Asiakasraati. Aika: Keskiviikko klo Paikka: Frenckellin konttori, Puutarhakatu 2. Muistio: 1. Kokoontuminen ja kahvit

Transkriptio

1 Asiakasraati Aika: Keskiviikko klo Paikka: Frenckellin konttori, Puutarhakatu 2 Muistio: 1. Kokoontuminen ja kahvit 2. Vierailijat esittäytyvät Asiakasraadin vieraina Kangasalta olivat sosiaaliohjaajat Sirkka-Liisa Ikola ja Kristiina Gullsten sekä Tampereelta aikuissosiaalityön sosiaaliohjaaja Minna Jäntti ja kaksi sosiaalityön opiskelijaa, jotka suorittavat käytännön harjoitteluaan aikuissosiaalityön sosiaaliasemalla. Sosiaaliohjaaja Jäntti on ilmaissut mielenkiintonsa olla jatkossa enemmän mukana raadin toiminnassa, kunhan hänen työnantajansa antaa tähän suostumuksensa. 3. Palaveri Unton kanssa Viime raadissa mietimme, mitä asioita tulee ottaa huomioon kohdatessa uusia sosiaalityön asiakkaita. Tämän jälkeen Samuli ja Tuula tapasivat Pasin, Matin ja Ritan joiden kanssa jatkoimme saman asian parissa Seuraavaksi Mia ja Samuli tapasivat Unton (Uusien toimeentulotukiasiakkaiden yksikön) kaksi sosiaalityöntekijää, sosiaaliohjaajan ja sosiaalityön opiskelijan, jossa kävimme läpi asiakasraadin ajatusten pohjalta tehtyä yhteenvetoa uusien asiakkaiden kohtaamisesta. Palaverissa oli mukana myös Pasi, Rita ja Johanna. Palaveri koettiin molemmin puolin hyödylliseksi ja työntekijät saivat hyviä käytännön vinkkejä asiakkaiden kohtaamista varten. Kokemusasiantuntijat saivat myös paljon hyvää faktatietoa siitä, miten systeemi toimii ja millaisia ihmisiä sosiaalitoimessa on töissä.

2 Jatkossa pyrimme tekemään yhteistyötä Unton kanssa peruspakettien kanssa, joita suunnitellaan eri teemojen mukaan annettavaksi uusille asiakkaille, sekä aloittamaan samantyyppisen yhteistyön suunnittelun aikuissosiaalityön sosiaaliaseman kanssa. 4. Toimeentulotuen siirto Kelaan 2017 Hallitus on tehnyt päätöksen, että perustoimeentulotuki siirtyy Kelaan vuonna Minna: yhdenvertaisuus voi lisääntyä, koska enemmän täydentävää ja ehkäisevää toimeentulotukea tarvitsevia asiakkaita voi päästä sosiaalityöntekijän luokse ajanvaraukselle. Keskustelemalla ehkäisevän- ja täydentävän toimeentulotuen myöntäminen voi lisääntyä. Aikojen saaminen sosiaalityöhön voi helpottua. Kelan päätöksissä on välillä kestänyt kauan ja asiakkaat ovat joutuneet turvautumaan toimeentulotukeen, joka on sitten pitänyt maksaa takaisin. Muutos poistaa tämän ongelman. Jos/kun muutos toteutuu hyvin, pääsevät sosiaalitoimen työntekijät tekemään enemmän asiakastyötä. Työpaikkojen puolesta ei kannata tässä vaiheessa huolestua. Tampereella alkaa kokeilu pienlainatoiminnasta, joka ajaa sosiaalista luototusta useammassa kaupungissa. Taloudellista puolta tulisi kaiken keinoin parantaa ja tasapuolistaa. Uudistus voi olla hyvä tai sitten huono, riippuu miten palvelut tullaan järjestämään. Kela näkee enemmän asiakkaiden tietoja suoraan pyytämättä asiakkaita toimittamaan papereita. Kelan asiakaspalvelu ja takaisinsoittojärjestelmä/viestien jättö on myös toiminut hyvin. Unton työntekijät ovat epätietoisia tulevaisuudestaan. Onko jatkossa tarvetta uusien asiakkaiden yksikölle? 5. Sähköisen toimeentulotuen hakemisen käyttöönotto Tampereella Tampere otti sähköisen toimeentulotuen käyttöön huhtikuun 2014 alussa. SOS II - hankkeen kokemusasiantuntijat olivatkin mukana arvioimassa järjestelmää ennen

