Palveluseteli ja asiakkaan valinnanmahdollisuudet

Transkriptio

1 Palveluseteli ja asiakkaan valinnanmahdollisuudet Riitta Pylvänen Projektipäällikkö Asiakas-tuottajamalli hanke (ASTU) Käynnistettiin lokakuussa 2009, päättyy Jyväskylän seudun kehittämisyhtiön hallinnoima Jyväskylän kaupungin ja Tekesin rahoittama Yhteistyökumppani Smartum Oy

2 Palvelusetelilaki Palvelusetelilaki uudistettiin ja otettiin käyttöön lähes kaikissa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa Samanaikaisesti uudistettiin myös asiakasmaksulaki, mikä mahdollistaa palvelusetelin monipuolisemman käytön Palveluseteli nähdään välineeksi monipuolistaa sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakennetta ja edistää julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyötä - Asiakkaan valinnanvapauden lisääminen - Palveluiden saatavuuden parantaminen - Julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyön lisääminen - Palvelutuotannon tehostaminen, monipuolistaminen ja joustavoittaminen - Kuntien palvelumarkkinoiden kehittymisen edistäminen ja pienyrittäjyyden tukeminen

3 Asiakas -tuottajamalli ASIAKKAAN OMA VALINTA JA VAIKUTUSMAHDOLLISUUDET PALVELUN- TUOTTAJAT JYKES KAUPUNGIN TOIMIJAT JA PÄÄTTÄJÄT

4 Jyväskylän palvelusetelitoiminta 2011 Käytössä olevat setelit Lapsiperheiden tilapäinen kotipalvelu ( , 14 yritystä, 198 eri perhettä saanut tänä vuonna palvelua) Neuvonta- ja terapiapalveluiden palveluseteli lapsiperheille (75 000, 9 yritystä, 79 seteliä myönnetty maaliskuun jälkeen) Suun terveydenhuollon seteli ( , 4 yritystä, noin 1600 seteliä myönnetty touko- lokakuu) Siirtyminen päivähoidon palvelurahasta palveluseteliin (23 päiväkotia, 2 ryhmistä ja 118 perhepäivähoitajaa, 5.5 milj., asiakkaita noin1200)

5 Jyväskylän palvelusetelitoiminta 2011 Tilapäinen kotihoito, omaishoitajien lomituspalvelu ja kotihoidon tukipalvelut ( , 34 yritystä, noin 250 asiakasta) Ympärivuorokautisen palveluasumisen palveluseteli vanhuspalvelut (5 yritystä, , 16 asiakasta) Tuetun kotona asumisen palveluseteli (7 yritystä, , noin 40 asiakasta) Yhteensä Jyväskylän kaupunki käyttää palveluseteliin ja palvelurahaan 8,32-9,12 milj. vuonna 2011, mikä on n. 2% Soten budjetista.

6 Valmisteilla olevat setelit Vammaispalvelut (tuetun kotona asumisen, palveluasumisen, henkilökohtaisen avun ja päivätoiminnan palvelusetelit) Vanhuspalvelut (päivätoiminnan palveluseteli) Sosiaali- ja perhepalvelut (säännöllisen kotipalvelun palveluseteli lapsiperheille) Päivähoito (kerhotoiminnan palveluseteli) Keskustelussa terveyspalveluiden palvelusetelit (todistusten palveluseteli, lääkärikäyntien palveluseteli infektiosairauksien yhteydessä)

7 Kehittämistyössä keskeistä Palvelustrategia: - Selkeä poliittinen päätös ja virkamiesten näkemys palvelusetelitoiminnan kehittämisestä - Asiakkaan oman valinnan mahdollisuus on keskeinen strateginen valinta - Palvelusetelin käyttömahdollisuus kaikissa tuloluokissa Selkeä palveluseteliprosessi ja vastuunjako Palveluohjauksen kehittäminen ja keskittäminen Lupaus palvelusetelitoiminnan jatkuvuudesta yrittäjille Kehittämisyhtiön ylläpitämä palveluntuottajien rekisteri tärkeä palvelu kaupungille ja palveluntuottajille Tiivis yhteistyö ja säännölliset tapaamiset palveluntuottajien kanssa Kehittämisyhtiön vahva tuki palveluntuottajille ja kaupungille Seudullinen yhteistyö Sähköisten järjestelmien kehittäminen

8 Palvelusetelitoiminnan vaikutukset ikääntyneiden oman valinnan mahdollisuuksiin? Valinnan mahdollisuus julkisen ja yksityisen palvelun välillä? Alustavia tuloksia Jyväskylässä syksyllä toteutetusta asiakastyytyväisyyskyselystä N 253, vastauksia 119: Palvelusetelilain mukaan asiakkaalla on oikeus valita kunnallisen palvelun ja palvelusetelillä tuotetun yksityisen palvelun välillä. Olitteko tietoinen tästä asiasta? Kyllä 56 % vastaajista Ei 46 % vastaajista Koitteko, että saitte aidosti valita kunnallisen ja palvelusetelillä tuotetun palvelun välillä? Kyllä 51 % vastaajista Ei 49 % vastaajista Mikäli palvelu on laadukasta, minulle ei ole väliä tuottaako palvelun yksityinen vai julkinen toimija Täysin samaa mieltä 71 % vastaajista Melko samaa mieltä 24 % vastaajista Eri mieltä 5 % vastaajista

9 Kiitos!