Kirjastopalveluiden laatu Kysely Vaasan kaupunginkirjaston palveluista
|
|
- Irma Tuominen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 1 Kirjastopalveluiden laatu Kysely Vaasan kaupunginkirjaston palveluista Ville Tuomi
2 2 Sisällysluettelo 1. Taustaa Vastaajien tausta Vastaajien asiointi kirjastossa ja arvio tiedotuksesta Vastaajien kokemukset ja odotukset palveluista Omatoimikirjasto Miten kirjastoa pitäisi kehittää? Yhteenvetoa, pohdintaa ja kehitysehdotuksia Lähteitä Liitte 1. Palvelun laadun osatekijät Liite 2. Mitä odotetaan omatoimikirjastolta? Liite 3. Miten kirjastopalveluita pitäisi mielestäsi kehittää? Liite 4. Kirjaston palvelut verrattuna kyselyn vastauksiin ja Suomen yleisiin kirjastoihin Liite 5. Vastaajien taustat kirjaston yksiköittäin Taustaa Kirjastolain (2 ja 6 ) mukaan yleisten kirjastojen kirjasto- ja tietopalvelujen tavoitteena on edistää väestön yhtäläisiä mahdollisuuksia sivistykseen, kirjallisuuden ja taiteen harrastukseen, jatkuvaan tietojen, taitojen ja kansalaisvalmiuksien kehittämiseen, kansainvälistymiseen sekä elinikäiseen oppimiseen. Kirjastotoiminnassa tavoitteena on edistää myös virtuaalisten ja vuorovaikutteisten verkkopalvelujen ja niiden sivistyksellisten sisältöjen kehittymistä. Kunnan tulee arvioida järjestämäänsä kirjasto- ja tietopalvelua. Arvioinnin tarkoituksena on parantaa kirjasto- ja tietopalvelujen saatavuutta ja tukea niiden kehittämistä. Arvioinnilla seurataan yleisten kirjastojen kirjasto- ja tietopalvelujen toteutumista sekä palvelujen laatua ja taloudellisuutta. Opetusministeriön kirjastopolitiikassa (2009) on sitouduttu laatuun ja osaamiseen, mutta kovinkaan täsmällisesti laatua ei ole määritelty. Laadusta löytyy tarkempia ohjeita yleisten kirjastojen laatusuosituksesta (2010), jossa esitellään yleisesti näkökulmia laatuun ja viitataan mm. LibQualiin, joka on yksi versio tässä arvioinnissa käytetystä ServQual-menetelmästä palvelun laadun mittaamiseen. Koska Vaasan kaupunginkirjasto on myös maakuntakirjasto, on sen luontevaa kehittää palveluidensa laatua, koska hyvän maakuntakirjaston laatukuvauksen mukaan hyvä maakuntakirjasto on kirjasto- ja tietopalvelujen kehittäjä kaikilla kirjastotoiminnan osa-alueilla. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää kirjaston palveluiden nykytila ja auttaa kehittämään kirjaston palvelun laatua, sekä uutena tavoitteena myös luoda tapa kirjaston palveluiden omatoimiseen
3 3 kehittämiseen 1. Tutkimus toteutettiin sähköisenä ja paperikyselynä suomen, ruotsin ja englannin kielillä ja se oli suurin piirtein samanlainen kuin vuonna 2012 tehty kysely. Näin ollen tässä kyselyssä nähdään jo palveluiden kehittymistä alustavaa suuntaa. Kysely ajoitettiin lokakuun puolesta välistä marraskuun puoleenväliin ja siihen vastasi 590 kirjaston käyttäjää. 2. Vastaajien tausta Suomessa 43 % kirjaston käyttäjistä oli miehiä ja 57 % naisia, mikä vastaa EU-keskiarvoja (42 % miehiä, 58 % naisia). Kirjaston käyttäjien ikäprofiili oli Suomessa hieman erilainen kuin muualla EU-alueella. Suomessa yli 55-vuotiaiden osuus oli suurempi kuin muualla Euroopassa. Suomessa 17 % oli vuotiaita ja 15 % 65-vuotiaita tai sitä vanhempia. EU:ssa vuotiaita oli keskimäärin 12 % ja 65- vuotiaita tai sitä vanhempia keskimäärin 12 %. 1.Sukupuoli 2.Äidinkieli F % F % Mies ,6 Suomi ,6 Nainen ,7 Ruotsi ,0 Yht ,3 Muu kieli 8 1,4 Puuttuu 4,7 Suomi ja muu kieli 1,2 Yhteensä ,0 Suomi ja ruotsi 4,7 Yht ,8 3.Elämäntilanne 4. Ikä F % F % Koululainen 27 4,6 Alle 13 v. 11 1,9 Opiskelija 93 15, ,1 Eläkeläinen 70 11, ,1 Työssä , ,7 Työnhakija 19 3, ,8 Muu 20 3, ,4 Monta edellisistä 6 1,1 Yli 80 v. 2,3 Yht ,2 Yht ,2 Puuttuu 5,8 Puuttuu 5,8 Taulukko 1. Vastaajien ikä, sukupuoli, äidinkieli ja elämäntilanne. 1 Kyselyn aineistoa jätetään kirjastoon excel-tiedostona. Koska asiakkaille on luvattu anonyymi vastaus, otetaan exelistä pois asiakkaiden arvontaa varten jättämät henkilötiedot.
4 4 Tämän kyselyn vastaajista selvästi useampi oli nainen kuin kirjastojen käyttäjissä Suomessa keskimäärin. Suurin osa vastaajista oli työssäkäyviä votiaita. Suomenkielisiä oli hieman enemmän kuin heidän osuutensa on väestöstä Vaasassa 2. F % Perus-/kansakoulu 57 9,7 Ylioppilas 57 9,7 Opistotaso ,6 Korkeakoulu ,6 Yht ,5 Puuttuu 9 1,5 Taulukko 2. Vastaajien koulutustaso. F % 1.Hallinto, tsto, IT ,1 2.Kaupallinen työ 34 5,8 3.Kuljetus ja liikenne 7 1,2 4.Maa- ja metsätalous, kalastus 4,7 5.Palvelutyö 43 7,3 6.Rakennus ja teollisuus 18 3,1 7.Sosiaali- ja terveys ,4 8.Tieteellinen, tekninen, taiteellinen 75 12,7 9. Muu 78 13,2 10. Monta toimialaa 7 1,4 Yht ,6 Puuttuu 32 5,4 Taulukko 3. Vastaajien toimiala. Vastaajista isoimmalla osalla oli korkeakoulututkinto ja opistotason tutkintokin reilulla kolmanneksella vastaajista. Tavallisimmat toimialat, joilla työskenneltiin olivat hallinto- toimisto- ja IT-ala, sekä sosiaalija terveysala. 2 Äidinkieli oli vastausten perusteella hieman liukuva asia, sillä sekä suomen kieliset olivat vastanneet ruotsin kielisillä lomakkeilla ja ruotsin kieliset suomen kielisillä. Tässä näkyi alueen elävä kaksikielisyys.
5 5 Asuinpaikka F % 1.Vsa, Gerby/Västervik 50 8,5 2.Vsa, Huutoniemi 20 3,4 3.Vsa, Keskusta ,5 4,Vsa, Böle,Metsäkallio 8 1,4 5.Vsa, Palosaari 81 13,7 6.Vsa, Sundom 8 1,4 7.Vsa, Suvilahti 30 5,1 8.Vsa, Vanha Vaasa/Ristinummi 38 6,4 9.Vsa, Muu kaupunginosa 85 14,4 10.Mustasaari 30 5,1 11.Vähäkyrö 67 11,4 12.Laihia 7 1,2 13.Joku muu 42 7,1 14.Monta paikkaa 3,6 Yht ,0 Puuttuu 6 1,0 Taulukko 4. Vastaajien asuinpaikka. Eniten vastaajia tuli Vaasan keskustasta, toiseksi eniten Palosaarelta ja kolmanneksi eniten Vähästäkyröstä. Arvoitukseksi jäi, miksi moni nimesi asuinpaikaksi muun kaupunginosan ja mistä siinä on ollut kysymys. Nimetyistä Vaasan kaupunginosista tuli joka tapauksessa 70 % vastaajista, muista kaupunginosista 14,4 ja muista paikoista loput. 3. Vastaajien asiointi kirjastossa ja arvio tiedotuksesta Vaasan kaupunginkirjastossa on enemmän fyysisiä käyntejä ja suurempi kokonaislainaus kuin suomalaisissa yleisissä kirjastoissa keskimäärin (Yleinen kirjastotilasto ). Vastaajista vajaa kolmannes käytti palveluita kerran kuukaudessa, noin viidennes kerran kahdessa viikossa tai kerran viikossa (ks. taulukko 5). Vastaajat asioivat selvästi eniten pääkirjastossa ja toiseksi eniten Palosaaren kirjastossa. Seuraavaksi eniten asioitiin Variskan ja Vähäkyrön kirjastoissa (ks. taulukko 6). Monilla kirjastoilla oli asiakaskunnassaan toisistaan poikkeavia erityispiirteitä, joita on kuvattu tarkemmin liitteessä 5 olevissa taulukoissa. Eniten naisia oli vastanneista Merikaarron kirjastossa (92,3 %) ja vähiten Huutoniemellä (72,2 %). Äidinkieleltään suomen kielisiä oli yli 90 % Huutoniemellä, Vähäkyrössä ja Merikaarrossa. Opiskelijoita oli asiakaskunnassa eniten pääkirjastossa keskustassa ja Palosaaren kirjastossa, kun taas Merikaarrossa oli suhteellisesti eniten koululaisia asiakkaina. Korkeakoulutettujen osuus asiakkaista oli suurin pääkirjastossa, Palosaarella, Sundomissa ja Kirjastoautossa. Vähäkyrössä ja Tervajoella oli
6 6 iäkkäimpiä asiakkaita. Kirjastoauton asiakkaissa oli suhteellisesti eniten kerran viikossa asioivia asiakkaita. F % 1.Joka päivä 26 4,4 2.Kerran viikossa ,8 3.Kerran kahdessa viikossa ,8 4.Kerran kuukaudessa ,8 5.Kerran puolessa vuodessa 74 12,5 6.Edellistä harvemmin 38 6,4 7.En koskaan 20 3,4 8. 2&3 2,3 9.2,3&4 1,2 Yht ,8 Taulukko 5. Vastaajien asiointitiheys. Toimipiste, jossa yleensä asioitiin: F % Pääkirjasto ,3 Huutoniemi 36 6,1 Palosaari ,2 Sundom 8 1,4 Suvilahti 29 4,9 Variska 51 8,6 Tammikartano/kaupungin sairaala 4,7 Vanhan Vaasan potilaskirjasto 1,2 Kotipalvelu 0 0 Vähäkyrö 47 8,0 Tervajoki 10 1,7 Merikaarto 27 4,6 Kirjastoauto 32 5,4 VKS 1,2 Taulukko 6. Missä kirjaston toimipisteessä vastaajat yleensä asioivat. Kirjaston kotisivut osoittautuivat törkeimmäksi tiedonhakupaikaksi asiakkaille. Myös media, kuten lehdet ja radio oli asiakkaille tärkeä. Niiden kehittämiseen kannattaa siis panostaa riittävästi. Vaikka useimmiten haluttiin tietoa kirjaston palveluista median (lehdet ja radio) ja kotisivujen kautta (ks. taulukko 7), haluttiin Tervajoella ja Merikaarrossa muita enemmän tietoa henkilökunnalta.
