SOSIAALI- JA PERHEPALVELUT. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå

Transkriptio

1 SOSIAALI- JA PERHEPALVELUT Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå TOIMEENTULOTUEN ASIAKASKYSELY 2013

2 TAUSTATIEDOT 160 vastausta (2009) vastauksia 123) 44 prosenttia miehiä ja 56 prosenttia naisia Suhteessa hakijamäärään vastaajamäärä alhainen Vastaajien ikä 30 % 23 % vuotta vuotta 55 vuotta 47 % Esittäjän nimi N=160 2

3 TAUSTATIEDOT Äidinkieli: 68 % suomi, 23 % ruotsi, 10 muu (2009: 67, 20,11) 84 prosenttia sai palvelua omalla äidinkielellään (2009: 87 %) Saiko palvelua äidinkielellä, ruotsinkieliset En pyytänyt palvelua äidinkielelläni Välillä Ei Kyllä 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% N=36 Esittäjän nimi 3

4 SOSIOEKONOMINEN ASEMA Opiskelijoiden määrä lisääntynyt 18 prosenttiin vuoden prosentista Työttömien määrä pienentynyt 2013 vastaajista 48 prosenttia työttömänä ( %). Sosioekonominen tausta Muu Opiskelija Eläkkeellä Hoitovapaalla Äitiys-/vanhempainlomalla Sairauspäivärahalla Työtön Työssä 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Esittäjän nimi N=158 4

5 KOULUTUS Muu Korkeakoulututkinto Ammattitutkinto Ylioppilas Peruskoulu / keskikoulu Kansakoulu 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% N=158 Esittäjän nimi 5

6 PERHESUHTEET Muu Yksinhuoltaja Avio-/avoliitto ja alle 18-vuotiaita lapsia Avio-/avoliitto, ei alle 18-vuotiaita lapsia Asun yksin 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Lapsiperheiden osuus alhainen N=159 Esittäjän nimi 6

7 Kuinka usein viimeisen vuoden aikana hakenut toimeentulotukea? kuukautena 7 9 kuukautena 4 6 kuukautena 0 3 kuukautena N=158 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kuinka usein vuoden aikana tavannut sosiaalityöntekijän kuukautena 7 9 kuukautena 4 6 kuukautena 0 3 kuukautena N=145 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 6-12 kuukautta tukea saaneet Kaikki Esittäjän nimi 7

8 Mistä saat tietoa toimeentulotuen hakemisesta ja/tai sosiaalityöstä? Muualta, mistä? Tuttavilta Esitteistä Internetistä Sosiaalitoimistosta 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Sosiaalitoimiston ( %) ja Internetin osuus lisääntynyt (2009 vain 1 %) Tuttavien osuus vähentynyt, vuonna 2009 oli 38 % N=155 Esittäjän nimi 8

9 Millä tavoin olet hakenut toimeentulotukea? Haen toimeentulotukea sähköisesti Täytän tai täydennän hakemuksen työntekijän kanssa toimistossa Tuon täytetyn hakemuksen sosiaalitoimistoon Kirjallisesti postittamalla hakemuksen N=155 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Työntekijän kanssa hakeminen lisääntynyt, vuonna 2009 määrä oli 12 prosenttia. Esittäjän nimi 9

10 Yhteensä Voin suositella sosiaalitoimiston palveluita tuttavilleni Vastaanottotilat olivat tarkoituksen mukaiset Odotustila oli viihtyisä Sosiaalitoimiston tiloihin oli helppo löytää Saamani apu on parantanut elämäntilannettani Saamani apu auttaa minua ongelmissani Voin vaikuttaa palveluni toteutumiseen Sosiaalitoimisto kohtelee asiakkaita tasavertaisesti Toimeentulotukipäätökset ovat perusteltuja ja ymmärrettäviä Toimeentulotuki riittää välttämättömiin menoihini Saan sosiaalityöntekijältä / -ohjaajalta apua tarvittaessa Saan apua hakemuksen täyttämisessä Tarvitsen apua hakemuksen täyttämisessä Puhelinpalvelu on toimivaa Neuvontapisteen palvelut toimivat hyvin Saamani neuvot ja ohjeet ovat olleet riittäviä Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa Saamani palvelu on ollut ystävällistä Palveluista oli helposti saatavilla tarvitsemiani tietoja 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Aina Joskus Harvoin Ei koskaan Esittäjän nimi 10

11 Tyytyväisyys lisääntynyt vuodesta 2009 Neuvontapisteen palvelut Palvelu on ollut asiantuntevaa Tyytyväisyys sosiaalitoimiston tiloihin Päätösten perustelut ja ymmärrettävyys Vaikutusmahdollisuudet Tasavertainen kohtelu Avun tarve hakemuksien täyttämiseen vähentynyt mutta useampi ilmoittaa täyttävänsä hakemuksen yhdessä henkilöstön kanssa ja saavansa tietoa toimeentulotuesta sosiaalitoimistosta. Tyytyväisyys vähentynyt vuodesta 2009 Tuen riittävyys välttämättömiin menoihin Elämäntilanteen paraneminen Riittävät neuvot ja ohjeet Esittäjän nimi 11

12 KYSELYN PERUSTEELLA KEHITETTÄVÄÄ Apua hakemuksen täyttämiseen tarvitsevista 18 prosenttia saa sitä harvoin tai ei koskaan Puhelinpalvelun toimivuus Riittävä neuvonta, ohjaus ja palveluista tiedottaminen Vaikutusmahdollisuudet Ongelmissa auttaminen ja elämäntilanteen parantuminen Riittävä toimeentulo Vähemmän jonoja ja byrokratiaa Esittäjän nimi 12

13 MUIDEN PALVELUIDEN KÄYTTÖ Asioin lisäksi vähintään kerran kuukaudessa seuraavissa sosiaalipalveluissa: Muu Työvoiman palvelukeskus Työpajat TE-toimisto Perheneuvola Nuorten ja aikuisten päihdeklinikka Maahanmuuttajapalvelut Lastensuojelu Kela 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% N=104 Esittäjän nimi 13