Tää on tällästä reunalla elämistä koko ajan. Espoon keskuksen aikuissosiaalityön asiakasraadin kokemuksia aikuissosiaalityöstä ja toimeentulotuesta



Samankaltaiset tiedostot
ASIAKASRAATI ASIAKASRAATI

Asiakasraadit kuntalaisten osallisuutta vahvistamassa Kuntalaiset keskiöön projektiverkosto Projektipäällikkö Tuula Tuominen

Asiakasraadin. suunnittelu, tavoitteet. Asiakkaiden rekrytointi - kyselyt - mainokset - oma työntekijä

Asiakasraati. Aika: Keskiviikko klo Paikka: Frenckellin konttori, Puutarhakatu 2. Muistio: 1. Kokoontuminen ja kahvit

Vanhuspalvelujen asiakasraati

Aikuissosiaalityö- Kuntouttavaa työtoimintaa

Eija Järvinen Maarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö

Asiakasraati. Muistio

Järjestöedustajan kokemuksia

Ryhmätoiminnan menetelmäopas Aikuissosiaalityön päivä Minna Latonen Hilla-Maaria Sipilä

Asiakkaan äänellä -kehittämistoiminta

Asiakasraati. Jyväskylän kaupunki Varhaiskasvatuspalvelut

Jyväskylän päivähoidon asiakasraati. INFOPAKETTI elokuu 2011 Merja Adenius-Jokivuori Tarja Ahlqvist

Kokemuksia kuntien ja Kelan yhteistyöstä käytäntöjen kehittäminen Marja-Leena Valkonen, etuuspäällikkö, etuuspalvelujen lakiyksikkö

KEHITTÄJÄASIAKASTOIMINTA

Osallistavan sosiaaliturvan kuntakokeilu Tuloksekas, vaikuttava sosiaalinen kuntoutus - seminaari Sosiaalisen kuntoutuksen

Järjestöjen ja kuntien yhteistyö kuntalaisten osallisuuden edistämisessä

Käyttäjädemokratiatyöryhmän esittely

Asiakasraati. Aika: Torstai klo Frenckellin konttori Puutarhakatu 2 1krs. MUISTIO: - Kokoontuminen ja kahvit

Sarviksen sosiaaliasema, Hatanpäänkatu 3 F 1.krs., luentosali C

Renessanssi-hanke. - Sosiaalisen resilienssin ja yhteiskuntavastuullisen työllistämisen kehittämishanke

Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå SOSIAALIALAN KÄYTÄNTÖTUTKIMUS PORVOOSSA

Omaishoitajien valmennus. Toimeentulotuki Marja Salminen Johtava sosiaalityöntekijä Pohjoisen aikuissosiaalityö Etuuskäsittely

SOSIAALI- JA PERHEPALVELUT. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå

Asiakasraati. Aika: Keskiviikko klo Paikka: Frenckellin konttori, Puutarhakatu 2. Muistio: 1. Kokoontuminen ja kahvit

Salli osallisuus III koulutuspäivä, puheenvuoro. Aikuissosiaalityön johtava sosiaalityöntekijä Hanna Tabell

Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen. Päijät-Hämeessä

SOSIAALISEN TYÖLLISTÄMISEN UUDET NÄKÖKULMAT-foorumi ASKEL- ja KOPPI -hankkeet Jarno Karjalainen

Looginen malli LÄNTISEN SOSIAALIASEMAN ASIAKASPALVELURAATI

KÄYTÄNNÖN OPISKELIJAKSI PORVOOSEEN? SOSIAALIALAN KÄYTÄNTÖTUTKIMUS PORVOOSSA

ASIAKASOSALLISUUS VARHAISKASVATUKSESSA LASTENSUOJELUPÄIVÄT Birgitta Vilpas ja Sylvia Tast

OSALLISTAVAN SOSIAALITURVAN KUNTAKOKEILU

Toimeentulotuen Kelasiirto kunnan näkökulma Valtakunnalliset aikuissosiaalityön päivät Lahti Virve Flinkkilä Palvelupäällikkö Vantaan

Jyväskylän Vanha Asemaravintola, Hannikaisenkatu 18, JYVÄSKYLÄ. Läsnä puheenjohtaja Juho Suortti sihteeri Johanna Masalin

