Kolarin terveyskeskuksen toiminnan kehittäminen sähköisen ajanvarauksen ja tekstiviestipalvelun avulla yhteistyössä UULA hankkeen kanssa
|
|
- Harri Juusonen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Kolarin terveyskeskuksen toiminnan kehittäminen sähköisen ajanvarauksen ja tekstiviestipalvelun avulla yhteistyössä UULA hankkeen kanssa Pilottikohteen väliraportti kattaen Leena Mikkosen PaKaste työskentelyjaksot 2010 Leena Mikkonen 2010
2 Sisällys sivu 1. Johdanto 3 2. Kolarin pilottitehtävät ja työskentelyjakson sisältö 4 3. Tavoite 4 4. Suunnitelman mukainen kehittämistehtävän toteutus 5 5. Arviointia ja pohdintaa 8 2
3 1. Johdanto Kolarin terveyskeskuksessa kehittämistarpeita tunnistettiin ajanvarauksessa vastaanotoille, laboratorioon ja röntgenkuvauksiin, hoitotakuujonon hallinnassa, joukkotarkastusten järjestämisessä ja yhteydenpidossa palvelujärjestelmän ja asiakkaan välillä. Terveyskeskuksen vakiintuneessa toimintatavassa väestövastuuhoitajan ja lääkärin vastaanottotoiminnan ajanvaraus on ollut arkipäivisin klo Muina aikoina automaattinen puhelinvastaaja nauhoittaa soittajien jättämät viestit. Hoitaja soittaa nauhalle viestinsä jättäneille henkilöille. Päivystävä sairaanhoitaja päivystää klo 8-16 ja ohjaa tarvittaessa potilaan päivystävän lääkärin vastaanotolle. Päivystystä käytetään jonkin verran myös vähemmän kiireellisten asioiden hoitoon. Ajanvaraustoiminnassa aikojen sovittelu johtaa toistuviin soittoihin ja tekstiviesteihin palvelujärjestelmän ja potilaan välillä. Kuntalaiset kokevat, että (puhelin)yhteyden saanti terveyskeskukseen on ajoittain ongelmallista. Virka-ajan ulkopuolella päivystyspuhelimeen vastaaminen kuormittaa vuodeosastoa. Yhteydenottajien vähemmän kiireellisiä asioita, kuten ajanvarauksia, on hoidettu myös vuodeosastolta päivystysaikana. Neuvolassa on kolme väestövastuualuetta ja koulussa on oma terveydenhoitaja. Aamuvastaanotto on yhdellä terveydenhoitajalla. Asiakkaat tilaavat ajan itse tai saavat seuraavan ajan vastaanottokäynnillä. Vuositarkastuksiin asiakas itse soittaa ajan. Neuvolassa puhelinajat eivät ole onnistuneet. Joukkotarkastuksiin kutsutaan ilmoittamalla terveyskeskuksesta päivä. Seniorisyyneille lähetetään kutsu ja asiakas varaa ajan. Hammashuollossa hoitoon kutsujen lähettämistä seuraa aikojen vaihto ja sovittelu. Laboratorion ajanvarauksessa oli lähtötilanteessa päällekkäisyyttä, sillä käytössä oli sekä ajanvaraus että jononumerot. Ajanvaraustoiminnoissamme käytössä on ollut Pegasos-potilastietojärjestelmän ajanvaraus jokaisessa poliklinikan pisteessä. Sairaanhoitajat ovat kokeneet ajanvarauksen hoitamisen puhelimitse potilaiden kanssa ajallisesti kuormittavana. Potilaat ovat varanneet sairaanhoitajien puhelinajalla aikoja lääkäriin, hoitajille, laboratorioon ja röntgeniin. Laboratorioon ja röntgeniin aikoja ovat antaneet myös terveyskeskusavustaja, neuvonta, tekstinkäsittelijä ja jossain määrin omalta osaltaan lähes jokainen toimipiste. Keskeiseksi ongelmaksi koettiin myös äkillisesti vapautuvien lääkäriaikojen täyttäminen. Valinneessa käytännössä potilas otetaan hoitotakuujonosta, ja ilmoitetaan hänelle vastaanottoaika puhelimella. Vapaasta ajasta saatetaan soittaa useampia kertoja ja sen lisäksi voidaan jättää potilaalle tekstiviesti. Jos aika ei kuitenkaan sovi, soittelu alkaa uudelleen jollekin toiselle potilaalle. 3
4 Potilaiden suunnalta on ajoittain tullut valituksia siitä, ettei puhelimitse saa yhteyttä terveyskeskukseen. Päivystävän sairaanhoitajan numeroon vastataan kuitenkin aina, virka-aikana poliklinikalta ja muulloin vuodeosastolta. 2. Kolarin pilottitehtävät ja vuoden 2010 työskentelyjakson sisältö Ajanvaraustoimintaa ja jonojen hallintaa Kolarin terveyskeskuksessa päätettiin kehittää ottamalla käyttöön UULA hankkeen mahdollistamat sähköisen ajanvarauksen ja tekstiviestipalvelun tekniset ratkaisut. Röntgenhoitaja Leena Mikkosen PaKaste työskentelyjaksot vuonna 2010 käytettiin ensisijaisesti sähköisen ajanvaraustoiminnan kehittämiseen siten, että potilaat voivat itse varata aikoja palveluihin. Työkokouksissa ja PaKaste -seurantakokouksissa käsiteltiin kuitenkin aktiivisesti myös tekstiviestipalvelua ja kuvattiin sekä SAV: n että TVP: n käytön edellyttämät keskeiset työprosessit. Yllättävän paljon aikaa tarvittiin näiden palvelujen keskinäisen riippumattomuuden selkiyttämiseen. Osa kokouksista toteutettiin videoneuvottelutekniikkaa hyödyntäen 3. Tavoite Tavoitteeksi asetettiin, että aluehoitajilta saataisiin vapautumaan työaikaa puhelintyöskentelystä ja ajanvarauksesta potilaiden hoitoon. Myös laboratorion ja röntgenin päiväohjelmien selkiyttämiseen päätettiin pyrkiä uuden järjestelmän käyttöönoton myötä. Tavoitteita, joihin toivotaan Kolarissa päästävän uusilla teknologiaratkaisuilla, ovat: - kuntalainen saa yhteyden palvelujärjestelmään ja tietää myös saaneensa yhteyden - tekniikan välityksellä potilas voi varata ajan hoitajalle - tekniikan välityksellä terveyskeskus voi antaa ajan potilaalle - röntgenin ajanvaraus sähköisenä edellytyksenä on lähetteen olemassa olo - laboratorion ajanvaraus sähköisenä edellytyksenä on lähetteen olemassa olo - päivystävän sairaanhoitajan ajat osin kuntalaisen itsensä varattavissa - mahdollisesti joukkotarkastusaikojen/ ajanvarauskäytännön laajempikin kehittäminen siihen suuntaan kuin yksityisellä sektorilla siten, että asiakas 4
