Luottamus ja yrittäjän etiikka

Transkriptio

1 Luottamus ja yrittäjän etiikka S E I N Ä J O K I, M I K A E L P E N T I K Ä I N E N Pasi Rahikainen Motto alkuun Voi olla eettistä toimintaa ilman luottamusta mutta ei luottamusta ilman eettistä toimintaa. Lähde: Complianceandethics.org 1

2 Mitä on etiikka? Etiikka on ihmisyyteen kuuluvaa oikean ja väärän pohtimista. Etiikka elää ajassa. Etiikka varmistaa, että yhteiselämä toimii. Yhteisön etiikka on sen yksilöiden etiikan ja niiden yhteispelin summa. On parempi olla kristallia ja murtua kuin säilyä tavallisena tiilenä katon harjalla. Eettisyys on kilpailuetu Laatu Arvostus Menestyvän yrittäjyyden kolmiyhteys? Eettisyys 2

3 Eettisyys korostuu palvelutaloudessa Maatalous- Suomi Teollisuus- Suomi Palvelu- Suomi Suomi nyt? Ohjeet eivät riitä, tarvitaan arvot Eettisiä ohjeita tarvitaan, mutta ne eivät riitä. Maailma ei taivu ohjeisiin. Tarvitaan arvoja, jotka auttavat suunnistamaan kompassin lailla. Jos arvopohja pettää, kaikki pettää. Jos arvot ovat kovin erilaisia, luottamusta on vaikea rakentaa. Mitä kovempi paine, sitä tärkeämpää ovat jaetut arvot. 3

4 Arvot ovat peruskallio Arvot ovat ankkureita, jotka heitämme tulevaisuuteen. Yhdessä mietityt ja jaetut arvot ovat yhteisön luottamuksen perusta. Hyvässä yrityksessä on yhteinen käsitys siitä, mikä on oikein ja väärin, tärkeää ja vähemmän tärkeää. Arvot eivät ole tasa-arvoisia. Arvohierarkiassa tärkeämpi ohittaa vähemmän tärkeän. Case Snellman 4

5 Eettisyys ei ole virheettömyyttä Oikeus tehdä virheitä on terveen kulttuurin peruspilari. Uskottavuus ei ole täydellisyyttä, vaan se vaatii rohkeutta tunnustaa ja korjata omat virheensä. Terve yhteisö hyväksyy virheet, joita väistämättä tulee. Terveessä kulttuurissa virheet käsitellään ja ne korjataan. Niitä ei peitellä eikä salailla. Älykäs virhe voi syntyä, kun tehdään uutta. Siitä opitaan. Tyhmä virhe perustuu usein siihen, että ei ole kysytty neuvoa. Kriisi voi vahvistaa luottamusta Maineriski on globaalisti yritysten huolestuttavin riski (Deloitte 2013). Viisas ja määrätietoinen toiminta kriisissä voi olla merkittävä luottamuksen vahvistaja. 5

6 Mitä on luottamus? Jack Welch: Tiedät, kun tunnet sen. Luottamus on varmuuden kaltainen tunne siitä, että asiat hoidetaan mahdollisimman hyvin ja oikein parhaan tahdon ja taidon mukaisesti. Mistä luottamus kumpuaa? Moraalinen luottamus Integriteetti Tahto Tekninen luottamus Uskottavuus Tulokset Taidot Avoimuus Se, mitä olet, huutaa niin kovaa korviini, etten kuule, mitä sanot. (Ralph Waldo Emerson) 6

7 Integriteetti ja tahto Integriteetti on enemmän kuin rehellisyyttä. Se on ihmisarvon kaltainen periaate. Se on luvatun tekemistä, puheiden ja tekojen yhteneväisyyttä, johdonmukaisuutta ja rohkeutta toimia omien arvojensa mukaisesti. Se on riippumattomuutta, lahjomattomuutta sekä ymmärrystä velvollisuuksista. Se on kaikkien kohtelua samoilla periaatteilla. Se on vilpittömyyttä mutta ei virheettömyyttä. Tahto lähtee motiiveista ja agendasta. Luottamuksen kannalta olennaista on halu tehdä hyvää, hyväntahtoisuus. R = (S x E)T Vahva luottamus vauhdittaa ja helpottaa kaikkea. Se lisää nopeutta ja vähentää valvontaa. Luottamuksen puute hidastaa toimintaa ja lisää kustannuksia. Jos luottamus on heikkoa, maksaa luottamusveroa. Kun luottamus on vahva, saa luottamusosinkoa. Kun luottamuksesta on pulaa, voimavaroja menee neuvotteluihin, sopimuksiin, valvontaan, oikeustaisteluihin, heikkoon viestintään, väärinkäsityksiin, oman edun hakemiseen, hitauteen ja kitkaan, heikkoon sitoutumiseen ja yhteistyöhön. 7

8 Luottamus tuo tulosta Luottamus ei ole aina tervettä Kestävät tulokset Terve luottamus Sokea luottamus Epäluottamus Tavoitetila Luottamuksen vahvuus 8

9 Luottamus etenee kehissä 1. Brändi 2. Maine Yhteiskuntaluottamus Markkinaluottamus 1. Strateginen 2. Henkilöityvä 3. Organisatorinen Organisaatioluottamus Suhdeluottamus Itseluottamus Luottamuksen kehillä on vahva keskinäinen riippuvuus. Luottamus lisääntyy yleensä jakamalla. Luottamus syntyy teoilla 9

10 Motto loppuun Kiitos