TUKENA-hanke Tukea perheryhmäkotitoiminnan kehittämiseen ja yksin tulleiden alaikäisten kotoutumiseen Uudellamaalla ASIAKASRAATI

Sarviksen sosiaaliasema, Hatanpäänkatu 3 F 1krs., luentosali C

x Työ jatkuu vielä Kaste II Toteutunut osittain - työ jatkuu Kaste II

Unelma aikuissosiaalityöstä. Työntekijöiden ja palveluiden käyttäjien ajatuksia Valtakunnalliset aikuissosiaalityön päivät, tammikuu 2015

Sosiaalitoimi tekee lakisääteisen, mutta lähinnä hipaisemalla

Työllisyyspalveluiden organisaatio

Asiakasraati. Aika: Torstai klo Paikka: Frenckellin konttori, Puutarhakatu 2. Muistio: 1. Kokoontuminen ja kahvit

KOKONAISSUUNNITELMA KEHITTÄMISTEHTÄVÄLLE lomake 1

ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016

OSKU. Osallisuutta asiakkuuteen kuntouttavassa

osallisuushanke Salli

NUORTEN OSALLISUUS. Seija Saalismaa projektikoordinaattori. Lasten Kaste- Lappi ja Kuusamo

K-S OSKU HELENA KOSKIMIES, PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ, JAMK OSALLISUUTTA ASIAKKUUTEEN KUNTOUTTAVASSA TYÖTOIMINNASSA - PROJEKTI

Sosiaalipalveluohjaajat. Anna Kinnunen & Katja Pietikäinen. Sosiaalitoimisto, Lapinlahden kunta

Sarviksen sosiaaliasema, Hatanpäänkatu 3 F 1.krs., luentosali C

JUST Nyt: Aikuissosiaalityön palvelut ja perustoimeentulotuen Kela-siirto

Kouvolan kaupungin maahanmuuttopalvelut

Turun Ohjaamo

Espoon kaupunki Pöytäkirja Toimeentulotuen tilanne ja uudistukset sekä lastensuojelupalvelujen palvelurakennemuutos

KOTIA KOHTI. Mielenterveyskuntoutujien kuntouttava asuminen Vantaalla. Hanna Sallinen

8 asiakasraatilaista Työntekijät: Tuuli Alamäki (Puheenjohtaja) ja Suvi Sippola (sihteeri)

työpaja Maarit Pirttijärvi osaamiskeskus Lapin toimintayksikkö/uula- hanke

Opioidiriippuvaisten verkostopäivät Mari Isokoski ja Paula Perttunen

Käytäntötutkimusaiheita Espoon aikuissosiaalityö. Käytäntötutkimuspäivä

Uudet perusosan määrät alkaen. Toimeentulotuki

Paikka Maskun sosiaalitoimen neuvotteluhuone, Keskuskaari 3

Miksi alkoholiasioista kannattaa puhua sosiaalihuollon palveluissa? Rauman kokemuksia. Tuula Karmisto Sosiaaliohjaaja

Paikka Maskun sosiaalitoimen neuvotteluhuone, Keskuskaari 3

Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio /Mona Hägglund

Miten asiakasarviointia on suunniteltu toteutettavaksi ESR TL5:n hankkeissa?

Toimeentulotuki Rovaniemellä 2017

Niinhän ne väittää, että me ollaan normaaleja vuokralaisia

Lapset palveluiden kehittäjiksi! Pääkaupunkiseudun lastensuojelupäivät

Paranna työnhakutaitojasi netissä!

Asiakastyytyväisyyskysely. työnantajille

Erityistyöllistämisen verkostoseminaari Hämeenlinna. Kunnan työllistämispalveluista Sosiaalityön johtaja Anna Roinevirta Janakkala

Toimeentulotuki Kelaan 2017 Haasteet ja mahdollisuudet

Opiskelijan toimeentulotuki ja sosiaalityö

KAIKKI MUKAAN! Lasten osallisuus päiväkodissa

Mihinkään ei voi kuitenkaan vaikuttaa

#lupakertoa - asennekysely

Infotilaisuus maahanmuuttajille. Toimeentulotuki Sampola

AKTIVOINTIPROSESSIN KEHITTÄJÄRYHMÄ Aika ma klo Kokoushuone Arctic Läsnä Koivu Inkeri Kokkolan kaupunki/sosiaali- ja terveystoimi

