Seudulliset yrityspalvelut - tilannekatsaus. SeutuYp koordinaattoreiden työkokous , Leija yrityspalvelukeskus Tuija Groop

Transkriptio

1 Seudulliset yrityspalvelut - tilannekatsaus SeutuYp koordinaattoreiden työkokous , Leija yrityspalvelukeskus Tuija Groop 1

2 Monikanavainen Yritys-Suomi Yrityssuomi.fi -sivusto kokoaa yrityspalvelut yhteen osoitteeseen Puhelinpalvelusta saat tietoa ja neuvontaa yrityksen perustamisesta ja tietoa julkisista palveluista Seudulliset yrityspalvelut ja muut Yritys-Suomi -toimijat tarjoavat neuvoja ja palveluja yritystoiminnan aloittamiseen, kasvuun ja kehittämiseen. 2

3 3 3

4 Seudullisten yrityspalvelujen tukitoiminnan organisointi TEM-koordinaatio työllisyys- ja yrittäjyysosastolla (TYO) Tuija Groop, Jarmo Palm, Anne Kuoppala, Anne Hokkanen (siht.) SeutuYp tukihankkeen konsultti (SEKES/Kuntaliitto) Paavo Tikkanen, Jarkko Huovinen, Yrjö Westling Tukihankkeen ohjausryhmä Suomen yrittäjät Suomen uusyrityskeskukset TEKEL, TEKES, Finnvera Pro Agria, Maaseutuvirasto TEM, ELY-keskukset ja TE-toimistot syksystä 2011 alkaen INNO, Amiedu, MMM Jokaiseen ELY-keskukseen on nimetty SeutuYp hankkeen yhdyshenkilö, joka koordinoi seudullisten yrityspalvelujen kehittämistä alueillaan ja TE-toimistoihin päin Jokaisella seudulla nimetty koordinaatio-organisaatio (kehittämisyhtiö, TE-toimisto, muu taho) 4

5 SeutuYp:aa koskevia tavoitteita SEUDULLISTEN YRITYSPALVELUJEN YHTEISTYÖ UUDELLE TASOLLE 1. Parantaa asiakaslähtöisyyttä yrityspalveluissa 2. Määritellä ja sopia yrityspalveluorganisaatioiden roolit ja vastuut yhteistyön tiivistäminen uudistetut palvelusopimukset 3. Lisätä palvelujen tunnettuutta ja löydettävyyttä osana Yritys- Suomi-palvelujärjestelmää 4. Vahvistaa TE-toimistojen roolia seudullisissa yrityspalveluissa. Tehdä TE-toimistojen palvelut näkyväksi yrityspalveluina. 5

6 TE-TOIMISTON ROOLI SEUDULLISTEN YRITYSPALVELUJEN VERKOSTOSSA Finnvera ELY -keskus Finpro Tekes Verotoimisto Työ- ja elinkeinotoimisto Yritys- ja työnantajaasiakkaat PALVELU- TARPEEN TUNNISTAMINEN KOKO PALVELUVERKOSTO VIRITTYY JA YRITYS SAA TARVITSEMANSA KOKONAISVALTAISEN PALVELUN Keksintösäätiö Työnvälitys Työvoiman kehittäminen Yritysten kehittäminen Asiakkaiden ohjaus verkoston muiden toimijoiden palveluihin Seudulliset kehittämisyhtiöt/kunnat PRH Koulutuksen järjestäjät Pro Agria Yrityshautomot Uusyrityskeskukset Teknologiakeskukset Yritystoiminnan parempia edellytyksiä Uutta yritystoimintaa alueelle Osaavaa työvoimaa yrityksille ja yhteisöille 6

7 Seudullinen sopiminen - hyödyt Hyöty osapuolille: Yhteisten asiakasprosessien läpikäyminen Rooleista sopiminen/tunteminen Yhteisestä seurannasta sopiminen (vaikuttavuus) Yhteinen seudullinen kehittäminen Yhteinen seudullinen osaamisen nostaminen Yhteinen viestintä Yhteiset tilaisuudet Viralliset ja epäviralliset 7

