PALVELUOHJAUS

Transkriptio

1 PALVELUOHJAUS

2 Miksi palveluohjausta? MUUTAMIA AJATUKSIA PALVELUOHJAUKSESTA: Palveluohjaus on asiakaslähtöinen ja asiakkaan etua korostava työtapa. Sillä tarkoitetaan asiakastyön menetelmää, että palveluiden l yhteensovittamista i t organisaatioiden tasolla. Työtapa, tavoitteet, tuki ja palvelut räätälöidään kunkin asiakkaan tarpeen mukaan. Palveluohjaus perustuu asiakkaan ja tämän palveluohjaajan luottamukselliseen suhteeseen. Tavoitteena on asiakkaan itsenäisen elämän tukeminen. Tuki rakentuu asiakkaan, hänen sosiaalisen verkostonsa, palveluohjaajan j ja muiden palveluntuottajien yhdistettyjen voimavarojen varaan

3 OIVA-KESKUKSEN PALVELUOHJAUSTIIMI (CC TIIMI, contact center) OIVA-KESKUKSEN KOTIHOIDON OSTOPALVELUALUEIDEN JA PALVELUSETELI PALVELUOHJAUSTIIMI (OSPA-TIIMI) Keskitetty neuvonta ja palveluohjaus CC-tiimi (5 palveluohjaajaa) - puhelinnumero arkisin klo 8 16, p noin 100 puhelua päivässä / ~ 2-3 palveluohjaaja l j vastaa puheluihin Neuvonta ja palveluohjaus kotihoidon ostopalvelualueilla ja palvelusetelin osalta OSPAtiimi (3 palveluohjaajaa) - soittoaika arkisin klo 9-11, p kymmeniä puheluja päivässä / ~ 1 palveluohjaaja vastaa puheluihin soittoajalla Kasvokkain kohtaaminen - OIVA keskuksessa, Keljonkatu 26 Palvelutarpeen arviointikäynnit

4 Palvelutarpeen arviointi Käynnillä palveluohjaaja arvioi palvelujen tarpeen yhteistyössä asiakkaan, hänen omaistensa sekä yhteistyötahojen kanssa. Suunnitellaan asiakkaalle tarkoituksenmukainen hoiva ja hoito huomioiden yksityiset palveluntuottajat ja kolmas sektori. Säännöllisen kotihoidon palvelut myönnetään henkilölle, jonka hoito ja huolenpito vaatii sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstön ammattiosaamista. Hoivan, huolenpidon ja/tai sairaanhoidon tarve on jatkuvaa, päivittäistä, tai useita kertoja viikossa. Palvelun tarpeeseen vaikuttaa asiakkaan terveydentila, toimintakyky, asumisolosuhteet ja sosiaalinen verkosto = kokonaistilanne

5 Asiakas ottaa yhteyttä Oiva keskukseen palveluohjaustiimiin Palvelutarpeen määrittely Puhelinneuvonta ja ohjaus Asiakkaan ja/ tai omaisen tapaaminen MTT, SRK, yksityiset, omaiset, säätiöt, kela, perusterveyden Huolto yhdistykset, maistraatti, järjestöt ym. Ei toimenpiteitä Asiakkaaksi tulo Ohjaus yksityiselle Vanha asiakas Ohjaus alueelle ALUEET: Korpilahti, Säynätsalo palvelupäällikkö p Kuokkala, Halssila palvelupäällikkö p Kypärämäki, Kuohu, Vesanka palvelupäällikkö p Lohikoski, Palokan keskusta palvelupäällikkö p p Mäki Matti, Laajavuori, Kortepohja palvelupäällikkö p Tikkakoski, Haukkamäki, pohjoinen Palokka palvelupäällikkö p Tourula, Tapionkatu, Arenaukio palvelupäällikkö p Vaajakoski, Jyskä, Leppälahti, Lakitien palvelutalo palvelupäällikkö päällikkö p Viitaniemi, Viitahelmi palvelupäällikkö p Turvapalvelu/vuoro ja yöhoito, palvelupäällikkö p Turvapalvelu Uudet asiakkaat Oivan kautta, vanhat alueen Kunnallinen kotihoito Tukipalvelut: Ateriapalvelu Uudet asiakkaat Oivan kautta, vanhat alueen Uusi asiakas Kotikäynti, palvelutarpeen arviointi, alustava hoito ja palvelusuunnitelma Kauppapalvelu Uudet asiakkaat Oivan kautta, vanhat alueen Palvelusetelille Päiväkeskus Asiakas on uusi, jos aiemmin ollut kotihoidon asiakas tilapäisesti, kotiutuu sairaalasta (ollut yli 2kk poissa säännöllisen kotihoidon piiristä)) Omaishoito Vammaispalvelut Ostopalvelu alueet Puh Ydinkeskusta, Lutakko, Huhtasuo, Aittorinne, Pupuhuhta Keljo, Keltinmäki, Myllyjärvi, Mattilanpelto, Keljonkangas