2014 Toimintasuunnitelma, toteuma ajalta 1-8/2014

Jyväskylän Vanha Asemaravintola, Hannikaisenkatu 18, JYVÄSKYLÄ. Läsnä puheenjohtaja Juho Suortti sihteeri Johanna Masalin

Osallisuuskysely 2015 Yli 65-vuotiaat vastaajat Elina Antikainen

Vastuuhoitajan asiakaspalaute keskustelu asiakkaan osallisuus omien palveluiden kehittämiseen

Kouvolan kaupungin maahanmuuttopalvelut

Osallisuus. Teemu Surakka OPUS työpajat ja 12.6.

Järvenpäässä meitä kuullaan ja meillä on mahdollisuus vaikuttaa

Nuorten osallisuuden toteutuminen Vailla huoltajaa Suomessa olevien turvapaikanhakijalasten edustajien koulutushankkeessa

Jyväskylän kaupungin osallisuusohjelma. Kuntalaistyöpaja

Nuoret ovat toivon sanansaattajia

Jyväskylä tarvitsee sinua!

Laura Tiitinen Yliopisto-opettaja Sociopolis, Lapin yliopisto

LASTENSUOJELU LOIMAALLA ENNALTAEHKÄISEVÄ TYÖ SEKÄ SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISET PALVELUT - AVO- JA SIJAISHUOLTO - JÄLKIHUOLTO

PaKaste -hankkeen seurantaraportointi

Hartolan kunta Sosiaalitoimi, Kuninkaantie 16, Hartola / Hartolan toimintakeskus, Visantie 17 B, Hartola

Elinvoimaa täydennysrakentamisella. Täydennysrakentamiskäytäntöjen kehittäminen -klinikan aloitusseminaari

Sosiaalitoimi työllistymisen tukena

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 9/ (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/

Muistio. Päivystyksen johto-huone (Sisäänkäynti päivystyksestä)

Asiakkaat ja ammattilaiset omaishoitoa kehittämässä

Asumisen turvaaminen toimeentulotuella - täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki

KUNTOUTTAVAN TYÖTOIMINNAN ASIAKASRAADIT JA PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN. Helena Koskimies Projektipäällikkö, OSKU projekti

Oppisopimuskoulutuksen ennakkojaksosta VALMAan

Transkriptio:

Tää on tällästä reunalla elämistä koko ajan. Espoon keskuksen aikuissosiaalityön asiakasraadin kokemuksia aikuissosiaalityöstä ja toimeentulotuesta Johtava sosiaalityöntekijä Marja Koskenalho & Sosionomiopiskelija Maarit Kuntsi

Muutoksen suunta (Pia Bäcklund, 2007) 18.11.2010 Eeva Honkanummi, Kehittämisyksikkö, esikunta, SOSTER

Norlamo-Saramäki: Kansalaiset haluavat vaikuttaa eivät vain osallistua Viranomaiskunnassa osallisuus perustuu lainsäädäntöön. Kuntalaisen roolina on hallintoalamaisuus. Palvelukunnassa kuntalainen kohoaa asiakkaaksi. Viranomaisen tehtävä on olla palveluja hallinnoiva asiantuntija. Asiakkaat osallistuvat hallintoon ainakin konsultoivina laadun arvioijina tai sitten laatua arvioivat pelkät asiantuntijat viranomaisnäkökulmasta. Kansalaiskunnassa kuntalaiset ovat lähtökohtaisesti vaikuttajia. Viranomaisten tärkein tehtävä on luoda verkostoja kansalaisten ja eri toimijoiden välille. Tällöin osallisuus merkitsee aitoa pyrkimystä toimijoiden välisen yhteisen ymmärryksen etsimiseen. (Pia Bäcklund, 2007) 18.11.2010 Eeva Honkanummi, Kehittämisyksikkö, esikunta, SOSTER

Palautemuodot asiakastyön kehittämisessä Eeva Honkanummi, Kehittämisyksikkö, esikunta, SOSTER

