Yritys-Suomi Yritysneuvonnan vuosipäivät Sirpa Alitalo Teollisuusneuvos Työ- ja elinkeinoministeriö, Tieto-osasto

Transkriptio

1 Yritys-Suomi Yritysneuvonnan vuosipäivät Sirpa Alitalo Teollisuusneuvos Työ- ja elinkeinoministeriö, Tieto-osasto

2 Hallitusohjelma linjaa yrityspalvelujen kehitystyötä Kootaan julkiset ja julkisesti rahoitetut yrityspalvelut ja yritysten viranomaisasiointi yhden luukun periaatteella toimivaksi kokonaisuudeksi

3 Miksi yhteinen tapa toimia tarvitaan? Vaikuttavuus ja tuloksellisuusohjelma - Synergioiden tunnistaminen - Päällekkäisyyksien poistaminen - Prosessien yhtenäistäminen - Kustannustehokka at jakelukanavat - Yhteiset tekniset ratkaisut - Tarjolla vain tarpeelliset tuotteet Asiakkaiden odotukset - Oikeita palveluita oikeaan aikaan oikeaan tarpeeseen - Helppokäyttöisyys ja selkeys, mistä ja miten palvelut saa käyttöön - Laadukkuus, nopeus, vähäinen byrokratia TEM-konserni yhteistyökumppaneineen palvelee asiakkaitaan tasapainottaen asiakaslähtöisyyden, yhteiskunnallisen vaikuttavuuden ja kustannustehokkuuden Yhteiskunnallinen vaikuttavuus - Kansalaisilla ja yrityksillä on parempi toimintaympäristö - Asiakkaan asiointi tehostuu, yritysten tuottavuus paranee - Järjestelmä toimii tehokkaammin => työllisyys, hyvinvointi - Lainsäädännön virtaviivaistaminen ja keventäminen

4 Toimija Toimija Toimija Toimija Toimija Yrityssuomi.fi verkkopalvelu Palvelupisteet; yleis-ja erityisneuvonta Yhden luukun periaatteella asiakaslähtöinen toimiva verkosto Yhteiset toimintamallit Yritys-Suomi-brändi Yritys-Suomipuhelinpalvelu Yritys-Suomipuhelinpalvelu Yrityssuomi.fi verkkopalvelu Palvelupisteet Asiakas Näkyy asiakasyrityksille : Yritys-Suomi = tietoa, rahoitusta ja kontakteja

5 Mihin yritysyritysasiakkuusstrategialla halutaan päästä? Vuonna 2014 TEM-konsernilla Päivitetään! on yhteisesti sovitut segmentit ja palvelumallit, jotka ulottuvat yli organisaatiorajojen. on yhteinen tarjoomakartta, jota kehitetään ja seurataan systemaattisesti hyödyntäen asiakastarpeita ja palautetta. TEM-yrityspalvelut ovat saatavissa kolmen kanavan kautta: verkkopalvelu, contact center ja henkilökohtainen palvelu (puhelimessa tai kasvokkain). asiakas tunnistetaan kohtaamisessa ja oikea palvelu ohjataan asiakkaalle. on toimintorajat ylittävä asiakkuuksien johtamismalli. on seurantamalli, joka mahdollistaa ketterän reagoinnin muuttuviin asiakastarpeisiin, ulkoisiin olosuhteisiin ja kansallisiin linjauksiin. 5

6 Asiakkuusstrategia on masiina Rakenteita yhteistyölle - TEM-konsernin Yritysasiakkkuusohjausryhmä, YAO - Alueelliset Yritysasiakkuusjohtoryhmät YAJR:t Yhteisiä toimintamalleja - Segmentointi, palvelumallit, yhteinen palvelutarjoama... Yhteiskäyttöisiä työkaluja - Postikonttori, Asiakkuussuunnittelu, - Verkkotoimisto, asiointitili Osa toimintaa ja johtamista!