5 voi käydä netissä klikkaamassa itselleen sopivan tutkimusajankohdan. Sen asiakas voi tarvitessaan myös muuttaa tai perua. - hammashuollon ajanvarauksen kehittäminen Tavoitteeksi asetettiin teknologiaan perustuva, ihmistyövoimaa säästävä ja kuntalaisia palveleva ratkaisu ajanvaraukseen ja asiakkaan ja palvelujärjestelmän väliseen yhteydenpitoon. 4. Suunnitelman mukainen kehittämistehtävän toteutus Starttikokous pidettiin Kolarissa Läsnä olivat PaKaste -hankkeen edustajina Jouni Lohi, Riitta Rautalin ja Jaana Kupulisoja ja Kolarin terveyskeskuksen edustajina Ulla Ylläsjärvi, Seija Jaako, Tellervo Seppälä, Tarja Kaplas ja Markku Vaarala. Eniten kiinnostusta kehittämiskohteina herättivät tekstiviestipalvelun ja sähköisen ajanvarauksen hyödyntäminen Kolarin terveyskeskuksessa. Tässä vaiheessa asioita pohdittiin vielä koko terveyskeskuksen jokaisen yksikön tasolla ja ilman teknisen asiantuntemuksen mukana oloa. PaKaste -hankkeen perusterveydenhuollon suunnittelijaksi Kolariin nimettiin TtM Riitta Rautalin. Vuoden vaihteen jälkeen suunnittelijaresurssiin liittyi HLT Tiina Joensuu. Yleislääketieteen erikoislääkäri, professori Jouni Lohi on ollut alusta asti mukana lääketieteellisenä asiantuntijana. Koska tiedusteluviestipalvelua (TVP) ja sähköistä ajanvarauskäytäntöä (SAV) on kehitetty UULA hankkeen puitteissa, UULA hanke päätettiin pyytää tiiviisti mukaan PaKaste hankkeen perusterveydenhuollon kehittämistehtävän toteuttamiseen Kolarissa. Riitta Rautalin otti yhteyttä projektikoordinaattori Janne Okkoseen UULA -yhteistyön virittämiseksi. Teknologiaratkaisujen palvelevuuteen ja käyttöönottoon liittyvistä käytännön seikoista keskusteltiin suunnitteluvaiheessa laajasti työ-, potilas- ja tietoprosessien näkökulmista. Prosessien avaamisen kautta päädyttiin hyödyntämään Woodnet Oy Ltd:n Linecon -tiedusteluviestipalvelua jonojen hallinnassa ja Nextimen sähköistä ajanvarausta hoitajan vastaanotolla, laboratoriossa sekä röntgenissä. Ohjelmistotalo Nextime Solutions Oy:n sähköinen ajanvarausjärjestelmä oli tullut valituksi Lapin kuntien käyttöön UULA hankkeen toteuttaman kilpailutuksen seurauksena. Niissä palveluissa, joita koskee maksukatto, ajanvaraus tehdään edelleen Pegasos ohjelmalla. Janne Okkonen on ollut aktiivisesti mukana UULA hankkeen kautta mahdollistuneiden teknisten ratkaisujen asiantuntijana. Röntgenhoitaja Leena Mikkonen on toiminut PaKaste- hankkeen kehittäjätyöntekijänä useampana lyhyenä jaksona, lokakuun loppuun 2010 saakka, yhteensä vajaan kahden kuukauden ajan. Itsenäistä osaamista kunnassa päätettiin tukea ja kehittää siten, että UULAN koulutukseen ottiin kunnan tekniikan pääkäyttäjä sekä terveyskeskuksen ja sosi- 5
6 aalitoimen edustajat. Heidän hankkimallaan osaamisella on mahdollista toimia huomattavan itsenäisesti. Toiminnan vahvuuksia, heikkouksia, mahdollisuuksia ja uhkia pyrittiin hahmottamaan SWOT analyyseilla, jotka kukin yksikkö tuotti omasta toiminnastaan. Sen avulla oli tarkoitus saada selville erityisesti ajanvarauksen ja siihen liittyvään puhelinpalveluun käytetty työpanos ja ongelmat, tilanteessa, jossa potilaille kirjeitse ilmoitetut vastanotto- tai tutkimusajat eivät kaikki saajilleen sopineetkaan. Analyysin tarkempi kohdennus nimenomaan ajanvaraukseen ja aikojen muuttamiskäytäntöihin eri yksiköissä olisi todennäköisesti tuottanut hyödyllisempää tietoa kuin yleinen SWOT toiminnasta ylipäätään. Tulokset kuitenkin hyödynnettiin ja ne tukivat lukuisissa keskusteluissa ja neuvotteluissa esille tulleita seikkoja. Vuodeosasto, hammashuolto ja neuvola jäivät omasta aloitteestaan sähköisen ajanvarauksen käyttöönottosuunnitelmien ulkopuolelle jo alkuvuodesta Hammashuollolla on vireillä oman ohjelmatoimittajansa kanssa ajanvarauksen uudistaminen siten, että se mahdollistaa kansalaisten nettiajanvarauksen. Neuvola jäi seuraamaan tilannetta sivusta vielä toistaiseksi. Sähköisen ajanvarauskäytännön kehittäjätyöntekijäksi ajalle nimettiin röntgenhoitaja Leena Mikkonen. Perustehtävästä eriytetyn työajan löytäminen hanketta varten tiedettiin jo etukäteen olevan haasteellista, mutta sitä suunniteltiin saatavan työaika- ja sijaisjärjestelyin. Kehittämistyön työskentelyjaksoksi saatiin irrotettua 6,5 työviikkoa, kun lasketaan mukaan tammikuun alusta asti työhön käytetty aika. Enemmänkin aikaa hanketyöhön olisi mennyt, jos vain olisi ollut mahdollisuus saada sijainen pidemmäksi aikaa. Kesäkuun lopussa ja elokuussa oli pidemmät yhtäjaksoiset ajat keskittyä SAV- työhön. Tuolloin tehtiinkin suurin osa ajanvarausjärjestelmän luontityöstä. Taulukko 1. Kehittämistyön karkea aikataulu kehittämistehtäväkohtaisen suunnitelman mukaan Osatehtävät 1. Sähköisen ajanvarausjärjestelmän ja tiedusteluviestipalvelun mahdollisuuksiin ja rajoituksiin perehtyminen. Vaihtoehtoisten ratkaisujen kartoittaminen 2. Työ- potilas- ja tietoprosessien kuvaus sekä käytettävistä teknisistä ratkaisuista päättäminen. 3. SAV ja TVP käyttöönottoa edeltävä kalentereiden suunnittelutyö Käyttöönotto ensimmäisissä kohteissa Aikataulusuunnitelma helmikuu 2010 toukokuu 2010 kesäkuu 2010 elokuu