7 7 F % Kotisivut ,7 Media (lehdet, radio ym.) ,2 Facebook ,5 Sähköposti ,4 Ilmoitustaulut ,7 Henkilökunta ,7 Tapahtumakalenterit ,6 Taulukko 7. Mistä vastaajat haluaisivat saada tietoa kirjaston palveluista ja tapahtumista, kun pyydettiin valitsemaan kolme tärkeintä. Pääkirjasto Huutoniemi Palosaari Sundom Suvilahti Variska Vanha Vaasa Vähäkyrö Tervajoki Merikaarto Kirjastoauto Erittäin huono Palvelu koonaisuutena Ei hyvä eikä Melko huono huono Melko hyvä Erittäin hyvä Yhtensä F % 0,8 % 1,0 % 9,9 % 50,8 % 37,5 % 100,0 % F % 2,8 % 0,0 % 11,1 % 41,7 % 44,4 % 100,0 % F % 0,0 % 0,0 % 8,1 % 42,7 % 49,2 % 100,0 % F % 0,0 % 0,0 % 12,5 % 62,5 % 25,0 % 100,0 % F % 0,0 % 0,0 % 11,1 % 29,6 % 59,3 % 100,0 % F % 2,0 % 6,1 % 6,1 % 44,9 % 40,8 % 100,0 % F % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 100,0 % 0,0 % 100,0 % F % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 28,9 % 71,1 % 100,0 % F % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 33,3 % 66,7 % 100,0 % F % 0,0 % 0,0 % 3,8 % 23,1 % 73,1 % 100,0 % F % 0,0 % 3,2 % 9,7 % 48,4 % 38,7 % 100,0 % Taulukko 8. Palvelu kokonaisuutena kirjaston eri toimipisteissä.
8 8 Kirjaston toimipisteiden paremmuudesta ei voi tehdä isoja johtopäätöksiä, sillä vastaukset ovat koko kirjastossa jakautuneet hyvin voimakkaasti kahden vastausvaihtoehdon kohdalle eli suurin osa vastaajista piti palveluita melko tai erittäin hyvänä. Ehkä vain Vähäkyrössä sijaitsevien kirjastojen asiakkaiden voi olettaa kokevan palvelut kokonaisuutena hieman muita vaasalaisia positiivisempina (ks. taulukko 8). Tätä tukee myös olla oleva taulukko 9, johon on tiivistetty tämän tutkimuksen perustella palvelun heikoimmiksi arvioiduissa osatekijöissä menestymistä. Merikaarron kirjasto menestyi niidenkin osatekijöiden kohdalla hyvin ja Tervajoella aineiston löydettävyys koettiin muita parempana. Palosaaren kirjaston ja kirjastoauton asiakkaat taas pitivät taulukon asioita tärkeimpinä, joten siellä niitä kannattaa kehittää. Eniten kehittämistä vaativat palvelun osatekijät Parhaat kokemukset Arvioitiin tärkeimmäksi Kirjaston internetsivut ovat toimivat (mm. selkeät). Merikaarto Palosaari Aineistoa on helppo löytää. Tervajoki Merikaarto Aukioloajat ovat sopivat. Huutoniemi Kirjastoauto Kirjaston verkkokirjasto on toimiva. Suvilahti Merikaarto Taulukko 9. Eniten kehittämistä vaativat palvelun osatekijät eri toimipaikoissa. Palosaari Kirjastoauto Palosaari Kirjastoauto 4. Vastaajien kokemukset ja odotukset palveluista Taulukossa 10 näkyvät palvelun kehittämiskohteet, kun asiaa arvioitiin vertaamalla asiakkaiden palvelusta saamaa kokemusta siihen, kuinka tärkeänä asiakkaat pitivät palvelun eri osatekijöitä. Eniten kehitettävää on osatekijässä, jonka merkitys on kasvanut vuodesta 2012 ja josta saadut kokemukset ovat huonoja suhteessa osatekijän tärkeyteen. Esimerkiksi kun internetsivujen toimivuuden tärkeyttä arvioitiin, se sai asiakkailta arvosanan 3,5 (keskiarvo) asteikolla 1 5 eli erittäin huono erittäin hyvä ja sen tärkeys arvioitiin arvosanalla 4,3 asteikolla 1-5 eli täysin merkityksetön - erittäin tärkeä. Erotukseksi saatiin -0,8 ja lisäksi arvosana oli hieman tippunut vuodesta 2012 ja osatekijän merkitys oli selvästi kasvanut. Internetsivujen toimivuutta kannattaa siis kehittää, aivan kuten aineiston löydettävyyttä, aukioloaikojen sopivuutta ja kirjaston verkkokirjaston toimivuuttakin.
9 9 Kokemus Tärkeys Erotus Huomioita Kirjaston internetsivut ovat toimivat (mm. selkeät). 3,5 4,3 0, vastaukset: 3,6 3,9-0,3 Aineistoa on helppo löytää. 3,7 4,5-0, vastaukset: 4,1 4,2-0.1 Aukioloajat ovat sopivat. 3,7 4,5-0, vastaukset: 3,8 4,3-0,5 Kirjaston verkkokirjasto on toimiva. 3,6 4,3-0, vastaukset: 3,7 3,9-0.2 Kokoelmat ovat ajantasaiset. 3,8 4,3-0, vastaukset: 3,6 4,1-0,5 Kokoelmat ovat riittävät. 3,8 4,3-0, vastaukset: 3,6 4,1-0,5 Kirjastolla on toimivat laitteet. 4,0 4,4-0, vastaukset: 4,0 4,2-0,2 Kirjasto tarjoaa virheetöntä palvelua. 4,0 4,3-0, vastaukset: 3,9 4,0-0,1 Aineisto on hyväkuntoista. 4,0 4,2-0, vastaukset: 3,9 4,1-0,2 Kirjaston tilat ovat viihtyisiä. 4,1 4,4-0, vastaukset: 4,1 4,2-0,1 Taulukko 10. Mahdollisia kehittämiskohteita palvelussa. Nämä tekijät heikentyneet ja tärkeys kasvanut selvästi. Kannattaa kehittää! Näiden tekijöiden tärkeys on pysynyt samana tai kasvanut. Kehittämistä kannattaa harkita. Sitä vastoin erittäin hyvinä voi pitää taulukon 11 alalaidassa olevia palvelun osatekijöitä. Taulukosta voi selvästi päätellä, että henkilökunnalla on palvelutaitoja, koska asiakkaat kokevat, että henkilökunta on valmis auttamaan heitä ja henkilökunnalta saa henkilökohtaista palvelua. Lisäksi palvelu koettiin nopeaksi ja turvalliseksi ja arvioitiin, että aineistoa saa hyvin haluamallaan kielellä ja erittäin hyväksi arvioitiin se, että palvelua saa sillä kielellä, jolla haluaa. Myös sitä arvostettiin paljon, että palveluista pääosa on ilmaisia. Näiden palvelun osatekijöiden taso on jo niin korkea, että niiden kehittämisellä ei enää voine parantaa palvelua kokonaisuutena, mutta niitä kannattaa vaalia. On kuitenkin huomattava, että palvelun nopeus ei ole kirjastopalveluiden osatekijänä kovin tärkeä, kuten taulukosta 12 selvästi näkyy.
10 10 Kokemus Tärkeys Erotus Huomioita Palvelut vastaavat tarpeitani. 4,3 4,5-0, vastaukset: 4,2 4,3-0,1 Henkilökunta on ystävällistä. 4,4 4,6-0, vastaukset: 4,3 4,4-0,1 Henkilökunta on ammattitaitoista. 4,4 4,6-0, vastaukset: 4,3 4,4-0,1 Kirjastossa pidetään kiinni luvatuista aikatauluista. 4,3 4, vastaukset: 4,2 4,1 +0,1 Henkilökunnan toiminta herättää luottamusta. 4,3 4,5-0, vastaukset: 4,2 4,3-0,1 Henkilökunta on valmis auttamaan minua. 4,5 4,6-0, vastaukset: 4,4 4,4 0 Pääosa palveluista on ilmaisia. 4,5 4,6-0, vastaukset: 4,4 4,4 0 Saan aineistoa sillä kielellä, jolla haluan. 4,5 4,6-0, vastaukset: 4,3 4,4-0,1 Saan henkilökunnalta henkilökohtaista palvelua. 4,3 4,4 0, vastaukset: 4,2 4,1 +0,1 Palvelu on nopeaa. 4,3 4,3 0, vastaukset: 4,2 4,1 +0,1 Palvelun käyttö on turvallista. 4,5 4,5 0, vastaukset: 4,3 4,3 0,0 Saan palvelua sillä kielellä, jolla haluan. 4,7 4,6 +0, vastaukset: 4,5 4,4 +0,1 Taulukko 11. Hyvin onnistuneet palvelun osatekijät Osatekijöiden tärkeys on kasvanut ja palvelukokemukset parantuneet Asiakkaiden kokemukset ovat erittäin positiivisia. Kaikkien tekijöiden merkitys on kasvanut hieman.
11 11 Tekijä Tärkeys f f % % Lis. (+)/Väh. (-) Kirjaston sijainti ,3 64,4 - Kirjaston riittävät aukioloajat ,7 59,7 + Palveluiden maksuttomuus ,6 50,2 - Kokoelmien kattavuus ,8 36,8 + Henkilökunnan halu auttaa asiakkaita ,6 21,5 - Internetsivujen toimivuus (tiedonhaku ym.) ,3 18,8 + Henkilökunnan asiantuntemus ,0 16,8 + Kirjaston tilat ,1 14,1 - Asiakkaan yksilöllinen huomioiminen ,4 7,1 + Palvelun luotettavuus ja täsmällisyys ,5 6,9 - Kirjastossa järjestettävät tapahtumat ,3 4,9 - Palvelun nopeus ,7 4,1 - Taulukko 12. Mitkä tekijät ovat käyttäjille tärkeimpiä kirjaston palveluissa? Taulukossa 12 on lueteltu palvelun osatekijät asiakkaiden tärkeimmäksi kokemasta vähiten tärkeään. Kirjaston sijainti on edelleen tärkein palvelun osatekijä asiakkaiden mielestä ja aukioloajat ovat nousseet toiseksi tärkeimmäksi osatekijäksi. Vähiten tärkeänä kyselyn vastausvaihtoehdoiksi laitetuista tekijöistä osoittautui palvelun nopeus. Taulukossa kaikki osatekijät on jaoteltu niihin, joiden merkitys on kasvanut ja tekijöihin, joiden merkitys on vähentynyt. Koska kirjaston aukioloajat on koettu yhä tärkeämmäksi asiaksi, on omatoimikirjasto aukioloaikojen laajentajana selvästi asiakkaiden tarpeiden mukainen uudistus. Kokoelmien kattavuus ja internetsivujen toimivuus ovat myös edelleen tärkeämmäksi tulevia asioita. Kirjastossa luettavat ja lainattavat kirjat ovat yleensäkin Suomessa kaikkein tärkeimpiä asioita kirjastopalveluissa, joten kokoelmien merkitys tuskin vähenee. Tässä kyselyllä kokoelmien kattavuus sai ehkä jonkin verran pienemmän merkityksen kuin yleisissä kirjastoissa yleensä (vrt. taulukko 13). Kirjaston sijainnin merkityksen vähenemisen voi selittää sähköisten palveluiden lisääntymisellä ja asiakkaiden tottumisella niihin. Palveluiden maksuttomuuden merkitystä on voinut vähentää taloudellinen heikko tilanne ja siihen liittyvä oletus maksuttomuuden vähentymisestä. Palvelun nopeus, luotettavuus ja täsmällisyys sekä kirjastossa järjestettävät tapahtumat eivät ole olennaisin osa palvelua vastanneiden asiakkaiden mielestä.
