Learning cafen yhteenveto. Helsinki

Transkriptio

1 Learning cafen yhteenveto Helsinki

2 Miten ohjaamme asiakkaita ammatilliseen kuntoutukseen? Tieto tulleista muutoksista (palveluntuottajat), tiedon jakaminen sidosryhmille/ammattilaisille ja asiakkaille Mikä Kelan suunnitelma on tiedottamisessa? Tieto tiedotussuunnitelmasta palveluntuottajille on tärkeä Kelan terveydenhuollon uutiskirje / kuntoutuksen uutiskirje Uudet kanavat Twitter, Facebook, some ylipäätään, chat-ohjaus 2

3 Miten ohjaamme asiakkaita ammatilliseen kuntoutukseen? Koulutusta myös palveluntuottajille eri kuntoutusmuodoista Kuka kouluttaa ERVA-alueittain nyt kun Kelalla ei ole enää aluetoimistoja Jatkuvaa jalkatyötä Ammatillinen kuntoutus loistokkaaksi kuntoutusmuodoksi Tehdään houkuttelevaksi (työnantajat ja tulevaisuuden tavoite mukaan) 3

4 Miten ohjaamme asiakkaita ammatilliseen kuntoutukseen? Puhutaan eri kohderyhmille heidän omalla kielellään, esim. nuoret Perusasiat kuntoon, että ohjaus mielekästä, järkevää ja oikea-aikaista Kuntoutuspeli Irti rahoittajalähtöisestä kuntoutuksesta Kuntoutukseen hakeutumisen helpottaminen Mahdollisen asiakkuuden tunnistaminen Myös sairausryhmäkohtaisilla sop.valmennuskursseilla tapahtuva tarpeen tunnistaminen 4

5 Miten ohjaamme asiakkaita ammatilliseen kuntoutukseen? Palveluohjaus haaste Moniammatillinen työryhmä Starttivalmennus = arviointijakso (n. 20 pv) Verkostotyö Ammatillisen kuntoutustarpeen tunnistaminen ajoissa Perusterveydenhuollon koulutus ja asiakkaan informointi ammatillisesta kuntoutuksesta riittävän ajoissa Vuorovaikutustaidot 5

6 Markkinointi - yhteinen haaste Markkinointi tiedottaminen Monikanavainen hoitava taho TE-toimi TYP Sos. Toimi Järjestöt face book + some hakukriteerien tarkentaminen, yksityiskohtaisempi kuvaus kenelle kurssi 6

7 Markkinointi - yhteinen haaste yhteinen väylä / portaali, josta kuntoutuja löytää kaikki Oikea-aikainen, varhainen ohjaus palveluun Sosiaalinen kuntoutus -> (sekä että) ammatillinen kuntoutus (osin päällekkäin) Palvelut toistensa kanssa päällekkäin tukien toisiaan 7

8 Markkinointi - yhteinen haaste Kela Kerttu Palvelu nettiin -> testejä (-> mitä palveluja saatavilla ) -> neuvontaa Maailma muuttuu, muuttuuko kuntoutus ja sen käsitteet, mallit, asiakaspalvelu (- ei kuulu minulle ) Markkinointi = oikean asiakkaan etsintää, löytämistä -> palveluiden tunnetuksi tekeminen 8

9 Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla? Standardit liian yksityiskohtaisesti ja tiukasti määritelty -> yksilöllisyys ei toteudu, väljyys ->standardi työvälineeksi ja ohjeeksi, ei määräys Mikä on peruste standardien erityistyöntekijät/moniammatilliset työntekijät jakoon? laatu lähtee asiakkaan tarpeesta! Joustoa henkilöstöön toivotaan! Mihin perustuu standardien tuntimäärät, tiukasti määritellyt ammattiryhmien sisällön osalta ei mahdollista asiakaslähtöisyyttä. Ammattinimike ei vielä kerro kyvykkyydestä kuntouttaa 9

10 Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla? Ennen kuntoutuksen alkua saatu etukäteistiedon merkitys korostuu Ristiriita kuntouttavan ja lähettävän tahon tavoitteiden välillä mikä edellä mennään? Tavoitteiden asettamisen ajankohta Kuntoutuspolkuajattelu eri palveluiden välille 10

11 Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla? Varsinkin lyhyillä kursseilla standardin täyttäminen vaatii paljon työntekijöiltä Onnistuminen riippuu palvelulinjasta ja kuntoutuksen kestosta Esivalinta tukee asiakaslähtöisyyttä Omaishoitajakurssien jako (esim. Ikääntyville oma, sairasta lasta hoitavalle vanhemmalle oma) Poolissa harvinaiset sairaudet aiheuttavat haasteita. Löytääkö asiakas/kuntoutusketju oikean poolin ja poolin sisällä oikean ryhmän? 11

12 Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla? Tärkeää olisi saada joustomahdollisuus standardeihin Kelan edustaja arvioimaan esim. Sope-kurssia, miten standardit kohtaavat kuntoutuksen todellisuudessa Henkilökohtaiset kontaktit auttavat: palveluntuottaja- Kela-Asiakas Kuntoutujat eivät ole standardoituja Sovalla paljon pakollista tekemistä, mikä vie aikaa kuntoutukselta Asiakasraati Standardin vaatimukset eivät ole linjassa yksilön tarpeet/toimintakyky esim. yksilötapaamisten suuri määrä, jaksaminen 12

13 Onnistuuko asiakaslähtöinen palvelu uusilla standardeilla? Onko kuntoutus aina keskiössä vai raamit? Pidemmät kurssit/tuotteet joustavat enemmän Standardin ulkopuolisen lisäasiantuntijan käyttömahdollisuus Voisiko TE-hallinto oppia standardeista? Mittareiden määrän väheneminen tulevaisuudessa hyvä asia Laatu pitää olla kuvattuna eli standardit on hyvästä. Kehitetään niitä yhdessä <3 13