Vuoden menestyjät - Laatu- ja kehittämispalkinto 2017

Transkriptio

1 Vuoden menestyjät - Laatu- ja kehittämispalkinto Tulosalue ja vyks Tulosalue - Lapsiperhepalvelut Vastuuyksikkö - Lapsiperheiden tuki 2. Kehittämisen kohde vuoden 2017 menestysteoksi - Hyvinvointikuntayhtymän alueen lapsiperheiden tuen keskitetty palveluohjaus ja virka-ajan päivystys on vuoden 2017 aikana kehitetty uusi toiminta- / työskentelymalli. Keskitetty palveluohjaus ja virka-ajan päivystys on aloittanut toimintansa Toimipiste sijaitsee Lahdessa, työntekijät liikkuvat tarvittaessa Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymän alueen muihin kuntiin. Palvelu sisältää lastensuojelun virka-ajan päivystyksen, sosiaalihuoltolain mukaisen ohjauksen ja neuvonnan, harkinnanvaraisen toimeentulotuen uusille asiakkaille sekä tehostetun vireillepanojen käsittelyn 7 arkipäivän sisällä. Tehostettu vireillepanojen (lastensuojeluilmoitukset ja sosiaalihuoltolain mukaiset yhteydenotot ja hakemukset) käsittelyn avulla lapsiperheiden on mahdollista saada nopeampaa ja oikea-aikaisempaa tukea ja asiantuntevaa palveluohjausta. Keskitetyn yksikön ohjauksessa- ja neuvonnassa on pyritty madaltamaan avun hakemisen ja saamisen kynnystä. Asiakkaille on järjestetty myös kerran viikossa yhden iltapäivän ajan mahdollisuus tulla ilman ajanvarausta ohjaukseen ja neuvontaan. Keskitetyn yksikön työskentelyn tavoitteena on myös vähentää palvelutarpeen arviointien määrää. Tällä hetkellä työskentelyä kehitetään moniammatillisen toimintamallin suuntaan. 3. Lyhyt kuvaus kehittämisprosessista - Keskitetyn toiminnan suunnittelu ja kehittäminen aloitettiin helmikuussa Tavoitteena oli tehostaa vireillepanojen käsittelyä ja mahdollistaa lapsiperheiden oikea-aikaisempaa palveluiden saatavuutta. Lisäksi tavoitteena oli tehostaa lapsiperheiden ohjaus- ja neuvontapalveluita. Näiden tavoitteiden lisäksi halusimme keskittää lastensuojelun virka-aikaisen päivystyksen yhteen yksikköön hyvinvointikuntayhtymän alueella. Keskitetyn yksikön toiminta alkoi Työntekijäresurssia ei yksikköön tullut lisää vaan työntekijät tulivat aluetyön puolelta. Työntekijät saivat itse osoittaa kiinnostuksensa työskennellä keskitetyssä yksikössä. 4. Osallistuneiden lukumäärä henkilöä 6-10 henkilöä henkilöä yli 20 henkilöä

2 5. Vastuuhenkilö ja esimies - Lähiesimies Johtava sosiaalityöntekijä Saila Herrala-Tuunainen. Yksikön kehittämistyössä on ollut mukana Saila Herrala-Tuunaisen lisäksi johtava sosiaalityöntekijä Päivi Mykrä ja keskitetyn yksikön työntekijät. 6. Osallistujien määrä ammattiryhmittäin (merkitse lukumäärä kenttään) 0 1 Lääkärit Hoitohenkilöstö Sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstö ja lääkehuollon henkilöstö Erityisammattiryhmät (psykologit, puheterapeutit, ravitsemisterapeutit/ -suunnittelijat, puheterapeutit) Hallinto- ja toimistohenkilöstö Tukipalvelut (tekniset palvelut, välinehuolto, ravitsemispalvelut, kahvio, laitoshuolto) Muut (esim. yhtymän ulkopuoliset tahot mm. sidosryhmät, potilaat, asiakkaat) Avoimet vastaukset: Sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstö ja lääkehuollon henkilöstö - 10

