30.8.2018 ELY-kumppanikyselyn tulokset 2018
Kyselyn toteutus 2018 Webropol-kysely lähetettiin 450 ELY-keskuksen työntekijälle, vastauksia saatiin 136 kpl (vastaus-% 30,2 %) Vastaus-% oli alhaisempi kuin vuonna, jolloin vastaus-% oli 31,4 % Kohderyhmänä kaikki Mavin ohjaamia tehtäviä ELY-keskuksissa tekevät henkilöt Kysely oli auki 28.3.-17.4.2018 Tulokset esitetään suhteellisina osuuksina vastauksista. 2 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Vastaajamäärä ja rakenne v. 2018 n = 136; v. n = 150 3 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Vastaajamäärä ja rakenne v. 2018 n = 136; v. n = 150 Asemasi organisaatiossa, % vastaajista Virkavuotesi, % vastaajista Muu, mikä? yli 15 Toimihenkilö 2018 5-14 2018 Asiantuntija 1-4 Johto alle 1 0% 50% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 4 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Vastaajamäärä ja rakenne v. 2018 n = 136; v. n = 150 Mitkä seuraavista kuuluvat pääsääntöisesti tehtäviisi, % vastaajista Valitse 1-3 tärkeintä Viljelijätuet Hanketuet Peltotukien valvonta Rakennetuet Yritystuet Viljelijätukien valvonta (pelto- ja/tai Eläintukien valvonta Maksaminen Ympäristöasiat Hallinto Johto Muu, mikä? Interventio Tietohallinto 2018 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 5 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Arvioi Mavin toimintaa yleisesti kouluarvosanalla 4-10 ELY-keskusten vastaukset v. 2018 n = 136; v. n = 150 60% 50% v. ka 7,04 v. 2012 ka 7,19 v. 2018 ka 7,72 40% 30% 2018 20% 10% 0% 4 5 6 7 8 9 10 7 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
35 Arvioi Mavin toimintaa yleisesti kouluarvosanalla (2018) N viljelijätuet = 67, ka 7,8 N yritys-, hanke- ja rakennetuet = 68, ka 7,6 30 25 20 15 10 5 0 6 7 8 9 prosessi: viljelijätuet prosessi: yritys-, hanke- ja rakennetuet 8 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Palvelun yleisarvosana asteikolla 4-10 10 9 8 7 7,83 7,19 7,04 7,72 6 5 4 YTA 2018 ELY 2012 ELY ELY 2018 9 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Palvelun yleisarvosanat: vertailu ja 2018 Yleisarvosana = indeksi, laskettu keskiarvo kaikista kysymysryppään kysymyksistä. Vastausvaihtoehdot väittämiin 4 = täysin samaa mieltä, 3 = samaa mieltä, 2 = eri mieltä, 1 = täysin eri mieltä. 10 Maaseutuverkoston toimintaa koskevat kysymykset 2018 eivät ole vertailtavissa vuoden kyselyn tulosten eikä muiden osa-alueiden kanssa, sillä ne mittaavat mm. vastaajan omaa aktiivisuutta ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Arvioi Mavin palvelua.
