Käyttäjädemokratiatyöryhmän esittely

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Käyttäjädemokratiatyöryhmän esittely"

Elina Mikkola
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Käyttäjädemokratiatyöryhmän esittely Demokratiapäivän asukastilaisuus Leena Kostiainen apulaispormestari käyttäjädemokratiatyöryhmän puheenjohtaja Sisällys työryhmän toimeksianto ja kokoonpano osallistumisen tulevaisuuden visio palvelujen kehittäminen yhdessä käyttäjän kanssa: case-esittelyt Nuorten talo Lähivoimala perhetyön kehittäminen sosiaalityön ja Hatanpään sairaalan asiakasraadit käyttäjädemokratian toteuttaminen asiakkaan rooli 1

ja kokoonpano osallistumisen tulevaisuuden visio palvelujen kehittäminen yhdessä käyttäjän kanssa: case-esittelyt

2 Käyttäjädemokratiatyöryhmän toiminta pormestarin päätös , toimikausi asti tehtävät nykyisten osallistumismallien arviointi uusien demokratian kokeiluhankkeiden käynnistäminen, myös sähköinen osallistuminen kuntalaisten ja yhteistyökumppaneiden kuuleminen tarvittavien lainsäädäntö- tai johtosääntömuutosten tekeminen jäsenet Leena Kostiainen, apulaispormestari, työryhmän puheenjohtaja Mikko Aaltonen, apulaispormestari Antti Eskelinen, Tampereen Kauppakamarin toimitusjohtaja Maritta Grönroos, Tampereen Kaupunkilähetyksen toiminnanjohtaja Kari Hakari, tilaajajohtaja Krista Ollanketo, Hotel Vip Clubin markkinointijohtaja Etta Partanen, Innolinkin viestintä- ja tutkimuspäällikkö Helena Perälä, Pirkanmaan Yrittäjien varapuheenjohtaja Kaija Reiman-Salminen, Mannerheimin Lastensuojeluliiton Tampereen osaston toiminnanjohtaja Pauli Välimäki, erityisavustaja kokoontunut kolmessa kokouksessa ja nyt toisessa työryhmien yhteisessä tilaisuudessa Työryhmän toimintamallina on seurata ja tehdä esityksiä Tampereen kaupungin osallistumishankkeista ja kuulla kuntalaisia, työryhmän jäseniä ja muita asiantuntijoita. Julkishallinnon asiakkuusstrategia Valtiovarainministeriö 2013: Visio vuodelle asiakkaan rooli 2

tarvittavien lainsäädäntö- tai johtosääntömuutosten tekeminen jäsenet Leena Kostiainen, apulaispormestari, työryhmän puheenjohtaja Mikko Aaltonen, apulaispormestari Antti Eskelinen, Tampereen

3 Nuorten talo Kullervonkatu 16 B, 1. krs matalan kynnyksen ohjaus- ja neuvontapalvelu vuotiaille kahtena päivänä viikossa Tampereen kaupungin nuorisotyön asiantuntijoiden oma-aloitteisesti perustama palvelu eri viranomaisten ja järjestöjen yhteistyötä tiivistämällä palveluja tarjoavat mm. etsivä työ, sosiaalityö, mielenterveyspalvelut, päihdepalvelut, TE-palvelut, Kela, velkaneuvonta ja oppilaitokset talon työntekijä verkostoineen auttaa asiakkaan koko elämäntilanteessa asiakkaat osallistuvat: palvelujen ja tilojen suunnitteluun aktiivisena toimijana tukimuotojensa miettimiseen ja tilanteensa ratkaisemiseen kertomalla mielipiteensä ja antamalla palautetta Lähivoimala-projekti Kaukajärven alueen perheiden parissa työskentelevien aloitteesta syntynyt hanke uusien tukimuotojen löytämiseksi alueen asukkaat ja yhteisöt luovat yhdessä Tampereen kaupungin kanssa toimintaa, jolla lisätään perheiden hyvinvointia ja yhteisöllisyyttä yhteistyössä ovat mukana mm. seurakunta, Mannerheimin Lastensuojeluliitto, Lions Club, Kaukajärviseura sekä alueen vuokra-asunnontarjoajia ja yrityksiä alueen asukkaat osallistuvat: avoimessa projektityöryhmässä alueella järjestetyissä asukastilaisuuksissa ja toimintapäivissä vastaamalla kyselyihin ja tapaamalla projektityöntekijää lasten ja nuorten taidepajoissa uutena palveluna esim. Perhevoimala Kaukajärven vapaa-aikakeskuksella kerran kuukaudessa torstaisin, teemana esim. sirkus, musiikki, valokuvaus, värikylpy ja liikunta järjestetään toimijoiden kesken yhteisesti: luonteva ja helppo ympäristö tavata asiantuntijoita ja tutustua muihin perheisiin asiakkaan rooli 3

etsivä työ, sosiaalityö, mielenterveyspalvelut, päihdepalvelut, TE-palvelut, Kela, velkaneuvonta ja oppilaitokset talon työntekijä verkostoineen auttaa asiakkaan koko elämäntilanteessa asiakkaat

