EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA"

Sami Myllymäki
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA -Tehokkuutta läpi organisaation Urpu Martikainen, Myyntipäällikkö/ Kumppanuudet

2 EDELLÄKÄVIJÄT TAVOITETTAVUUDESSA -TEHOKKUUTTA LÄPI ORGANISAATION Tehokas kommunikaatio on avainasemassa kilpailukyvyn säilyttämisessä Tuottavuus ja kustannustehokkuus kasvavat, kun viestintävälineet ovat ajan tasalla Uuden sukupolven viestintäratkaisut eivät ole ainoastaan työkaluja, paras hyöty saadaan muuttamalla myös toimintatapoja Työn tuottavuus ei ole paikkaan sidonnaista

viestintävälineet ovat ajan tasalla Uuden sukupolven viestintäratkaisut eivät ole ainoastaan

3 AINACOM OY PERINTEISESTÄ PUHELINYHTIÖSTÄ ICT-PALVELUTALOKSI AinaCom Oy on osa Aina Group -konsernia Tarjoaa yritysten ja kuluttajien tarpeisiin suunniteltuja tietoliikenne- ja IT-ratkaisuja Perustettu 1883 Hämeenlinnan Telefooniyhdistyksen nimellä, 130 vuotta historiaa takana Liikevaihto vuonna 2012 oli 70,3 miljoonaa, henkilöstöä 390 Yli yritysasiakasta Vastaamme puheluusi minuutissa Pitkästä perinteestä huolimatta ja sen velvoittamana AinaComin on uudistuttava rohkeasti ja ketterästi.

nimellä, 130 vuotta historiaa takana Liikevaihto vuonna 2012 oli 70,3 miljoonaa, henkilöstöä 390 Yli 15000 yritysasiakasta

4 AJATUKSIA VIESTINNÄN MUUTTUMISESTA: Muista kommunikaatiojärjestelmistä irralliset puhelinjärjestelmät hiipuvat vähitellen markkinoilta ja korvautuvat sulautetuilla kommunikaatioratkaisuilla. Puhelinjärjestelmät muuttuvat palveluna hankittaviksi monikanavaisiksi kommunikaatiosovelluksiksi, joissa tärkeään asemaan nousee välitöntä liiketoiminnallista hyötyä tarjoava tieto. Tavoitettavuustieto, nopea yhteydenotto ja yhteistyön tekemisen helppous tuo merkittävää tehokkuutta ihmisten väliseen vuorovaikutukseen.

Puhelinjärjestelmät muuttuvat palveluna hankittaviksi monikanavaisiksi kommunikaatiosovelluksiksi, joissa tärkeään asemaan

5 AJATUKSIA VIESTINNÄN MUUTTUMISESTA Mobiliteetti on paikasta riippumatonta työskentelyä, ei pelkästään kännykällä puhumista. Viestintävälineet yhdistyvät muihin yrityssovelluksiin kiinteästi, esim. Microsoft Office ohjelmistot Ydintehtävämme on siirtää tekstiä, kuvaa, ääntä ja liikkuvaa kuvaa ihmiseltä toiselle, ja auttaa siten yrityksiä ja organisaatioita menestymään liiketoiminnassaan

Viestintävälineet yhdistyvät muihin yrityssovelluksiin kiinteästi, esim.

6 AIKA ENNEN YHDISTETTYÄ VIESTINTÄÄ Telepalvelut Lankaverkko Mobiiliverkko Puhelinvaihde Mobiilivaihde Asiakaspalvelu CRM Sähköposti Kalenteri Verkkokokoustaminen Sisäiset VOIP puhelut

7 PÄÄTELAITTEET KOKONAISRATKAISU, JOSTA VOIT VALITA TARVITTAVAT PALVELUT Televerkon liittymät Asiakaspalvelu (monikanavainen) Tavoitettavuus Reititys Raportointi Puh.välitys MUUT JÄRJESTELMÄT Video neuvottelu Sähköposti Kalenteri Pikaviesti, dokumenttien jako, video- ja puhelinneuvottelut CRM

TEKNINEN ARKKITEHTUURI Kattava radiopeitto DNA:n tai TeliaSoneran mobiiliverkossa AinaComin mobiilikeskus ja älyverkkopalvelut Federaatiot muihin Lync-