Arvioi Mavin palvelua N2018=134, N=150 Asteikko 1-4, jakaumat ja vastausten keskiarvot Asiantuntevuus 2018 2,8 2,6 Ymmärrettävyys 2018 2,7 2,4 Riittävyys 2018 2,6 2,1 Selkeys 2018 2,5 2,3 Palvelu kokonaisuudessaan 2018 2,8 2,3 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 4 = erinomainen 3 = hyvä 2 = tyydyttävä 1= heikko
60 Arvioi Mavin palvelua kokonaisuutena (2018) N viljelijätuet = 67, ka 2,8 N yritys-, hanke- ja rakennetuet = 68, ka 2,7 50 40 30 20 10 0 4 = erinomainen 3 = hyvä 2 = tyydyttävä 1 = heikko prosessi: viljelijätuet prosessi: yritys-, hanke- ja rakennetuet 13 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Arvioi ohjeistusta
Arvioi Mavin antamaa ohjeistusta N = 149, N2018 = 135-136 Asteikko 1-4, jakaumat ja vastausten keskiarvot Asiantuntevuus 2018 2,8 2,6 Ajantasaisuus 2018 2,7 2,4 Selkeys 2018 2,6 2,3 Riittävyys 2018 2,6 2,3 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 4 = erinomainen 3 = hyvä 2 = tyydyttävä 1 = heikko
Arvioi Mavin antamaa ohjeistusta (2018) N viljelijätuet = 60-66, ka 2,7 N yritys-, hanke-, ja rakennetuet = 68, ka 2,6 asiantuntevuus: yritys-, hanke- ja rakennetuet asiantuntevuus: viljelijätuet ajantasaisuus: yritys-, hanke- ja rakennetuet ajantasaisuus: viljelijätuet selkeys: yritys-, hanke- ja rakennetuet selkeys: viljelijätuet riittävyys: yritys-, hanke- ja rakennetuet riittävyys: viljelijätuet 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 4 = täysin samaa mieltä 3 = samaa mieltä 2 = eri mieltä 1 = täysin eri mieltä 16 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Arvioi koulutusta
Arvioi Mavin järjestämää koulutusta N = 147-149, N2018 = 132-136 Asteikko 1-4, jakaumat ja vastausten keskiarvot Riittävästi ennakkotietoa 2018 Riittävästi koulutusta 2018 2,8 2,9 3,0 2,6 Tulee olla katsottavissa verkossa jälkikäteen. 2018 3,4 3,4 Tulee olla katsottavissa suorana lähetyksenä. 2018 3,2 3,2 Sisältö asiantuntevaa 2018 Materiaali selkeää 2018 2,9 2,8 3,0 2,8 Ajankohtaisuus 2018 3,1 3,2 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 4 = täysin samaa mieltä 3 = samaa mieltä 2 = eri mieltä 1 = täysin eri mieltä
Arvioi Mavin järjestämää koulutusta (2018) 4 = täysin samaa mieltä, 3 = samaa mieltä, 2 = eri mieltä, 1 = täysin eri mieltä N viljelijätuet = 64-67, ka 3,1 N yritys-, hanke- ja rakennetuet = 66-68, ka 2,9 riittävästi ennakkoinformaatiota: viljelijätuet yr hank rak Mavi järjestää riittävästi koulutusta: viljelijätuet yr hank rak tulee olla katsottavissa verkossa jälkikäteen: yr hank rak tulee olla katsottavissa suorana: viljelijätuet yr hank rak Sisältö selkeää: viljelijätuet yr hank rak sisältö asiantuntevaa: viljelijätuet yr hank rak materiaali selkeä: viljelijätuet yr hank rak Koulutukset ajankohtaisia: viljelijätuet yr hank rak 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 19 4 = täysin samaa mieltä 3 = samaa mieltä 2 = eri mieltä 1 = täysin eri mieltä
Arvioi viestintää
