Työllisyyden hoidon kenttä

Transkriptio

1 Työllisyyden hoidon kenttä - Miten peli saadaan sujumaan? Satakunnan ELY-keskuksen kehittämisryhmien tavoitteet pähkinänkuoressa Tukea TE-toimistojen toimintaa ja asiakaspalvelua Seija Sädemaa, kehittämispäällikkö Satakunnan ELY-keskus, työllisyys ja yrittäjyys

2 Keskeiset kehittämislinjaukset TEM uudistus 2008 Uusi TE-toimisto, aluehallintotyöryhmän linjaukset /2009 Tuottavuusperusteet ja -ohjelma vuoteen 2015 Toiminnan ja palvelujen kehittäminen Asiakkuusstrategiat Henkilöasiakkuusstrategia Yritysasiakkuusstrategia Yhteisöasiakkuusstrategia ja strategioiden integraatio 2010 Ohjelmien toimeenpanolinjaukset 11/2009 Asiakassegmentointi 2010 Palveluiden monikanavalinjaukset (5/2010) Palvelujen tuottaminen TE- toimistoissa vs. erikoistuminen Itse tuotetut palvelut vs. ostetut palvelut Sateen Sateenvarjo hanke

3 Koko TEM-konsernin henkilöasiakkaat 1. Julkisen työvoimapalvelun asiakkaat - TE-toimistojen asiakkaita ( /vuosi, /kk) 2. TE-toimiston etuusasiakkaat, asioinnin tavoitteena ei ole työllistyminen avoimille työmarkkinoille 3. Muut TEM-konsernin henkilöasiakkaat GTK, Fintra, PRH, TUKES, Kuluttajavirasto

4 Asiakas tulee TEtoimiston asiakkaaksi Alkukartoitus oikean segmentin tunnistamiseksi Suoraan työmarkkinoille suuntaavat Osaamisen kehittämisen kautta työmarkkinoille suuntaavat Työmarkkinoille kuntoutuvat Työ avoimilla työmarkkinoilla Yli segmenttirajojen hyödynnettävät erityisosaamiset / palvelut

5 Työpaikan vaihtajat Suoraan työmarkkinoille suuntaavat Kehry 1. Sädemaa Osaamisen kehittämisen kautta työmarkkinoille suuntaavat Kehry 2. Kauri Työmarkkinoille kuntoutuvat Kehry 3. Sillanterä Etuusasiakkaat esim. Työstä työhön Opinnoista työhön Työmarkkinoille palaavat Ammattitaitoaan täydentävät ja kehittävät Ammatillisen perusosaamisen hankkijat Työelämäosaamisen ja valmiuksien hankkijat Ei erillistä alasegmentointia Vuorotteluvapaa Osa-aikalisä Aula-asiakkaat (4. segmentti)

6 Mihin segmentoinnilla pyritään? Asiakkaat ohjautuvat oikeaan palveluun viivytyksettä; - ei passivoivaa odottelua/jonotusta, prosessi etenee - paikat /kurssit täyttyvät nopeammin - työttömyysjaksot lyhenevät > työttömyysturvamenot pienenevät - palvelun saavutettavuus ja tasalaatuisuus paranee - työnhakijoiden hakijoiden osaamis- ja työntekopotentiaali työmarkkinoiden käyttöön - työvoimavarat hyödynnetään tehokkaammin - työurat pitenevät - TE-toimistojen niukkenevat henkilöstöresurssit riittävät /tuottavuusohjelma (558/26)

7 Suoraan työhön -asiakassegmentti, tavoitteet Työpaikkojen avoinna olon kesto <15 vrk Osoituksesta täyttyneiden paikkojen osuus, vähintään 10 % Virta yli 3 kk työttömyyteen enintään 35 % 3 kk koulutuksen jälkeen työttömänä enintään 39 % 3 kk palkkatuen jälkeen työttömänä enintään 48 % Tuella palkatuista yrityksissä vähintään 30 % Asiakaspalvelun laatutaso säilyy

8 Tarkoittaa palvelussa, että VIIVYTYKSETTÄ - Selvitetään ja arvioidaan palvelutarve - Selvitetään ja esitellään ja palvelutarjooma - Valitaan asiakkaalle oikeat/sopivat palvelukanavat - Neuvotaan ja ohjataan em. käytössä - Otetaan asiantuntijana kantaa (asiakas ei aina osaa itse kysyä kaikkea) - Rohkaistaan, motivoidaan, aktivoidaan ja seurataan sovitun toteutumista - Ohjataan erityispalveluihin, vaihdetaan segmenttiä/palvelua tarvittaessa - Varmistetaan, että palvelua on saatavilla, segmenttien oikea resursointi - On lupa käyttää 4. segmenttiä, kun sovitaan asiakkaan kanssa,. mutta kenenkään palvelua ei ohenneta perusteettomasti Ei kaikkea palvelua kaikille, kaikki eivät tarvitse kaikkea!

9 Monikanavaisuus -oikean palvelukanavan löytäminen 1. segmentin asiakkaiden palvelussa paljon mahdollisuuksia Työnvälitys-osaamisen lisääminen Yrityslähtöisyys Työnvälityksen verkkofoorumi III - työssäoppiminen, toisilta oppiminen - verkossa

10 Systemaattinen seuranta Toimeksiantojen, paikkojen Asiakkaan kanssa sovitun prosessin Työprosessien toimivuus odotusajat, Toimiston omat laatuseurannat (kyselyt) URA- tietojärjestelmäosaaminen

11 Eri palvelukanavien tehokkaampi käyttö Asiakas ohjataan käyttämään itselleen hyödyllisintä ja tehokkainta palvelukanavaa Henkilökohtaisen (F2F) palvelun osuutta voidaan vähentää Avoimet työpaikat CV-netti Omat työttömyysturvatiedot Paikkavahti Koulutusvahti Työvoimakoulutukseen haku Ammattinetti Työnhakuinfo Työnhakijaksi ilmoittautuminen Henkilökohtaisen palvelun osuutta voidaan lisätä/syventää - asiakkaita pitää tavata tarvittaessa useammin, prosessi nopeutuu Uudenlaisten ryhmä-/ostopalveluiden luominen/hankkiminen

12 HHenkilökohtaisen ja ta-palvelun osuus eri segmenteissä luta- PALVELU palve 3. F2F 4.