Keski-Suomen SOTE hanke 3000 km on the road. Henkilöstötilaisuudet joulukuu 2014-maaliskuu 2015

Transkriptio

1 Keski-Suomen SOTE hanke 3000 km on the road Henkilöstötilaisuudet joulukuu 2014-maaliskuu 2015

2 Keski-Suomen SOTE 2020 hankkeen henkilöstötyöpajat Kaikkiaan 24 tilaisuutta (jokaisessa hankekunnassa x1+ Jyväskylän ja sairaanhoitopiirin henkilöstölle x4) 850 osallistujaa ( + video, joka katsottu 111 kertaa) 2-3 tuntia kestävä tilaisuus Sisältönä Lyhyt johdatus sote -uudistuksen tavoitteisiin ja sisältöön sekä SOTE 2020 hankeen lyhyt esittely ( diat muuttuivat x3) Keskustelua huhuista, peloista, odotuksista Alustus työpajaan, jonka aiheena oli asukaslähtöisyys Työpajatyöskentely ja työpajojen tuotosten yhteinen purkaminen ja kirjaaminen Ota kantaa ja muun somen esittely

3 Työpajan toteutus: Klo keskustelu ryhmissä: 1. Tarpeet uudistukselle Mitä asukaslähtöisyys on ja mitä se tarkoittaa omassa työssäni? 2. Mitä pitää kehittää Mikä omassa työssäni estää ja miten voin edistää asukaslähtöisyyttä? Esimerkkejä hyvistä käytännöistä: Mitkä palvelut toimivat paikkakunnallamme asukaslähtöisesti? Kahvitauko Yhteenveto ja keskustelu työpajatyöskentelyn pohjalta Iltapäivän yhteenveto & jatkosta sopiminen

4 Näkökulmia asukaslähtöisyyteen Pth Perhe Pth Esh Asiakas Harrastuk set Yhtei sö Asiakas Esh Sos Sos Työ Asiakaskeskeisyys Asiakaslähtöisyys Asiakasläheisyys Asukaslähtöisyys (koko väestö; ennakointi)

5 Asukaslähtöisyyden määrittelyjä Asiakkaan ja hänen yhteisönsä voimavarat otetaan huomioon Asiakas osallistuu oman hoitonsa suunnitteluun ja tavoitteiden asetteluun; asiakas on palveluprosessinsa pääomistaja Palveluiden saatavuus, saavutettavuus, oikea-aikaisuus, kynnyksettömyys, lähetteettömyys; palvelut omalla paikkakunnalla Keskeistä: arjessa pärjääminen Palvelutarpeen arviointiin käytetään riittävästi aikaa; kuullaan ja kuunnellaan asiakasta; palveluohjauksen rooli korostuu Hyvinvointia edistävä työ, preventiivinen työ; terveys- ja hyvinvointierojen kaventaminen Eri osapuolilla yhtenäiset tavoitteet palveluprosessissa; verkostoituminen Tiedottaminen ja viestintä palveluista Saatetaan asukkaiden tarpeet päättäjien tietoon

6 Mikä edistää asukaslähtöisyyttä Paikallistuntemus; tunnetaan asukkaat; asiakkaat; yhteisö sekä tekijät ja toimijat Asenteet; johtaminen; täydennyskoulutus Palveluhenkisyys, joustavuus Yhteinen vastuu Kohtaaminen, kuuntelu, kuuleminen; hiljaisen tiedon huomioiminen Moniammatillinen yhteistyö Itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen Helposti löydettävä tieto: oppaat, netti Aukioloajat asiakkaiden tarpeista lähtien Takaisin soitto palvelu Asiointiliikenne Yhteinen tietojärjestelmä, rakenteellinen kirjaaminen Kokemusasiantuntijoiden käyttö prosessien kehittämisessä

7 Mikä estää asukaslähtösyyttä Välimatkat, etäisyydet, huonot tiet, julkisen liikenteen puute Tietojärjestelmät, tietosuoja Kuntarajat Organisaatioiden rajapinnat; lähetekäytännöt Organisaatiolähtöisyys, byrokraattisuus päätöksenteossa Suoritekeskeisyys Taloudellinen niukkuus; resurssit Asenteet, tottumukset, muutosvastarinta; ammattikeskeiset ajatusmallit Henkilöstön vaihtuvuus; lääkäreiden ja muiden erityistyöntekijöiden saatavuus; sijaisten saatavuus; perehdyttämisen puute Päällekkäisen työn tekeminen Asiakkaat / omaiset odottavat, että palvelu on puolesta tekemistä Sulkuajat Syrjäytyneisyys Yksityisten palveluntarjoajien puute

8 Hyvät asukaslähtöiset käytännöt Toimivat peruspalvelut Toimivat lähipalvelut Järjestöjen tekemä mittava työ Esteettömät liikkumismahdollisuudet Liikuntapalvelut, lähiliikuntapaikat, seniorikuntosalit Palveluiden vieminen sinne, missä ihmiset muutoinkin asioivat Hyvinvointisuunnitelma; strategiset suunnitelmat Yhteisöllisyys Mahdollisuus hoitaa monta asiaa samalla kertaa Videoneuvottelut Kotiutushoitaja, voimavarahoitaja Oivakeskus = yksi numero Hyvinvointituvat, varhaisen tuen toimintamallit Palokan suunterveydenhuollon uudistus

9