Asiakasraati työmenetelmänä Asiakasraati on asiakkaista koottu asiantuntijaryhmä, jonka tuottamaa tietoa käytetään hyväksi kehittämistyössä (Sirkku Reponen, 2010) Asiakasraadin tarkoituksena on lisätä asiakkaiden osallisuutta palveluiden suunnittelussa, arvioinnissa ja toteutuksessa Tavoitteena on etsiä uusia vaikuttamiskanavia kehittämistyöhön

Asiakasraati Helsingissä ja Espoossa Helsingin kaupunki, Läntinen sosiaaliasema Tavoite: antaa palautetta sosiaaliaseman toiminnasta ja palveluista sekä tehdä ehdotuksia palveluiden parantamiseksi Asiakasraati toimii yhden toimintakauden kerrallaan (2 vuotta), jonka jälkeen valitaan uudet raatilaiset Kokoontuminen kerran kuukaudessa/ kaksi tuntia Sirkku Reposen opinnäytetyö Espoon työllisyyspalveluiden asiakasraadista keväällä 2010 Tavoite: saada työttömät asiakkaat mukaan vapaaehtoisesti vaikuttamaan työllisyyspalveluiden kehittämiseen Kohderyhmänä kuntouttavan työtoiminnan asiakkaat Asiakasraati tapasi yht. 6 kertaa, kerran kuukaudessa. Osallistujia oli 8.

Asiakasraati Espoossa, jatkuu Asiakasraati Maahanmuuttajien toimintakeskus Almassa joulukuussa 2009 Tilanteessa jolloin koko keskusta oltiin lakkauttamassa. Asiakkaat toivat kehittämisehdotuksia toiminnan parantamiseen ja antoivat vahvan tuen paikan säilyttämiselle. Paikka toimii monille ainoana kodin ulkopuolisena tahona. Kutsuttiin 8, paikalle saapui 14, yksi kokoontuminen 2 tuntia Asiakasraadit työttömien terveystarkastusprojektin arvioinnissa vuoden 2009 ja 2010 lopussa Paikalla 6 vuonna 2009, yksi kokoontuminen 2 tuntia.

Espoon keskuksen aikuissosiaalityön asiakasraadin perustaminen Espoon keskuksen sosiaalitoimen tahto kehittää uusia vaikuttamiskanavia asiakkailleen Ajatus asiakasraadin toteuttamisesta Laurean opinnäytetyönä Asiakasraadin suunnittelu Raati kokoontuu 2 kertaa marraskuun aikana Entressen kirjaston Sinisessä huoneessa Raadissa mukana puheenjohtaja ja kaksi kirjuria Keskustelu avointa ja tavoitteen mukaista Osallistuminen vapaaehtoista, josta maksetaan asiakkaille kulukorvaus Asiakasraadista tiedottaminen henkilökunnalle ja yli 200 kutsun levittäminen asiakkaille palveluneuvonnassa ja asiakastapaamisilla Asiakkaille leivoskahvit

Kutsut TERVETULOA AIKUISSOSIAALITYÖN ASIAKASRAATIIN! Espoon keskuksen aikuissosiaalityö kerää asiakkaiden mielipiteitä, ajatuksia, kehittämisehdotuksia ja tunnelmia tämän hetkisestä toimeentulotukipalvelusta. Nyt Sinulla on mahdollisuus saada äänesi kuuluviin ja osallistua Espoon ja pääkaupunkiseudun toimeentulotuki- ja sosiaalityön palveluiden kehittämiseen. Asiakasraati kokoontuu kaksi (2) kertaa Entressen kirjaston Sinisessä huoneessa. Kokoontumispäivät ovat maanantaina 8. marraskuuta ja 15. marraskuuta 2010 klo. 11.00-12.00. Tavoitteena on, että pystyt saapumaan molempiin tapaamisiin. Osallistumisesta asiakasraatiin maksetaan 10 euron kulukorvaus kummaltakin osallistumiskerralta. Lisäksi tarjolla on leivoskahvit kaikille osallistujille. Ilmoittaudu osallistumisestasi tapaamisiin Espoon keskuksen aikuissosiaalityön henkilökunnalle. Tule mukaan vaikuttamaan!