4 Perhetyön kehittäminen tarpeesta tunnistaa paremmin perhetyön sisältöjä ja toimijoita asiakkaan parhaaksi, palvelujen selkeyttämiseksi ja perhetyöhön liittyvien ennakkoluulojen hälventämiseksi yhteistyössä ovat mukana esim. Mannerheimin Lastensuojeluliitto, PSHP, seurakunnat, NNKY, Ensi- ja turvakoti, Muotialan asuin- ja toimintakeskus, Setlementti Naapuri, Omaiset mielenterveystyön tukena ja yrityksiä asiakkaat osallistuvat: järjestöjen välityksellä kyselyssä tuotoksena toimijoiden yhteinen muutossuunnitelma: perheen arkea tukevat palvelut tuotetaan monialaisesti palveluohjauksena, kotipalveluna, lastenhoitopalveluna ja kerhotoimintana ehkäisevää lastensuojelua tehdään järjestötyötä vahvistamalla mm. vertaisryhmä- ja perhevalmennustoimintana sekä kotikäyntityönä erityisen tuen palveluissa kehitetään monialaisesti kriisitilanteiden kohtaamista eri toimijat osaavat kertoa toistensa palveluista ja niistä tiedotetaan yhtenäisesti Asiakasraadit Sosiaalityön asiakasraati, SOS-hanke / Kaste kokoontunut kerran kuukaudessa syyskuusta 2012 lähtien avoin kaikille, joilla on omakohtainen kokemus sosiaalityön palveluista tai toimeentulotuen asiakkuudesta tärkeimmiksi kehittämiskohteiksi raatilaiset ovat nostaneet henkilökohtaisemman palvelun (esim. nimetty sosiaalityöntekijä) sekä selkokielisyyden asiakastapaamisissa, viestinnässä ja päätöksissä Hatanpään sairaalan asiakasraati maaliskuusta 2014 lähtien, kaksi kokoontumista syyskaudella jäsenet valittu hakijoiden joukosta, joilla kokemus Hatanpään sairaalan hoidosta kokoontumisissa teemat, esim. poliklinikan toiminta, ajanvarauksen ja asiakaspalautteen kehittäminen sekä ikäihmisten palvelurakenneuudistus kehittämisideat viedään palveluista vastaaville henkilöille ja asiakastyöntekijöille, minkä lisäksi niitä esitellään raatien tilaisuuksiin kutsutuille vaikuttajille ja päätöksentekijöille asiakkaan rooli 4

Mannerheimin Lastensuojeluliitto, PSHP, seurakunnat, NNKY, Ensi- ja turvakoti, Muotialan asuin- ja toimintakeskus, Setlementti Naapuri, Omaiset mielenterveystyön tukena ja yrityksiä asiakkaat

5 Miten käyttäjädemokratiaa toteutetaan? Muuttamalla päätöksentekijöiden ja henkilöstön asenteita ja ajattelua: Huomioimme aina ensin asiakkaan näkökulman! Keräämällä ja kokeilemalla monipuolisesti osallistumisen tapoja ja kertomalla niistä muillekin: Meidän asiakkaita on hyvä ottaa mukaan näillä tavoilla! Luomalla ja ylläpitämällä asiantuntijaverkostoja: Meillä on yhteinen tavoite! Kiitos! asiakkaan rooli 5

Samankaltaiset tiedostot

LANUN PALVELUKARTTA, nykytila (oma tuotanto ja ostopalvelut)

LANUN PALVELUKARTTA, nykytila (oma tuotanto ja ostopalvelut) (oma tuotanto ja osto) Varhaiskasvatus, esiopetus - Perusopetus, apip - Neuvola- ja Psykososiaalisen tuen Alle 3-v. Perhepäivähoito Iltahoito Teemallinen varhaiskasvatuskerho Isyyden selvittäminen esiopetus