7 Suunnittelussa oli mukana koko poliklinikan henkilökunta. Analysoimme aluksi, miten ajanvarauksemme toimi alkuperäisessä muodossaan. Kirjoitimme prosesseja yksityiskohtaisesti auki, ja piirsimme kaavioita. Visioimme, millaisen toivoisimme ajanvarausjärjestelmämme olevan. Toiveena tuntui olevan se, että jonain päivänä kaikki terveyskeskukseen, mihin tahansa pisteeseen, tulevat potilaat saapuisivat ajanvarauksella. Hieman kärjistäen: vain ambulanssilla tulevat potilaat tulisivat ilman ajanvarausta. Yhteistyössä PaKaste- ja Uula-hankkeiden työntekijöiden kanssa tehdyn suunnittelun jälkeen päädyimme ottamaan käyttöömme Nextime ajanvarausohjelman laboratorioon, röntgeniin ja aluesairaanhoitajille. Lääkäreiden vastaanottojen ajanvarauksen päätimme pitää Pegasoksessa, koska sen avulla pystytään huomioimaan maksukatto niissä palveluissa, joita maksukatto koskee. Tämän lisäksi halusimme erillisen tekstiviestipalvelun, jonka kautta olisi mahdollista tarjota usealle potilaalle yhtäaikaisesti samaa vapaata lääkäriaikaa, jonka saisi nopeimmin myöntävästi vastannut henkilö muiden palautuessa takaisin jonoon. Tiedotus henkilökunnalle aloitettiin poliklinikalla hyvissä ajoin. Asiakkaille uutta ajanvarausjärjestelmää on markkinoitu lähinnä vastaanottojen yhteydessä. Tätä tarkoitusta varten tehtiin potilaille tiedotelehtinen (liite 1), josta löytyvät ajanvarauksen yhteystiedot. Jos kehittäjätyöntekijällä olisi ollut enemmän aikaa, potilaille olisi järjestetty terveyskeskuksen aulaan ajanvarauksen opettelupääte työskentelyjakson osana. Kolarin kunnan nettisivusto on työskentelyjakson jälkeen uusiutumassa ja sen yhteydessä tulee uusi ajanvarauksemme saamaan tarkoitukseen sopivamman ja näkyvämmän paikan internet -sivustolla. Tähän yhteyteen on mahdollista liittää suurempi infoisku kuntalaisille esimerkiksi paikallislehdessä. Toukokuussa 2010 kehittäjätyöntekijä ja kunnan ATK-vastaava kävivät Kemissä Janne Okkosen Nextime- opissa. Henkilökuntaa on koulutettu kesällä 2010 käyttämään Nextime ajanvarausta Taulukko 2: Kehittämistyön etenemisen ja vaikutusten seuranta ja arviointi kehittämistehtäväkohtaisen suunnitelman mukaan Arvioitava sisältö/ kohde Mittari Tavoite Kansalaisen käyttöliittymän omaksuminen käyttäjäkysely, ajanvaraustapahtumien laskeminen yli puolet vastaajista on sitä mieltä, että yhteydensaanti ja ajanvaraus ovat parantuneet, kansalaisen SAV ajanvarauksien määrä kasvaa seurantaaikana syys-joulukuu Palvelun vasteaika Aika (vrk) ensimmäisestä Tavoitevasteaika, joka 7
8 yhteydenotosta ensimmäiseen vastaanottokäyntiin tai asian muuhun hoitoon Uusien mallien toimivuus työntekijäkysely määritetään palvelukohtaisesti Kolarin terveyskeskuksessa, saavutetaan 75% 90% vastaa ja yli puolet vastaajista on sitä mieltä, että uusi malli on parannus ja lisää työn mielekkyyttä. 5. Arviointia ja pohdintaa Sähköisen ajanvarauksen käyttöönotto on jo luonut terveyskeskukseemme uuden toimintamallin laboratorion ja röntgenin ajanvaraukseen. Hoitajien vastaanottojen suhteen uuden ajanvarausjärjestelmän käyttöönotto on vielä alkuvaiheessa tämän väliraportin laadinnan ajankohtana. Sen kehittämistyön edistämiseen keskitytään vielä vuoden 2010 työskentelyjaksojen jälkeen. Ajanvarauksen uusi toimintamalli otettiin odotettua paremmin vastaan. Suurin syy tähän lienee koko henkilökunnan mukaan ottaminen jo suunnitteluvaiheessa. Kaikki tunsivat olleensa mukana prosessissa ja kaikilta oli kysytty mielipide asiasta. Mitään ei tuotu eteen valmiina toimintamallina, vaan asiaa käsiteltiin uudestaan ja uudestaan, kunnes selkeä, yhteinen ymmärrys uusista toimintamalleista oli muodostunut. Uskon uuden ajanvarausjärjestelmän jäävän pysyvään käyttöön ainakin laboratoriossa ja röntgenissä, koska käyttöönotto on sujunut hyvin. Sekä työntekijät että asiakkaat ovat tyytyväisiä uuteen käytäntöön. Hoitajien vastaanottojen ajanvaraus on edelleen suurelta osin vanhassa Pegasos-järjestelmässä ja osin vielä ajanvarauskirjoissa. Vaikka uuden työskentelytavan ottaminen käyttöön on toistaiseksi edennyt hoitajien vastaanottotoiminnan osalta hieman hitaammin kuin laboratoriossa ja röntgenissä, Nextime -ajanvarauksen käytön laajentamisestakin on jo keskusteltu, esimerkiksi fysioterapian ajanvaraukseen. Päätöksiä laajentamisesta ei kuitenkaan toistaiseksi ole tehty. Sähköisestä ajanvarauksesta toiminnallisesti erillisen tekstiviestipalvelun käyttöönotto etenee omana kokonaisuutenaan. Sen käyttöönotto tapahtuu alkuvuodesta 2011, minkä jälkeen on mahdollista arvioida ja raportoida molempien uusien sähköisten palvelumuotojen( SAV ja TVP) myötä Kolarin terveyskeskuksen vastaanottotoimintaan saatuja hyötyjä. PaKaste -työskentelyjakso on tuonut uusia tuulia työtapoihimme ja kehittäjätyöntekijän näkökulmasta tervetullutta vaihtelua työnkuvaan. Uusien työtapojen juurruttamisessa on eduksi se, että kehittäjä on omasta työyhteisöstä ja jää myös 8