Tavoitteet Asiakkaan ideoiden, ajatusten ja mielipiteiden kuuleminen sekä kehittämistyöhön osallistaminen Asiakkaan äänen vahvistaminen Yhteistyön parantaminen asiakkaiden ja työntekijöiden välillä Tulosten vieminen Espoon keskuksen aikuissosiaalityön työkokoukseen ja aikuisten sosiaalipalveluiden johtoryhmään Aikuissosiaalityön palveluiden kehittäminen ja suunnittelu asiakaspalautteen avulla

Asiakasraati 11/2010 Asiakasraati kokoontui maanantaina 8.11. ja 15.11. Ensimmäisellä kerralla osallistujia oli 2 Toisella kerralla osallistujia 4 Puheenjohtaja (Maarit Kuntsi) ja kaksi kirjuria (Marja Koskenalho ja Katri Rannisto) Keskustelu avointa, valmiiden kysymysten käyttäminen satunnaista Asiakkaille kulukorvaus 10 euroa/kerta sekä leivoskahvit

Asiakasraadin tuotosta Kokemuksia aikuissosiaalityöstä Alussa ensimmäisellä kerralla kukaan ei neuvonut, mutta löysin oman toimiston. Halutaan lääkärille, sosiaalitoimistolle ja muille tahoille sama kieli. Järjestelmä on jäykistynyt viimeisen 10 vuoden aikana. Nykyisin ei enää saa pahemmin henkilökohtaista neuvontaa tai sen saaminen on todella vaikeaa. Ihmisiä passivoiva asia: joskus ei ihmisten kannata ottaa töitä vastaan, paperisota on melkoinen. Soittaminen kallista. Monilla prepaid, jossa puheaikaa 10-20 ja siitä suuri osa menee viraston puhelimessa jonottamiseen. Sosiaalityöntekijöitä haluttaisiin jalkautumaan, että sosiaalityöntekijä näkisi asiakkaan tarpeet omin silmin. Eli tultaisiin kotiin tekemään palvelusuunnitelmaa. Palveluneuvonnassa ihmisille usein vaan vastataan, että jätä hakemus. Jos on toisen kunnan maksusitoumuksella Espoossa palvelutalossa, hankala saada palveluita. Joskus tarvittaisiin apua kodin ulkopuolisessa asioinnissa, esimerkiksi kaupassa käymiseksi, jotta vähäisillä ruokarahoilla ei ostettaisi kaikkea tarpeetonta. Vammaispalvelu kriisissä. Vain liikuntakyvytön saa apua.

Kokemuksia toimeentulotukiprosessista Kun tietää niin hakeminen on helppoa, jos ei tiedä niin se on voi voi. Eka hakemus voitaisiin tehdä jonkun ohjauksessa. Yleensä haetaan vähän myöhässä. Ensimmäisen 2 kuukauden aikana moni tuskastuu, kun pyydetään koko ajan liitteitä ja jättää sen vuoksi hakemuksia tekemättä. Toimeentulotuen perusosa on aika pieni ja jokin yllättävä meno voi romahduttaa koko talouden. Internetin kautta voisi hoitaa asioita enemmän. Kun ei ole joustavuutta, joutuu hakemaan oikaisua ja tekemään valituksia. Monet ei pysty itse hakemaan oikaisua, vaan tarvitsee siihen apua.

Asiakasraadin arviointi ja tulevaisuus Espoon keskuksen sosiaalitoimessa Kokemuksemme asiakasraadissa työskentelystä oli antoisa. Ilmapiiri oli avoin, keskustelu vilkasta ja asiakkailla oli paljon annettavaa. Se, että asiakkaita oli ensimmäisellä kerralla vain kaksi, ei ollut liian vähän, sillä he kertoivat myös ystäviensä ja tuttaviensa kokemuksista. He kertoivat auttavansa toisia jatkuvasti. He tukivat myös koko raadin ajan toisiaan. Toinen tapaaminen syvensi keskustelun tasoa, kun oli voinut miettiä asioita rauhassa. Kahden uuden mukaantulo sujui helposti. Espoon aikuisten sosiaalipalveluissa jatketaan toistaiseksi asiakasraadin light -mallilla eikä perusteta vielä paljon resurssia vaativaa pysyvää raatia. Espoon keskuksen aikuissosiaalityö jatkaa yhteistyötä Laurean kanssa asiakasraatityön jatkamiseksi.