Kissa pöydälle varhaisen tuen merkitys perheessä 4.4.2011 Valtakunnalliset perhekerho ja pikkulapsityön neuvottelupäivät 17. 18.3.2011 Pieksämäki Pieksämäki 17.3.2011/Olli Laiho
Verkostotutkimus ja dialogiset menetelmät Ryhmä tutkii, kehittää ja edistää dialogista ja verkostomaista palvelu kulttuuria ja palvelurakenteita Tavoitteet: Kehittää ja edistää varhaista avointa yhteistoimintaa kuntien hyvinvointipalveluissa Selkeyttää asiakkaiden, työntekijöiden ja muiden toimijoiden yhteistyötä Edistää rakentavaa ja kunnioittavaa vuorovaikutusta osapuolten välillä Tutkia ja kehittää hyviä käytäntöjä hyvien käytäntöjen levittämiseksi ja juurruttamiseksi Työnsisältöalueita ovat verkostomainen, moniammatillinen yhteistyö ja dialogiset toimintatavat sekä menetelmät erityisesti lasten, nuorten ja perheiden palveluissa Keskeisiä toimintoja ovat dialoginen ja verkostomainen tutkimus - ja kehittämistyö, koulutus, konsultointi ja julkaisutoiminta
Kissa pöydälle? Nostaa kissa pöydälle: ottaa esille epämiellyttävä tai hankala asia Kenen kissa pöydälle nostetaan? Ketkä paikalla kun kissa nostetaan? Katsoja määrittää millainen kissa Mitä sitten kun kissa on nostettu pöydälle? Miten, milloin kissa pöydälle, miten siitä puhua, kenen kanssa ja mitä sen jälkeen 4.4.2011 Pieksämäki 17.3.2011/Olli Laiho
Porinat Mikä Sinun kokemuksen/arviosi mukaan estää tai vaikeuttaa(kissan pöydälle nostamista)? varhaista tuen syntymistä puheeksiottamista hyvää vuorovaikutusta /yhteistyötä asiakkaiden/muiden työntekijöiden kesken
Varhainen tuki Toimintaa silloin, kun omia mahdollisuuksia on vielä runsaasti Tukea ja kontrollia silloin, kun kovin monet ovet eivät ole vielä sulkeutuneet Tarttumista omiin huoliin ja ryhtymistä toimintaan niiden hälventämiseksi Kolme näkökulmaa inhimillinen Oikeudellinen taloudellinen Miten luon kunnioittavan, vastavuoroisen ja avoimen yhteistyön lapsen, huoltajan ja verkoston kanssa -> varhainen dialogi
Olennaista on selkeä, avoimesti sovittu, yhteinen toimintatapa, jonka seuraamuksia arvioidaan ja jota palautteen pohjalta korjaillaan oman toiminnan muuntelu eli yritys löytää sellaisia toiminnan tapoja, jotka tukevat osapuolten omatoimista hallintaa, sekä avoin yhteistyö huolten huojentamiseksi eli huolten arvostava ilmaiseminen ja pyyntö yhteistyöhön niiden huojentamiseksi läheisten ja työntekijöiden voimavarojen yhdistäminen.
Varhainen avoin yhteistoiminta (vs. myöhäinen, suljettu erillään toiminta ) Varhain: Kun toimintamahdollisuudet ovat avarat. Ei sivusta seuraten ellei se ole ammatillinen valinta Avoimesti: Luottamussuhteita vaalien. Ei selän takana, vaikka asiantuntijakeskeisyys houkuttaisi Yhteistoiminnassa: Voimavarat kooten unohtamatta tärkeimpiä resursseja eli läheisverkostoja Koskaan ei ole liian aikaista olla avoin koskaan ei ole liian aikaista suuntautua yhteistoimintaan, koskaan ei ole liian aikaista ryhtyä dialogiin.