6 KOTIHOIDON OSTOPALVELUALUEET KELJO-KELTINMÄKI-MATTILANPELTO Telkänhoiva, Kannaksenkatu 17 Coronaria, Keljonkankaantie 58 HUHTASUO-AITTORINNE Mainio i vire, Pieles 4 D56 Visita, Kivääritehtaankatu 8 C LUTAKON ALUE Lutakon kotihoito, it Piippukatu 5 YDINKESKUSTAN ALUE Jyväshoiva (Telkänhoiva), Vapaudenkatu atu 43 B 57 Kotikäyntejä OSPA tiimillä oli vuonna 2013 n. 550 kotikäyntiä ä Prosessit

7 Kotihoidon tukipalvelut Ateriapalvelu Kauppapalvelu Turvapuhelin Esperi ja Mainio Vire Oy Lääkekello

8 Ateriapalvelu Aterioiden kotiinkuljetus on mahdollista silloin, kun liikkuminen kodinulkopuolella on vaikeaa. Asiakkaan erityisruokavaliot huomioidaan, ei mieltymyksiä. Vanha asiakas Uusi asiakas Ohjataan alueelle Yhteystiedot YDINKESKUSTA, ALAKAUPUNKI,TOURULA,LUTAKKO Kanerva & Kauppinen, Jukka Kauppinen ja Sari Kangasaho Kuljettaja: Rikama Mirka p SALOKATU Kanerva & Kauppinen, Jukka Kauppinen ja Sari Kangasaho Kuljettaja: p Selvitetään asiakkaan tarve Tilataan ruoka kaupungin ateriapalvelusta Tilataan ruoka yksityiseltä ateriapalveluntuottajalta MÄKIMATTI,VIITANIEMI,KORTEPOHJA Kanerva & Kauppinen, Jukka Kauppinen ja Sari Kangasaho Kuljettaja: p Tehdään palvelu ja maksupäätös KYPÄRÄMÄKI,KÖHNIÖ,VESANKA,KORTEMÄKI, LAAJAVUORI,MATTILANPELTO,KUKKUMÄKI, KELJONKANGAS,SÄYNÄTSALO Kanerva & Kauppinen, Jukka Kauppinen ja Sari Kangasaho Kuljettaja: p HALSSILA, AITTORINNE Osuuskunta Smartisti Katja Hepojoki p VAAJAKOSKI Osuuskunta Smartisti Katja Hepojoki p KUOKKALA,RISTONMAA,LYSTILÄNKATU,TERVALANKATU,MYLLYJÄ RVI,KELTINMÄKI, PALOKKA Sari Kangasaho p LOHIKOSKI Ollin kotihoito p KANGASVUORI, KANGASLAMPI Ollin kotihoito p Lähetetään palvelu ja maksupäätös asiakkaalle Maksupäätös säilytetään Oiva keskuksessa TIKKAKOSKI Jari Laakkonen p Korpilahti Total Kiintöistöpalvelut/Logistiiikapalvelut Oy p

