Virastojen käsityksiä Tahtipalvelusta. Tahti käyttäjäpäivä Opetushallitus Mika Happonen

Transkriptio

1 Virastojen käsityksiä Tahtipalvelusta Tahti käyttäjäpäivä Opetushallitus Mika Happonen

2 Tahtin asiakastyytyväisyyttä seurataan säännöllisesti vuosittain VK:n asiakastyytyväisyystutkimus VTML:n asiakastyytyväisyystutkimus lisäksi erillistutkimuksia Mika Happonen 2

3 VK:n asiakastyytyväisyystutkimus vuosittain Tahtin käyttäjille 11 Tahtin käyttöön liittyvää väittämää, joita arvioidaan asteikolla 1-5 (mitä suurempi arvo, sitä myönteisempi arvio) lisäksi kysytään arviota Tahtin hoidosta kouluarvosanoilla (4-10) tuloksille asetetaan tavoitteita ja niiden toteutumista seurataan Mika Happonen 3

4 VK:n asiakastyytyväisyystutkimus Muutos Arvioikaa seuraavia Tahti-palveluun liittyviä väittämiä asteikolla 1-5, jossa 1 on kielteisin ja 5 myönteisin arvio 3,09 3,06-0,03 Pystyn hyödyntämään Tahtia työssäni 3,05 Tahtia on kokonaisuutena helppo käyttää 2,98 2,86-0,12 Tahti toimii teknisesti hyvin 2,36 2,63 0,27 Tahtin raportointia on helppo käyttää 2,47 2,64 0,17 Tahti säästää aikaa ja vaivaa tiedon hakemisessa 2,86 Tahtin ohjeet ovat selkeät ja auttavat tiedon löytämisessä 2,82 2,86 0,04 Saan riittävästi tietoa Tahtiin liittyvistä ajankohtaisista asioista 3,06 2,79-0,27 Olen tyytyväinen Tahtin koulutukseen 2,93 2,87-0,06 Henkilöstö on hyvin tavoitettavissa 3,55 3,49-0,06 Henkilöstö on ystävällistä ja palvelualtista 3,92 3,86-0,06 Henkilöstö on asiantuntevaa ja ammattitaitoista 3,91 3,82-0,09 Minkä yleisarvosanan antaisitte Tahtin hoidosta? Asteikko on kouluarvosanoja vastaava Yleisarvosana Tahtin hoidosta 6,96 7,03 0,07 Mika Happonen 4

5 Kysely henkilöstöjohdolle Seija Korhosen opinnäytetyönä tekemä seurantatutkimus, jossa selvitettiiin mm. Tahtin käyttöä, hyötyjä ja käyttäjien tyytyväisyyttä kysely lähetettiin noin 100 henkilölle 42 vastausta vuonna vastausta vuonna 2010 tulokset eivät ole edustavia mutta antavat näytteen johdon käsityksistä vastaajista 80%:lla käyttäjätunnus, 8% ei ollut käyttänyt Tahtia Mika Happonen 5

6 Tahtin käyttö aihealueittain Vaihtuvuustietoja 28,6 34,6 Eläketietoja 26,9 26,2 Työaikatietoja 7,1 23,1 VPL-vaativuustietoja 35,7 46,2 % Työvoimakustannustietoja Työtyytyväisyystietoja 30,8 40,5 45,2 53,8 Henkilöstötilinpäätöstietoja 73,1 71,4 Ansiotietoja 61,5 69,0 Henkilötyövuositietoja 66,7 84,6 Henkilön lukumäärä/rakennetietoja 66,7 84, Mika Happonen 6

7 Vaikutus yleisesti työhön Helpottaa tiedon saatavuutta % 50,0 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 14,3 15,4 7,1 21,4 11,5 11,5 16,7 46,2 11,9 7, vähän melko vähän ei vähän eikä paljon melko paljon paljon Kuviossa ei ole vastaamatta jättäneitä Mika Happonen 7

8 Vaikutus yleisesti työhön Vapauttaa aikaa muuhun 40,0 35,0 34,6 30,0 % 25,0 20,0 15,0 15,4 15,4 11,9 19,0 19,0 23,1 16, ,0 5,0 4,8 3,8 0,0 vähän melko vähän ei vähän eikä paljon melko paljon paljon Kuviossa ei ole vastaamatta jättäneitä Mika Happonen 8

9 Vaikutus yleisesti työhön Jättää aikaa ja mahdollistaa tiedon analysiointia 35,0 30,0 26,2 30,8 26,9 % 25,0 20,0 15,0 10,0 9,5 15,4 14,3 19,2 14,3 7, ,0 0,0 0,0 vähän melko vähän ei vähän eikä paljon melko paljon paljon Kuviossa ei ole vastaamatta jättäneitä Mika Happonen 9

10 Tahti vakio- ja kuutioraportointi 70 % piti raportointia laajana ja erinomaisena 58 % piti raportointia joustavana 46 % piti raportointia helppona Mika Happonen 10

11 Erilaisten tilaisuuksien merkitys Tahtin käytölle yli 70 % piti teemapäivien ja raportointikoulutuksen merkitystä suurena tai melko suurena seuraavaksi merkittävimpiä olivat tilastokoulutus ja käyttäjäpäivät Mika Happonen 11

12 Tahtin kehittäminen Järjestelmän suorituskyky ja käytettävyys Suoristus-projektissa järjestelmään tehty suorituskykyä ja käytettävyyttä (vasteajat) merkittävästi parantavia muutoksia Raporttikohtaista ohjeistusta täydennetään ja parannetaan paraikaa Tiedonsaanti ajankohtaisista asioista suunnitellaan uudenlainen Tahti-tiedote Mika Happonen 12

13 Koulutus Tahtin kehittäminen jatketaan nykyisten koulutusten järjestämistä pidemmällä aikavälillä järjestetään teema- ja verkkokoulutusta kirjallisten ohjeiden parantaminen vähentää koulutustarvetta Uudet palvelut asiakaspalautteen pohjalta selvitetään automaattisesti sähköpostiin lähetettävän perusraporttipaketin toteuttamista Mika Happonen 13

14 Sähköpostiin halutut raportit aihealueittain Vaihtuvuustiedot Eläketiedot Työaikatiedot VPL-vaativuustiedot Työvoimakustannustiedot Työtyytyväisyystiedot Kyllä Ei Henkilöstötilinpäätöstiedot Ansiotiedot Henkilötyövuositiedot Henkilön lukumäärä/rakennetiedot 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Mika Happonen 14