9 sinne vaikuttamaan hankkeen päättymisenkin jälkeen. Haittapuolena on ollut kehittäjätyöntekijän vaikeus irrottautua omasta perustehtävästään hankkeen tehtäviin. Sijaista on vaikea saada, ja ajan löytäminen tavallisen perustyön lomassa on vähintäänkin haasteellista. Paljon olisi vielä vietävänä eteenpäin ja jatkossakin ylläpidettävänä uudenajanvarauksen osalta terveyskeskuksessamme. Mistä löytyy siihen aika ja resurssi? Intoa ja kehittämishalua löytyisi kyllä. 9
10 Kolarin terveyskeskus Kolarin terveyskeskus SÄHKÖINEN AJANVARAUS Sähköinen ajanvaraus on palvelu, jonka kautta voit varata aikoja laboratorioon, röntgeniin ja joitain aluehoitajan aikoja internetissä. Palvelu on tietoturvallinen, helppokäyttöinen ja käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa. Linkki ajanvaraukseen on Kolarin kunnan sivuilla: Varaa sähköisestä ajanvarauspalvelusta itsellesi sopivin aika. Noudata annettuja ohjeita! Syömättä ja juomatta 12 tuntia lasillisen vettä saa juoda Virtsanäyte Pakkauksia saa luukulta Lääkkeittä SÄHKÖINEN AJANVARAUS Sähköinen ajanvaraus on palvelu, jonka kautta voit varata aikoja laboratorioon, röntgeniin ja joitain aluehoitajan aikoja internetissä. Palvelu on tietoturvallinen, helppokäyttöinen ja käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa. Linkki ajanvaraukseen on Kolarin kunnan sivuilla: Varaa sähköisestä ajanvarauspalvelusta itsellesi sopivin aika. Noudata annettuja ohjeita! Syömättä ja juomatta 12 tuntia lasillisen vettä saa juoda Virtsanäyte Pakkauksia saa luukulta Lääkkeittä 10
11 11
Teknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta
Teknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta Sähköisen ajanvarauksen ja palvelutekstiviestin käyttöönotto
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 10/ (8) Terveyslautakunta Tja/
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 10/2012 1 (8) 176 Terveyslautakunnan lausunto aloitteesta sähköisen ajanvarausjärjestelmän kehittämisestä HEL 2012-005844 T 00 00 03 Päätös päätti antaa kaupunginhallitukselle
LisätiedotHoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 6) Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Espoo Helsinki Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Oulu Rauma Rovaniemi Savonlinna
LisätiedotPuhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotRanuan terveyskeskuksen vastaanoton toiminnan kehittäminen. PaKaste perusterveydenhuollon työskentelyjakso syksy 2010
Ranuan terveyskeskuksen vastaanoton toiminnan kehittäminen PaKaste perusterveydenhuollon työskentelyjakso syksy 2010 Terveydenhoitaja Marjatta Pernu ja suunnittelija Jaana Kupulisoja 30.10.2010 Sisällysluettelo
LisätiedotKysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 7) Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 PERUSTIEDOT 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Helsinki 2. Johtava hammaslääkäri / vastaaja * 3. Päivämäärä
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 31/2012 1 (5) Kaupunginhallitus Kj/33 10.9.2012
Helsingin kaupunki Esityslista 31/2012 1 (5) Päätöshistoria Talous- ja suunnittelukeskus 4.6.2012 Talous- ja suunnittelukeskus toteaa, että kaupunginhallitus päätti 30.1.2012 hyväksyä Helsingin kaupungin
LisätiedotTornion terveyskeskuksen virka-ajan päivystystoiminnan kehittäminen. Pilottikohteen väliraportti kattaen PaKaste -työskentelyjaksot vuonna 2010
Tornion terveyskeskuksen virka-ajan päivystystoiminnan kehittäminen 2009-2011 Pilottikohteen väliraportti kattaen PaKaste -työskentelyjaksot vuonna 2010 Merja Ollila &Päivi Rantamaula 10.11.2010 Väliraportin
LisätiedotHyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015
Hyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015 Siilaisen terveysasema, Joensuu Heiskanen Maili, osastonhoitaja Katajavuori Tuulia, apulaisylilääkäri Kosunen Tiina, sairaanhoitaja
LisätiedotKittilän terveyskeskuslaboratorion sähköinen ajanvaraus
Kittilän terveyskeskuslaboratorion sähköinen ajanvaraus Raportti PaKaste 2:n työskentelyjaksosta 11.2.2013-28.3.2013 Riitta Postila . Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Laboratorion sähköinen ajanvaraus hanketyön
LisätiedotPerusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE
Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Jouni Lohi, professori, yleislää ääketieteen erikoislää ääkäri 7.12.2009 1 KANSALLINEN KASTE- OHJELMA KASTE ohjelma 2008-2011 on valtioneuvoston 31.1.2008
LisätiedotLÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen
LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen Eija Peltonen 1 Vastaanoton menetystekijät 6. Maaliskuuta 2006 Hyvät vuorovaikutustaidot Ammattitaito Väestövastuu
LisätiedotSeuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.
Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös
LisätiedotPerusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Jouni Lohi, professori Jaana Kupulisoja, suunnittelija Riitta Rautalin, suunnittelija
Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Jouni Lohi, professori Jaana Kupulisoja, suunnittelija Riitta Rautalin, suunnittelija 12.10.2009 1 KASTE Pohjois Suomen monialaiset sosiaali ja terveyspalvelut
LisätiedotVerenpainepotilaan hoitopolun kehittäminen Ylitorniolla 2009-2011
Verenpainepotilaan hoitopolun kehittäminen Ylitorniolla 2009-2011 Pilottikohteen väliraportti kattaen Eija Pietikäisen perusterveydenhuollon PaKaste- työskentelyjaksot 2010 Eija Pietikäinen 14.11.2010
LisätiedotATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN
ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN 1 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS 1/2 Taloustutkimus Oy on toteuttanut tämän tutkimuksen Attendo Oy:n toimeksiannosta.
LisätiedotSähköisen asioinnin kehittäminen Lapinlahden kunnan perusterveydenhuollossa
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-31.12.2014 Sähköisen asioinnin kehittäminen
LisätiedotEtelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI LUUMÄEN TERVEYSASEMALLA 2015 2 (8) SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleistä Luumäen terveysasemasta 2. Mukaan Hyvä Potku hankkeeseen
LisätiedotAjankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012
Ajankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012 Pukinmäen terveysasema- ja neuvolapalvelut Malmin terveysasema 19 lääkärin terveysasema, jossa hyvä työvoimatilanne
LisätiedotVerenpaine-potilaan hoitopolku
Verenpaine-potilaan hoitopolku Väliraportti PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 2010 Eija Pietikäinen 14.11.2010 Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Ylitornion hoitopolkujen selkeyttäminen, lääkäri-hoitajatyöparityöskentelyn
LisätiedotLoppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015
Loppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO... 1 KOKKOLA... 1 KRUUNUPYY... 3 2 HYVÄ POTKU -HANKE KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN TERVEYSASEMILLA 5 LÄHTÖTILANNE...
LisätiedotTerveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti. Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton
Terveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen ajanvaraus Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen
LisätiedotHoitoonpääsy perusterveydenhuollossa
Hoitoonpääsy perusterveydenhuollossa Kysely yhteydensaannista ja tietojen julkaisemisesta johtaville lääkäreille Perustiedot Valvira ja aluehallintovirastot valvovat terveydenhuollon toimintayksiköiden
LisätiedotESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010
LOPPURAPORTTI 5.11.2010 /JL, HMT, HL ESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010 Osallistujat: Helena Lappalainen, apulaisylilääkäri Liselott
LisätiedotElinkeinoelämän keskusliitto ja Palvelualat Ry, kutsuvierastilaisuus Finlandia talo, 28.11.2009
Case Keminmaa Yksityiset palvelut julkisessa palveluntuotannossa Elinkeinoelämän keskusliitto ja Palvelualat Ry, kutsuvierastilaisuus Finlandia talo, 28.11.2009 Puhujat Keminmaan kunnan esittely ja taustaa
LisätiedotPerusterveyshuollon suunta kyselytutkimus 2010. Nordic Healthcare Group Oy ja Suomen Lääkäriliitto
Perusterveyshuollon suunta kyselytutkimus 2010 Nordic Healthcare Group Oy ja Suomen Lääkäriliitto Perusterveydenhuollon suunta kyselytutkimus 2010 Sähköisen kyselyn toteuttivat Nordic Healthcare Group
LisätiedotUudet toimintamallit käyttöön yhteistyössä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-31.12.2014 Uudet toimintamallit käyttöön
LisätiedotOulun kaupunki. Hyvä potku hanke. Myllyojan terveysaseman loppuraportti
Oulun kaupunki Hyvä potku hanke Myllyojan terveysaseman loppuraportti 2014-2015 SISÄLLYS 1 Myllyojan terveysaseman esittely ja hankkeen lähtökohdat... 3 2 Havaitut ongelmat ja kehittämiskohteet... 3 3
LisätiedotHUITTISTEN PILOTIN LOPPURAPORTTI 1.10.2012 30.9.2013. LÄNSI 2013 Länsi-Suomen päihde- ja mielenterveystyön jatko- ja juurruttamishanke
HUITTISTEN PILOTIN LOPPURAPORTTI 1.10.2012 30.9.2013 LÄNSI 2013 Länsi-Suomen päihde- ja mielenterveystyön jatko- ja juurruttamishanke Tarja Horn Marjo Virtanen 29.10.2013 Sisällysluettelo Johdanto... 3
LisätiedotSAIRAANHOITAJAN YMPÄRIVUOROKAUTISEN VASTAANOTON TOIMINTAMALLI PELLON TERVEYSKESKUKSESSA
SAIRAANHOITAJAN YMPÄRIVUOROKAUTISEN VASTAANOTON TOIMINTAMALLI PELLON TERVEYSKESKUKSESSA Työnjakohankkeen päätösseminaari Levi 16.10.2009 Tuula Ylisaukko oja Taustaa Pellon kunnassa on käynnistetty vuonna
LisätiedotKansalaisille suunnattujen palvelujen leviäminen. Prof. Jarmo Reponen, FinnTelemedicum /MIPT Oulun yliopisto
Kansalaisille suunnattujen palvelujen leviäminen Prof. Jarmo Reponen, FinnTelemedicum /MIPT Terveydenhuollon tietojärjestelmien organisaatiokysely 2017 Osa THL:n koordinoimaa STEPS 2.0 tutkimuskokonaisuutta
LisätiedotKansalaisen ajanvaraus Päijät-Hämeessä -hanke
Kansalaisen ajanvaraus Päijät-Hämeessä -hanke Terveydenhuollon ATK-päivät Lahti, 20.5.2008 Projektipäällikkö Minna Huovila Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveysyhtymä HANKKEEN TAUSTAA Merkittävät muutokset
LisätiedotKäytännön hoitoprosessit ja palvelut miten muutos saadaan aikaan ja mitataan?
Käytännön hoitoprosessit ja palvelut miten muutos saadaan aikaan ja mitataan? Ann-Marie Turtiainen FT, laatupäällikkö Helsingin terveyskeskus puh. 09 310 42265 mob. 050 5441563 Käytännön hoitoprosesit
LisätiedotMIKÄ IHMEEN JYTE? 12 terveysasemaa. 332 sairaansijaa/tks
Hyviskokemuksia ja kehittämisideoita Sote2020 seminaari Peurunka MIKÄ IHMEEN JYTE? Jyväskylän yhteistoiminta-alueen terveyskeskus palvelee Jyväskylän, Muuramen, Hankasalmen ja Uuraisten kunnan asukkaita.
