Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Transkriptio

1 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Erikoiskirjastot

2 KYSELY ERIKOISKIRJASTOJEN PALVELUISTA 1.1 Kirjastot ( Minkä kirjaston palveluja arvioit ) I TAUSTATIEDOT 1.2 Sukupuoli 1.3 Ikä 1.4 Asema ( Mihin asiakasryhmään lähinnä kuulut ) II KIRJASTON PALVELUT 2.1 Käyntimäärä ( Käyn arvioimassani kirjastossa ) 2.2 Kirjastossa asioinnin syy ( Mitä seuraavista kirjaston palveluista yleensä käytät ) 2.3 Elektronisten palvelujen käyttö ( Jos käytät elektronisia palveluja: Mitä seuraavista elektronisista palveluista käytät ) 2.3 Mitä muuta tehdään kirjastossa ( Miksi ei käytetä elektronisia palveluja ) 2.4 Asiointi puhelimella, sähköpostilla, postitse ( Kuinka usein asioit puhelimitse, sähköpostitse tai postitse kirjaston / tietopalvelun kanssa ) Kirjasto asiointiympäristönä 3.1 Luonteva osa toimintaa ( Kirjasto on luonteva osa työskentelyäni ) 3.2 Kirjaston sijanti ( Kirjaston sijainti on sopiva ) 3.3 Kirjaston aukioloajat ( Kirjaston aukioloajat ovat sopivat ) 3.4 Kirjaston tilat vastaavat tarpeita ( Kirjaston tilat vastaavat tarpeitani ) 3.5 Asioimisympäristö ( Kirjasto on asioimisympäristönä selkeä ) 3.6 Rauhalliset tilat ( Kirjasto tarjoaa rauhallisen työ- tai opiskelutilan ) 3.7 Opasteet ( Kirjaston opasteet ovat selkeitä ) 3.8 Omatoiminen tiedonhankinta ( Kirjasto mahdollistaa omatoimisen tiedonhankinnan ) 3.9 Tietokoneet ( Kirjaston tietokoneet vastaavat tarpeitani ) 3.10 Tiedotus ( Kirjasto tiedottaa palveluistaan riittävästi ) 3.11 Vaikuttamismahdollisuus ( Pystyn halutessani vaikuttamaan kirjaston toimintaan ) 3.12 Asiointi- ja oppimisympäristö ( Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjastoon asiointiympäristönä ) Kirjaston aineistot 4.1 Painetut aineistot ( Kirjaston painetut aineistot vastaavat tarpeitani ) 4.2 Elektroniset aineistot ( Kirjaston elektroniset aineistot vastaavat tarpeitani ) 4.3 Painetut aineistot ajantasaiset ( Kirjaston aineistot ovat ajantasaiset ) 4.4 Aineistojen riittävyys ( Kirjastossa on riittävästi lainattavaa aineistoa ) 4.5 Aineistot ( Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston aineistoihin )

