Finna-organisaatioiden palautekysely 2017 Koonti tuloksista

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Finna-organisaatioiden palautekysely 2017 Koonti tuloksista"

Maria Sariola
5 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Finna-organisaatioiden palautekysely 2017 Koonti tuloksista

2 Kyselyn toteuttaminen ja taustatietoa Marraskuussa 2017 toteutettiin palautekysely Finnaorganisaatioille Osa kysymyksistä oli samoja kuin aiemmissa palautekyselyissä. Uusia kysymyksiä olivat: kysymys Finnan käyttötilastoihin liittyvistä kokemuksista, kysymys sektoritapaamisista, koulutuksista ja työpajoista sekä kysymys eri organisaatioiden Finna.fi:n käyttäjäryhmistä. Vastauksia kyselyyn saatiin 63 kpl. Vuoden 2015 vastaajamäärä oli 53 ja vuoden 2014 määrä 48. Vertailuaineistona aiemmat kyselyt (2011, 2012, 2 kyselyä 2013, 2014, 2015).

3 Vastaajamäärät sektoreittain

4 Vastaajien organisaatiot Finnassa

5 Vastaajien organisaatioiden mukanaoloaika Finnassa

Tyytyväisyys Kansalliskirjaston Finnaan liittyvään toimintaan (1= erittäin

46% tuloksiin 4% 10% 67% 19% tiedon kulkuun ja viestintään 2% 17% 43% 38%

ymmärtää asiakasorganisaatioiden olennaiset tarpeet 10% 24% 57% 10% 0,0 % 20,0 %

6 Tyytyväisyys Kansalliskirjaston Finnaan liittyvään toimintaan (1= erittäin tyytymätön, 4=erittäin tyytyväinen) palveluun 4% 14% 61% 22% osaamiseen 2% 4% 48% 46% tuloksiin 4% 10% 67% 19% tiedon kulkuun ja viestintään 2% 17% 43% 38% projektinhallintaan (organisointi, suunnitelmallisuus) 6% 15% 54% 25% kykyyn ymmärtää asiakasorganisaatioiden olennaiset tarpeet 10% 24% 57% 10% 0,0 % 20,0 % 40,0 % 60,0 % 80,0 % 100,0 % Erittäin tyytymätön Melko tyytymätön Melko tyytyväinen Erittäin tyytyväinen

7 Tyytyväisyys Kansalliskirjaston toimintaan , keskiarvot asteikolla 1 4

8 Tyytyväisyys Kansalliskirjaston toimintaan, keskiarvot sektoreittain asteikolla 1 4

9 Tyytyväisyys Kansalliskirjaston palveluun 2015 ja 2017, keskiarvot 1 = erittäin tyytymätön, 2 = melko tyytymätön, 3 = melko tyytyväinen, 4 = erittäin tyytyväinen

10 Tyytyväisyys palveluun sektoreittain 2017

11 Finnan hallintaliittymän arviointi 2017

12 Hallintaliittymän arviointi, keskiarvot 2014, 2015, 2017

13 Koen Finnan käyttötilastojen seurannan organisaationi tarpeita vastaavaksi (1=ei pidä lainkaan paikkaansa, 4=pitää täysin paikkansa) 0% 20% 40% 60% 80% 100%

14 Tyytyväisyys oman sektorin Finnaan liittyvään yhteistyöhön 2014, 2015 ja 2017 (1= erittäin tyytymätön, 4=erittäin tyytyväinen)

15 Tyytyväisyys oman sektorin vaikutusmahdollisuuksiin Finnan kehittämisessä 2015 ja 2017 (1= erittäin tyytymätön, 4=erittäin tyytyväinen)

16 Konsortioryhmän toiminta, keskiarvot 2014, 2015 ja 2015 (1=ei pidä lainkaan paikkaansa, 4=pitää täysin paikkansa)

17 Tyytyväisyys tapahtumiin ja koulutuksiin, keskiarvot 2014, 2015 ja = erittäin tyytymätön, 2 = melko tyytymätön, 3 = melko tyytyväinen, 4 = erittäin tyytyväinen

18 Finnan viestintäkanavien käyttö 2017 (1=ei pidä lainkaan paikkaansa, 4=pitää täysin paikkansa)

19 Finnan markkinointi 2014, 2015 ja 2017

20 Tyytyväisyys Finna.fi-näkymään 2014, 2015 ja 2017

21 Organisaatiosi aineistojen ja palveluiden tyypillisimmät käyttäjäryhmät Finna.fissä? Korkeakouluopiskelijat Korkeakouluopettajat Tutkijat Peruskoulun tai lukion oppilaat Peruskoulun tai lukion opettajat Sukututkijat (harrastajat) Historian harrastajat Muut harrastajat. Tarkenna ala Toimittajat Muut, mitkä? 15% 13% 9% 24% 9% 16% 22% 51% 58% 76% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

22 Oman Finna-näkymän yleisyys 2014, 2015 ja 2017

23 Tyytyväisyys omaan Finna-näkymään 2014, 2015 ja 2017

24 Oman Finna-näkymän kehittämisen kiinnostavuus (jollei organisaatiolla omaa näkymää)

25 Koettu lisäarvo Finnasta 2015 ja 2017

26 Avoimesta palautteesta poimittua kiitosta Välttämättömiin palvelupyyntöihin vastataan yleensä nopeasti. Häiriötilanteiden sujuva hoitaminen. Koulutusta ja tukea pääsääntöisesti riittävästi. Etäyhteysmahdollisuus kiitettävä. Erityisesti opiskelija-käyttäjiltä tulee kiittävää palautetta käyttöliitymän helppoudesta ja ulkonäöstä. Edistys aiempiin kirjastokäyttöliittymiin nähden. Finna lisää aineistojemme näkyvyyttä ja tunnettuutta. Finna.fi on ainoa paikka, johon on koottu erilaiset aineistot. Iso, hyvin hallittu projekti!

27 Avoimesta palautteesta poimittua kritiikkiä Joskus vastausta palvelupyyntöihin saa odotella tai vastaus on epäselvä. Kehitysehdotuksen tekemiseen ja seuraamiseen lisää ohjeita. Organisaatio/sektorikohtaisia tarpeita vaikea saada läpi, usein tulokset kompromisseja. Hallintaliittymä tulisi saada selkeämmäksi ja intuitiivisemmaksi. Konsortioryhmän toiminta tuntuu etäiseltä. Museosektorille lisää sektorin omaa yhteistyötä. Lisää vuorovaikutusta sektoritapaamisiin. Koulutukset joskus vaikeita aloittelijalle. Aineistotyyppejä ja tarkennettua hakua kehitettävä. Finna.fistä sujuvampi pääsy aineistoihin tarpeen.

Samankaltaiset tiedostot

Kirjastoverkkopalvelujen palvelukysely 2014

Kirjastoverkkopalvelujen palvelukysely 2014 Asiantuntijaseminaari 29.4.2014 Anna Niemelä Palvelukyselyn tarkoitus Kehittämisen väline asiakastyytyväisyyden kartoittaminen tieto asiakastyytyväisyyden muutoksista