9 Kauppapalvelu Kaupungin järjestämä kauppapalvelu Neuvonta ja ohjaus tarvittaessa yksityisen palvelunyrittäjän kauppapalvelun p piiriin Kauppapalvelu on mahdollista järjestää kotiin kuljetettuna yhteistyössä kaupallisten toimijoiden kanssa. Palvelu on tarkoitettu vain kotihoidon asiakkaille ja niille, joiden kauppa asioiden hoitaminen muuten ei ole mahdollista. Asiakas on uusi, jos hänellä ei ole ollut aikaisemmin kunnallisen kotihoidon säännöllisiä kotikäyntejä Uusi asiakas Asiakas/omainen/kotihoidon tiimi ottaa yhteyttä OIVA keskukseen Vanha asiakas Asiakkaalla on kunnallisen kotihoidon säännölliset kotikäynnit it Asiakas, hänen omaisensa, edunvalvoja, (viimekädessä palveluohjaaja) avaa kauppaan tiliostosopimuksen Ohjataan alueelle Ilmoitetaan asiakkaan tiedot palveluntuottajalle Kauppapalvelun alue Yhteystiedot Yrittäjä ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja tekevät valtakirjan Asiakas/kotihoito tilaa tuotteet puhelimitse tai sähköpostitse kauppapalvelusta Kauppapalvelu toimittaa asiakkaalle tuotteet Tehdään palvelu ja maksupäätös Jyväskylän keskusta alue ja Säynätsalo, Vaajakoski Kotipalvelu Kanerva p p S posti: kauppapalvelut@gmail.com Tikkakoski Kotisairaanhoito Harmonia Palokka p S posti: toimisto@kotiharmonia.fi Korpilahti Kotipalvelu Auringonkukka Oy p S posti: auringonkukankauppalistat@ gmail.com Palvelu ja maksupäätös lähetetään asiakkaalle Maksupäätös säilytetään Oiva keskuksessa

10 KOTIHOIDON PALVELUSETELI: Tuetun kotona asumisen palveluseteli Tilapäisen kotihoidon palveluseteli

11 Palvelusetelin valinnan tulee olla ASIAKKAAN AITO VALINTA, vaihtoehto kunnalliselle kotihoidolle! TILAPÄISEN KOTIHOIDON PALVELUSETELI - asiakas täyttää tilapäisen kotihoidon palvelusetelin myöntämisen perusteet -> myönnetään sairaalasta kotiutuville -> asiakkaat eivät pääse terveysasemalle -> asiakas ei siirry kaupungin kotihoidon asiakkaaksi - max 1 krt/ vrk ja max 2 viikoksi - palvelusetelin arvo on 24 - asiakas maksaa itse palveluseteliarvon ja yrittäjän tuntihinnan välisen erotuksen ja mahdolliset matkakulut

12 TUETUN KOTONA ASUMISEN PALVELUSETELI on vaihtoehto kunnan säännölliselle kotihoidolle. asiakas/omainen valitsevat palveluntuottajan Klemmari rekisteristä, (palveluseteli lisää asiakkaan valinnan vapautta) asiakkaan hoidon tarpeen arvioi i aina palveluohjaaja kotikäynnillä, hoitopalaverissa tuetun kotona asumisen palveluseteliä myönnetään alle 30 tuntia kuukaudessa apua tarvitseville ill asiakkaille ill (kotihoidon id käynnit max. 2 x vrk) palveluseteliarvon ratkaisee asiakkaan hoidon tarve, käyntiaika kuukaudessa ja asiakkaan bruttotulot (tulosidonnainen palveluseteli) asiakas maksaa AINA omavastuuosuuden palveluntuottajalle, joka on sama kuin kunnallisesta kotihoidosta perittävä kuukausimaksu, jos asiakas on valinnut palveluntuottajaksi yrityksen, jolla on kalliimpi tuntihinta kuin perusturvalautakunnan määrittelemä setelinarvo, niin asiakas maksaa itse tuntihinnan t erotuksen omavastuuosuuden astuuosuude lisäksi