3 Asiakaspalvelu, neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus 5.1 Riittävästi tiedonhankinnan opetusta ( Kirjasto tarjoaa riittävästi tiedonhaun opastusta ) 5.2 Tiedonhankintataidot kehittyneet ( Kirjaston tarjoama tiedonhankinnan opetus on kehittänyt tiedonhankintataitojani ) 5.3 Tiedonhankinnan ohjaus ( Saan tarvitsemani tiedon kirjaston tietopalvelusta ) 5.4 Asiantuntevuus ( Henkilökunta tuntee hyvin kirjaston aihealueet ) 5.5 Tavoitettavuus ( Kirjaston henkilökunta on helposti tavoitettavissa ) 5.6 Palveluhaluisuus ( Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista ) 5.7 Asiakaspalvelu, neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinta ( Kommentteja ja kehittämisehdotuksia asiakaspalveluun, neuvontaan, ohjaukseen ja tiedonhankinnan opetukseen ) Kirjaston elektroniset palvelut 6.1 Elektroniset palvelut vastaavat tarpeita ( Kirjaston tarjoamat elektroniset palvelut vastaavat tarpeitani ) 6.2 Asiointi elektronisilla palveluilla ( Asiointi elektronisten palvelujen avulla on toimivaa ) 6.3 Verkkosivujen käytettävyys ( Kirjaston verkkosivuilta löydän helposti etsimäni ) 6.4 Elektronisten palvelujen käyttöohjeet ( Elektronisten palvelujen käyttöohjeet ovat selkeitä ) 6.5 Elektroniset palvelut ( Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston elektronisiin palveluihin ) 7.1 Palvelu kokonaisuudessaan ( Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia ) Kirjastopalvelujen vaikutukset ( Miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi? 8.1 Helpottaneet aineistojen löytymistä ( Helpottaneet tarvitsemieni aineistojen löytymistä ) 8.2 Helpottaneet alan seuraamista ( Helpottaneet alani seuraamista ) 8.3 Parantaneet opiskelun, työn tai muun toiminnan laatua ( Parantaneet työni, opiskeluni tai muun toiminnan laatua ) 8.4 Tehostaneet työtäni, opiskeluani tai muuta toimintaani ( Tehostaneet työtäni, opiskeluani tai muuta toimintaani ) 8.5 Edistäneet uusien ideoiden syntymistä ( Edistäneet uusien ideoiden syntymistä ) 8.6 Palvelujen muu vaikutus ( Muuta, mitä ) 9.1 Kirjaston palvelut yleensä ( Kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston palveluihin yleensä ) 9.2 Kommentit kyselyyn ( Kommentteja ja kehittämisehdotuksia tähän asiakaskyselyyn )

4 Erikoiskirjastot 1.1 Kirjastot Museoviraston kirjasto 1.1 Kirjastot Vaihtoehto kpl % 1 Geologian tutkimuskeskus Ilmatieteen laitoksen kirjasto Kehitysvammaliiton kirjasto Kotimaisten kielten tutkimuskeskus Kuurojen Liitto ry. kirjasto-tietopalvelu Maa- ja elintarviketalouden tutkimuskeskus Merentutkimuslaitoksen kirjasto Metsäntutkimuslaitos, Tietopalvelu ja kirjasto Museoviraston kirjasto Nuorisotiedon kirjasto Patentti- ja rekisteristerihallitus / Kirjasto Raja- ja merivartiokoulu, Tutkimus tietopalvelu Stakes Tietopalvelu Suomalaisen Kirjallisuuden Seuran kirjasto Suomen elokuva-arkisto, Kirjasto Suomen Kuntaliitto, Kirjastotietopalvelu Suomen Lähetysseura, Kirjasto Suomen Pankin kirjasto Suomen Urheilukirjasto Suomen ympäristökeskus, Tietopalvelu Säteilyturvakeskus, Tietopalvelut Tiehallinnon kirjasto Tilastokirjasto Työväenliikkeen kirjasto Ulkoasiainministeriön kirjasto Vaasan keskussairaala, Lääketieteellinen kirjasto Valtion taidemuseon kirjasto Venäjän ja Itä-Euroopan instituutin kirjasto Yhdyskuntasuunnittelun tutkimus- ja koulutuskesk Muu kirjasto Ei vastanneita Jos valitsit Muu kirjasto, täsmennä mikä: 1 Museoviraston kirjasto 1

5 I TAUSTATIEDOT 1.2 Sukupuoli Vaihtoehto kpl % 1 mies nainen Ei vastanneita Ikä Vaihtoehto kpl % 1 alle yli Ei vastanneita Asema Vaihtoehto kpl % 1 tutkija tutkimusta avustava henkilö muu asiantuntija johto tai hallinto muu henkilökunta elinkeinoelämän tai yrityksen edustaja opettaja, tutkija tai vastaava opiskelija julkishallinnon edustaja tiedotusvälineiden edustaja muu asiakas Ei vastanneita muu, mikä 1 sekä opiskelija 1