Arvioi Mavin viestintää N2018 = 123-131, N = 133-147 Asteikko 1-4, jakaumat ja vastausten keskiarvot Tukitietojen julkistaminen 2018 2,9 2,7 Raportointi- ja seurantatiedot 2018 2,4 2,1 Tukien valvonta 2018 Tukien maksaminen 2018 2,5 2,8 2,9 Sähköinen asiointi 2018 2,2 2,9 2,4 Tukien hakeminen 2018 3,0 2,7 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 4 = erinomainen 3 = hyvä 2 = tyydyttävä 1 = heikko 21 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Arvioi, miten seuraavat Mavin viestintävälineet palvelevat tiedontarpeitasi N2018 = 31-134, N = 13-149, asteikko 1-4, jakaumat ja vastausten keskiarvot Aitta-ekstranet (aitta.mavi.fi) 2018 Mavin verkkosivusto (www.mavi.fi) 2018 Aitta-uutiskirje 2018 www.maaseutu.fi 2018 Some (Facebook, Twitter, YouTube, blogi) 2018 Koulutukset ja tapaamiset 2018 Sähköposti 2018 Puhelin 2018 Media 2018 Ota yhteyttä -lomake Aitassa (Puimuri) 2018 Skype / Lync 2018 Sähköiset työtilat Aitassa 2018 Muu, mikä? 2018 1,7 1,7 2,9 2,8 2,9 2,7 2,7 2,6 2,4 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 4 = erinomaisesti 3 = hyvin 2 = tyydyttävästi 1 = heikosti 1,9 2,2 2,0 2,0 2,2 1,9 2,3 2,4 2,6 2,6 2,8 3,1 3,0 3,1 3,1 22 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Arvioi seuraavia väittämiä koko maaseutuhallinnon viestinnästä N2018 = 127-132, N = 146-148 Asteikko 1-4, jakaumat ja vastausten keskiarvot Asiakkaat tietävät, mitä tehtäviä maaseutuhallinnon eri organisaatioille kuuluu. 2018 2,2 2,1 Maaseutuhallinnon viestintä on yhtenäistä ja samansisältöistä. 2018 2,6 Tuensaajat ymmärtävät tukiehdot ja osaavat toimia tukiehtojen mukaan. 2018 2,3 2,3 2,0 Viestintä vahvistaa keskinäistä luottamusta hallinnossa. 2018 2,8 2,6 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 4 = Täysin samaa mieltä 3 = samaa mieltä 2 = Eri mieltä 1 = Täysin eri mieltä 23 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Arvioi tietojärjestelmiä
Arvioi Tukisovellusta (Uusi) N = 92-95, N2018 = 94-96 Asteikko 1-4, jakaumat ja vastausten keskiarvot kokonaisuuden selkeys 2018 2,6 2,6 ulkoasun selkeys 2018 2,8 2,9 toimintavarmuus 2018 2,5 2,2 sisällön selkeys 2018 2,6 2,4 nopeus 2018 helppokäyttöisyys 2018 2,7 2,8 2,8 2,5 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 4 = Täysin samaa mieltä 3 = Samaa mieltä 2 = Eri mieltä 1 = Täysin eri mieltä
kokonaisuuden selkeys 2018 Arvioi Tukisovellusta (IACS) N2018 = 86-88,N = 99-100 Asteikko 1-4, jakaumat ja vastausten keskiarvot 2,7 2,8 ulkoasun selkeys 2018 2,4 2,6 toimintavarmuus 2018 2,9 3,1 sisällön selkeys 2018 nopeus 2018 helppokäyttöisyys 2018 2,7 2,8 2,6 2,9 2,8 2,9 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 4 = Täysin samaa mieltä 3 = Samaa mieltä 2 = Eri mieltä 1 = Täysin eri mieltä
Arvioi tietojärjestelmän ominaisuuksia: Hyrrä N2018 = 89-91, N = 68-72 Asteikko 1-4, jakaumat ja vastausten keskiarvot Kokonaisuuuden selkeys 2018 Ulkoasun selkeys 2018 Toimintavarmuus 2018 Sisällön selkeys 2018 Palvelun nopeus 2018 Hyödyllisyys 2018 Helppokäyttöisyys 2018 1,3 2,0 2,0 2,2 2,1 2,5 2,6 2,5 2,5 2,7 2,8 2,8 2,4 3,2 27 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 4 = täysin samaa mieltä 3 = samaa mieltä 2 = eri mieltä 1 = täysin eri mieltä ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Arvioi käytöntukea