12 12 Taulukko 13. Yleisten kirjastojen tarjoamien palvelujen tärkeys Suomessa ja EU:ssa (Quick et al 2013). Taulukosta 14 ilmenee selvästi, kuinka suurin osa asiakkaista piti kirjaston palveluja melko tai erittäin hyvänä. Kokonaisuutena palvelun taso ei ole muuttunut vuoden 2012 jälkeen. Arvio palvelusta f f % % ei vastausta 6 1,9,,2 erittäin huono 1 4,2,7 melko huono 6 4,9,7 keskinkertainen ,0 8,0 melko hyvä ,6 45,3 erittäin hyvä ,9 41,4 Yht ,6 96,1 vastaus puuttuu ,4 3, ,0 100,0 Taulukko 14. Yleisarvosana palvelusta
13 13 5. Omatoimikirjasto Kyselyyn vastanneet asiakkaat jakautuivat kahteen leiriin siinä halusivatko he Vaasaan omatoimikirjaston vai ei. Yli puolet halusi sitä ja hieman yli 40 % ei halunnut (ks. taulukko 15). F % 1.Halutaan ,2 2.Ei haluta ,4 3.Kyllä ja ei 9 1,5 4. En osaa sanoa 2,3 Yht ,4 Puuttuu 21 3,6 Yhteensä ,0 Taulukko 15. Halutaanko Vaasaan omatoimikirjasto. Omatoimikirjastolta toivottiin etenkin lainauspalveluihin ja aineisto- ja tietopalveluihin kuuluvia palveluita (ks. liitteet 2 ja 4). Asiakkaiden kyselyssä esittämät omatoimikirjastoon kohdistetut toiveet voi tiivistää alla oleviin asioihin, joista näkyy se, että omatoimikirjastoon kohdistuvat toiveet ovat tavanomaisia, kuten lainaus, palautus ja se, että kirjasto on auki joustavasti. Toiveet olivat seuraavanlaisia: Aukiolon joustavuus (43 vastausta) Lainaaminen (66 vastausta), palautus (35 vastausta) ja varausten nouto (5 vastausta) Lehtien ja kirjojen lukeminen (21 vastausta), lukusali/lehtilukusali: (9 vastausta), lehdet: (3 vastausta) ja kirjat: (3 vastausta) Kaikkea: (4 vastausta), en osaa sanoa: (3 vastausta), em./ei tarkennettu (6 vastausta) ja samaa (6 vastausta) Tietokoneita/laitteita (16 vastausta) ja internet: (8 vastausta) Rauhallisuutta: (4 vastausta) Aineiston haku (6 vastausta), laaja aineisto (3 vastausta) ja aineiston löytyminen:(4 vastausta) Ei mitään (4 vastausta), ei tarvetta (6 vastausta), ei ole turvallista/ei ehkä onnistu (11 vastausta) Omatoimikirjasto hyvä, mutta henkilökunta tarpeellinen: (2 vastausta)
14 14 6. Miten kirjastoa pitäisi kehittää? Kyselyn lopussa asiakkailta tiedusteltiin, miten kirjastopalveluita pitäisi heidän mielestään kehittää. Vastauksissa tulivat esille seuraavat asiat (ks. tarkemmin liite 3): - Aukioloaikojen parantaminen (54 mainintaa) - Aineiston/kokoelmien kehittäminen (37 mainintaa) - Kirjaston internetsivujen ja verkkokirjaston kehittäminen (25 mainintaa) - Tilojen kehittäminen (16 mainintaa) - Henkilöstöasioiden kehittäminen 3 (16 mainintaa) - Tapahtuminen yms. kehittäminen (16 mainintaa) - Tiedotusta/viestintää kehitettävä (13 mainintaa) - Omatoimikirjaston kehittäminen (12 mainintaa) - Palvelut ovat riittävän hyviä (12 mainintaa) - Ei suljeta kirjastoja (9 mainintaa) - Maksuttomuus (5 mainintaa) - Varaaminen (4 mainintaa) - Parkkipaikat kuntoon (3 mainintaa) - Uusia kirjoja (3 mainintaa) - Nopeus (2 mainintaa) - Ei tarvitse kehittää (5 mainintaa) Kirjaston tilat Kirjaston tiloista kysyttiin (kysymys 11), ovatko kirjaston tilat viihtyisiä ja kuinka tärkeää tilojen viihtyisyys on. Lisäksi kirjaston tilat olivat yhtenä vaihtoehtona, kun kysyttiin mitkä tekijät ovat tärkeimpiä kirjaston palveluissa (kysymys 14). Vain 14 % vastaajista valitsi tilat tärkeimpien tekijöiden joukkoon palvelun osatekijöistä. Monivalintakysymyksen perusteella tilojen viihtyisyyden tärkeys on lisääntynyt edellisen kyselyn jälkeen. Avoimissa kysymyksissä kirjaston tilat oli mainittu yhtenä kehittämiskohteena. Tiloja haluttiin kehittää seuraavilla tavoilla: Kirjaston sisustus ja viihtyvyys on hieman vanhanaikaista, kaipaisi uudistusta. WC-tiloja yläkertaan, sillä lukupöytiä paljon myös siellä. Lisää ja yksityisempiä rauhallisia lukutiloja. Viihtyisä tiloja. Vähemmän hyllyjä enemmän istuinryhmiä. 3 Henkilöstö nähtiin hyvänäkin ja se sai selkeästi kehujakin, mutta myös mm. ystävällisyyttä haluttiin lisää asiakaspalveluun ja oltiin huolissaan henkilöstön riittävyydstä.
15 15 Yhtenäisempi sisustus, liikaa tavaraa, liikaa hyllyjä. Missä voisi istustella? Chillailla? Päällisin puolin kirjaston tilat ja kokoelmat ovat erinomaisia. Vain kerran en ole löytänyt etsimääni romaania kokoelmista Tilat ovat hyvät, mutta ne voisivat olla vielä hieman viihtyisämmät. Istuimia romaaniosastollekin, ei vain alakertaan. Lukunurkkaus uutuuskirjoille Turun tapaan. Käsikirjastomeiningillä. Mukavat lukutuolit, hiljainen lukunurkka ja uutuuskirjoja, jotka vasta hetken päästä menevät ensin pikalainoihin ja sitten normilainoihin. Näytti Turussa mukavalta. Sekalaiset kalusteet pois, väljyyttä Kirjastossa pitäisi olla vaikka lastenhuone, jossa lapset voisivat esim. korottaa enemmän ääntään. Erittäin tai melko epäviih tyisät Neutra alit Melko tai erittäin viihtyis ät Asioidaan eniten Asioidaan vähiten Pääkir jasto Palo saari Vari ska Vähä kyrö Huuto niemi Kirjast oauto Suvil ahti Merik aarto Terv ajoki Sun dom Tammik artano Vanhan Vaasan potilaskirj. F % 4,7 3,3 7,8 0,0 11,1 0,0 14,3 0,0 0,0 12,5 25,0 0,0 F % 14,3 14,8 13,7 4,4 16,7 3,2 10,7 15,4 22,2 0,0 25,0 0,0 F % 81,0 82,0 78,4 95,6 72,2 96,8 75,0 84,6 77,8 87,5 50,0 100,0 Total f % 100,0 100,0 100, 0 100,0 100,0 100,0 Taulukko 16. Kokemukset tiloissa eri asiointipisteissä. 100, 0 100,0 100,0 100, 0 100,0 100,0 Kaikkein viihtyisimpinä asiointipaikkoina pidettiin kirjastoautoa, Vähänkyrön, Merikaarron ja Sundomin kirjastoja. Huutoniemen, Suvilahden, Variskan ja Tervajoen kirjastoja pidettiin vähiten viihtyisinä. Näiden väliin jäivät Pääkirjasto ja Palosaaren kirjasto (ks. taulukko 16). Pääkirjastossa tehdyt tilamuutokset eivät siis näy tämän kyselyn vastauksissa vielä, tai vastanneet eivät kokeneet ennen kyselyä tehtyjä tilojen muutoksia hyvinä eikä huonoina, vaan mahdollisesti odottavat, miltä uudet järjestelyt tulevat tuntumaan palveluiden käyttäjän näkökulmasta.