6 II KIRJASTON PALVELUT 2.1 Käyntimäärä Vaihtoehto kpl % 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa tai harvemmin en lainkaan Ei vastanneita jos et käy lainkaan, miksi et 1 asioin sähköpostitse ja sisäisen postin kautta 1

7 2.2 Kirjastossa asioinnin syy Vaihtoehto kpl % 1 lainaan, palautan, varaan tai uusin aineistoa kirjaston tarjoamat painetut aineistot kirjaston tarjoamat elektroniset aineistot tietyn tiedon haku neuvonta- ja tietopalvelun käyttö kaukopalvelun käyttö itsenäinen opiskelu tai työskentely ryhmässä opiskelu tai työskentely mukana lehtikierrossa osallistuminen opastuksiin, opetuksiin tietokoneen käyttö kopiointi tai tulostus muu Ei vastanneita muuta, mitä? 1 käytän ystävällisen henkilökunnan neuvonta- ja etsintäpalvelua 1 2 Tutustun uutuuksiin ja käyn lukemassa lehtiä 1

8 2.3 Elektronisten palvelujen käyttö kirjaston kokoelmatietokanta Vaihtoehto kpl % Osuus % 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita YHTEENSÄ 66 kirjaston verkkosivut tai intranet 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita YHTEENSÄ 66 tietokannat 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita YHTEENSÄ 66 elektroniset lehdet 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita YHTEENSÄ 66 elektroniset kirjat muu 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita YHTEENSÄ 66 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa en lainkaan Ei vastanneita YHTEENSÄ 66

9 Kriteeri Ka Onnistuminen = Luonteva osa toimintaa Kirjaston sijanti Kirjaston aukioloajat Kirjaston tilat vastaavat tarpeita Asioimisympäristö Rauhalliset tilat Opasteet Omatoiminen tiedonhankinta Tietokoneet Tiedotus Vaikuttamismahdollisuus Painetut aineistot Elektroniset aineistot Painetut aineistot ajantasaiset Aineistojen riittävyys Riittävästi tiedonhankinnan opetusta Tiedonhankintataidot kehittyneet Tiedonhankinnan ohjaus Asiantuntevuus Tavoitettavuus Palveluhaluisuus Elektroniset palvelut vastaavat tarpeita Asiointi elektronisilla palveluilla Verkkosivujen käytettävyys Elektronisten palvelujen käyttöohjeet Palvelu kokonaisuudessaan 4.2

10 Kriteeri Ka Tärkeys = Luonteva osa toimintaa Kirjaston sijanti Kirjaston aukioloajat Kirjaston tilat vastaavat tarpeita Asioimisympäristö Rauhalliset tilat Opasteet Omatoiminen tiedonhankinta Tietokoneet Tiedotus Vaikuttamismahdollisuus Painetut aineistot Elektroniset aineistot Painetut aineistot ajantasaiset Aineistojen riittävyys Riittävästi tiedonhankinnan opetusta Tiedonhankintataidot kehittyneet Tiedonhankinnan ohjaus Asiantuntevuus Tavoitettavuus Palveluhaluisuus Elektroniset palvelut vastaavat tarpeita Asiointi elektronisilla palveluilla Verkkosivujen käytettävyys Elektronisten palvelujen käyttöohjeet Palvelu kokonaisuudessaan 4.5

11 NELIKENTTÄANALYYSI

12 2.4 Asiointi puhelimella, sähköpostilla, postitse Vaihtoehto kpl % 1 päivittäin viikoittain muutaman kerran kuukaudessa kerran kuukaudessa muutaman kerran vuodessa tai harvemmin ei lainkaan Ei vastanneita Kieli Vaihtoehto kpl % 1 Suomi Ruotsi Englanti Ei vastanneita 0 0.0