8 Yritys-Suomi-tunnuksen käyttäjiksi hyväksyt seudulliset yrityspalvelusopimukset valtakunnallisella ohjelma-alueella, tilanne yhteensä 56 hyväksyttyä sopimusta, 9 ELY-keskusaluetta, joissa kaikki seudut hyväksytty Uusimaa (2/6) - Espoo, Vantaa Varsinais-Suomi (2/5) - Salo, Länsi-Turunmaa Satakunta (0/3) Häme (4/4) - Hämeenlinna, Forssa, Riihimäki- Hyvinkää, Lahti Pirkanmaa (7/7) - Etelä-Pirkanmaa, Kaakkois-Pirkanmaa, Ylä-Pirkanmaa, Kyrösjärvi, Tampereen kaupunkiseutu, Parkano, Sastamala Kaakkois-Suomi (3/3) - Kotkan-Hamina, Kouvola, Imatra- Lappeenranta Keski-Suomi (8/8) - Witas/Viitasaari, Karstula, Jyväskylä, Saarijärvi, Äänekoski, Jämsä, Joutsa, Keuruu Etelä-Pohjanmaa (3/4) - Järviseutu, Kuusiokunnat, Seinäjoki Pohjanmaa (4/5) - Kaustinen, Pietarsaari, Vaasa, Kokkola Pohjois-Pohjanmaa (6/7) - Nivala-Haapajärvi, Ylivieska, Haapavesi-Siikalatva, Koillismaa, Raahe, Oulun seutu Lappi (6/6) - Tunturi-Lappi, Rovaniemi, Itä-Lappi, Kemi-Tornio, Pohjois-Lappi, Torniolaakso Itä-Suomen ELY-keskukset seutuineen seuraavalla dialla 8

9 Yritys-Suomi-tunnuksen käyttäjiksi hyväksyt seudulliset yrityspalvelusopimukset Itä-Suomen suuralueella, tilanne Itä-Suomen neljällä ELY-keskusalueella on kaikki seudut hyväksytty Itä-Suomi Etelä-Savo (4/4) - Savonlinna, Mikkeli, Pieksamäki, Rajupusu/Juva Kainuu (1/1) - Kainuun maakunta Pohjois-Karjala (1/1) - Pohjois-Karjalan maakunta (3 seutua) Pohjois-Savo (5/5) - Keski-Savo, Koillis-Savo, Ylä-Savo, Kuopio, Suonenjoki 9

10 Toimenpiteet Toiminnan liikkeellelähd hdön n tukeminen seuduilla Seurantatietojen kerää ääminen ja jakaminen Ohjausryhmien itsearvioinnin kehittäminen Seudullisten tilaisuuksien järjestj rjestäminen Teemaryhmäty työskentelyn käynnistk ynnistäminen - hyvät t käytk ytännöt t (viestintäkonsultti ) - seuranta Hankkeen viestintä ja markkinointi Nettisivut, hyvät t käytk ytännöt lehti, Yritys-Suomi tilaisuudet, Yritys-Suomi Suomi- esite (myös s seutuversio) ja osallistuminen valtakunnallisen markkinointikampanjan suunnitteluun Hankkeen edistymisen arviointi Vuosittainen väliarvio, v seudullisen yhteistyön n kehittymisen arviointi v. 2013, ulkopuolinen arviointi osana Yritys-Suomi Suomi-palvelujärjestelmän kokonaisarviointia 10

11 Seudulliset näkymät Yritys-Suomi-portaalissa Kehittämistyö tehdään osana SADe-ohjelman Yrityksen perustajan palvelukokonaisuutta Seudulliset verkkopalvelut työjaosto, pj. Merja Heinonen, Tuija G ja Anne K jäseninä Asiantuntijakumppanina ja konsulttina HMV PublicPartner Oy Seudullisten näkymien valmisteluun ilmoittautunut 5 pilottiseudun lisäksi yhteensä 37 uutta seutua: 26 aloittaa työskentelyn lokakuussa, 6 myöhemmin tänä syksynä ja 5 seutua vuoden vaihteen jälkeen

12 Mallikuva seudullisesta näkymästä. Palvelut avautuvat kuvien takaa palveluryhmittäin. Esim. Yrityksen perustaminen tuo näkyviin kaikki seudulla yrityksen perustajille tarjolla olevat palvelut 12