16 16 7. Yhteenvetoa, pohdintaa ja kehitysehdotuksia Vaasan kaupunginkirjaston asiakaskysely tehtiin perinteisenä paperikyselynä, jota jaettiin kirjaston toimipisteissä ja sähköisenä kyselynä internetissä. Vastaajia oli yhteensä 590. Kyselyyn vastasi lähes yksinomaan kirjaston asiakkaita eikä edellisen kyselyn aikana tehtyä ei-käyttäjien kyselyä enää tehty, koska sen avulla ei saatu uutta tietoa palveluiden kehittämiseksi. Vastaajien joukko edusti melko hyvin asiakaskuntaa sukupuolen ja kielijakauman osalta. Vastaajista suurin osa oli työssäkäyviä vuotiaita. Vastaajissa oli eniten korkeakoulututkinnon suorittaneita ja yleisimmät vastaajien toimialat olivat hallinto-, toimisto- ja IT- alat, sekä sosiaali- ja terveysala. Eniten vastaajia oli tullut keskustasta, Palosaarelta ja Vähäkyröstä. Vastaajista yli 70 % asioi kirjastossa vähintään kerran kuukaudessa. Vastaajat halusivat saada tietoa kirjaston palveluista ja tapahtumista mieluiten kotisivuilta ja median eli lehtien, radion ym. kautta, mutta myös muita kanavia tarvitaan, koska enemmän kuin viidennes vastaajista suosi myös facebookkia, sähköpostia, ilmoitustaulua ja henkilökuntaa. Todennäköistä on kuitenkin, että sähköisen viestinnän merkitys kasvaa kirjastonkin palveluissa, kuten muunkinlaisissa palveluissa on tapahtunut. Vastaajista selvästi isoin osa asioi pääkirjastossa (66 %) ja seuraavaksi eniten asioitiin Palosaaren, Variskan ja Vähäkyrön kirjastoissa. Palvelun ilmeisiksi kehittämiskohteiksi nousi kaikkia palvelun laadun osatekijöitä vertailtaessa ja palveluiden kehittymistä vuodesta 2012 tarkasteltaessa internetsivujen toimivuus (selkeys ym.), aineiston löydettävyys, aukioloaikojen sopivuus ja verkkokirjaston toimivuus. Em. tekijöiden merkitys oli kasvanut ja taso heikentynyt. Asiakkaiden kokemukset olivat erittäin myönteisiä henkilökunnalta saadusta palvelusta: henkilökunta on valmis auttamaan ja antamaan henkilökohtaista palvelua. Erittäin tyytyväisiä oltiin myös siihen, että palvelu saadaan sillä kielellä, mitä asiakas haluaa. Lisäksi palvelu koettiin nopeaksi ja turvalliseksi ja oltiin hyvin tyytyväisiä palveluiden ilmaisuuteen. Kun vertailtiin palvelun osatekijöiden tärkeyttä kokonaisuutena toisiinsa, kirjaston sijainti osoittautui tärkeimmäksi asiakkaille. Myös kirjaston riittäviä aukioloaikoja ja palveluiden maksuttomuutta arvostettiin korkealle. Sitä vastoin palvelun palveluiden nopeus, luotettavuus ja täsmällisyys, asiakkaiden yksilöllinen huomioiminen ja tapahtumien järjestäminen olivat vähän arvostettuja osatekijöitä. Kun otetaan huomioon, että kokonaisuutena kirjaston palveluja piti melko tai erittäin hyvänä 86 %, on palveluiden kehittämisessä kysymys enimmäkseen niiden jatkuvan parantamisen tarpeesta kuin suurien muutosten tarpeesta. Esimerkki tällaisesta kehittämisestä on kirjaston tilojen kehittäminen. Kaikkein viihtyisimpinä asiointipaikkoina pidettiin kirjastoautoa, Vähänkyrön, Merikaarron ja Sundomin kirjastoja. Olisi hyvä miettiä, mikä tekee näistä tiloista muita viihtyisämpiä. Onko kyse esim. henkilökunnasta, asiakaskunnasta vai itse tiloista. Moniin kirjaston palveluiden asioihin kehittämisessä on jo tartuttu, kuten omatoimikirjaston rakentamiseen, mikä omalta osaltaan parantaa aukioloaikojen joustavuutta ja palveluiden saavutettavuutta. Kehittämistyötä vaatii tulevaisuudessa myös talouden jatkuva niukkuus ja se, että
17 17 palveluita arvostetaan asiakkaiden piirissä paljon. Näin ollen kustannussäästöt ja kehittäminen pitäisi pystyä tekemään yhtä aikaa parhaimmillaan niin, että palvelun laatu paranee, vaikka kustannuksia säästyy. Lähteitä Hyvän maakuntakirjaston laatukuvaus (2012). Internetistä : yvxn_maakuntakirjaston_laatukuvaus_huhtikuu_2012.pdf Kirjastolaki Internetistä Opetusministeriön kirjastopolitiikka. Yleiset kirjastot. Kansalliset strategiset painoalueet. Opetusministeriön julkaisuja 2009:32. Internetistä opolitiikka2015.pdf Quick, S., Prior, G., Toombs, B., Taylor, L. & Currenti, R. (2013) Käyttäjien käsityksiä tieto- ja viestintäteknologioiden hyödyistä yleisissä kirjastoissa Suomessa. Loppuraportti. Maaliskuu TSN. Internetistä : NLAND_Cross-European_Libraries_Survey_suomi_x3x.pdf Yleisten kirjastojen laatusuositus. Opetus- ja kulttuuriministeriön julkaisuja 2010:20. Internetistä :
18 18 Liitte 1. Palvelun laadun osatekijät Kokemus palvelun laadun osatekijöistä ja niiden tärkeys ja kokemustan ja tärkeyden erotus Kokemus Tärkeys Erotus 11.1.k.Toimivat laitteet. F F 1.Täysin eri mieltä 16 2,7 10 1,7 1,0 2.Melko eri mieltä 15 2,5 10 1,7 0,8 3. Ei samaa eikä eri mieltä ,0 47 8,0 11,0 4.Melko samaa mieltä , ,1 13,9 5.Täysin samaa mieltä , ,7-25,1 Puuttuu 36 6,1 46 7,8-1,7 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus 11.2.k.Tilat ovat viihtyisiä. F F 1.Täysin eri mieltä 7 1,2 4,7 0,5 2.Melko eri mieltä 19 3,2 7 1,2 2,0 3. Ei samaa eikä eri mieltä 79 13,4 40 6,8 6,6 4.Melko samaa mieltä , ,5 2,9 5.Täysin samaa mieltä , ,7-8,6 Puuttuu 28 4,7 48 8,1-3,4 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus 11.3.k.Aineistoa helppo löytää. F F 1.Täysin eri mieltä 10 1,7 6 1,0 0,7 2.Melko eri mieltä 40 6,8 6 1,0 5,8 3. Ei samaa eikä eri mieltä ,1 30 5,1 20,0 4.Melko samaa mieltä , ,8 16,6 5.Täysin samaa mieltä , ,0-39,7 Puuttuu 28 4,7 48 8,1-3,4 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus 11.4.k.Aineisto hyväkuntoista. F F 1.Täysin eri mieltä 3,5 3,5 0,0 2.Melko eri mieltä 11 1,9 8 1,4 0,5 3. Ei samaa eikä eri mieltä 99 16, ,7 5,1 4.Melko samaa mieltä , ,8 5,8 5.Täysin samaa mieltä , ,9-9,2 Puuttuu 33 5,6 46 7,8-2,2 Yhteensä , ,0
19 19 Kokemus Tärkeys Erotus 11.5.k.Kokoelmat riittävät. F F 1.Täysin eri mieltä 9 1,5 3,5 1,0 2.Melko eri mieltä 25 4,2 7 1,2 3,1 3. Ei samaa eikä eri mieltä , ,0 15,3 4.Melko samaa mieltä , ,8 6,8 5.Täysin samaa mieltä , ,2-24,1 Puuttuu 37 6,3 49 8,3-2,0 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus 11.6.k.Kokoelmat ajantasaiset. F F 1.Täysin eri mieltä 9 1,5 3,5 1,0 2.Melko eri mieltä 22 3,7 9 1,5 2,2 3. Ei samaa eikä eri mieltä , ,0 13,9 4.Melko samaa mieltä , ,6 8,8 5.Täysin samaa mieltä , ,9-23,9 Puuttuu 44 7,5 56 9,5-2,0 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus 11.7.k.Internetsivut toimivat F F 1.Täysin eri mieltä 32 5,4 10 1,7 3,7 2.Melko eri mieltä 58 9,8 9 1,5 8,3 3. Ei samaa eikä eri mieltä ,7 53 9,0 15,8 4.Melko samaa mieltä , ,8 3,7 5.Täysin samaa mieltä 93 15, ,4-30,7 Puuttuu 63 10, ,5-0,8 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus 11.8.k.Verkkokirjasto toimiva F F 1.Täysin eri mieltä 33 5,6 12 2,0 3,6 2.Melko eri mieltä 47 8,0 14 2,4 5,6 3. Ei samaa eikä eri mieltä , ,7 9,5 4.Melko samaa mieltä , ,9 8,0 5.Täysin samaa mieltä , ,8-26,3 Puuttuu 82 13, ,2-0,3 Yhteensä , ,0
20 20 Kokemus Tärkeys Erotus 11.9.k.Virheetöntä palvelua F F 1.Täysin eri mieltä 6 1,0 3,5 2.Melko eri mieltä 21 3,6 9 1,5 3. Ei samaa eikä eri mieltä , ,2 4.Melko samaa mieltä , ,9 5.Täysin samaa mieltä , ,7 Puuttuu 43 7,3 54 9,2 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus k.Pidetään kiinni aikatauluista F F 1.Täysin eri mieltä 7 1,2 7 1,2 0,0 2.Melko eri mieltä 9 1,5 6 1,0 0,5 3. Ei samaa eikä eri mieltä 78 13, ,3 2,9 4.Melko samaa mieltä , ,9-0,3 5.Täysin samaa mieltä , ,8-1,7 Puuttuu 44 7,5 52 8,8-1,4 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus k.Henkilökunta valmis auttamaan F F 1.Täysin eri mieltä 6 1,0 5,8 0,2 2.Melko eri mieltä 10 1,7 6 1,0 0,7 3. Ei samaa eikä eri mieltä 42 7,1 22 3,7 3,4 4.Melko samaa mieltä , ,7 4,9 5.Täysin samaa mieltä , ,8-6,4 Puuttuu 31 5,3 47 8,0-2,7 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus k.Palvelu nopeaa F F 1.Täysin eri mieltä 7 1,2 5,8 0,3 2.Melko eri mieltä 10 1,7 7 1,2 0,5 3. Ei samaa eikä eri mieltä 82 13, ,9 1,0 4.Melko samaa mieltä , ,7-3,2 5.Täysin samaa mieltä , ,9 3,4 Puuttuu 32 5,4 44 7,5-2,0 Yhteensä , ,0
21 21 Kokemus Tärkeys Erotus k. Palvelut vastaavat tarpeitani. F F 1.Täysin eri mieltä 6 1,0 3,5 0,5 2.Melko eri mieltä 18 3,1 4,7 2,4 3. Ei samaa eikä eri mieltä 62 10,5 44 7,5 3,1 4.Melko samaa mieltä , ,7 4,1 5.Täysin samaa mieltä , ,7-7,6 Puuttuu 33 5,6 47 8,0-2,4 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus k.Palvelu turvallista F F 1.Täysin eri mieltä 5,8 4,7 0,2 2.Melko eri mieltä 6 1,0 8 1,4-0,3 3. Ei samaa eikä eri mieltä 52 8,8 50 8,5 0,3 4.Melko samaa mieltä , ,6 2,7 5.Täysin samaa mieltä , ,3-1,7 Puuttuu 44 7,5 51 8,6-1,2 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus k. Henkilökunnan toiminta herättää luottamusta. F F 1.Täysin eri mieltä 6 1,0 3,5 0,5 2.Melko eri mieltä 15 2,5 8 1,4 1,2 3. Ei samaa eikä eri mieltä 63 10,7 49 8,3 2,4 4.Melko samaa mieltä , ,6 0,5 5.Täysin samaa mieltä , ,1-2,5 Puuttuu 36 6,1 48 8,1-2,0 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus k. Henkilökunta on ystävällistä. F F 1.Täysin eri mieltä 6 1,0 5,8 0,2 2.Melko eri mieltä 18 3,1 4,7 2,4 3. Ei samaa eikä eri mieltä 48 8,1 27 4,6 3,6 4.Melko samaa mieltä , ,2 2,9 5.Täysin samaa mieltä , ,7-6,3 Puuttuu 31 5,3 47 8,0-2,7 Yhteensä , ,0