8 TEKNINEN ARKKITEHTUURI Kattava radiopeitto DNA:n tai TeliaSoneran mobiiliverkossa AinaComin mobiilikeskus ja älyverkkopalvelut Federaatiot muihin Lync- sekä julkisiin viestintäpalveluihin AinaComin jaettu Lync 2013 Pilvipalvelu Julkinen internet, asiakkaan loppukäyttäjät, Lync yhteensopivat videolaitteet

muihin Lync- sekä julkisiin viestintäpalveluihin AinaComin jaettu Lync 2013

9 AINA UCX TARJOAA SEURAAVIA HYÖTYJÄ: Puhelinvaihde, joka perustuu LYNC 2013-ohjelmistoon Ainutlaatuiset mobiilipalvelut sekä kytkeytyminen puhelinverkkoon Mobiilinumero voidaan kytkeä Lync-käyttäjätunnukseen Matkapuhelimen tilatieto ja tavoitettavuus saadaan näkymään suoraan Lync:issä Matkapuhelinkäyttäjä voidaan liittää osaksi Lync:in vastausryhmää Microsoft sertifioitu SIP-trunking palvelu kytkee Lync:in puhelinverkkoon Skaalautuva ja suunniteltu korkean käytettävyyden mukaisesti Kevyt käyttöönottoprosessi Luotettava ja tietoturvallinen alusta

Lync:issä Matkapuhelinkäyttäjä voidaan liittää osaksi Lync:in vastausryhmää Microsoft sertifioitu SIP-trunking palvelu kytkee Lync:in

10 KÄYTTÄMINEN LAITTEISTORIIPPUMATONTA PC Mac Älypuhelimet Tablet-laitteet Selaimet

11 MITÄ TAVOITETTAVUUS ON PARHAIMMILLAAN? Ei 24h/7 päivystystä Käyttäjäkohtaista ja käyttäjän määriteltävissä Voit itse määrittää milloin sinut tavoitetaan ja millä laitteella Numeroinnin mahdollisuudet (työ- ja henkilökohtainen numero) Oikea asiantuntijatyö oikeaan aikaan Toimintavarmaa Kustannustehokasta Tietoturvallista

määrittää milloin sinut tavoitetaan ja millä laitteella Numeroinnin

UCX USEISSA TOIMIPISTEISSÄ TOIMIVILLE YRITYKSILLE Kattavien videoneuvottelumahdollisuuksien lisäksi AinaUCX mahdollistaa työpöydän ja sovellusten reaaliaikaisen jakamisen

12 UCX USEISSA TOIMIPISTEISSÄ TOIMIVILLE YRITYKSILLE Kattavien videoneuvottelumahdollisuuksien lisäksi AinaUCX mahdollistaa työpöydän ja sovellusten reaaliaikaisen jakamisen ja työstämisen useankin osallistujan kesken. Työpöydän ja sovellusten reaaliaikainen jakaminen tehostaa merkittävästi ryhmätyöskentelyä ja auttaa havainnollistamaan asioita!

reaaliaikaisen jakamisen ja työstämisen useankin osallistujan kesken.

13 KUSTANNUSSÄÄSTÖT MATKUSTAMISESSA Matkustetaan 1 pv / kk vähemmän: Kotimaan kilometrikorvaus: 0,45 /km Matka: Hämeenlinna-Espoo-Hämeenlinna n.200 km Kotimaan päiväraha: 38 Työntekijöitä: 70 (200* 0,45*+ 38) * 70 = 8960 /kk (+ säästynyt työaika!)

14 VIDEONEUVOTTELUJEN HYÖDYNTÄMINEN Kuinka aktiivisesti organisaationne seuraavat eri henkilöryhmät hyödyntävät mielestänne videoneuvotteluratkaisuja tällä hetkellä? vähän (arvosanat 1 ja 2) paljon (arvosanat 4 ja 5) Johto Tuotekehitys, tutkimus ja/ tai suunnittelu Liiketoimintayksiköt Myynti ja myynnin tuki Markkinointi ja viestintä Taloushallinto Osto- ja hankintatoiminnot Asiakaspalvelu ja neuvonta % vastaajista, n=67 14 Market-Visio Oy, All rights reserved. Unified Communications 2013

vähän (arvosanat 1 ja 2) paljon (arvosanat 4 ja 5) Johto -14 56 Tuotekehitys, tutkimus ja/ tai suunnittelu -33 37 Liiketoimintayksiköt -25 35

15 TEHOA VERKKO- JA VIDEONEUVOTTELUISTA: Online-palavereihin valmistaudutaan yleensä paremmin Mahdollisuus pikapalavereihin eri kokoonpanoilla Työryhmään koolle saanti vaivatonta Turhista palavereista täsmäpalavereihin Selkeämmät agendat Palaverin päätökset voidaan kirjata neuvottelun aikana ryhmätyötilassa Koulutukset, esim. ohjelmien käytön opastaminen työpöydän jaolla Päätöksenteon tehostuminen, uusi käytäntö vs. sähköpostit ja pöytäkirjat

täsmäpalavereihin Selkeämmät agendat Palaverin päätökset voidaan kirjata neuvottelun aikana ryhmätyötilassa

Ei tarvetta erilliselle puhelinvaihteelle.

