % Suosittelee 98,6 % (2012 2014) Markkinoinnillinen suunnitteluosaaminen Viestinnällinen suunnitteluosaaminen Visuaalinen suunnitteluosaaminen Tekninen suunnitteluosaaminen 4,00 3,95 4,23 4,28 0 1 2 3 4 5 Koen asiakkaana olevani kuin yksi teistä. Hyvä tavoitettavuus ja nopea reagointi erinomaista.
Projektinjohto Mielestämme projektinjohto on yksi liiketoimintamme tärkeimmistä osa-alueista. Siksi kysyimmekin vielä erikseen palautetta projektinhallintaan liittyvistä seikoista. Tavoitettavuus Palvelualttius Osaaminen Luotettavuus Täsmällisyys Aktiivisuus Vuorovaikutustaidot 4,50 4,77 4,54 4,62 4,54 4,42 4,69 0 1 2 3 4 5 Nopeaa ja ystävällistä kokonaispalvelua. Suosittelisin nimenomaan yksilöllisen ja ripeän palvelun vuoksi.
Redlandin asiakkaiden tulevaisuus näyttää hyvältä 15 % kyselyyn vastanneista asiakkaistamme arvioi liikevaihtonsa ja -tuloksensa paranevan huomattavasti vuonna 2015, ja 35 % arvioi niiden paranevan hieman. 40 % uskoo lukujen säilyvän jotakuinkin ennallaan ja 10 % uskoo niiden heikkenevän hieman. Kukaan vastaajista ei usko liikevaihtonsa ja kannattavuutensa heikkenevän huomattavasti vuonna 2015. Tämä näkyy myös suunnitelluissa markkinointiviestinnän investoinneissa. 36 % vastaajista mainitsee kasvattavansa markkinointi-investointeja ja 59 % pitävänsä investoinnit edellisen vuoden tasolla. 15% Paranevat huomattavasti 35% Paranevat hieman 10% Heikkenevät hieman Liikevaihto ja kannattavuus 0% Heikkenevät huomattavasti 40% Säilyvät jotakuinkin ennallaan 36% Kasvavat 5% Vähenevät Markkinointiinvestoinnit 59% Säilyvät ennallaan
Asiakkaidensa mielestä Redland on Kyselyssä pyydettiin ottamaan kantaan eri väittämiin asteikolla 1-5. (1 = täysin eri mieltä... 5 = täysin samaa mieltä) Redlandin palvelumalli mukautuu yrityksemme tarpeeseen Redland tukee liiketoimintaamme monipuolisesti Redland hallitsee laajat kokonaisuudet Redland tekee vaikeat asiat ymmärrettäviksi ja hallittaviksi 3,8 4,0 4,0 Redland ratkaisee ongelmia Redland on aina valmis auttamaan 4,7 Redland on luova 4,2 Redland esittelee uusia liiketoimintaa hyödyttäviä innovaatioita 3,6 Redland panostaa reiluun ja kauskantoiseen yhteistyöhön 0 1 2 3 4 5 Nopeita ja selkeitä eri konseptien ja ratkaisumallien esityksiä asiakkaan tarpeisiin, kustannustehokkain hinnoitteluin.
Nosteessa vuonna 2014 Markkinoinnin suunnitelmallisuus ja tuloksellisuus ovat olleet nosteessa jo useamman vuoden. Tulosten todentaminen ja budjettien ohjaaminen tuloksellisiin aktiviteetteihin on meille, kuten asiakkaillemmekin tärkeää. Yhteistyö eri toimintojen välillä (myös sisällöllisesti), markkinoinnin tiivis yhdistäminen myyntiin ja kohderyhmälähtöinen suunnittelu ovat nekin olleet asiakkaidemme mielessä kuluvana vuonna. Verkkosivustot Internetmainonta Konseptointi ja luova kampanjasuunnittelu Myyntityön kehittäminen Strateginen ja taktinen suunnittelu Tuote- tai palvelusaneeraus Yritysilmeen suunnittelu ja kehitys Sähköiset myyntimateriaalit Mainonta Segmentointi & kohderyhmäsuunnittelu Ratkaisu löytyy, aikataulut pitävät ja yhteistyö toimii.