22 22 Kokemus Tärkeys Erotus k. Henkilökunta on ammattitaitoista. F F 1.Täysin eri mieltä 7 1,2 3,5 0,7 2.Melko eri mieltä 10 1,7 1,2 1,5 3. Ei samaa eikä eri mieltä 44 7,5 33 5,6 1,9 4.Melko samaa mieltä , ,7 5,1 5.Täysin samaa mieltä , ,9-6,8 Puuttuu 34 5,8 48 8,1-2,4 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus k. Aukioloajat ovat sopivat. F F 1.Täysin eri mieltä 19 3,2 5,8 2,4 2.Melko eri mieltä 61 10,3 6 1,0 9,3 3. Ei samaa eikä eri mieltä ,6 36 6,1 18,5 4.Melko samaa mieltä , ,5 1,5 5.Täysin samaa mieltä , ,5-29,3 Puuttuu 33 5,6 47 8,0-2,4 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus k. Saan henkilökunnalta henkilökohtaista palvelua F F 1.Täysin eri mieltä 6 1,0 6 1,0 0,0 2.Melko eri mieltä 16 2,7 14 2,4 0,3 3. Ei samaa eikä eri mieltä 69 11, ,0 1,7 4.Melko samaa mieltä , ,6 0,3 5.Täysin samaa mieltä , ,5-0,7 Puuttuu 34 5,8 44 7,5-1,7 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus k. Pääosa palveluista on ilmaisia. F F 1.Täysin eri mieltä 5,8 1,2 0,7 2.Melko eri mieltä 6 1,0 6 1,0 0,0 3. Ei samaa eikä eri mieltä 42 7,1 37 6,3 0,8 4.Melko samaa mieltä , ,0 6,3 5.Täysin samaa mieltä , ,1-5,8 Puuttuu 38 6,4 50 8,5-2,0 Yhteensä , ,0
23 23 Kokemus Tärkeys Erotus k. Saan palvelua sillä kielellä, jolla haluan. F F 1.Täysin eri mieltä 6 1,0 7 1,2-0,2 2.Melko eri mieltä 4,7 5,8-0,2 3. Ei samaa eikä eri mieltä 27 4,6 31 5,3-0,7 4.Melko samaa mieltä 90 15, ,8-1,5 5.Täysin samaa mieltä , ,8 4,1 Puuttuu 39 6,6 48 8,1-1,5 Yhteensä , ,0 Kokemus Tärkeys Erotus k. Saan aineistoa sillä kielellä, jolla haluan. F F 1.Täysin eri mieltä 7 1,2 7 1,2 0,0 2.Melko eri mieltä 15 2,5 4,7 1,9 3. Ei samaa eikä eri mieltä 49 8,3 34 5,8 2,5 4.Melko samaa mieltä , ,8 3,6 5.Täysin samaa mieltä , ,3-5,4 Puuttuu 34 5,8 49 8,3-2,5 Yhteensä , ,0
24 24 Liite 2. Mitä odotetaan omatoimikirjastolta? Aukiolon joustavuus: (43 vastausta) 7/24 auki aina auki? aukiolo laajenee Aukioloaikaa aukioloajat Lisää aukioloaikoja aukioloajoista riippumaton pääsy aineistoon kirjoja voi lainata myös viikonloppuisin ja myöhäänkin illalla Aineiston palauttaminen ja lainaaminen omien aikataulujen ehdoilla kuulostaa upealta. Kirjan lainaus aukioloajan ulkopuolella asiointi viikonloppuisin Jo joustavammat aukioloajat olisivat kiva plussa. Saa esim. lainata kirjoja ja lukea lehtiä silloin kun itselle sopii. Saa olla siellä ja opiskella muina aikoinakin Tärkein olisi, että kirjoja voisi lainata myös viikonloppuisin. Mahdollisuus lainata materiaalia myös normaalien aukioloaikojen ulkopuolella. Joustavampia mahdollisuuksia vierailla kirjastossa viikonloppuisin. Eniten odotan sitä, että pääsen lainaamaan aineistoa normaalien aukioloaikojen ulkopuolella, koska aina kirjaston aukioloajat eivät sovi omaan "vapaa-aikaani". No pidemmät aukioloajat lähinnä kiinnostaa Odotan saavani pidemmän "aukioloajan" omatoimikirjaston käyttöönoton myötä. Olisi hauskaa käydä lukemassa esim. e-lehtiä tai normaalilehtiä myös aukioloaikojen ulkopuolella. Olisi hienoa päästä muinakin aikoina kirjastoon! VOIN MENNÄ SINNE KOSKA HALUAN. LÖYDÄN ITSE KAIKEN HAKEMANI. voin käydä silloin kun minulle sopii asiakaspalvelua tiettynä ajankohtana Voisi lainata ja palauttaa kirjoja omatoimisesti. Sulkemisajan jälkeen ja viikonloppuisin kirjastokortilla pääsyä kirjastoon. viikonloppuasiointia Palauttaa ja lainata kirjoja ja lehtiä myös lauantain sulkemisajan jälkeen ja sunnuntaisin. Palauttaahan kirjoja voi jo nyt myös kirjaston aukioloaikojen ulkopuolella, mutta toivoisin mahdollisuutta etenkin kirjojen omatoimiseen lainaamiseen. Att man har tillgång till biblioteket med bibliotekskortet och kan låna och återlämna material eller t.ex. läsa tidningar. bokutlåning (fast det är väl självklart :) jos on kiire palauttaa tai lainata se onnistuu Pääsee lainaamaan omaan aikaan esim. ennen töihin menoa. pääsy kirjastoon olisi sama kuin ruokakauppojen pääsy (klo 7-22) satunnaisesti voi olla tarvetta päästä kirjastoonm muulloinkin kuin virallisena aukioloaikana. Tämä helpottaisi kovasti lapsiperheiden arkea, johon lukeminen kuuluu! Varsinkin, jos lähikirjastoissa olisi tämä mahdollisuus, kun viikonloppuisin pääsisi käymään. Vaikka aukioloajat ovat nyt jo ihan kattavat, olisi mukava jos tulee joku äkillinen tarve kirjalle joka pitäisi saada mahdollisimman pian tai joku laina myöhässä. Varsinkin viikonloppuisin olisi erinomainen ratkaisu. mahdollisuuden kirjaston käyttöön silloin, kun se minulle sopii. Självbetjäning för att låna och returnera böcker. Dock viktigt att detta bara gäller under begränsad tid/dag, t.ex. två timmar. Resten av tiden bör yrkeskunnig personal finnas tillgänglig. Kirjojen lainaaminen esim.kesäaikana, kun esim.pääkirjasto on kiinni la-su. pystyy asioimaan muinakin aikoina Möjlighet till en lugnt ställe att studera på, även söndagar palvelua kaikkina kellonaikoina Em./ei tarkennettu (6 vastausta) edellä mainitut Edellämainitut palvelut yllä mainittuja (3) Ylläolevat Ei mitään: (4 vastausta) ei mitään ei oikein mitään! :) inga internet Lainaamista: (66 vastausta) lainaus Lainauspalvelu riittää minulle. lainauspalvelua.
25 25 En mitään, kun omatoimisesti vaan saa lainata. kirjojen lainaaminen normaalit lainauspalvelut, kirjoja musiikkia etc Kirjojen lainaaminen (11) Lainaus (13) lainaus (11) möjlighet att låna böcker (2) Möjlighet att låna nya böcker. Normaalia lainaustomintaa Lån först och främst lainaus (11) joustavaa lainaamista lainauspiste Möjlighet att låna lainaaminen, lainata Utlåning av böcker och tidskrifter. Utlåning av material Gärna också möjligheten att låna böcker. tavalliset lainauspalvulut, Palautus: (35 vastausta) palautus kirjojen palautus (onnistuu toki nykyäänkin) Kirjojen palauttaminen (9) Palautus (17) återlämna böcker (3) returnera palautta turvallisesti kirjat palauttaminen palautuspäivämäärän uusinta Lehtien ja kirjojen lukeminen: (21 vastausta) lehtien lukeminen (8) Möjlighet att läsa tidningar (2) lehtien lukua (4) läsa tidningar Lehtien lukeminen (erityisesti sanomalehdet) lehtien luku. lukea materiaalia jota ei lainata ulos läsa böcker och tidningar mahdollisuus lukea mahdollisuus lukea lehtiä Lukusali/lehtilukusali: (9 vastausta) Hiljainen lukusali, jossa voi käyttää läppäriä lehtien luku mahdollisuuttakin. läsa tidningar, lugn & ro, ev. konsolspel för unga/barn, "ett andra vardagsrum" lukusali (3) lehtilukusalin käyttö tidningsläsesal, mahdollisuus istua ja lukea Lehdet: (3 vastausta) lehtiä jne. Tidningar (2) Ei tarvetta: (6 vastausta) En koe tarvetta tällä hetkellä sellaiseen. Har inget intresse av ett obemannat bibliotek. Jag vill INTE ha ett obemannat bibliotek, och motiverar gärna min ståndpunkt: Personalen är ingen "låneautomat". De är högtutbildat, kunnigt fackfolk, experter på att leta - och finna - information. De är hjärtat i biblioteket. vill inte ha et obemmannat bibliotek! Måste det komma borde det finnas tysta utrymmen där man kan läsa ifred. Ei apua! Haluan henkilökohtaista palvelua! Robotit hiiteen! Kan inte säga då jag inte önskar mig ett sådant bibliotek. En osaa sanoa: (3 vastausta) en osaa sanoa? en tiedä. Hankala/vaikee arvioida tai sanoa ilman kokemusta. Kaikkea: (4 vastausta) kaikkea hyödyllistä kaikkee kivaa kaikki minkä tarvitsen Kaikki on ok Ei ole turvallista/ei ehkä onnistu: (11 vastausta) aika omituiselta kuulostaa. Siellähän voi olla vaikka mitä "hörhöjä" ilman henkilökuntaa/valvontaa. Toki voin käydä itse vain aukioloaikana. ei onnistu Haluan mielummin että aukioloaikoja pidennettäisiin ja henkilökunta on paikalla helppoa toimia, mutta joku voi olla epärehellinen ja valitettavasti vaurioittaa paikkaa tärkeää myös turvallisuus, en asioisi omatoimikirjastossa, jossa pitäisi varautua kohtaamaan järjestyshäiriöitä. Teoriassa hyvä idea, mutta käytännön toteutus epäilyttää väärinkäytösten suhteen ja seuraako tästä perinteisen kirjaston henkilökohtaisen palvelun alasajo...