13 8.0 Kirjastopalvelujen vaikutukset Vaihtoehto kpl % Osuus % 8.1 Helpottaneet aineistojen löytymistä 1 huomattavasti jonkin verran ei lainkaan en osaa sanoa Ei vastanneita YHTEENSÄ Helpottaneet alan seuraamista 1 huomattavasti jonkin verran ei lainkaan en osaa sanoa Ei vastanneita YHTEENSÄ Parantaneet opiskelun, työn tai muun toiminnan laatua 1 huomattavasti jonkin verran ei lainkaan en osaa sanoa Ei vastanneita YHTEENSÄ Tehostaneet työtäni, opiskeluani tai muuta toimintaani 1 huomattavasti jonkin verran ei lainkaan en osaa sanoa Ei vastanneita YHTEENSÄ Edistäneet uusien ideoiden syntymistä 1 huomattavasti jonkin verran ei lainkaan en osaa sanoa Ei vastanneita YHTEENSÄ 66

14 AVOIMEN PALAUTTEEN LUOKITTELU Kirjasto oppimisympäristönä 5 2 Työskentelytilojen asianmukaisuus 4 Työvälineet Muuta 1 2 Kirjaston aineistot Aineiston määrä 3 2 Aineiston laatu ja ajantasaisuus 1 Laina-ajat ja sakot 2 Muuta 1 2 Kirjastojen asiakaspalvelu Asiakaspalvelijan ystävällisyys 2 Ohjaus, neuvonta ja tiedonhank. opetus 4 1 Aukioloajat 2 Tiedottaminen Muuta Kirjaston elektroniset palvelut Palveluiden toimivuus 2 Palveluiden helppokäyttöisyys ja selkeys 1 Muuta Tutkimus Tutkimuksen sisältö Tutkimuksen pituus Muuta

15 2.3 Mitä muuta tehdään kirjastossa 1 Netmot-sanakirjaa 2 Lisäksi selaan Helkan kautta Mus.vir. kokoelmaa 3 Jag går personligen till Museiverkets bibliotek för att låna böcker 4 Sanakirjoja

16 2.3 Miksi ei käytetä elektronisia palveluja 1 ei hyödyllistä aineistoa 2 Saan pääosan työhöni liittyvästä informaatiosta suoraan internetistä. 3 Löydän yleensä tiedot työpaikaltani käsin 4 kirjat on kirjoja, ei tulisi mieleenkään lukea elektronisesti. 5 en ole perehtynyt systeemiin 6 En ole tarvinnut niitä nykyisessä työssäni 7 En mieleläni lue tekstiä näytöltä 8 en ole toistaiseksi tarvinnut 9 ei ole ollut tarvetta

17 3.12 Asiointi- ja oppimisympäristö Pidemmät aukioloajat - työssäkäyvälle lähes mahdotonta tulla paikalle lainaamaan tai palauttamaan, vaikka kokoelmissa on runsaasti kiinnostavia teoksia joita ei ehkä saa mistään muualta. Työtiloja pitäisi olla ja niiden sijainti rauhallisessa paikassa Hyllystöt ei liikkuvia ja tilaa enemmän, laskupöytiä hyllyjen lähelle kaikki lainat olisi kiva saada yhdelle kuitille Toivoisin rauhallisempaa työtilaa asiakkaille ja helpommin lähestyttävää kokoelmaa (nyt suljettu, ahdas ja sokkeloinen). Olisi tärkeätä, että museoviraston kirjasto olisi pitempään auki, että siellä olisi kunnon tutkijapöytiä sähköpistokkeineen myös alakerrassa ja että eri osastojen (esim. KA, RHO) kirjat olisivat helpommin saatavilla.