Arvioi käytöntukea N2018 = 120-124, N = 132-147 Asteikko 1-4, jakaumat ja vastausten keskiarvot Tarpeellisuus 2018 3,7 3,7 Parantunut viime vuodesta 2018 3,1 2,5 Saan vastauksen ongelmiini 2018 3,1 2,7 Henkilöstö asiantuntevaa 2018 3,3 3,1 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 4 = Täysin samaa mieltä 3 = Samaa mieltä 2 = Eri mieltä 1 = Täysin eri mieltä
% 45 Arvioi käytöntuen palvelua kouluarvosanalla N2018 = 124, N = 132 Keskiarvo : 7,5 ja 2018: 8,3 40 35 30 25 20 15 10 5 0 4 5 6 7 8 9 10 2018
30 Arvioi käytöntuen palvelua (2018) N viljelijätuet = 60, ka 8,0 N yritys-, hanke- ja rakennetuet = 61, ka 8,4 25 20 15 10 5 0 5 6 7 8 9 10 prosessi: viljelijätuet prosessi: yritys-, hanke- ja rakennetuet 31 ELY-kumppanityytyväisyyskysely 2018 19.9.2018
Arvioi maaseutuverkostopalveluiden toimintaa
Maaseutuverkoston viestintä: Viestin aktiivisesti maaseutuverkostossa esim. verkoston Facebook-ryhmissä ja maaseutu.fin terveiset palstalla. Maaseutuverkoston viestintä: Hyödynnän maaseutu.fi:tä omassa työssäni hyvien käytäntöjen etsimisessä ja välittämisessä (maaseutu.fi/yrittäjyys, ympäristö jne.). Maaseutuverkoston viestintä: Hyödynnän maaseutu.fi:tä omassa työssäni tiedon hakemisessa (maaseutu.fi/maaseutuverkosto-osio). Aktiivisuus maaseutuverkostossa ja verkostotoiminnan kehittäminen: Yhteistyö verkostopalvelut-yksikön kanssa on helppoa, vaivatonta ja nopeaa. Aktiivisuus maaseutuverkostossa ja verkostotoiminnan kehittäminen: Osallistun verkoston toiminnan ideointiin ja suunnitteluun, esim. toimintasuunnitelmaa kommentoimalla Aktiivisuus maaseutuverkostossa ja verkostotoiminnan kehittäminen: Osallistun aktiivisesti maaseutuverkoston tilaisuuksiin. Aktiivisuus maaseutuverkostossa ja verkostotoiminnan kehittäminen: Saan tukea maaseutuverkostosta omaan työhöni. Maaseutuverkosto Vastaajia: 100-115 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Täysin samaa mieltä Samaa mieltä Eri mieltä Täysin eri mieltä
50 Arvioi verkostopalvelut-yksikön toimintaa oman työsi tukemisessa N2018 = 107, ka 2,3 N = 144, ka 2,4 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 4 = Erinomainen 3 = Hyvä 2 = Tyydyttävä 1 = Heikko 2018
30 Arvioi verkostopalvelut-yksikön toimintaa oman työsi tukemisessa (2018) N viljelijätuet = 47, ka 2,1 N yrittäjä-, hanke- ja rakennetuet = 61, ka 2,4 25 20 15 10 5 0 4 = erinomainen 3= hyvä 2 = tyydyttävä 1= heikko prosessi: viljelijätuet prosessi: yritys-, hanke- ja rakennetuet
Arvioi tietoturvaa
Arvioi tietoturvaa N2018 = 117-124, N = 134-142 Asteikko 1-4, jakaumat ja vastausten keskiarvot Tietoturvatyö on asiantuntevaa. 2018 3,0 2,9 Maksajaviraston tietoturvapolitiikan tavoitteet ovat selkeät. 2018 2,9 2,9 Tietoturva on huomoitu hyvin palveluissa 2018 3,1 3,0 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % 4 = Täysin samaa mieltä 3 = Samaa mieltä 2 = Eri mieltä 1 = Täysin eri mieltä
Kiitos! Maaseutuvirasto Alvar Aallon katu 5 PL 405, 60101 SEINÄJOKI www.mavi.fi