Huolen puheeksiottaminen varhaisena dialogina Ongelmapuheesta huolipuheeseen Subjektiivisuus - ongelmat esiintyvät huolina Ymmärtämispyrkimys - erilaisuus voimavarana, jaettu asiantuntijuus, kumppaanuus Muutospyrkimys - oman toiminnan muuntelu Etukäteen mietitään, millainen tapa ottaa huoli puheeksi on perhettä/asiakasta arvostava ja yhteistyötä rakentava Puheeksiotto on avaus jollekin uudelle prosessille -> ymmärrys tilanteesta ja toimintamahdollisuuksista
Subjektiivisuus ja näkökulmien esille tuominen
Yhteistä näkökulmaa ei ole Pierre Bourdieu 1984: Jokaisella on piste, josta hän tarkastelee maailmaa. Siitä aukeaa subjektiivinen perspektiivi. Se, että jokaisella on vain tuo piste, on objektiivista. Subjektiivisuus on siis objektiivista! John Shotter 1993: Ihmisen psykologinen ainutlaatuisuus: Jokaisella on ainutlaatuinen paikkansa suhteittensa verkostossa. vastavuoroinen, kuunteleva kurottauminen toisia kohti kukaan ei ole väärässä omaa kantaa pidetään vain askeleena kohti uutta ymmärrystä 4.4.2011 Pieksämäki 17.3.2011/Olli Laiho
Miksi omaan huoleen kannattaa luottaa? Jokaisessa tilanteessa syntyvä ymmärrys perustuu intuitiiviseen kuvaan, joka rakentuu kolmesta elementistä: kognitiivisesta, emotionaalisesta ja moraalisesta. Orientoituminen: Kognitiot - pohjaavat havaintoihin - ajattelu, päättely - työkokemus, elämänkokemus Emootiot - Mutu - määrittelevät asian merkityksellisyyden - samaistuminen - tunteet tarttuvat empatia - kontaktitieto Moraali - saa toimimaan - velvoittaako tämä minua?
Kunnioittava/arvostava puhe - Tilanteesta ja tunnetilasta toiseen Dialogissa muodostetaan yhteistä kieltä ja jaettua ymmärrystä Sanalla on merkitys ja mieli. Merkitys on pysysvä, yleinen, tilanteesta riippumaton ja sosiaalisesti jaettu Sanan mieli puolestaan vaihtelee sen käyttötilanteen mukaan ja riippuu ihmisen suhteesta kyseiseen asiaan. Samat sanat saattavat merkitä eri ihmisille eri asioita. on tärkeä olla hienotunteinen ja sensitiivinen sanoja käyttäessään "Yksinkertainen" muistutus: Ihmiset ovat aina jossakin tilanteessa. Tilanteessa ollaan aina jossakin tunnetilassa Ota vastaan ihminen ennen kuin ryhdyt hoitamaan asiaa Ihmiset eivät ole asioita 4.4.2011 Pieksämäki 17.3.2011/Olli Laiho
Ennakointi Huoli koskee tulevaisuutta, ja on ennakointi tilanteen ja suhteen kehittymisestä Huoli kohdistuu sekä asiakkaan selviämiseen että omiin toimintamahdollisuuksiin ennakointia asiakkaan ja oman tilanteen etenemisestä Ennakointia omien tekojen seuraanuksista Toimista aina aiottuja ja ei aiottuja seurauksia EI HUOLTA PIENI HUOLI TUNTUVA HUOLI SUURI HUOLI Ei huolta lainkaan. HUOLEN VYÖHYKKEISTÖ Tom Arnkil & Esa Eriksson, THL 1 2 3 4 Pieni huoli tai ihmettely käynyt mielessä. Luottamus omiin mahdollisuuksiin hyvä. Ajatuksia lisävoimavarojen tarpeesta. Huoli kasvaa ja on tuntuvaa. Luottamus omiin mahdollisuuksiin heikkenee. Omat voimavarat ehtymässä. Selvästi koettu lisävoimavarojen ja kontrollin *) lisäämisen tarve. Huolta on paljon ja jatkuvasti, huoli on erittäin suuri. Omat keinot loppumassa tai lopussa. Lisävoimavaroja, kontrollia ja muutos tilanteeseen saatava heti. * kontrollilla tarkoitetaan tilanteen hallinnan lisäämistä rajoittamalla jotakin epätoivottavaa asiaa esim. päihteiden käyttöä Huolen vyöhykkeistöä ei ole tarkoitettu käytettäväksi lasten/perheiden luokitteluun, vaan oman toiminnan arvioinnin ja yhteistyön välineeksi. 4.4.2011 Pieksämäki 17.3.2011/Olli Laiho
Jaettu asiantuntijuus
Epävarmuuden sieto ja monologisuus Huolten kasvu houkuttaa monologisuuteen. Kun huolet kasvavat, toive asioiden saamisesta hallintaan kasvaa Kun hallinnan tunne kapenee ja epävarmuus kasvaa, tulee houkutus lisätä hallintaa koettamalla hallita toisten ajatuksia ja toimintaa Kiinnostus erilaisiin näkökulmiin, toisten kuunteluun ja näkemysten monipuolistamiseen vähenee Tietäminen tappaa uteliaisuuden Huolen puheeksiotossa painopiste on vuorokuuntelussa Jossa ihmiset ajattelevat yhdessä Ymmärrys syntyy ihmisten välissä Vaalitaan yhdessä jatkamisen mahdollisuutta Puhe suuntautuu vastaukseen lopputulos on kaikille jotain uutta 4.4.2011 Pieksämäki 17.3.2011/Olli Laiho
Kuuntelu/kuulluksi tuleminen
Vastavuoroisuus (responsiivisuus) Mihail Bahtin 1986: Sanalle, ja sitä myötä ihmisyksilölle ei ole mitään kauheampaa kuin vastausta vaille jääminen. Kommunikaation peruskysymys: Tuleeko yksilö kuulluksi vai jääkö hän vastausta vaille. Vastaus ei ole vain "vastausta kysymykseen", vaan kaikkinaista vastavuoroisuutta - ruumiillista ja kielellistä. (Pelkkä nyökkäyskin on vastavuoroisuutta. Ja jääminen vaille edes nyökkäystä on kauheaa.) Jo "pelkkä" kuulluksi tuleminen antaa voimia. Kokemus hyvästä kuulluksi tulemisesta antaa niitä monin verroin.
