SeutuYp tukihanke 2009-2013 Seudulliset yrityspalvelut arviointi- ja kehittämiskeskustelu
Seudullisen yrityspalvelun toimintamallin kehittäminen OHJAAVAT LINJAUKSET TE toimistouudistus Yritys Suomen kehittäminen Asiakkaiden tarpeet Kehittämisen tukihanke 2009-2013 Seudullisen yrityspalvelun toimintamallin kehitystyö Tekes TE toimisto Finnvera Pro Agria Yhteinen viestintä Osaamisen kehittäminen Roolit ja koordinointi Asiakaslähtöinen ohjaus Seuranta ja mittaaminen TE -keskus Finpro PRH Seudulliset kehittämisyhtiöt/kunnat Koulutuksen järjestäjät Keksintösäätiö Verotoimisto Yrityshautomot Uusyrityskeskukset Teknologiakeskukset UUDISTETUT PALVELUSOPIMUKSET Kehittämistyö seuduilla Valtakunnalliseen Yritys-Suomi palvelu-uudistukseen osallistuminen Käynnistysvaihe Analysointivaihe Seudullisten sopimusten uudistaminen Väliarvio Toiminnan edelleen kehittäminen 3-5/2009 4-8/2009 5/2009 12/2010 1-2/2011 2/2011 12/2013
TEM:n tavoitteet kehitystyölle 1)Toimijoiden roolit, työn- ja vastuunjaot selkiinnytetään Seudullisen yhteistyön toimintamalleista ja koordinaatiotahojen vetovastuista sovitaan seuduilla Selkiinnytetään verkoston kokonaistoiminnan ja kehittämisen omistajuus/isäntäorganisaatiot huomioiden alueiden erilaiset lähtökohdat ja toimintamallit Sovitaan yritysneuvonnan ja -palvelujen käytännön järjestelyistä kuten henkilöstön sijoittumisesta yhteisiin seudullisiin palvelupisteisiin 2) Alueellisen ohjauksen asiakaslähtöisyyttä vahvistetaan Otetaan käyttöön alueilla yhdenmukaiset ja yhteiset asiakastiedon hankintaja hallintamenetelmät (mm. Yritysharava, asiakasraadit) Alueelliseen ohjaukseen tulee yritysasiakkaiden edustus
TEM:n tavoitteet kehitystyölle 3) Vakautetaan rahoitusta Nykyisen, pääasiassa rakennerahastojen hankerahoituksen vähetessä selvitetään, voidaanko nostaa vastaavasti asteittain kansallista perusrahoitusta Määräaikaista hankerahoitusta kohdennetaan vain sellaisten uusien palvelujen ja toimintamallien kehittämiseen, jotka voidaan vakiinnuttaa kehittämisvaiheen jälkeen osaksi perustoimintaa 4) Parannetaan toiminnan selkeyttä, tunnettuutta ja löydettävyyttä Seudullisia yrityspalveluja kehitetään osana YritysSuomi -brändiä Linkitetään YritysSuomen verkkopalvelujen valtakunnalliset ja seudulliset sivut asiakkaan kannalta toimivaksi kokonaisuudeksi Seudullisten yrityspalvelujen toimijat käyttävät YritysSuomi/seutu nimeä. (Brändi-työryhmä, esim. YritysSuomi/Savonlinnan seutu)
Nostetaan Seudulliset yrityspalvelut yhteistyö uudelle tasolle Tuottavuuden nousu Selkeä roolijako (TE-toimiston uusi rooli), ei päällekkäistä työtä (Finnveran pienlainat), asiakasohjaus, yhteiset työkalut, markkinaehtoisten palveluiden tehokas hyödyntäminen (yritysseteli), yhteistyö asiakastarpeiden selvittämisessä ja niihin vastaamisessa (yritysharava) Asiakaslähtöisyys Yhteistyö asiakasviestinnässä (kokonaiskuva palvelusta -ei sirpaleita), asiakas ohjataan hänelle sopivaan palveluun YritysSuomi.fi verkkopalvelun hyödyntäminen Asiakas löytää seudullisen neuvojan yhteystiedot sekä tietoa palveluista, rahoitusmahdollisuuksista ja kehittämishankkeista samalta sivulta. Tiedon tuottaminen ja päivittäminen tehostuvat.