7 v Monipuolinen verkkopalvelu Kokoaa yrityspalvelut yhteen osoitteeseen Antaa tietoa ja neuvoja yritystoiminnan käynnistämiseen, kasvattamiseen ja kehittämiseen Sisältö ryhmitelty yrityksen eri vaiheiden mukaan Mukana olevin organisaatioiden tarjoamat palvelut esitelty yhdenmukaisesti Asiointipalveluja sekä lomakkeita Keskitetty puhelinpalvelu Yrityksen perustajan yleisneuvonta Julkisten yrityspalveluiden ensineuvonta Asiakkaan ohjaus tarpeen mukaiseen palveluun Sähköisten palveluiden tuki Kasvokkain tarjottava asiakaspalvelu Syvennetty asiantuntijapalvelu Yritys-Suomi-verkostoon kuuluvissa organisaatiossa Asiointi puhelimitse tai kasvokkain 7.

8 YritysSuomi.fi SADe-ohjelmassa YritysSuomi.fi muutetaan vuorovaikuiseksi asiointiportaaliksi josta löytyy myös asioinnissa tarvittava tietosisältö Toimii asioinnin tukipalveluna Kokoaa yrityksille suunnatut palvelut yhteen osoitteeseen joista keskeiset on oltava sähköisesti asioitavissa v loppuun mennessä

9 Tavoitteet Yrityksen perustajan palvelukokonaisuus Missio - elinkelpoisten ja kannattavien uusien yritysten määrän lisääminen - näkökulma painottuu vahvasti yrittäjäksi aikovan ja perustettavan yrityksen liiketoiminnan arvioinnin (erityisesti itsearvioinnin) palvelujen korostumiseen, huomioiden myös kuitenkin yrityksen hallinnollisen taakan ja viranomaisten hallinnollisen prosessin tehostumisen sähköisten palvelujen ja asioinnin sujuvuuden kautta. Tavoitteet eri ryhmille - Asiakas Tiedon ja osaamisen tason kohotus Hallinnollisen taakan pienentäminen Asiantuntijoiden tehokas hyödyntäminen - Viranomaiset Hallinnon tehokkuus paranee Viranomaisten välinen liikenne tehostuu - Sidosryhmät Verkottumisen edistäminen 9

10 Tavoitteet Työnantajan palvelukokonaisuus Missio - tukee uusien työpaikkojen syntymistä ja helpottaa erityisesti uusien työpaikkojen ja työsuhteiden muodostamista - Helpottaa ja yksinkertaistaa työnantajien hallinnollista taakkaa Tavoitteet eri ryhmille - Asiakas Tiedon ja osaamisen tason kohotus Hallinnollisen taakan pienentäminen Asiantuntijoiden tehokas hyödyntäminen - Viranomaiset Hallinnon tehokkuus paranee Viranomaisten välinen liikenne tehostuu Sidosryhmät Verkottumisen edistäminen 10

11 Yhdestä osoitteesta Yrityssuomi.fi Tietoa Yritystoiminnasta Kasvamisesta Kansainvälistymisestä Työllistämisestä Palveluista Työkaluja Liiketoiminnan suunnitteluun Yritysidean testaamiseen Yrittäjänä toimimiseen Verkostoja Toiminnan kehittämiseen Toiminnan tukeen Palveluita Viranomaisasiointiin Velvoitteiden hoitamiseen Alueellisesti, Valtakunnallisesti, Kansainvälisesti 11.

12 Seudullisuus verkkopalvelussa Valtakunnallisesti kattava verkkopalvelu vahvistaa yhteistä palvelumallia ja selkiyttää palvelutarjontaa Seutukohtaiset sivustot ja palvelut täydentävät Yrityssuomi.fin valtakunnallista sisältöä ja tekevät siitä aidosti paikallisen, lähellä asiakasta olevan palvelun. Parantaa asiakkaiden ohjautumista seudullisiin yrityspalveluihin 12.

