OHJAUKSEN PALVELUIDEN HAKEMINEN MITÄ UUTTA TARJOAA NUOVE-HANKE. Helsinki Helena Kasurinen

Transkriptio

1 OHJAUKSEN PALVELUIDEN HAKEMINEN MITÄ UUTTA TARJOAA NUOVE-HANKE Helsinki Helena Kasurinen

2 Tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelut (Kasurinen 2011) ennakointitieto koulutustieto tietoa työllistymisestä tukimuodot tieto tarjolla olevista palveluista

3 Taustaa TEM:n kehittämisprojekti on osa Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisohjaukseen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisohjelmaa, jota hallinnoi TEM ja OKM ja jota rahoitetaan Manner-Suomen ESR-ohjelmasta ( ) Toimintaa ohjaa mm. valtakunnallisen ESR-kehittämisohjelman tavoitteet ja strategia, TEM:n strategiat ja monikanavalinjaukset TE-toimistoille, TEM/henkilöasiakkuusstrategian loppuraportti sekä sopimus poikkihallinnollisesta yhteistyöstä (toukokuu 2011) Valtakunnallisen kehittämisohjelman VISIO: Suomessa on vuonna 2013 elinikäiseen oppimiseen ja ohjaukseen perustuva, hallinnonrajat ylittävä moniammatillinen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen (TNO) kokonaisuus, joka vastaa erilaisten aikuisten ja työelämän tarpeisiin.

4 OSUVUUTTA JA KYSYNTÄLÄHTÖISYYTTÄ AIKUISOPISKELUUN TIETO-, NEUVONTA- JA OHJAUSPALVELUJEN KEHITTÄMISOHJELMALLA (ESR ) VALTAKUNNALLINEN KOORDINAATIO- JA SEURANTARYHMÄ KEHITTÄMISTIIMI AIKUIS- OHJAUKSEN KOORDI- NAATIO- PROJEKTI LAITURI- PROJEKTI NUOVE -projekti (1 3) 1. KOULUTUS- NEUVONNAN JA URAOHJAUKSEN KEHITTÄMINEN VERKOSSA 2. OHJAUKSEN ARVIOINTI- VÄLINEIDEN KEHITTÄMINEN STUDIO ERKKERI TE-ERKKERI TYÖELÄMÄ- ERKKERIT OPIN OVI alueelliset hankkeet 3. KEHITTÄMISOHJELMAN ARVIOINTI

5 TEM:n neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti (ESR ) TAVOITTEENA - vahvistaa aikuisten työmarkkina-asemaa ja työhyvinvointia Miten tämä tehdään? -kansalaisille rakennetaan yhteistyössä OPH:n ja CIMO:n kanssa neuvonta- ja ohjauspalvelujen uusia palvelumalleja yhden luukun -periaatteen kautta - ohjaus- ja neuvontapalveluiden ammattilaisille rakennetaan uusia sähköisiä työvälineitä, myös osaamisen tunnistamiseen -NUOVE kehittää ohjauksen laatua ja arviointimittareita tutkimusosiossa Päämäärään pääsyssä keskeistä on osaava ohjaus- ja neuvontahenkilöstö sekä helppokäyttöiset, asiakkaiden tarpeisiin vastaavat ja helposti saatavat monikanavaiset palvelut

6 Nuove Koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen kehittäminen 1. Ohjaustarvearviointimittari - työtä vailla olevat - koulutuksessa olevat - työuralle muutosta suunnittelevat 2. Ruotsinkieliset palvelut - tarjota monikanavaiset neuvonta- ja ohjauspalvelut ruotsinkielisenä - tarjota sivuston sisältö ruotsinkielisenä

7 Nuove Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen asiakaspalveluratkaisu 1. Asiakaskontaktointi/verkkoneuvonta 2. Neuvojien ja ohjaajien yhteinen sähköinen työalue 3. Asiakkaan verkko-ohjaus 4. Nettiryhmät 5. Ajanvarausjärjestelmä

8 Service Desk/ asiakaskontaktointi : Tavoite: asiakkaiden sähköisten kysymysten hallinnointijärjestelmä tarjota asiakkaille laadukasta ja asiantuntevaa koulutusneuvontaa ja uraohjausta palvelulupauksen mukaisesti tarjota neuvonta- ja ohjauspalveluja myös niille, jotka eivät pääse käymään TE-toimistossa tai voi ottaa yhteyttä puhelimitse virkailijat voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin järjestelmän avulla hyödyntää Service Deskiin kertyvää vastauspankkia mahdollisesti yhteinen tietojärjestelmä OPH:n ja CIMO:n kanssa asiantuntijaverkoston rakentaminen TEM, OPH ja CIMO

9 Valtakunnallinen ammatinvalinnan ja uraohjauksen puhelinpalvelu 1. Uralinja - ajanvarauksella toimiva uralinja - päivystysluonteinen uralinja Puhelinneuvontaa annetaan suomeksi maanantaisin klo ja torstaisin klo Ruotsinkielistä puhelinpalvelua annetaan torstaisin klo Uraohjaus (ma ja to klo 12-15) Karriärvägledning (torsdag kl 12-15) 2. Aiemmin aloitettu koulutusneuvonta Koulutusneuvonnan puhelinpalvelu ma-pe klo 9-17 koulutusneuvonta@te-toimisto.fi

10 Ursula Urasuunnittelusovellusten kehittämishanke Itsearviointitehtävät Urapolku-tehtäväsarja Muita tehtäviä AVO-ohjelman päivitys (tavoitteena)

11 Neuvojien ja ohjaajien yhteinen sähköinen työalue Tavoite/suunnitelma: Uuden tiedon saaminen (Uutiset). Tiedon ja osaamisen jakaminen (Keskustelupalsta) Tiedon tuottaminen yhdessä (esim. Wiki) Yhteistyö TE-hallinnon, muiden organisaatioiden asiantuntijoiden ja alueellisten verkostojen kanssa (yhteiset työtilat) -> Oman osaamisen kehittäminen

12 Nettiryhmät : Tavoite: tarjota verkon välityksellä ryhmäpalveluja tietyissä elämäntilanteissa/siirtymävaiheissa oleville kansalaisille (esim. koulutukseen hakeutuminen) tarjota vertaistukea asiakkaille tarjota ryhmäpalveluja sellaisille asiakkaille jotka asuvat paikkakunnilla, joissa välimatkat ovat pitkät ja palveluja muuten on vähän tarjolla ja heille, jotka eivät pääse kasvokkain tapahtuviin ryhmäpalveluihin Turku pilotoi

13 TEM:n Neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti (ESR ) Yhteystiedot: Uraohjauksen koordinointi: Koulutusneuvonnan koordinointi: Projektiassistentti Projektipäällikkö Toimipaikka : Työ- ja elinkeinoministeriö, Mikonkatu 4, Helsinki