Nostetaan Seudulliset yrityspalvelut yhteistyö uudelle tasolle Kukin yhteistyötaho kehittää omaa palveluaan osana kokonaisuutta Toiminnan kehittäminen organisaatiotasolla huomioi yhteistyötahojen palvelutarjonnan Kukin voi palvella omaa asiakastaan yhteistyökumppaneiden palveluita hyödyntämällä Osaamisen kehittäminen (organisaation toimesta ja verkoston yhteistyönä) Jatkuvuus ja pitkäjänteinen kehittäminen Toiminnan mittaaminen (hyödynnetään organisaatioissa tehtävää seurantaa) ja kootun tiedon hyödyntäminen Sovittu mallista, jolla suunnitellaan ja päätetään yhteistä toimintakenttää koskevista asioista YHTEISTYÖSOPIMUKSISTA NYKYISTÄ YKSITYISKOHTAISEMPIA, MYÖS YHTEISTEN TUKIPROSESSIEN (esim. viestintä) TOTEUTTAJISTA JA RAHOITUKSESTA SOVITTAVA
Tämän keskustelun tavoite On luoda yhteistä kuvaa toimijoiden kesken siitä, missä ollaan, minne halutaan päästä, millä keinoilla, kuka tekee ja ketkä maksaa viulut Käynnistää prosessi, jonka kuluessa sovitaan yhteistyön toteuttamisesta Välittää tietoa eri toimintamalleista seutujen kesken Välittää tietoa kansallisen tason kehittämistyöstä ja tavoitteista seuduille Koota tietoa Seudulliset yrityspalvelut toimintamallin etenemisestä, siihen liittyvistä eteistä ja tarpeista ja välittää tietoa kansalliseen päätöksentekoon toimintaa ohjaava lainsäädäntö ja kansallinen kehittämistyö tukevat asetettujen tavoitteiden saavuttamista Nostaa esille seudullisesti, alueellisesti ja valtakunnallisesti kehitettäviä asioita
Yritys-Suomi tuotekortti: Malli Tuotteen nimi: Tuotekuvaus: Yritys-Suomi päivittää kerran valtakunnallisesti tuoteinformaation Toimintaohjeet: 1 Tee näin: 2 Tee näin: 3 Tee näin: 4 Tee näin: 5 Tee näin: Palvelun tuottajat päivittävät paikallisesti aluekohtaiset toimintaohjeet. Tuotekorttien tarkoitus on yhdistää valtakunnallinen ja alueellinen tieto yhteen vakiomuotoiseen esitystapaan, jota voidaan hyödyntää kaikissa kontaktipisteissä Tuotekortissa on luokittelu kenelle ja mihin elinkaaren vaiheeseen tuote on. Sillä voidaan sisältö esittää oikeissa asiayhteyksissä verkossa. Myös seudulliset palvelut tulee tuottaa tuotekortille
YritysSuomi.fi ja seudulliset näkymät YS.fi tarjoaa teknisen alustan seutunäkymää varten Rakenne mukailee YS.fi rakennetta YS.fi tarjoaa tukea ja koulutusta YS.fi tarjoaa kansallista sisältöä seudullisessa näkymässä Seutu määrittää mitä omaa sisältöä sivuille tulee Seutu voi tuottaa halutessaan oman graafisen ilmeen Seutu tuottaa omat palvelut tuotekortteihin ja valitsemansa sisällöt
YritysSuomi.fi ja seudulliset näkymät Käytettävä nimi: yrityssuomi.fi/seudun nimi (neuvotellaan seudun kanssa) Verkkomateriaalin sisältö Seudullinen tieto kansallisessa palvelussa (yhteyshenkilöt teemoittain, tuotekortit, hankkeet yms.) Kansallinen tietosisältö seudullisilla sivuilla (kaikkien toimijoiden yhteinen sivusto, josta linkit organisaatioiden omille sivuille) Mikä organisaatioista vastaa verkkosivun seudullisesta sisällöstä ja kuka hoitaa ja tiedon tallentamisen sivuille Määritellään eri toimijoiden vastuut toimijakohtaisten tietosisältöjen oikeellisuudesta Seutusivujen ylläpidon kustannusten jakaantuminen yhteistyötahojen kesken (kustannuksia vain omasta työstä)