3 sen lanseerausta. Tällä porukalla tavataan vielä kesäkuussa ja katsotaan miten järjestelmä on lähtenyt käyntiin ja kerrotaan mielipiteitä tietohallintosuunnittelija Anssi Rummukaiselle, joka on päävastuussa sähköisestä toimeentulotuesta Tampereella. Päätöksen saa kirjallisesti tai sähköisesti. Toimeentulotuen yksikössä sähköinen toimeentulotuki on otettu vastaan positiivisesti. Päivittäin on saapunut noin sähköistä hakemusta. Määrä tuntuu suurelta, varsinkin kun palvelua ei ole mainostettu laajasti. Liitteet voi tallentaa jpg. tai pdf. muodossa. Myös kameralla otettu kuva kelpaa, jos se on selkeä ja tallennetaan jpg. muotoon. Hakemuksen pystyy tallentaman itselleen (kai). Asiakas saa kuittauksen kun hakemus on saapunut. Pasi on ollut eilen Sarviksella yhteistyökumppaneiden koulutustilaisuudessa sähköisestä toimeentulotuesta. 6. Tetolan seuraavan kokouksen asialista Esityslista ei ollut tullut kokoukseen mennessä. 7. Vierailu Sarviksen sosiaaliasemalle ja kohtaamisen koulutus Päivämäärä on sovittu ja pidetään tutustumiskierros ennen koulutusta halukkaille asiakasraatilaisille. Koulutusta aletaan suunnitella tarkemmin pikimmiten. Ensi viikolla 23.4 tapaamme asiasta Matin, Ritan, Iidan, Anun ja Pasin kanssa Frenckelin konttorilla klo 13. Mitä asioita koulutuksessa voitaisiin käsitellä: Minna: kokemuksia, esimerkkejä, mikä on ollut mukavaa ja mikä ei. Pienet asiat, joita työntekijä tekee huomaamattaan voi tehdä suuren vaikutuksen asiakkaaseen.

4 Informaatioähky: Käytännön harjoittelun opiskelijatkin kertoivat, että heillä oli vaikea ymmärtää kaikkia asioita, mitä asiakkaiden kanssa käytiin läpi ensimmäisillä tapaamisilla. 8. Uusi asiakasraati oli uusien raatilaisten infotilaisuus, joka sujui hyvin. Haastattelut on aloitettu ja jatkuvat vielä ensi viikon. Asiakaskyselyn kautta rekrytoimme suurimman osan kiinnostuneista asiakkaista. Haastatteluja on sovittu reilu 10 kpl. Uuden raadin kanssa tavataan ainakin pari kertaa keskenään. Jatkosta keskustellaan enemmän sen jälkeen. Kokemusasiantuntijakoulutus järjestetään ensi syksynä. Mitä vinkkejä uuteen asiakasraatiin: Mahdollisuus sekoittaa raateja. Kokeneet ja uudet raatilaiset keskenään? Uusia ideoita voi syntyä. Mielenkiinto käsiteltäviä aiheita kohtaan. Tiedontarve. Paljon erilaisia kokemuksia. Lämmin vastaanotto hyvällä kohtaamisella. Leppoisa ja asiallinen ilmapiiri. Ryhmätyöt oli hyvä. Lapsiperheiden sosiaalityö on tärkeää. Lasse hanke saattaa perustaa omaa raatia, otetaan yhteyttä ja tarkastellaan mahdollisia yhteistyökuvioita. Tutustumista ja ryhmäytymistä. Avautuminen voi itsessään synnyttää yhteenkuuluvuutta ja vahvistaa raadin ryhmäytymistä. Pelin säännöt selvitetään. Aluksi kirjoitettiin lapuille mitä haluaa kehittää. 9. Muita asioita Kotivakuutusasiat

5 Eduskuntareissun myötä asiakasraadilta pyydettiin esimerkkejä siitä, kuinka luottotiedon menettäneet kansalaiset eivät ole saaneet kotivakuutuksia. Tämä oli uutta tietoa tapaamillemme uusi kansanedustajille. Pirkko Ruohonen-Lerner kiitti esimerkeistä ja kertoi tekevänsä asiasta kirjallisen kysymyksen eduskunnassa. Pirkko ja Kike Elomaa pyysivät jatkossa lisää käytännön esimerkkejä kansalaisten vaikeuksista. Aino tiedusteli Pohjolalta kotivakuutuksista. Luottotietonsa menettäneiden pitää jättää anomus siitä, saako kotivakuutuksen Pohjolalta ja maksaa kotivakuutus etukäteen. Nämä käytännöt eroavat vakuutusyhtiöiden mukaan. Kaikki ilmoittavat, etteivät myönnä mitään vapaaehtoisia vakuutuksia luottotietonsa menettäneille. Pakolliset kyllä? Köyhyysohjelma Tampereen kaupunki valmistelee köyhyysohjelmaa. Ohjelman on tarkoitus olla käytännön läheinen ja siihen pyritään kirjaamaan konkreettisia asioita, joilla köyhyyttä voidaan Tampereella lievittää. Asiakasraati saa seuraavaa kertaa varten luettavaksi alustavan version ohjelmasta ja voimme vaikuttaa sen lopulliseen versioon antamalla mielipiteemme siitä jo valmisteluvaiheessa. Timo M. Ja Tuula tekivät kansalaisaloitteen verkkopankkitunnuksista, markkinoikaa tutuille Timo ja Tuula ovat tehneet kansalaisaloitteen: Pankkien kieltäytyminen verkkopankkitunnusten antamisesta luottohäiriömerkinnän takia. Aloitteen mukaan kansalaisilla tulisi olla oikeus verkkopankkitunnuksiin, vaikka olisivat menettäneet luottotietonsa. Aloitteen voi allekirjoittaa verkossa ja Timolta voi tiedustella allekirjoitusta paperisesti. Aloite löytyy osoitteesta: Tilaisuuden päättäminen