13 13

14 Yritys-Suomen viestintä Mitä on jo tehty Yritys-Suomi-viestintään liittyen Brändistrategia, visuaalinen ilme, strateginen viestintäsuunnitelma, operatiivinen viestintäsuunnitelma + viestintäkalenteri vuodelle 2011 jaettu alueille ja seuduille kesällä 2011 Yritys-Suomi-esite painossa toimitus ELYille ja TE-toimistoille, sähköinen esiteversio jakoon seudullisille toimijoille. Valmisteilla myös yleinen kalvosetti + Usein kysytyt kysymykset Yritys- Suomesta jakoon toimijoiden kesken Seudullisille toimijoille toimitettu ensimmäinen erä diplomeita merkiksi hyväksytystä seutusopimuksesta Seuraavana vaiheena markkinointikampanja Yritys-Suomi-palveluista. Kesällä 2011 kilpailutettu mainostoimistokumppaniksi Zeeland Group Oy, jonka kanssa työskentely aloitetaan lokakuussa mainoskampanjan suunnittelulla kampanja aloitetaan tämän vuoden puolella 14

15 TEM:n yritysasiakkuusstrategiatyön tavoite Vuonna 2014 TEM-konsernilla on on yhteisesti sovitut asiakassegmentit ja palvelumallit, jotka ulottuvat yli organisaatiorajojen. on yhteinen tarjoomakartta, jota kehitetään ja seurataan systemaattisesti hyödyntäen asiakastarpeita ja palautetta. TEM-yrityspalvelut ovat saatavissa kolmen kanavan kautta: verkkopalvelu, Contact Center ja henkilökohtainen palvelu (puhelimessa tai kasvokkain). asiakas tunnistetaan kohtaamisessa ja oikea palvelu ohjataan asiakkaalle. on toimintorajat ylittävä asiakkuuksien johtamismalli. on seurantamalli, joka mahdollistaa ketterän reagoinnin muuttuviin asiakastarpeisiin, ulkoisiin olosuhteisiin ja kansallisiin linjauksiin

16 TEM yritysasiakkuusstrategian tavoite Keskeinen yritysasiakkuusstrategian tavoite on luoda TEMkonsernin toimijoille organisaatioiden rajat ylittävät yhteiset segmenttikohtaiset palvelumallit. Palvelumallit kuvaavat TEM-konsernin toimijoiden yhdessä laatiman näkemyksen siitä miten asiakkaita palvellaan eri asiakassementeissä. Myös roolit ja vastuut eri segmenteissä keitä palvelemme ja millä palveluilla kenen kanssa palvelut tuotetaan, kumppanuudet 16 16

17 TEM yritysasiakkaiden segmentointi SEGMENTTI Yrityksen perustajat Paikalliset pienyritykset Kotimarkkinoille keskittyvät pkyritykset Kansainvälistymällä kasvua hakevat pkyritykset Suuryritykset Yhteisöt TYYPPIKUVAUS Henkilöasiakkaina asioivia yritystoiminnan perustajia ja keksijöitä Aloittavia ja toimivia pieniä yrityksiä Suomessa toimintaa harjoittavia keskisuuria yrityksiä, voivat harjoittaa pienimuotoista vientitoimintaa ja harkita kansainvälistymistä Kansainvälisillä markkinoilla kasvuun pyrkiviä tai kansainvälisillä markkinoilla jo toimivia ja toimintaansa laajentavia pk-yrityksiä EU-määritelmän mukaan suuryrityksiksi luokiteltavat yritykset (yli 250 henkeä ja/tai tase yli 45M ) Toimivat kotimaassa, kansainvälisesti tai globaalisti julkista tutkimusta harjoittavia organisaatioita, kuten ammattikorkeakoulut, teidekorkeakoulut ja yliopistot sekä 17 tutkimuslaitokset 17.

18 Seudulliset yrityspalvelut osana TEM yritysasiakkuusstrategian toimeenpanoa Valmistelu E-vastuualueen As.vastaava Aloitus -workshop 1 päivä Jatkokokoukset alueella segmenttikohtaisesti Perehtyminen segmenttikohtaisiin malleihin Ohjelman täydentäminen paikallisiin olosuhteisiin Osallistujien kutsu Workshop järjestelyt Työryhmien valmistelu Asiakasesimerkkien valinta Aamupäivä. TEM Asiakkuuksien hallinta Segmenttien esittely Miten organisoidutaan alueella Paikalliset jalkautuksen työryhmät Alueelliset jalkautusworkshopit paikallisten toimijoiden kanssa seurantakokoukset ja tuki kuukausittain Iltapäivä Segmenttikohtaiset työryhmät miten viedään palvelumalli käytäntöön? toimenpidesuunnitelma + aikataulu seurantasuunnitelma 18

19 Yhteistyöterveisin, Tuija Groop Työ- ja elinkeinoministeriö Työllisyys- ja yrittäjyysosasto Työvoima- ja yrityspalvelut, TYPA puh