Neuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi. OIVA keskus. Miia Autiomäki

Transkriptio

1 Neuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi OIVA keskus Miia Autiomäki

2 Johdon tukipalvelut vastuualuejohtaja Anssi Niemelä Toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen/ OIVA-keskus palvelujohtaja Pirkko Soidinmäki Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Perusturvalautakunta apulaiskaupunginjohtaja Pekka Utriainen Vanhus- ja vammaispalvelut vastuualuejohtaja Sirkka Karhula Kotona asumisen tukeminen palvelujohtaja Kati Kallimo Terveydenhuollon jaosto Työllisyysjaosto Yksilöasiainjaosto Lääkäripalvelut - Ylilääkäri Martti Aukee Ympärivuorokautinen asuminen ja hoito palvelujohtaja Eeva-Liisa Saarman Neuvonta, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi Etsivä- ja ennaltaehkäisevä työ Muisti- ja kehitysvammaneuvola- sekä muistipoliklinikka Omaishoito Palveluseteli Viestintä Vanhus- ja vammaissosiaalityö Henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta SAS-työryhmä Vanhus- ja vammaispalveluiden toimistotyö Kehitysvammaisten palveluohjaus Päivä- ja toimintakeskukset Kotihoito Lyhytaikaishoito Kehitysvammaisten asuminen Palveluasuminen Pitkäaikaishoito Varahenkilöstö

3 Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Perusturvalautakunta apulaiskaupunginjohtaja Pekka Utriainen Terveydenhuollon jaosto Työllisyysjaosto Yksilöasiainjaosto Vanhus- ja vammaispalvelut vastuualuejohtaja Toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen/oiva-keskus palvelujohtaja Pirkko Soidinmäki Neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arviointi Sosiaali- ja toimistotyö palvelupäällikkö Sari Antila Varahenkilöstö palvelupäällikkö Arto Siniluhta Etsivä- ja ennaltaehkäisevä työ Keskitetty Palveluohjaus Palvelusetelit Palveluntuottaja yhteyshlö: Miia Autiomäki Omaishoito Vanhus- ja vammaissosiaalityö Selvitäarviosijoita (SAS)-työryhmä Kehitysvammaisten palveluohjaus Erityisavustajat Viestintä Muistineuvolaja muistipoliklinikka Kehitysvammaneuvola Vanhus- ja vammaispalvelujen toimistotyö Henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta seudullinen perhehoidon yksikkö = 1 koordinaattori

4 OIVA-keskuksen valmistelun taustaa THL+ työryhmä, Matti Vanhasen hallitus II, terveydenhuoltolaki Jyväskylä: Uuden Sukupolven Organisaatio (USO) valmistelu Vanhus- ja vammaispalvelujen hyvinvointia ja terveyttä edistävät neuvontapalvelut, palveluohjaus ja palvelutarpeen arviointi keskitettiin palvelukeskukseen, jonka nimi on OIVA-keskus OIVA-keskus käynnistettiin 1/ 2011 Toimintaa kehitetty käytännön työn ohella OIVA- KESKUS AUKAISI OVENSA

5 Toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen OIVA keskus Yhdestä numerosta ja osoitteesta tietoa, ohjausta, neuvontaa, palvelutarpeen kartoitus ja palvelujen järjestäminen kaikille jyväskyläläisille

6 OIVA tulee sanoista Omaiset Ikäihmiset Vammaiset Asiakkaat

7 OIVA-keskus: Vanhus- ja vammaispalvelut OIVA-keskus Neuvonta ja palveluohjaus Etsivä- ja ennaltaehkäis evä työ Sosiaalityö Palveluasumine n/ SAS-työ Kotihoito/ palveluseteli Omaishoito Vammaisten palveluohjaus Toimistotyö Muistipoli+ muistineuvola Kehitysvammaneuvola Henkilökohtiasen avun palveluohjaus ja neuvonta Vanhusneuvola Liikkuvat palvelut Verkostoituminen

8 Oiva-keskus koostuu moniammatillisista osaajista

9 Toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen s Keskitetty Omaishoito Vammaisten ja palveluohjaus kehitysvammaisten /uudet asiakkaat palveluohjaus Vanhus- ja vammaissosiaalityö Erityisavustajat ja omaishoidon tuen lähihoitajat Asiakaspalvelupiste SAS Etsivä ja ennaltaehkäisevä työ, palveluntarvearviointi, voimavarakartoitus KESKITETTY PALVELUOHJAUS neuvonta, palvelusuunnitelmat, asiakaspäätökset, perhehoidon koordinointi OIVA Kehitysvammaneuvola Muistipoliklinikka Ostopalvelut (OSPA): kotihoidon ostopalvelut ja palveluseteli, (valvonta) Henkilökohtaisen avun palveluohjaus ja neuvonta Muisti- Neuvola Veteraanien sosiaalineuvonta ja veteraanityöntekijät Vammaispalvelulain mukaisiin päätöksiin liittyvä toimistotyö

