MERKKEJÄ ILMASSA. JAMKO-AKATEMIA, Viestintäkoulutus Anna Ruutiainen

Transkriptio

1 MERKKEJÄ ILMASSA JAMKO-AKATEMIA, Viestintäkoulutus Anna Ruutiainen

2 Sanaton ja sanallinen viestintä Everything becomes a little different as soon as it is spoken out loud. - Hermann Hesse

3 Mistä on kyse? Kenelle Mitä Miksi Miten Lähettäjällä on aina vastuu viestin toimittamisesta

4 Sanaton & visuaalinen viestintä Kun elekieli on ristiriidassa sanallisen viestinnän kanssa, uskomme kehoa. Ilmeet, eleet, kosketus Kuvat

5 Sanaton & visuaalinen viestintä

6 Kieli monimutkaistaa ja helpottaa Tänään en mokaa / Tänään onnistun Kieli ilmentää ajattelua ja kulttuuria. Onko kielioppi tärkeää?

7

8 Vuorovaikutus, organisaatioviestintä, markkinointiajattelu Leadership is influence. John C. Maxwell

9 Vuorovaikutus on viestintää Tee toisille niin kuin he itse toivoisivat itselleen tehtävän. Kontakti, samauttaminen, aitous Charlotte, Samantha, Miranda vai Carrie?

10 Organisaatioviestintä Sisäinen Verisuonet Ulkoinen Olemassaolon ehto Miltä näyttää naapurin puutarha? Edistää viestijän asiaa Hyvinvointia & motivaatiota Tiedottavaa & markkinoivaa Paljastaa aidot arvot

11 Viestintä ja markkinointi VIESTINTÄ MARKKINOINTI Viestien välittämistä & yhteyden luomista Osa viesteistä tiedottavia, osa markkinoivia Strategista ja markkinalähtöistä johtamista Osittain viestintää Sulkeutunut / valheellinen ei menesty Markkinoista irrallaan oleva ei menesty

12 Markkinoinnin tarkoitus Asiakkaan tarve Organisaation tarve Mitä asiakas haluaa? Asiakkaan odotukset on lunastettava / ylitettävä

13 Markkinoinnin työkalut Markkinoinnin keinot Markkinointiviestinnän keinot Tuote / Palvelu Sisällöt eri kanavissa Hinnoittelu Tiedotus- ja suhdetoiminta (PR) Saatavuus Mainonta Markkinointiviestintä Prosessit Henkilöstö Myyntityö Messut, sponsorointi yms. (myynninedistäminen) Partnerointi Toimipaikat Sissimarkkinointi

14 Ketterä suunnittelu Strategiset tavoitteet sekä läsnäolo monissa eri kanavissa vaatii kokoavaa suunnittelua Strategia ( ) - Visio - Missio - Kohderyhmät Suunnitelma 1/2015 Lyhyen aikavälin tavoitteet Keinot Budjetti Suunnitelma 2/2015 Lyhyen aikavälin tavoitteet Keinot Budjetti

15 Yhteenveto Henkilö Organisaatio Sanaton viestintä Kielellinen viestintä Sisäinen viestintä Ulkoinen viestintä

16 Viestit, tekstilajit, kanavat If you don't have time to read, you don't have tools to write. - Stephen King

17 Organisaation monet viestit TIEDOTTAVA MOLEMPIA MARKKINOIVA Kriisiviestintä Yritys- / tuotenimi Tuotteet / palvelut Ympäristön kuuntelu Slogan Mainokset, esitteet Ydinviestit Hinnoittelu Hissipuhe Saatavuus Allekirjoitus Yhteistyöhankkeet Uutiset, tiedotteet Websivu, blogi, some Henkilöstö Toimipaikka, sijainti

18 Kuka kommentoi Älä valehtele Nopeus & varmuus Suunnitelma Kuka vastuussa Älä syyttele Kanna vastuu Kriisiviestintä Ihminen ensin! Kenelle ennen mediaa Pahoittele Kerro mikä epävarmaa Avainhenkilöt esiin Julkista itse Kerro mitä voit Kriisitilanne sumentaa ajattelun

19 TIEDOTE UUTINEN BLOGI MIELIPIDE KOLUMNI KANNANO. Välittää tärkeän sanoman Organisaation Kertoo jotain Kertoo jotain monet Ottaa kantaa viestit ajankohtaista / merkittävää kiinnostavaa / henk.kohtaista ajankoht. / tärkeään kysymykseen Ottaa kantaa ajankoht. / tärkeään kysymykseen Ottaa kantaa ajankoht. / itselle tärkeään kysymykseen Tärkein heti alussa, opastus, lisätiedot Tärkein heti alussa, liittäminen kontekstiin Kolumnimainen tai päiväkirjan kaltainen Ottaa kantaa, liittää mielipiteen keskusteluun, kommentoi, perustelee, ratkaisee Esittää näkökulman ajankoht. aiheeseen, kommentoi, perustelee, analysoi, arvioi Itselle tärkeä mielipide, asian merkitys, kommentointi, vaatimukset, jatkotoimenpiteet Selkeä, ytimekäs, lyhyt Selkeä, ytimekäs, lyhyt Persoonallinen, raflaava, maalaileva Tilanteeseen sopiva, asiallisen persoonallinen Taidokas ja persoonallinen, ironia, piikittely Perusteltu, analyyttinen, virkakielinen Kuvia ja sitaatteja Kuvia ja sitaatteja Mitä vain Kärkevä Ilmestyy tietyllä palstalla Kohdistetaan, allekirjoitetaan Koska julkaisuvapaa? Kirjoittajan mielipiteet ja persoona häivytetty Viittaustapa, linkit, lainmukaisuus Voiko kirjoittaa työroolissa? Pilke silmäkulmassa Kehitä väliotsikoilla ja tue tiedotteella

20 Mistä kysymyksestä aloitetaan? Kenelle Mitä Miksi Miten

21 Tiedote vastaa kysymykseen mitä Embargo Uusi / tärkeä tieto heti alussa Kenelle miksi on kiinnostavaa Liittäminen laajempaan keskusteluun Opastaminen Lähettäjä, lisätiedot

22 Mistä kysymyksestä aloitetaan? Kenelle Mitä Miksi Miten

23 Myyvä viesti vastaa kysymykseen miksi Kuinka moni slogan puhuu tällä tasolla? Miksi Miten Mitä

24 Pinkin lehmän keissi Remarkable = worth making remark about Rohkea viesti Valju viesti Rakastaa Empii Vihaa Rakastaa Empii Vihaa

25 Miten uusi idea leviää?

26 Mitä kanavia on käytettävissä? Outbound Inbound TV, radio Lehdistö Ulkomainonta Esitteet Bannerit ym. digimainokset Messuosasto, edustukset Suoramyynti Verkkosivut, blogit Yhteisöllinen media Hakukoneoptimointi Hakusanamainonta

27 Digi 2016 Inbound: sisältö vetää puoleensa, kiinnostuneiden tiedot saadaan talteen ja hyödynnetään liiketoiminnassa Verkostojen seuranta, omien tulosten mittaaminen Henkilöt edellä: lähettiläät Asiakaspalvelu & sisältö (aito, hyödyllinen, hauska, koskettava, visuaalinen, reaaliaikainen) Mobiili, hakukone, pikaviestimet, livestream Ansaitun huomion aika on ohi à maksettu some Somesta konkreettisiin tekoihin

28

29 Video: How to start a movement?

30 KIITOKSET! Anna Ruutiainen p