3 7. Edistetty tuottavuutta tai toiminnan vaikuttavuutta - Keskitetyn yksikön toimintojen avulla lapsiperheiden tuen ja avun saamiseen pystytään vastaamaan nopeammalla aikataululla ja oikea aikaisemmin. Keskitettyyn yksikköön on tullut kaikki hyvinvointikuntayhtymän alueella asuvista lapsista saapuneet lastensuojeluilmoitukset sekä lapsiperheiden aikuisista ja lapsista saapuneet sosiaalihuoltolain mukaiset yhteydenotot sekä hakemukset alkaen. Tässä esitetyt tunnusluvut koskevat vain lapsia. Kesäkuussa 2017 tuli lastensuojeluilmoituksia sekä sosiaalihuoltolain mukaisia yhteydenottoja ja hakemuksia yhteensä 481. Näistä 68 lastensuojeluilmoitusta sekä sosiaalihuoltolain mukaista yhteydenottoa ja hakemusta Heinäkuussa 2017 tuli lastensuojeluilmoituksia sekä sosiaalihuoltolain mukaisia yhteydenottoja ja hakemuksia yhteensä 351. Näistä 119 lastensuojeluilmoitusta sekä sosiaalihuoltolain mukaista yhteydenottoa ja hakemusta Elokuussa 2017 tuli lastensuojeluilmoituksia sekä sosiaalihuoltolain mukaisia yhteydenottoja ja hakemuksia yhteensä 483. Näistä 142 lastensuojeluilmoitusta sekä sosiaalihuoltolain mukaista yhteydenottoa ja hakemusta Syyskuussa 2017 tuli lastensuojeluilmoituksia sekä sosiaalihuoltolain mukaisia yhteydenottoja ja hakemuksia yhteensä 617. Näistä 120 lastensuojeluilmoitusta sekä sosiaalihuoltolain mukaista yhteydenottoa ja hakemusta Kaikki saapuneet lastensuojeluilmoitukset ja sosiaalihuoltolain mukaiset yhteydenotot ja hakemukset käsiteltiin keskitetyssä yksikössä teknisesti ja myös niiden kiireellisyys arviointiin keskitetyssä yksikössä. Yhteensä kesäkuun ja syyskuun välisenä aikana keskitetyn yksikön tehostetussa 7 arkipäivän työskentelyssä oli 449 lastensuojeluilmoitusta ja sosiaalihuoltolain mukaista yhteydenottoa sekä hakemusta. Tehostetussa 7 arkipäivän työskentelyssä perheeseen on oltu yhteydessä 7 arkipäivän aikana, jopa heti samana päivänä kuin ilmoitus on saapunut keskitettyyn yksikköön. Perheitä on tavattu toimistolla ja perheiden kotona tai perheen asiaa on myös hoidettu puhelimitse 7 arkipäivän aikana. Kesäkuun ja syyskuun välisenä aikana on tullut yhteensä 1932 lastensuojeluilmoitusta ja sosiaalihuoltolain mukaista yhteydenottoa ja hakemusta lapsista. Osa lastensuojeluilmoituksista ja sosiaalihuoltolain mukaisista yhteydenotoista ja hakemuksista on ohjautunut suoraan keskitetystä yksiköstä aluetyöhön palvelutarpeen arviointeihin. Lisäksi osa ilmoituksista ja yhteydenotoista sekä hakemuksista on tullut jo sosiaalihuollon asiakkuudessa tai lastensuojelun asiakkuudessa olevista lapsista, jolloin asia on suoraan ohjattu keskitetystä yksiköstä lapsen asioita hoitaville työntekijöille. Näissä tilanteissa lapsen asiaa ei ole käsitelty tehostetussa 7 arkipäivän työskentelyssä. Lisäksi keskitetyssä yksikössä on koko hyvinvointikuntayhtymän alueen virka-aikainen lastensuojelun päivystys, josta tehdään lähes päivittäin päivystysluontoisia käyntejä perheiden kotiin tai tavataan perhettä muissa heidän toimintaympäristöissään. Lisäksi lapsiperheitä otetaan vastaan toimistolla päivystysluontoisissa asioissa. Lapsen ollessa välittömässä vaarassa tehdään lapsesta kiireellinen sijoitus virka-aikaisessa lastensuojelun päivystyksessä. Kesäkuun ja syyskuun välisenä aikana keskitetty yksikkö sijoitti 15 lasta. Tunnusluvut osoittavat, että hyvin nopeasti keskitetyn yksikön toiminnan alkaessa tehostettu 7 arkipäivän työskentely lisääntyi, joka on mahdollistanut asiakkaiden nopeamman ohjauksen oikeiden palveluiden piiriin. Lisäksi palvelutarpeen arviointityöskentelyä ei ole tarvinnut aloittaa tehostetun 7 arkipäivän työskentelyn ansiosta 343 lastensuojeluilmoituksesta ja sosiaalihuoltolain mukaisista yhteydenotoista sekä hakemuksista.