16 UCX ASIAKASPALVELUYRITYKSILLE Puhepalvelut ja pikaviestit samaan kokonaisuuteen asiakaspalveluryhmien, mobiilivaihteen ja kattavan raportoinnin kanssa. Ei tarvetta erilliselle puhelinvaihteelle. Raportoinnin avulla voit seurata esimerkiksi kontaktointia omiin asiakkaisiisi, palvelusarjojen käyttöasteita ja CRM-kirjauksia!

17 Videon käyttö asiakaspalvelussa lisääntyy 48% hyödyntää tai suunnittelee Millaisissa tilanteissa käytätte videoneuvottelua ulkopuolisten sidosryhmien kanssa? Kyllä hyödynnämme Emme hyödynnä, mutta suunnittelemme hyödyntämistä Emme hyödynnä, ei suunnitelmia ei osaa sanoa Asiakaspalvelun yhteydessä Personal video vahvassa käytössä Osana normaalia kanssakäymistä (henkilökohtainen videopuhelu) Kokouksissa/ neuvotteluissa 100 Market-Visio Oy % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % % vastaajista, n=48 17 Market-Visio Oy, All rights reserved. Unified Communications 2013

Kyllä hyödynnämme Emme hyödynnä, mutta suunnittelemme hyödyntämistä Emme hyödynnä, ei suunnitelmia ei osaa sanoa Asiakaspalvelun yhteydessä 27 21 46 6

18 UCX LIIKKUVAN TYÖN TEKIJÖILLE Osallistu kokouksiin laitteista riippumatta missä ja milloin vain. Viestitpä sitten mobiililaitteella tai työpisteeltäsi, tavoitettavuustietosi välittyy muille käyttäjille. Soittaminen ulkomailla AinaUCX:llä tuo merkittäviä säästöjä roaming-kuluihin!

Viestitpä sitten mobiililaitteella tai työpisteeltäsi,

19 MITÄ AINA UCX MAHDOLLISTAA: Parantaa asiakaskokemusta Nopeuttaa asiakkaan hankintaprosessia Tehostaa liiketoimintaprosesseja ja päätöksentekoa Tehostaa tietotyötä: oikea asiantuntijatieto saatavilla oikeaan aikaan Mahdollistaa etätyön Tuo mielekkyyttä työhön Tehostaa ryhmätyön tekemistä Vähentää sähköpostitulvaa

tietotyötä: oikea asiantuntijatieto saatavilla oikeaan aikaan Mahdollistaa

20 UC-KÄYTTÖÖNOTTO ON LISÄNNYT ETÄTYÖN TEKEMISTÄ LÄHES 60 % Miten UC-käyttöönotto on vaikuttanut etätyön tekemiseen organisaatiossanne? Lisääntynyt huomattavasti 12 Lisääntynyt jonkin verran 47 Ei ole ollut vaikutusta 32 Työntekijöillämme ei ole etätyömahdollisuutta 6 En osaa sanoa 3 Market-Visio Oy Market-Visio Oy, All rights reserved. Unified Communications % vastaajista, n=34

Lisääntynyt huomattavasti 12 Lisääntynyt jonkin verran 47 Ei ole ollut vaikutusta 32 Työntekijöillämme ei

21 RESPECTA Suomen suurin yritys apuvälinealalla Toimipisteitä 13 paikkakunnalla ja palvelee asiakkaitaan myös kymmenissä sivuvastaanottopisteissä koko maan laajuisesti. Yli 200 työntekijää Suurimmat asiakkuudet julkisella sektorilla. Tavarantoimittajina on yli 200 apuvälinevalmistajaa ja -toimittajaa Euroopasta, Aasiasta ja USA:sta. Myytäviä nimikkeitä on yli kpl.

22 KIITOS!

Samankaltaiset tiedostot

EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA

EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA -Tehokkuutta läpi organisaation Urpu Martikainen, Myyntipäällikkö/ Kumppanuudet EDELLÄKÄVIJÄT TAVOITETTAVUUDESSA -TEHOKKUUTTA LÄPI ORGANISAATION Tehokas kommunikaatio