13 Seudulliset palvelut näkyvät kolmella tavalla 1.Seutujen omilla sivustoilla esitellään mm. seudun palveluntarjoajat, seudun erityispiirteet sekä tarjolla olevat palvelut. Sivustoille kootaan tulevaisuudessa myös seudun ajankohtaiset uutiset ja tapahtumat. 2.Seudullisina palvelukuvauksina eli tuotekortteina 3. Valtakunnallisten tuotekorttien seudullisina versioina, joihin voidaan liittää seudullista tietoa esim. yhteystahosta tai palvelun erityisehdoista 13.

14 Kokemuksia seututyöstä Työ ei ole ollut pelkästään seutusivun luomista, vaan ennen kaikkea sopimista seudullisten palvelujen yhteisestä tarjonnasta! Seututyössä on syntynyt entistä selkeämpi kokonaiskuva seudun palveluista Seutujen kesken on jaettu kokemuksia ja saatu uusia ideoita palvelukehitykseen Yhteinen palvelurakenne ja mallipohjat ovat nopeuttaneet ja helpottaneet työtä 14.

15 Yritys-Suomi asiakasraati 15.

16 Näkemys viranomaisasioinnista 16.

17 17.

18 18.

19 Yrityksen verkkotoimisto Yrityssuomi.fi Yrityksen käytössä Yrityksen verkkotoimistosta löytyy asiakkaan tarpeeseen, tilanteeseen ja toimintaan parhaiten soveltuvat tieto- ja asiointipalvelut Yrityksen verkkotoimistossa tieto- ja asiointipalvelut tuodaan esille yrityksen profiilitietojen perusteella Yrityksen elinkaaren vaihe esimerkiksi yrityksen perustamiseen liittyvät palvelut Yrityksen sijainti seudulliset palvelut Yrityksen toimiala toimialaan liittyvät luvat ja ilmoitukset Yrityksen henkilöstön määrä työantajuuteen liittyvät palvelut 19.

20 Yrityksen perustajan työpöytä - esimerkki 20.

21 Yrityksen verkkotoimisto ei pelkästään yritykselle! YritysSuomi.fi Viestintä Palvelut Dokumentit Kirjautuminen Työpöydän konsepti Käyttöoikeudet Omat tiedot Palveluluettelo Yrityksen työpöytä Kutsujono Neuvojan työpöytä Tukipalvelut Neuvojaprofiili Tietämyskanta Käsittelijän työpöytä Käsittelyjono 21.

22 Kehitämme yhdessä Kehittämistyö tehdään Työ-ja elinkeinoministeriö ohjauksessa osana SADe- ohjelman toimeenpanoa - Tiivis yhteistyö muiden SADe- ohjelman hankkeiden kanssa Kehittämistyössä mukana laajasti eri toimijoiden edustajia - Työryhmiä yhteensä 17 ja osallistujia n. 150 henkilöä - Seudulliset toimijat 50 seutukuntaa - Asiakasraati - Tuki- ja neuvontaorganisaatiot - Sähköisiä asiointipalveluita tarjoavat viranomaiset Kehittämistyöhön osallistuminen mahdollistaa synergiaetuja, innovaatioita ja vähentää päällekkäistä kehittämistä Tekemisen meininki yhdessä onnistutaan! 22.

23 Mitä tulossa Yrityssuomi.fi palvelun tietosisältö - Seudulliset tietosisällöt Yrityksen verkkotoimisto - käyttöön Yrityksen perustajalle ja toimivalle yritykselle Tietopalveluista asiointipalveluihin - Yrityksen asiointitili käyttöön Lupa- ja ilmoitusasiointi sähköistyy - Rahoituspalveluiden sähköistäminen - Asiantuntijapalveluiden uudistaminen - Palkka.fi uudistuu - Yrityksen sähköinen perustaminen -. jne. 23.

24 Jos jäi epäselvää Videot Youtube- palvelussa - Verkkotoimisto - Yrityksen asiointitili - Liiketoimintasuunnitelma - Asiantuntijapalvelut - Jne.. Youtube.com/user/yrityssuomi 24.

25 Kiitos Sirpa Alitalo