4 Ilman tehostetun 7 arkipäivän työskentelyä nämä 343 ilmoitusta, yhteydenottoa ja hakemusta olisivat johtaneet palvelutarpeen arviointityöskentelyyn. Aikaisemmin kunnissa eikä hyvinvointikuntayhtymässä ole ollut tehostettua 7 arkipäivän työskentelymuotoa käytössä. Virka-aikainen lastensuojelun päivystys ja palveluohjaus työmuotona on ollut kaikissa kunnissa aikaisemminkin. Nyt hyvinvointikuntayhtymässä olemme keskittäneet nämä palvelut lapsiperheiden osalta keskitettyyn yksikköön. 8. Kehitetty tarkoituksenmukaista palvelukokonaisuutta Ei vastauksia. 9. Parannettu asiakaskokemusta - Asiakkailta on saatu suullista palautetta, joissa he ovat kiittäneet saamastaan nopeasta palvelusta ja he ovat kokeneet saaneensa asiantuntevaa palvelua. Asiakkaisiin, jotka ovat olleet mukana tehostetussa 7 arkipäivän toiminnassa, ollaan oltu yhteydessä viikon sisällä, jopa samana päivänä kun asia on tullut vireille keskitettyyn yksikköön. Tästä on tullut asiakkailta myös suullisesti hyvää palautetta, että asioihin reagoidaan nopeasti. Myös yhteistyötahoilta ja muilta lapsiperhepalveluiden työntekijöiltä on tullut suullista palautetta. He ovat olleet tyytyväisiä, että asiakkaiden tilanteisiin reagoidaan ja puututaan nopeasti ja heitä ohjataan palveluiden piiriin asiantuntevasti ja nopeasti. 10. Parannettu palveluiden saatavuutta - Asiakkaiden ohjautuminen oikeiden palveluiden piiriin on nopeutunut tehostetun vireillepanojen käsittelyjen ansiosta. Tästä ei ole saatavissa tunnuslukuja. 11. Vaikutettu kustannusten oikeaan kohdentumiseen Ei vastauksia. 12. Miten ko. toiminnalla on kehitetty moniammatillista yhteistyötä - Keskitetyn yksikön tehostetun 7 arkipäivän työskentelyn tapaamisiin kutsutaan aina perheen lisäksi mukaan lastensuojeluilmoituksen, sosiaalihuoltolain mukaisen yhteydenoton tai hakemuksen tehnyt viranomaistaho. Lisäksi tällä hetkellä on kehittämistyössä monialaisen yhteistyön tekeminen perheneuvolan kanssa. Näillä toimilla vaikutetaan yhteistyön kehittymiseen ja toimivuuteen eri toimijoiden kanssa. Tästä ei ole saatavissa tunnuslukuja tässä vaiheessa.

5 13. Erityisperustelut laatu- ja kehittämispalkinnon saamiselle - Keskitetyn yksikön toiminta on alusta alkaen lähtenyt hyvin toimimaan ja toimintamme on tehostunut yksikön aloittamisen jälkeen huomattavasti. Lapsiperheet saavat oikea-aikaisemmin tukea ja apua tilanteisiin ja perheiden ongelmatilanteisiin pystytään puuttumaan varhaisemmassa vaiheessa. Näin pyrimme ehkäisemään lapsiperheiden ongelmien kasautumista ja siirtämään palveluita varhaisempaan vaiheeseen. 14. Yhteyshenkilö Etunimi ja sukunimi - Saila Herrala-Tuunainen Puh Sähköposti - saila.herrala-tuunainen@phhyky.fi