18 4.5 Aineistot vastaukset kohtaan 4.2. viittaavat siihen, että kirjasto on mielestäni viime vuosina panostanut liikaa elektronisiin, kalliisiin aineistoihin, joiden käyttöaste on kuitenkin melko alhainen - tämä on osittain tapahtunut painettujen, tarpeellisemmiksi koettujen aineistojen kustannuksella Kirjastossa joitakin kappaleita alalta, jotka ainoita Suomessa, saisi olla useampi, runsaimmin lainattuja saa odottaa suht pitkään Kirjastossa on hyvää se, että löydän useimmiten sen (kotimaisen) kirjallisuuden mitä tarvitsen. Kehittämisehdotus: liikkumattoman ja vanhan aineiston karsinta terävöittäisi ja ajantasaistaisi kokoelmaa. Kirjastossa on olennainen aineisto mutta se voisi olla kattavampi, jos olisi enemmän resursseja sen hankkimiseen. Kaipaan itselleni ilmaista pääsyä alan maksullisiin verkkoartikkeleihin. Yhden tärkeän elektronisen lehden tilaus lakkasi vuosi sitten, en tiedä kenen kautta voisi vaikuttaa sen jatkumiseen (hajanainen kirjasto)

19 5.7 Asiakaspalvelu, neuvonta, ohjaus ja tiedonhank 1 On ilo saada olla tekemisissä henkilökunnan kanssa, joka auliisti haluaa auttaa, tärkeä työtoveri; kaukolainat hoituvat todella hyvin, tämä on usein työn sujumisen kannalta tärkeää 2 Erittäin ystävällinen ja asiansa osaava henkilökunta kautta linjan. 3 On hankalaa ettei muita Helkan myöhästymissakkoja voi maksaa mus. vir. kirjastoon ja päinvastoin. Palveluhalukkuus korvaa muita puutteita.

20 6.5 Elektroniset palvelut 1 Käytän liian vähän, pitäsi totutella enemmän; haku omalla koneella on luksusta 2 Mitä tarkoitetaan elektronisilla palveluilla? Helka toimii hyvin. 3 Esim. RHO:n yhteys- ja aukioloaikoja on mahdotonta löytää netistä. 4 5 Museoviraston Helka-kirjastojen eri osastojen koodeja ja sijainteja joutuu kerta toisensa jälkeen etsimään (hajanaisuus) tässä tarkoitan lähinnä kirjaston omaa tietokantaa jota käytän paljon, muihin elektronisiin aineistoihin olen tutustunut vain vähän 6 Jag söker mycket sällan information genom datorn. Jag tycker att det är trevligare att besöka biblioteket

21 8.6 Palvelujen muu vaikutus Kirjasto on alan kannalta keskeinen, sen avulla seurataan alan kehitystä ja tutkimuksessa oleellinen osatekijä; onnistunut työnteko alallamme vaatii kirjaston käyttöä Museoviraston kirjasto on loistava, erittäin tärkeä kirjasto, jolle toivoisi lisää resursseja. Henkilökunta on ystävällistä ja asiantuntevaa, vain tilaa ja materiaaleja pitäisi olla runsaasti enemmän. museoviraston krijastossa on selvästi lähes ainoana Helka-kirjastoista tietyn alan kirjallisuus, mikä on hyvä asia. Työskentelyä helpottavaa ja osin vähän yllättävääkin on ollut, että sieltä on saanut kotilainaksi joitakin hyvinkin vanhoja teoksia, esim. aikakauskirjojen ja julkaisusarjojen osia.

22 9.1 Kirjaston palvelut yleensä 1 On hienoa, että 'virastokirjastoja' on luettelotasolla saatu verkossa selattaviksi ja monet jopa suuren yleisön lainattaviksi tai paikalla luettaviksi. Jos voisi useamman osaston kirjat koota samaan paikkaan, olisi vielä parempi. 2 Hyllorna kunde vara bättre skyltade.

23 9.2 Kommentit kyselyyn 1 Olisi ollut helpompaa täyttää lomaketta, jos ei olisi tarvinnut skrollata, vaan eri kysymykset olisivat olleet jaoteltuina eri sivuille. 2 En tiedä ymmärsinkö oikein, että nimitys Elektroniset aineistot sisältää myös Helka-tietokannan.