26 26 Omatoimikirjasto on kyllä riskaapeli ellei henkilökuntaa ole lainkaan paikalla. Pitäisi olla ainakin vahtimestari En kuitenkaan ole varma haluaisinko omatoimikirjastoa Vaasaan. Mahdollisuus kirjaston käyttöön normaalin aukioloajan ulkopuolella olisi houkuttava, mutta arveluttaa, johtaisiko se sitten "normaalin aukiolon" supistamiseen ja siten henkilökunnan palvelujen entistä huonompaan saatavuuteen? Entä ilkivallan mahdollisuus? det är nog ganska onödigt och kanske blir svårt att övervaka. Kanske kunde man i så fall ha sköna fåtölver där man kunde sitta och läsa ostört. Omatoimikirjasto olisi hyvä, jos se olisi myös turvallinen eikä siellä oleskelisi ns. laitapuolen kulkijoita. Tosin olen miettinyt, pysyvätkö paikat siistinä ja turvallisena. Siihen kannattaa mielestäni satsata tätä suunniteltaessa. Internet: (8 vastausta) netti kuten nytkin internetyhteys (2) användande av internet Internet-yhteys internet, internet, skrivare (betala med bankkort eller vid räkningar internetmöjlighet. Aineiston haku: (6 vastausta) datorer att använda (söka material), robotar som hjälper att hitta och att de kan prata alla språk Möjlighet söka efter böcker. Aineistohaku (2) aineistohaku. Ei kuitenkaan pysty korvaamaan henkilökohtaista palvelua Kirjat: (3 vastausta) Kirjoja (2) uusimmat kirjat Samaa: (6 vastausta) samat kuin "tavallisesta" kirjastosta samat kuin normaaliaukioloaikana poislukien henkilökohtainen palvelu. Samma som nu Samoja kuin perinteisestä kirjastosta. Minulle ei ole mitään merkitystä sillä, tulisiko omatoimikirjasto, jos muutoin aukioloajat pysyvät ennallaan. Voisi lainata kirjoja samaan tapaan kuin tälläkin hetkellä kirjaston automaateissa Rauhallisuutta: (4 vastausta) rauhaisa työskentelytila (samoin kuin Tritoniassa, kulku kortilla rauhaisa työskentelytila, samanlainen järjestely kuin yliopistolla (tritonia) rauhallisia lukuhetkiä esim lehdet. Tutustuminen kirjoihin ennen lainausta Rauhallisuutta Tietokoneita/laitteita: (16 vastausta) användning av datorer, Tietokone tietokoneen käyttömahdollisuus tietokoneita Man kan använda dator, kirjanetsimiskone kopiering, Lainausautomaatit toimivat. scanning, Toimivat koneet toimivia lainausautomaatteja aineistotietokannan käyttö kirjaston koneilla utlånings- och returneringsautomat mahdollisuus käyttää tietokonetta helposti käytettävät laitteet Olisi hyvä, jos siellä voisi esimerkiksi tulostaa/kopioida ja lukea lehtiä Varausten nouto: (5 vastausta) varausten nouto (2) hämtning av reserveringar, Kaukolainauksen noutopiste (esim. smartpostin kanssa yhteistyössä), tästä voisi maksaakin :) saan myös varaamani kirjat Laaja aineisto: (3 vastausta) hyvä valikoima (kirjastoautotyyppinen) erilaista kirjallisuutta, vaihtuva valikoima, internetyhteys kattavan materiaalin eri aloilta laajan aineisto Aineiston löytyminen: (4 vastausta) Sellaista palvelua joka ei vaadi henkilökuntaa, eli jos osaan etsiä kirjan itse, voin sitä lainata. Samoin että on paikka jossa voi tehdä työtä, rauhallinen ja mukava Selkeyttä sille mistä mitäkin löytyy
27 27 kirjojen lainaus käy myös aukioloaikoina, jolloin henkilökunta ei ole paikalla. Tämä tosin edellyttää, että teokset löytyvät helposti ilman apua. siellä pitäisi olla paikalla henkilöitä jotka ohjaavat ja kertovat mistä mikin löytyy ihan kädestä pitäen Omatoimikirjasto hyvä, mutta henkilökunta tarpeellinen: (2 vastausta) Muut vastaukset haluaisin kohtuullista palvelua! Avoimet luentosalit. betalning av avgifter. En kuitenkaan tahdo, että omatoimikirjasto korvaa henkilökunnan täysin. filmejä För min del räcker det om det finns ett digitala utbud som jag kan få tillgång till hemifrån t.ex. enkelt kunna låna/ladda ner böcker, musik och film till min läsplatta. Jos tämä koskee vain lehtiä, niin en koe itselleni tarpeelliseksi. kirjaston resurssien mukaan. Kuuntelen uteliaana ideoita/ehdotuksia. Mahdollisuus käydä kirjastossa esim. sunnuntaisin,normaalit arjen aukioloajat pääkirjastossa ovat riittävät, sivukirjastojen aukioloja olisi hyvä tuolla omatoimikirjastolla pidentää. Tuo ehdotus noista ylläolevista palveluista on ihan hyvä, jos haluaisin jotain erikoisempaa palvelua kuin kirjojen palautusta ja lainausta, voisin tulla käymään silloin, kun henkilökunta on paikalla. Mahtava idea! Toivoisin omatoimikirjastossa pystyvän saamaan samalaisia palveluita kuin ns tavallisessa kirjastossa eli lainaus ja, Olisi hyvä idea! Kerran kävin lasten kanssa suljettujen ovien takana ja olisi ollut hienoa jos kortilla olisi päässyt sisään. Nykyiset aukioloajat hiemat suppeat (esim. la vain klo 15 asti) Omatoimikirjasto on hyvä erityisesti opiskelijoiden kannalta (esim. Tritonia). Itsellä opinnot ovat jo loppumassa, joten itse en enää koe tarvitsevani omatoimikirjaston palveluja. omatoiminen tiedonhaku kirjaston tietokannoista; Opiskeluihin liittyvien kurssikirjojen saatavuus oltava hyvä. Pidemmät aukioloajat! Henkilökunnan läsnäolo ja ammattitaito todella tarpeellinen! Ei kuitenkaan välttämättä nykyisten aukioloaikojen ulkopuolella. Pääasiassa ei; on hyvä että kirjastossa henkilökuntaa paikalla. Mutta esim. Palosaaren kirjaston aukioloaikojen laajentamisen vuoksi voisi jopa harkita. Palvelut: kirjojen lainauksen ja palauttamisen mahdollisuus, lehdenlukusali. opiskelunurkkauksessa lukemista. Opiskelupaikka tai pari osaa sanoa mitkä muut palvelut olisivat tarpeellista, kun ei ole aiempia kokemuksia omatoimikirjastosta. Perinteiset lainausmahdollisuudet ja lehtienlukusalin käytön. Peruspalveluja: lainaus ja netti ja lukusali. Mutta turvallisuusasiat pitäisi olla hyvin järjestetty, muuten omatoimikirjasto on turvaton. peruspalvelut riittävät: lainaus ja palautus ryhmätyötilat Saan itse lainata haluamiani kirjija, elokuvia ja musiikkia. thet workers have to be kind and helpo the customers tietoa uusista kirjoista Tillgång till en del samlingar, främst skönlitteratur. turvallinen, luotettava Tärkein palvelu eli kirjojen lainaus ja lehtien luku. Jos on tarvetta selvittää jotain asiaan, niin silloinhan voi ja pitää asioida sähköpostin välityksellä tai käydä silloin kun henkilökuntaa on paikalla. vet inte, men skulle aldrig våga mig in i ett obemannat bibliotek utan personal viktigt att hålla det städat musiikin kuuntelua/lainausta NETTIKIRJASTO VOISI OLLA VIELÄ SELKEÄMPI.PÄÄSIVULLE LAITETTU LIIKAA ASIAA, HANKALA TUTKIA ESIM UUTUUKSIA. UUTUUDET SAISIVAT TULLA NOPEASTI KIRJASTOON JA NIITÄ MARKKINOITAISIIN ENEMMÄN. OLISIN INNOKAS KOKEILEMAAN MYÖS SÄHKÖISTÄ KIRJAA. confrences for foreigners abouth things in finland olisi todella kiva hyvää
28 28 Liite 3. Miten kirjastopalveluita pitäisi mielestäsi kehittää? (suluissa mainintojen lukumäärä kyselyn vastauksissa) Aukioloaikojen parantaminen (54) "Sivukirjastojen" aukioloaikojen pidentäminen, varsinkin kesäaikoina sunnuntaisin auki Aukioloaikoja pitäisi ennemmin supistaa jos säätöjä tarvitaan. Att biblioteket skulle vara öppet lite senare på kvällen t. ex till tiden så man skulle hinna bättre. aukiolo myös sunnuntaisin, kesällä edes lauantaisin, aukioloaikoja Aukioloaikoja pitäisi pidentää, viikonloppuisin pitäisi olla auki Aukioloaikojen muuttaminen palvelisi paremmin. aukioloaikojen selkeys ja edes muutamana päivänä pitempään auki. Aukioloajat - mm. kesäaikaan kirjasto saisi olla myös viikonloppuisin edes lauantaina auki (Variskan kirjasto). aukioloajat myöhemmäksi. 2 päivää ei riitä Aukioloajat palvelemaan työssäkäyviä ihmisiä eli n klo 20 asti auki! Aukioloajat paremmiksi! Aukioloajat pidemmiksi! aukioloajat voisivat olla paremmat sivukirjastoissa Aukioloihin tulisi kiinnittää huomiota. Viikonloppuisin varmasti riittäisi asiakkaita. aukioloja lisää Bättre öppettider ei mitenkään kirjasto on aivan mahtava samoin työntekijät, tosin aukiolopäiviä voisi olla enemmän :) Gärna öppet en söndag/månad någon timmer/gång. Läsesalen och cafet (alt. kaffeautomat) kunde ha öppet längre på kvällarna. jos aukioloajat olisivat pidempiä, antaisin 5. Kahvilan aukiolo silloin kuin kirjastonkin. Palautusluukku aina auki. Sähköpostilistoja voisi olla 2, joista toisessa poikkeusaukioloajoista tietoa. kirjaston aukioloaika vastaa sitä milloin ihmiset sinne parhaiten pääsevät. Jos karsitaan viikonloppuja ilta-ajoista, työssäkäyvien on hankala päästä etenkin kun työmatka voi olla pitkä. Kirjaston aukioloajat voisivat olla sellaiset, että siellä pääsisi käymään myöhemmin tai viikonloppuna. Kunde vara öppet t.ex. på söndag när man är ledig. laajemmat aukioloajat Lisää aukioloaikoja. Myös sunnuntaisin. Lähikirjastojen aukioloajat pitäisi pystyä varmistamaan. längre öppethållningstider, också på helg, Merikaarron aukioloaikoja koska puuttelliset. merikaarron kirjasto useammin auki kuin kahtena päivänä/vk. Vähäkyrön kirjasto auki lauantaisin, että pääsee sielläkin käymään lasten kanssa. Merikaarron kirjaston aukioloaikoja Ehkä kulkukortin käyttöönotto aukioloaikojen ulkopuolella (Vsa kaup.kirjastoon)?