Kuulemisen/Dialogisuuden karikot Välinpitämättömyys, Viestien sivuuttaminen karaisemisen kulttuuri ja hemmottelun pelko Ylimielisyys, ennalta tietäminen asiantuntija tietää, mikä on parasta Väsymys, Kiire Ennakkoluulot Epävarmuus Tulee houkutus lisätä hallintaa koettamalla hallita toisia - heidän ajatuksiaan ja toimintaansa. Houkutus monologisuuteen on erityisen suuri monitoimijaisissa tilanteissa, joissa toisten toiminnalla on suuri vaikutus omaan toimintaan - etenkin, jos toisten toiminta tuntuu aiheuttavan häiriöitä omille pyrkimyksille
Huolen puheeksiottaminen on dialogin avaus Jossa olennaista: kuunteleminen ja kuulluksi tuleminen, jota edistää mm. väljyys, reflektiivisten rakenteiden käyttö; kommenttien viivästyttäminen, puhumisen ja kuuntelun erottaminen minä -muodossa puhuminen (vs. "yleisen näkökulman edustaminen") vastavuoroisuus; Toisen huomiointi jättäminen tilaa vastaussanoille (vs. suljetut lauseet) Dialogissa pyritään vaalimaan ymmärryksen yhteisen kehittelyn mahdollisuutta.
TUKI - KONTROLLI Auttamistyö" on tuen ja kontrollin yhdistämistä EI VASTAKKAISIA, VAAN SAMANSUUNTAISIA. KAIKESSA VUOROVAIKUTUKSESSA KONTROLLOIVIA ELEMENTTEJÄ Tuki on meneillään olevien prosessien ylläpitämistä ja voimistamista toivotun muutoksen aikaansaamiseksi tai epätoivotun muutoksen ehkäisemiseksi. Kontrolli on meneillään olevien prosessien rajoittamista epätoivotun tilanteen muuttamiseksi ja toivotun muutoksen aikaansaamiseksi. Arnkil & Eriksson 1996
MILLAINEN TUKI MENEE TUEKSI? Voimaantuminen Toimintakyvyn kasvu Joustavuus Oman hallinnan lisääntyminen Tuki - Kontrolli Riippuvuus Järjestelmän etu Omien normien puskeminen Alistaminen
OMAN TOIMINNAN MUUNTELU Mukaan meneminen lisää samaa : työntekijän ja asiakkaan toimintakuviot samanlaisia; tarjottu tuki toistaa aiempia ratkaisuyrityksiä, kontakti säilyy Sopivasti toisin dialogin avaaminen; huolen puheeksiotto, uusien sopivien toimintatapojen hakeminen ja kokeileminen Toisin toimiminen puskemista : osapuolet eivät ymmärrä toisiaan, toimintakuviot uhkaavan erilaisia; tarjottu tuki liian erilaista, ristiriitoja
Valmistautuminen keskusteluun huoltajien kanssa Konkretisoi huolesi ja havaintosi (älä luokittele / diagnosoi) Mitä tapahtuu, jos et tee mitään? Missä asiassa tarvitset apua ja yhteistyötä huoltajien kanssa? Miten mahdollisesti huoltajat kokevat sinut (tuki-uhka)? Millaisia vahvuuksia ja voimaroja lapsessa ja tilanteessa näet? Mitä ajattelit kertoa niistä perheelle? Millaisesta tuesta/toimista ajattelet lapsen hyötyvän? Miten ilmaiset hyvät asiat ja huolesi niin, ettei puheesi tule tulkituksi moitteena tai syytöksenä? Pohdi ja ennakoi kuinka puheesesi reagoidaan Miten varmistat lapsiliittouman syntymisen, kuulluksi tulemisen ja jatkamisen mahdollisuuden?
DIALOGISUUS Sokrateen hyveet: kuuntele toista ole kärsivällinen puhu suoraan viivytä oman kantasi lukkoon lyömistä luota epäilyksiisi ajattele hitaasti ole valmis korjaamaan /muuttamaan käsityksiäsi