10 Yhteystiedot: Yhteydenotot arkisin klo 8-16, p Käynti- ja postiosoite: OIVA-keskus Keljon A-talo Keljonkatu 26 yla.fi/sote/ikaanty vat/neuvonta

11 OIVA-keskukseen voi ottaa yhteyttä Yleisesti kotona selviytymiseen ja asumiseen liittyvissä asioissa Ikääntyneiden ja vammaisten sosiaalipalveluiden ja -etuuksien hakemiseen liittyvän neuvonnan tarpeessa Muissa vanhus- ja vammaispalveluihin liittyvissä asioissa

12 MATALANKYNNYKSEN PALVELUOHJAUS Neuvontaa ja ohjausta puhelimitse Kasvokkain kohtaaminen - OIVA keskuksessa, Keljonkatu 26 Palvelutarpeen arviointikäynti

13 Palvelutarpeen arviointikäynti Kaiken lähtökohta palvelujen aloittamiselle on palvelutarpeen arviointikäynti (kotikäynti, hoitopalaveri osastolla tai sairaalassa). Palvelutarpeen arviointikäynnillä palveluohjaaja arvioi asiakkaan palvelujen tarpeen yhteistyössä asiakkaan, hänen omaistensa sekä yhteistyötahojen kanssa huomioiden asiakkaan omat voimavarat ja tahto. Suunnitellaan asiakkaalle tarkoituksenmukaiset palvelut oikeaan aikaan, räätälöidään palapeli. Palvelut voi tuottaa 3. sektori, yksityinen palveluntuottaja, kunta jne. tai kaikki yhdessä suunnitellusti.

14 Esimerkkinä asiakkaan räätälöity palapeli

15 Yksilökohtaisen palveluohjauksen prosessi Asiakkaiden ohjautuminen Palvelutarpeen arviointi Palvelujen suunnittelu ja järjestäminen Palvelujen toteutumisen seuranta Palvelujen tarpeenmukainen uudelleentarkastelu

16 PALVELUOHJAUS KOROSTAA YHTEISTYÖN JA VASTUUN JATKUVUUTTA PALVELUJEN SEURANTA KUULUU OLENNAISENA OSANA PALVELUOHJAUKSEEN PALVELUOHJAAJA SEURAA ETTÄ ASIAKAS SAA SOVITUT PALVELUT SEKÄ SITÄ, ETTÄ NE TOTEUTUVAT SUUNNITELLUSTI

17 Palveluohjauksen tavoitteena Kuntalaisten tasavertainen kohtelu koko toiminta-alueella Palvelutarpeen arvioinnin määräajat toteutuvat Asiakkaat saavat tarpeiden mukaiset palvelut oikeaan aikaan Asiakasmaksuilla samat perusteet koko alueella Palveluiden piiriin tulon kriteerit toteutuvat

18 Yksiköt eivät valitse asiakkaitaan Tietoisuus palveluista (julkisista ja yksityisistä) lisääntyy ei tarvitse tuntea organisaatiota Toiminnan tehostaminen ja päällekkäisyyksien karsiminen

19 Palveluohjauksen puheluiden määrä vuonna 2014 Kontaktien määrä yhteensä oli Puhelun jatkot: - Kotikäynti Asiakas ottaa yhteyttä kotihoidon alueelle Ohjaus Oivan muuhun tiimiin Ohjaus yksityisiin palveluihin Ohjaus 3 sektorin palveluihin 47 - Yleinen ohjaus ja neuvonta Turvapalvelu

20 - Ateriapalvelu Kauppapalvelu 68 - Avustaja hankinta 2 - Ohjaus sosiaalityöhön 70 - Ohjaus toimistotyöhön 16 Asiakastyytyväisyys puhelinkontaktiin: - vastaajien määrä keskiarvo oli 4,29 Yhden puhelun keston keskiarvo oli 4,53 min

21 Palveluohjauksen kotikäyntitilastot vuodelta 2014 Kotikäyntejä oli yhteensä Kotikäyntien jatkot: - Kotihoidon asiakkuus Vammaispalvelun asiakas 18 - Omaishoidontuki 34 - Yksityiset palvelut Päivätoiminta - asiakas 53 - Vuokra asuntohakemus 30 - Ohjaus ja neuvonta, ei tarvetta palveluihin

22 - Turvapuhelin Ateriapalvelu Kauppapalvelu 55 - Lääkekello 2 - Avustaja hankinta 2 - Työnantaja tehtävät avus. 2 - Palveluseteli 50 Asiakastyytyväisyys kotikäyntiin: - vastaajien määrä oli keskiarvo oli 4,

23 Kuka otti yhteyttä (vastaajien määrä oli )

24 IHMINEN IHMISELLE