29 29 Kirjastojen aukioloaikoja, erityisesti sivukirjastojen, voisi pidentää arkisin, loppuviikosta ei käytännössä ole mahdollisuutta työssäkäyvän ihmisen päästä lähikirjastoonsa. Omatoimikirjasto normaalin kirjastoiminnan lisäksi olisi hyvä. Ei olisi niin riippuvainen kirjaston aukioloajoista. perjantaisin myöhempään auki, klo 18 tai 19 asti. Moni työssäkäyvä perheellinen ei viikolla pääse iltaisin. Pidemmät aukioloajat sivukirjastoissa ja pääkirjaston kesäajat pois!ainakin kesälauantaisin pääpaikan tulisi olla auki. pidemmät aukioloajat, enemmän tapahtumia erityisesti lapsille, maksuttomuus säilytettävä! Pidentää perjantai-illan aukioloaikaa. Pienetkin kirjastot iltaisinkin auki. Söndagsöppet - det är ofta då man skulle ha bäst tid att gå till biblioteket. Ovannämnda obemannade bibliotek skulle även fylla denna funktion. tritoniassa voi itse lainata kirjoja ennen kirjaston avaamista. Perjantaisin pidempi aukioloaika. Vaasan kirjaston aukioloajat OK Kotipaikkani kirjaston aukioloaikoja toivoisin enemmän (olen tehnyt niistä esityksiä) öppehållning något veckoslut/söndag i månaden öppethållningstiderna kunde förlängas Viikonloput aukio-oloajat olisivat tärkeitä lapsiperheille. Esim. juuri lauantai ja sunnuntai olisivat tärkeitä kirjastopäiviä. Silloin on AIKAA! Palosaaren kirjaston aukioloaikojen laajentaminen. joskus kirjasto saisi olla pitempään auki. aukioloajat työssäkäyville sopivammaksi Käyttämäni kirjaston toimipiste Merikaarrossa voisi olla auki myös loma-aikoina, etenkin kesällä edes yhtenä päivänä viikossa tai joka toinen viikko. Laajemmat aukioloajat, kirjasto voisi olla viikonloppuisinkin auki. Aineiston/kokoelmien kehittäminen (37) Aineistoa voisi olla enemmän digitaalisessa muodossa saatavilla, esim. kirjoja ja lehtiä voisi lukea digitaalisessa muodossa kotoa käsin. Aineiston haku kirjaston Internet-sivuilla kohtuullisen hankalaa ja hakutulokset epäselviä eli hakukone selkeämmäksi. Kirjaston kokoelmat suppeat eli tarjontaa laajemmaksi. lisää englanninkielisiä uutuuskirjoja Aineiston laajuus varsinkin kotimaisen/käännetyn tietokirjallisuuden osalta. Useita vanhempia teoksia on ehkä poistettu valikoimasta? Aineiston löytämisen helpottamiseksi pohjakartta kirjastosta ja aineistot aiheittain merkitty. suomenkielistä aineistoa monipuolisemmin Isommat ja laajemmat kirjakokoelmat. Enemmän muunkielistä kirjallisuutta ja vieraiden kielten opiskelumateriaalia. Erityisesti japanin kielistä, sillä meitä japanin opiskelijoita kuitenkin täältä Vaasasta löytyy. enemmän uutta aineistoa, fitness-lehdet hälften av samlingarna på svenska Aineistoa ei mielestäni tarvitse laittaa erityisesti esille, sillä tulen yleensä kirjastoon hakemaan tietynlaisia kirjoja ja parhaiten löydän kirjat omilta paikoiltaan.
1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.
LisätiedotKaupunginkirjaston asiakaskysely 2014
Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat
LisätiedotAsiakaskysely Jos valitsitte vaihtoehdon "En lainkaan", miksi? (Text) 1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja?
1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja? Asiakaskysely 2008 Kysymykseen vastanneet: 335 (ka: 0) En lainkaan 49% 164 Kerran viikossa 16,7% 56 2-3 kertaa kuukaudessa 20,3% 68 Harvemmin 14% 47 2.
LisätiedotYleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotVIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013
VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)
LisätiedotAMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista
AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista Neljäs valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2010. KTAMKn vastauksia kertyi 330 kappaletta.
LisätiedotYstävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!
LisätiedotKirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote
Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Opiskelijat Tökkikää päättäjiä, että saatte myös lauantaiaukiolot :). Vastaajat Vastaajia 32, joista naisia lähes 88 % ja miehiä yli 12
LisätiedotAMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista
AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista Viides valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2013. KTAMKn vastauksia kertyi 282 kappaletta.
LisätiedotKirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote
Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia
LisätiedotAsiakaskyselyn tuloksia
Asiakaskyselyn tuloksia Ratamo-kirjastojen (,, ja ) sekä Lopen kirjaston yhteinen asiakaskysely Tässä raportissa tarkastellaan 5.-8..0 järjestetyn asiakaskyselyn tuloksia n kirjaston näkökannalta. Jakaumat
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen
LisätiedotASIAKASKYSELY TRITONIAN KIRJASTOPALVELUISTA 2006 - johtopäätöksiä Christina Flemming 15.5.2007
ASIAKASKYSELY TRITONIAN KIRJASTOPALVELUISTA 2006 - johtopäätöksiä Christina Flemming 15.5.2007 Kirjasto teki palvelukyselyn asiakkailleen marraskuussa 2006. Kysely tehtiin ensisijaisesti verkkokyselynä,
LisätiedotSipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013
LisätiedotPyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.
Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.
LisätiedotAsiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto
2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua
LisätiedotTaustatiedot - Kaikki -
Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet
Lisätiedot1. Vastaajan sukupuoli:
RATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 5. 18.11. ASIAKASKYSELYN VASTAUKSET: NURMIJÄRVI Vastaajia oli Nurmijärven kirjastoissa yhteensä 281 (vuonna vastaajia oli 209). Tässä yhteenvedossa vastaukset
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.
LisätiedotASIAKASKYSELYN YHTEENVETO yhteenvedon tehnyt Emilia Helminen 12/2014
ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO yhteenvedon tehnyt Emilia Helminen 12/2014 Asiakaskysely Säkylän kirjaston ja kulttuuripalvelujen asiakkaille toteutettiin marraskuussa 2014. Kyselyyn vastanneita oli yht. 49
LisätiedotPorvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013
Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Vastauksia kielen mukaan Svar enligt språk Kieli - Språk swe fin 0 50 100 150 Vastaustapa - Svarsmetod Paperivastaus - papperssvar Sähköinen vastaus - elektroniskt
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen
Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden
LisätiedotRatamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016
Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 267 23% mies 13% 19% 77% nainen 87% 81% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hyvinkään pääkirjasto
LisätiedotEspoon kaupunginkirjasto Asukaskysely/Espoonlahti Syksy 2014
Espoonlahden kirjastoverkko Asukaskyselyn yhteenveto Taustatiedot Millainen on sinun kirjastosi -asukaskysely lähettiin Espoonlahden kaikkiin talouksiin elokuussa 2014. Ne taloudet, joilla on mainostenjakokielto,
LisätiedotKuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin.
7/2013 Nokian kaupunginkirjaston tuloksia Kirjastojen kansallisessa käyttäjäkyselyssä 2013 Kirjastojen yhteinen kysely toteutettiin tänä vuonna kolmatta kertaa. Kyselyä koordinoi kirjastosektorien yhteinen
LisätiedotPorin tiedekirjasto. Teppo Hjelt
Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto tai ota esite Mitä ovat Tutcat ja Volter? Tutcat sisältää TTY:n,TuKKK:n
LisätiedotKirjasto kaikille. Projektipäällikkö Rauha Maarno
Kirjasto kaikille Projektipäällikkö Rauha Maarno Opetus- ja kulttuuriministeriön kirjastopäivät 13.11.2014 Celian asiakas Antti Vuori heittää haasteen kirjastoille: https://www.dreambroker.com/cha nnel/0eoxq4uz/77ya3wv5
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotMiten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Saavutettavuus, tasa-arvo, kirjastoverkko
Miten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Saavutettavuus, tasa-arvo, kirjastoverkko Aluekirjastopäällikkö Päivi Rasinkangas Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Kohti uutta
LisätiedotPorin kirjaston asiakaskysely 2011
2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotRatamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016
Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 1237 mies 19% 22% 16% 22% 24% nainen 81% 78% 84% 78% 76% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Hausjärvi
LisätiedotKirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto
Kirjaston asiakastutkimus 2008 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2008 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin jaetuilla
LisätiedotRATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely
RATAMO-jen ja Lopen n asiakaskysely 15.3. 31.3.2010 1. Vastaajan sukupuoli: Nainen % Mies % Hausjärvi 136 83 % 28 17 % Hyvinkää 125 78 % 35 22 % Loppi 74 74 % 26 26 % Nurmijärvi 155 75 % 52 25 % Riihimäki
LisätiedotKuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta
Kuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta Tuloksia Itä-Suomen kirjastojen laatutason kartoituksesta Kohti uutta kirjastolakia 21.4.2015 Varkaus Marja Tiittanen-Savolainen Itä-Suomen
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotTOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset
TOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset Asiakaskysely toteutettiin ajalla 2..27 29..27 kaikissa Toenperän toimipisteissä. Kyselyyn pystyi vastaamaan verkossa tai paperisena versiona
LisätiedotKYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013
KYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013 QUESTIONNAIRE: FSD2873 NATIONAL USER SURVEY OF FINNISH PUBLIC LIBRARIES 2013 Tämä kyselylomake on osa yllä mainittua
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKysely. 1. Minkä kunnan kirjastossa asioit pääsääntöisesti? Valitse yksi vaihtoehto. 2. Sukupuoli. 3. Ikä
Kysely 1. Keuruu 0 Multia 0 Mänttä 0 Ruovesi 0 57 2. Sukupuoli (N=52) Nainen 41 Mies 11 3. Ikä Alle 18-vuotias 3 18-29-vuotias 3 30-39-vuotias 7 40-49-vuotias 5 50-65-vuotias 21 Yli 65-vuotias 18 4. Kuinka
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotNokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari
1 Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 2 Sisältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 3 Vastaajat... 3 Onko kirjastoauton käyntiaika itsellesi sopiva?... 3 Onko
LisätiedotErikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotUnelmien kirjasto -kysely 2019
Unelmien kirjasto -kysely 2019 Maaliskuussa 2019 Kokkolan kaupunginkirjasto kysyi asiakkaiden mielipiteitä siitä, miten kirjaston tiloja ja palveluja pitäisi kehittää. Kyselyyn vastasi 259 asiakasta. Kyselyyn
LisätiedotEi-käyttäjäkysely Nokian kaupunginkirjaston palveluista 2010
Ei-käyttäjäkysely Nokian kaupunginkirjaston palveluista 2010 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 2010 1 Sisältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 3 Miksi et käytä kirjastoa?... 4 Mitä kirjaston palveluja
LisätiedotKäytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä
Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Yleisten kirjastojen neuvosto Inkeri Näätsaari 8.10.2012 Palaute, asiakaskyselyt, käyttäjätutkimukset Asiakaspalveluhenkilökunnan kokemukset
LisätiedotPorin tiedekirjasto. Teppo Hjelt
Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto kalvot Miten saan kirjastokortin? Kirjastokorttina toimii siruton
LisätiedotLAPINLAHDEN KUNNANKIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSIA. Lapinlahden kunnankirjaston asiakaskysely Pääkirjasto.
LAPINLAHDEN KUNNANKIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSIA Lapinlahden kunnankirjaston syksyllä 1 tekemässä kyselyssä selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä kirjastopalveluihin sekä pääkirjaston että lähipalvelujen
LisätiedotCADDIES asukaskyselyn tulokset
CADDIES asukaskyselyn tulokset Kysely toteutettiin 27.4.-17.5.2009 Kyselyyn vastattiin Internet-pohjaisella lomakkeella osoitteessa http://kaupunginosat.net/asukaskysely tai paperilomakkeella Arabianrannan,
LisätiedotVastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50
Vastausten määrä: 68 Tulostettu 7.5.2010 14:23:50 Poiminta 1.1 Minkä erikoiskirjaston / tutkimuslaitoksen palveluja arvioit (valitse yksi vaihtoehto) = 12 (Museoviraston kirjasto) 1.1 Minkä erikoiskirjaston
LisätiedotAsiakaskysely Mikkelin kaupunginkirjaston palveluista 2010
Asiakaskysely Mikkelin kaupunginkirjaston palveluista 2010 1. Mitä kirjastoa käytät eniten? Vastaajien määrä: 190 2. Kuinka usein käytät kirjastoa? Vastaajien määrä: 191 3. Mitä tavallisesti teet kirjastossa?