LisätiedotHyvää palvelua arjessa tieto Ja viestintäteknologiaa hyödyntäen hanke 1.11. 2009 31.1.2013. www.arjessa.fi
Hyvää palvelua arjessa tieto Ja viestintäteknologiaa hyödyntäen hanke 1.11. 2009 31.1.2013 www.arjessa.fi Hankkeen tavoitteet Kehittää hankkeen toiminta-alueilla käyttäjälähtöisesti sellaisia uutta teknologiaa
LisätiedotTammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti
Tammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti Tammelakeskuksen terveysasema sijaitsee Tampereen kaupungin keskustassa. Aseman väestöpohja on noin 40 000 asukasta. Asiakaskunta on pääosin ikäihmisiä.
LisätiedotKemin terveyskeskuksen ajanvarausvastaanoton kehittäminen
Kemin terveyskeskuksen ajanvarausvastaanoton kehittäminen PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 1.8. - 31.10.2010 th Miia Kauppila th Pirjo Peltoperä Kemin terveyskeskus Sisällysluettelo 1.
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 9/ (6) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 9/2013 1 (6) Käsiteltävä tässä kokouksessa 203 Sosiaali- ja terveyslautakunnan lausunto valtuustoaloitteesta toimeentulotuen käsittelyaikojen ilmoittamisesta kaupungin verkkosivuilla
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 15/ (9) Kaupunginvaltuusto Kj/
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 15/2012 1 (9) 305 Stj / Valtuutettu Outi Alanko-Kahiluodon aloite terveysasemien ajanvarausjärjestelmän kehittämisestä Päätös päätti kaupunginhallituksen ehdotuksen mukaisesti
LisätiedotKolarin terveyskeskuksen vuodeosaston
Kolarin terveyskeskuksen vuodeosaston moduulityöskentelyn kehittäminen - PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 2010 Tekijät Seija Jaako Taija Krats Päivämäärä 20.10.2010 Sisällysluettelo 1.
LisätiedotOHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA
YLW OHJE 378530 v. 1 1(6) 5.4. 2011 STM/424/2011 OHJE TERVEYSKESKUKSILLE VÄLITTÖMÄSTÄ YHTEYDEN- SAANNISTA Hoidon saatavuutta koskevan hallituksen esityksen (77/2004) perustelujen mukaan välittömän yhteydensaannin
LisätiedotKIRKKONUMMEN PERUSTURVALAUTAKUNNAN SELVITYS KOSKIEN HOITOON PÄÄSYN TOTEUTUMISTA PERUSTERVEYDENHUOLLOSSA JA SUUN TERVEYDENHUOLLOSSA
31.8.2017 1 (5) ESAVI/6779/05.07.03/2017 Aluehallintoylilääkäri Jaana Mäkelä Dno 568/06.00.00/2017 Etelä-Suomen aluehallintovirasto Hämeenlinnan päätoimipaikka Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue
LisätiedotLeila Mukkala Ranuan kunta
Leila Mukkala Ranuan kunta Kotihoidossa aluksi care-ohjelma ja kannettavat tietokoneet käytössä 2000-luvun alkupuolella l ll ja tk:ssa Mediatri i potilastietojärjestelmä Ohjelmat eivät kommunikoineet i
LisätiedotHoitoonpääsy suun terveydenhuollossa
Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa Kysely yhteydensaannista ja tietojen julkaisemisesta johtaville hammaslääkäreille Perustiedot Valvira ja aluehallintovirastot valvovat terveydenhuollon toimintayksiköiden
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2016 Hyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä kerrotaan järjestettävien
LisätiedotVäestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta
Väestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta Kyselyn toteutus Lääkäriliitto selvitti marraskuussa 2014 kansalaisten käsityksiä hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta. Tutkimuksen
LisätiedotHeinolan kaupungin vanhuspalvelujen tehostaminen
Heinolan kaupungin vanhuspalvelujen tehostaminen Kotihoidon ja asumispalvelujen lääkäripalvelut Valvanne Symposium III 31.8.2015 Riitta West Heinolan väestöennuste (65 v täyttäneet) 4000 3500 3000 2500
LisätiedotHoitoonpääsy perusterveydenhuollossa
Hoitoonpääsy perusterveydenhuollossa Kysely yhteydensaannista ja tietojen julkaisemisesta johtaville lääkäreille Perustiedot Valvira ja aluehallintovirastot valvovat terveydenhuollon toimintayksiköiden
LisätiedotSAIRAANHOITAJIEN KOKEMUKSIA SYÖPÄPOTILAAN KIVUNHOIDON ONGELMATILANTEISTA JA NIIHIN LIITTYVÄSTÄ KONSULTAATIOSTA ANU KURKI
SAIRAANHOITAJIEN KOKEMUKSIA SYÖPÄPOTILAAN KIVUNHOIDON ONGELMATILANTEISTA JA NIIHIN LIITTYVÄSTÄ KONSULTAATIOSTA ANU KURKI OPINNÄYTETYÖ laadullisena tutkimuksena toteutettu opinnäytetyö aineisto hankittiin
LisätiedotSODANKYLÄN LÄÄKÄRIPÄIVYSTYS
28.5.2014 SODANKYLÄN LÄÄKÄRIPÄIVYSTYS Ohjeet päivystyspalveluiden käyttämisestä äkillisissä sairaustapauksissa 1.Yöpäivystys klo 21.00 08.00 kaikkina päivinä toimii Lapin keskussairaalan päivystyspoliklinikalla
LisätiedotSavukosken ja Pelkosenniemen kuntien sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyön edistäminen. - PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 2010
Savukosken ja Pelkosenniemen kuntien sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyön edistäminen - PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 2010 Kaisa Aikioniemi-Stenberg 05.11.2010 Sisällysluettelo 1.
LisätiedotTERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015
1 Arja Heittola Marita Marttila Sari Koistinen 12.1.2015 TERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015 1. KONSULTTISELVITYKSESTÄ: Erikoissairaanhoidon poliklinikkakäyntimäärät korkeat kautta
LisätiedotAssi kehittämässä asiakaslähtöisiä sähköisiä terveyspalveluja kansalaisten omahoidon tueksi Päivi Sihvo,
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-30.12.2014 Assi kehittämässä asiakaslähtöisiä
LisätiedotElisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle
Elisan palvelut esillä osastolla nro 40. Tervetuloa! Keskity terveydenhuoltoon älä teknologian hoitoon Elisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle Kalevi Westerlund Myyntijohtaja, julkishallinto Yritysasiakkaat,
LisätiedotPotilasturvallisuuden edistämisen ohjausryhmä. Potilasturvallisuus on yhteinen asia! Potilasturvallisuus. Kysy hoidostasi vastaanotolla!
Potilasturvallisuus on yhteinen asia! Potilasturvallisuus on osa hyvää hoitoa kattaa tutkimuksen, hoidon ja laitteiden turvallisuuden tarkoittaa myös sitä, ettei hoidosta aiheutuisi potilaalle haittaa
LisätiedotVuodeosastojatkohoidon järjestäminen Oulussa, kotisaattohoito osana osaston toimintaa. Leena Karjalainen, palvelupäällikkö, Oulun kaupunginsairaala
Vuodeosastojatkohoidon järjestäminen Oulussa, kotisaattohoito osana osaston toimintaa Leena Karjalainen, palvelupäällikkö, Oulun kaupunginsairaala Vuodeosastojatkohoidon järjestäminen Oulussa Oulu: OKS
LisätiedotTutkimus kuntien neuvonta- ja asiointipalveluista 2012
Tutkimus kuntien neuvonta- ja asiointipalveluista 2012 Pohjoisranta Burson-Marsteller Lokakuu 2012 TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHDAT JA TAVOITTEET Kunnissa on selvä tarve uudistaa asiointi- ja neuvontakäytäntöjä
LisätiedotVastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa
Hallitus 143 30.08.2017 Vastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa 822/00.04.00.01/2017 EKSTPHAL 143 Tausta Selvityspyynnössään
LisätiedotAsiakaskyselyn 2014 tulokset
Asiakaskyselyn 2014 tulokset Työterveys Akaasia teki keväällä 2014 asiakaskyselyn. Kysely lähetettiin 664 työterveyshuollon asiakkaan yhteyshenkilölle Webropol kyselynä sähköpostin välityksellä. Kyselyyn
LisätiedotTurvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY
Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta
LisätiedotTervis: Sähköisen asioinnin edistäminen
Tervis: Sähköisen asioinnin edistäminen Mikkelin pty: 6.10.2015 Arja Väänänen, terveyden edistämisen koordinaattori Timo Wirkkala, SOTE ICT järjestelmäasiantuntija Sisältö 1. Sähköisen asioinnin tilanne
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 25
17.02.2016 Sivu 1 / 1 259/2016 06.00.00 25 Selvitys aluehallintovirastolle hoitoonpääsyn toteutumisesta Espoon perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa Valmistelijat / lisätiedot: Tuija Kumpulainen,
LisätiedotSosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset
Sosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset Päivystys ja muut 24/7 - palvelut - seminaari Laajavuori 11.5.2016 Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Keski-Suomen SOTE 2020 hanke & Keski-Suomen shp/campus
LisätiedotVastaus valtuustoaloitteeseen 2/2010: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen. Valtuustoaloitteita koskeva sääntely
Perusturvalautakunta 65 4.0.03 Kunnanhallitus 488 8..03 Kunnanvaltuusto 68 9..03 Vastaus valtuustoaloitteeseen /00: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen 04/06.0.00/0 Perusturvalautakunta 4.0.03
LisätiedotPerusturvalautakunta Kunnanhallitus
Perusturvalautakunta 7 28.01.2016 Kunnanhallitus 43 15.02.2016 Kunnan vastaus aluehallintovirastolle selvityspyyntöön ESAVI/4431/05.07.03/2015, Kirkkonummen kunnan suun terveydenhuollon kuukausikohtainen
LisätiedotOhje 1 (13) SÄHKÖINEN ASIOINTI
Ohje 1 (13) Sähköisen asioinnin linkin kautta pääset kirjautumaan sähköisiin palveluihin henkilöhohtaisilla verkkopankkitunnuksilla. Valitse tunnistustapa => Pankkitunnistus Ohje 2 (13) Valitse pankki,
LisätiedotJytan lääkärinvastaanottojen toiminta kesällä 2014
1(5) PERUSPALVELULIIKELAITOS JYTAN KESÄAJAN 2014 TOIMINTA Tietoja vastaanottojen toiminnasta, toimipisteiden sulkemisista, vuosilomista. Tiedotetta päivitetään tarvittaessa, viimeksi päivitetty 19.6.14.
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 4/ (6) Sosiaalilautakunta Sosj/
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 4/2012 1 (6) 70 Sosiaalilautakunnan lausunto kaupunginhallitukselle valtuutettu Tea Vikstedtin ym. sähköistä ajanvarausjärjestelmää koskevasta aloitteesta HEL 2011-007003
LisätiedotSÄHKÖINEN HYVINVOINTIKERTOMUS Raportti PaKasteen työskentelyjaksosta Eija Takalokastari
SÄHKÖINEN HYVINVOINTIKERTOMUS Raportti PaKasteen työskentelyjaksosta 2012 2113 Eija Takalokastari 12.09.2013 Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Kittilän kunnan sähköinen hyvinvointikertomus 3. Tavoitteet
LisätiedotTYÖTTÖMIEN TERVEYDENHUOLTO KEMISSÄ Tuija Teikari
TYÖTTÖMIEN TERVEYDENHUOLTO KEMISSÄ 2006-2015 Tuija Teikari 11.4.16 Työttömien terveyspalvelujen kehitystä Kemissä 2006-2016 2006 alkaen Kemin kaupunki palkkasi 50% terveydenhoitajan työttömien terveyspalveluihin.
LisätiedotKiireettömään hoitoon pääsy
Kiireettömään hoitoon pääsy Hoidon tarve on arvioitava samoin perustein koko maassa Potilaan hoidon tarve pitää arvioida ja hoito toteuttaa terveydenhuollon eri toimipisteissä yhtenäisin lääketieteellisin
LisätiedotYstävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!