LisätiedotVASKI kirjastot: uusi järjestelmä ja uusia kirjastoja 2.5. alkaen
VASKI kirjastot: uusi järjestelmä ja uusia kirjastoja 2.5. alkaen Kysymyksiä ja vastauksia (muutokset mahdollisia) Milloin Vaski laajenee? Milloin oma kirjasto on osa Vaskia? Laajentunut Vaski avaa ovensa
LisätiedotFOKUS. grammatik. Konjunktiot ja sanajärjestys
FOKUS grammatik Konjunktiot yhdistävät sanoja, lauseenosia ja lauseita. Konjunktiot jaetaan rinnastus- ja alistuskonjunktioihin. Jag och min kompis ska resa till Köpenhamn. Minä ja kaverini matkustamme
LisätiedotAsiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014
2014 Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 Nokian kaupunginkirjasto Raportin kokosi Päivi Kari Raportti 6.11.2014 Nokian kaupunginkirjaston asiakaspalvelutilanne-kysely: Millaista asiakaspalvelua
LisätiedotAMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia
AMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia Jari Tyrväinen, tietopalvelupäällikkö, AMKIT-konsortion laaturyhmä puheenjohtaja Ammattikorkeakoulujen kirjastopäivät 16.-17.8.2006
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjaston asiakaskysely
2009 Kirjaston asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto - Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2009 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin
LisätiedotKyselyt 2010. Käyttäjäkysely 2010. Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010
Kyselyt 2010 Käyttäjäkysely 2010 Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010 Mitä luvassa tänään? Tavoite: saada kirjastojen näkemys kyselyn hyödyistä ja ongelmista jatkoa varten Lyhyt katsaus käyttäjäkyselyn
LisätiedotKokoelmien tärkeyden keskiarvot toimipisteittäin
Palvelunlaatukysely: Kokoelmapalvelut Kokoelmapalvelujen tärkeys Palvelunlaatukyselyssä toimintojen tärkeyttä mitattiin arvoasteikolla, jossa erittäin tärkeä sai arvon, jokseenkin tärkeä arvon ja ei ollenkaan
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotRAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.
LisätiedotSELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA
SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA Tapani Takalo Lapin korkeakoulukirjasto, yliopisto, taide 17.11.2011 1. Johdanto Lapin yliopiston taidekirjastossa on selvitetty taidekirjaston kokoelmiin
LisätiedotKYSELY ANTAA KATTAVAN KUVAN.
JÄSENKYSELY Mistä vastaajat ovat? Minkä kokoinen on edustamasi yritys? (liikevaihto) KYSELY ANTAA KATTAVAN KUVAN. Saimme yhteensä 250 vastaajaa, ja jokaisesta piiriyhdistyksestä vastattiin. Vastaukset
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKauppojen aukioloaikatutkimus. Päivittäistavarakauppa ry Syyskuu 2008
Kauppojen aukioloaikatutkimus Päivittäistavarakauppa ry Syyskuu 008 Tutkija: Pauli Minkkinen Työnro: 7556 TNS Gallup, Itätuulenkuja 10, 0100 Espoo, puh. (09) 61 0 Tämän tutkimuksen tulokset on tarkoitettu
LisätiedotKirjastoautopalvelujen asiakaskysely Yhteenveto yhteisöasiakkaiden kyselystä
Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012 Yhteenveto yhteisöasiakkaiden kyselystä Sisältö 1 Kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn toteutus...2 2 Kirjastopalveluiden käyttö...3 2.1 Kirjastoautossa ja pää-
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKiipulan ammattiopisto. Liiketalous ja tietojenkäsittely. Erja Saarinen
Kiipulan ammattiopisto Liiketalous ja tietojenkäsittely Erja Saarinen 2 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Hyvät internetsivut... 3 3. Kuvien koko... 4 4. Sivujen lataus... 4 5. Sivukartta... 5 6. Sisältö...
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö
LisätiedotKirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012. Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä
Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012 Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä 2 Sisältö 1 Kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn toteutus...2 2 Käyttäjät...3 2.1 Sukupuoli...3 2.2 Ikä...4 3 Asiakkaan
LisätiedotJokioisten kunnankirjasto 27.5.2013
Jokioisten kunnankirjasto 27.5.2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 1. ARVIOITAVA KIRJASTO - 1.1 Arvioin seuraavan toimipisteen palveluja Jokioisten pääkirjasto 10 2 4 6 8 10 Jokioinen
LisätiedotKaikkien kirjasto. Näin käytät kirjastoa. Selkoesite
Kaikkien kirjasto Näin käytät kirjastoa Selkoesite Kaikkien kirjasto Tämä esite on julkaistu osana Kaikkien kirjasto -kampanjaa. Kampanjan toteuttavat Selkokeskus, Kulttuuria kaikille -palvelu ja Suomen
LisätiedotItsepalvelu asiat pohditaan jo rakennusvaiheessa
Itsepalvelu asiat pohditaan jo rakennusvaiheessa Rekentamissemiaari Museokeskus Vapriikki Tampere 30.5.2013 Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Irmeli Isokivijärvi palvelupäällikkö Hämeenlinnan kaupunki Hämeenlinnaan
LisätiedotKAKSIKIELISTEN KIRJASTOJEN YHTEISTYÖ
KAKSIKIELISTEN KIRJASTOJEN YHTEISTYÖ LAHTI 23.5.2018 Susanne Ahlroth Aluehallintovirasto Ruotsinkielinen sivistystoimen yksikkö SVENSKA SAMARBETSGRUPPEN FÖR UTVECKLINGSUPPDRAG RUOTSINKIELINEN KEHITTÄMISTEHTÄVIEN
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista:
LisätiedotHyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi!
ASUKASKYSELY 2016 2 Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi! 1. MITEN TÄRKEINÄ PIDÄT ALLA MAINITTUJA HYVINVOINTIIN
LisätiedotMiten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Osaaminen, kirjastoammatillisuuden merkitys, kehittäminen, johtaminen
Miten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Osaaminen, kirjastoammatillisuuden merkitys, kehittäminen, johtaminen Kirjastopalveluiden johtaja Jouni Pääkkölä Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto,
LisätiedotTUKENA-hanke Kysely perheryhmäkotien työntekijöille 9/2018
Kysely perheryhmäkotien työntekijöille 9/2018 Kysely perheryhmäkodeissa ja tukiasunnoissa oleville nuorille Nuorten kysely lähetettiin yksiköiden esimiesten kautta anonyyminä Surveypal-nettilinkkinä välitettäväksi
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen
Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä
LisätiedotKirjasto-opas. suomeksi. Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin
Kirjasto-opas suomeksi Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin Kirjastoista lainaat ilmaiseksi kirjoja, elokuvia, musiikkia, aikakauslehtiä ja tv-pelejä. Järjestämme muun muassa kirjailijavierailuja, satutunteja,
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014
Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET
LisätiedotLisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.
27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen
LisätiedotKIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 2011
KIVENKYYDIN KEHITYSKYSELY 011 1.1 Yleistä kyselyn toteutuksesta Maaliskuun 011 aikana Nurmijärvellä toteutettiin Kivenkyydin kehittämiskysely Webropolnettikyselynä. Kyselyn tavoitteena oli saada tietoa
LisätiedotTekijänoikeus Tekijänoikeusbarometri_ttu&ple
Tekijänoikeus Suomalaiset pitävät tekijänoikeuksia tärkeänä asiana Vastaajia pyydettiin kertomaan, mitä mieltä he ovat tekijänoikeuksista. Haastatelluille esitettiin kolme kuvailevaa sanaparia: tärkeä
LisätiedotFSD1319 Verkkopalvelujen ja tietotekniikan käyttö Tampereella 2000
KYSELYLOMAKE Tämä kyselylomake on osa Yhteiskuntatieteelliseen tietoarkistoon arkistoitua tutkimusaineistoa FSD1319 Verkkopalvelujen ja tietotekniikan käyttö Tampereella 2000 Kyselylomaketta hyödyntävien
LisätiedotTurvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014
Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Selfie Linnanmäen maailmanpyörässä kesällä 2014 1 Pääkirjoitus: Med Group ja avustajapalvelut uudistuvat
LisätiedotPalvelulaatukysely: Henkilökunta
Palvelulaatukysely: Henkilökunta Henkilökunnan tärkeys Eri muuttujien tärkeyttä mitattiin palvelunlaatukyselyssä arvoasteikolla, jossa erittäin tärkeä sai arvon, jokseenkin tärkeä arvon ja ei ollenkaan
LisätiedotKommunal verksamhet och service nu på finska! Kunnallista toimintaa ja palveluita nyt myös suomeksi! Trosa kommun del i det finska förvaltningsområdet
Kommunal verksamhet och service nu på finska! Trosa kommun del i det finska förvaltningsområdet Kunnallista toimintaa ja palveluita nyt myös suomeksi! Trosan kunta osa suomen kielen hallintoaluetta Kommunal
LisätiedotRaision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset
Raision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset Kysely toteutettiin sähköisenä kyselynä toukokuussa 2018. Vastaajia oli kyselyyn 189. Raision varhaiskasvatuksen asiakkaan
LisätiedotLiite 2 Keuruun nuorisopalveluiden kysely nuorille
Liite 2 Keuruun nuorisopalveluiden kysely nuorille 1. Sukupuoli Vastaajien määrä: 113 2. Syntymävuosi Vastaajien määrä: 113 Vastaukset s.1999-2003 3. Oletko ollut mukana nuorisopalveluiden toiminnassa?
LisätiedotJUPINAVIIKOT Palauteraportti Luonnonvara-ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja. Juho Niemelä. Opiskelijakunta JAMKO
JUPINAVIIKOT 2019 Palauteraportti Luonnonvara-ala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Juho Niemelä Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO... 2 Johdanto... 3 Palautteiden
LisätiedotJyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut
Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä
LisätiedotPuskaputtaajat seurakyselyn yhteenveto
Puskaputtaajat seurakyselyn yhteenveto Summary1/2 59 vastausta (vastanneista naisia 8 ja miehiä 51) Kysely oli avoinna 2 viikkoa (11.2. 25.2.2015) 78% vastanneista kuului ikäryhmään 18-39 49% vastanneista
LisätiedotUutiskirjeiden palautekyselyn rapotti 2014
Uutiskirjeiden palautekyselyn rapotti 2014, Uutisia maailmalta sekä Kirjaston ja tietopalvelun uutisia L A S T E N S U O J E L U N K E S K U S L I I T T O C E N T R A L F Ö R B U N D E T F Ö R B A R N
LisätiedotJUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala. Julkinen raportti. Niina Lampi & Juha Salmi. Opiskelijakunta JAMKO
JUPINAVIIKOT 2015 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala Julkinen raportti Niina Lampi & Juha Salmi Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO 10TUSISÄLLYSLUETTELOU10T... 2 10TUJohdantoU10T...
Lisätiedot