LisätiedotTerveysasemien asiakasraadin tapaaminen Jutta Peltoniemi, vs. ylilääkäri Terveysasemat/avopalvelut, Terveyspalvelut, Hyvinvointitoimiala
Terveysasemien asiakasraadin tapaaminen 13.12.2017 Jutta Peltoniemi, vs. ylilääkäri Terveysasemat/avopalvelut, Terveyspalvelut, Hyvinvointitoimiala Vuosi 2017 Mitä kaikkea on käsitelty asiakasraadin tapaamisissa
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 9/ (6) Kaupunginvaltuusto Kj/
Helsingin kaupunki Esityslista 9/2012 1 (6) Päätöshistoria Kaupunginhallitus 02.05.2012 510 Päätös Kaupunginhallitus päätti esittää kaupunginvaltuustolle, että kaupunginvaltuusto päättäisi seuraavaa: päättänee
LisätiedotVerkostoituvat tietojärjestelmälääkärit
Verkostoituvat tietojärjestelmälääkärit FILIP SCHEPERJANS, LT NEUROLOGIAN ERIKOISLÄÄKÄRI, HYKS TIETOJÄRJESTELMÄLÄÄKÄREIDEN ALAOSASTON JOHTOKUNNAN PJ, SUOMEN LÄÄKÄRILIITTO Lääkäreiden rooli terveydenhuollon
LisätiedotTalousarvio & taloussuunnitelma 2015 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO
TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Sosiaali- ja terveysosasto, Paula Sundqvist, vt. sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito
LisätiedotMÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN
2011-2012 MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Mäntynummen terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄVASTAANOTTOHANKEEN LOPPURAPORTTI
LisätiedotTerveyden edistäminen
Terveyden edistäminen Raportti PaKaste työskentelyjaksoista Ylitorniolla 27.10.2011-30.11.2010 ja 24.1.2011-15.3.2011 Eija Pietikäinen Sairaanhoitaja AMK Riitta Rautalin suunnittelija, PaKaste 28.4.2011
LisätiedotLOP Vaahtera- osaprojektin väliarviointi
LOP Vaahtera- osaprojektin väliarviointi LOP-kehittämistyön organisaatio 2014 LASTEN JA NUORTEN HYVINVOINTITYÖN JOHTORYHMÄ Tekee kehittämistyötä koskevat toimiala- ja sektori rajat ylittävät sopimukset
LisätiedotETÄJUMPPA II. PaKaste työskentelyjakso 2011. Vuontisjärvi Rainer Marjamaa Anri 30.9.2011
1 ETÄJUMPPA II PaKaste työskentelyjakso 2011 Vuontisjärvi Rainer Marjamaa Anri 30.9.2011 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Kolarin kunnan työskentelyjakson aihe/ sisältö... 3 3. Tavoite... 4 4. Toteutus...
LisätiedotSopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä
1 (5) Sopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä Espoon kaupungin Terveyspalvelut tarjoaa asiakkailleen sähköisiä terveyspalveluita Internetin kautta Omahoitopalvelun (Terveyskansion) välityksellä. Palvelu
LisätiedotLAPIN KESKUSSAIRAALAN YHTEISPÄIVYS- TYKSESSÄ KÄYNEET RANUALAISET TAMMI-HELMIKUU 2010
LAPIN KESKUSSAIRAALAN YHTEISPÄIVYS- TYKSESSÄ KÄYNEET RANUALAISET TAMMI-HELMIKUU 2010 Palvelun laadun arviointi Johtava lääkäri Timo Peisa Kehittäjätyöntekijä Marjatta Pernu Suunnittelija Jaana Kupulisoja
LisätiedotNeuvolan perhetyön kehittämistehtävän loppuraportti
Neuvolan perhetyön kehittämistehtävän loppuraportti Neuvolan perhetyön toimintamallin kehittäminen ja siihen liittyvän toimintakäsikirjan tuottaminen Torniossa 12.10.2011 Riitta Rautalin Raportin sisältö
LisätiedotKokemuksia Jyväskylän valinnanvapauskokeilusta Riitta Pylvänen projektipäällikkö
Kokemuksia Jyväskylän valinnanvapauskokeilusta 2018 Riitta Pylvänen projektipäällikkö 10.1.2018 22.1.2018 Valinnanvapauskokeilun tilannekatsaus Kokeilu käynnistyi Jyväskylässä 20.2.2017 Kolme hyväksyttyä
LisätiedotAvoHILMOn käsite- ja luokituskysymyksiä
AvoHILMOn käsite- ja luokituskysymyksiä 26.10.2010 26.10.2010 Pirjo Tuomola 1 AvoHILMO-luokitusten ylläpito ja kehittäminen AvoHILMOssa käytettävistä luokituksista ja niiden kehittämisestä vastaa pth avohoidon
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Vuoden 2009 alusta perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2015 Hyvä Isokyröläinen! Vuoden 2009 alusta perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015
HYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015 Loppuraportti Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskus Yleistä Valkeakosken kaupungissa on n. 21 200 asukasta. Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskuksessa on yksi terveysasema.
LisätiedotUudet mahdollisuudet kuntasektorilla
Uudet mahdollisuudet kuntasektorilla 2015 Atte Niittylä Liiketoimintajohtaja Megaklinikka Oy Megaklinikka Oy Kotimainen innovatiivinen yritys, perustettu 2010 18 hoitohuoneen moderni klinikka Helsingissä
LisätiedotAamupäivästä iltamyöhään, sähköiset palvelut käytössäsi. Projektipäällikkö Katja Rääpysjärvi, Eksote Projektityöntekijä Marjukka Ervelius, Eksote
Aamupäivästä iltamyöhään, sähköiset palvelut käytössäsi Projektipäällikkö Katja Rääpysjärvi, Eksote Projektityöntekijä Marjukka Ervelius, Eksote SUSTAINS projekti 1.1.2012.- 31.12.2014 Osa Euroopan laajuista
LisätiedotPohjoinen hyvinvointialue. Palautteet ja kehittämisideat tilaisuuksiin osallistujilta
Pohjoinen hyvinvointialue Palautteet ja kehittämisideat tilaisuuksiin osallistujilta Mitä hyvää on nykyisissä palveluissa? Hyvä palvelu; ammattitaitoiset työntekijät; kaikki palvelut pelaavat Haukiputaalla
LisätiedotArviointi- ja kuntoutusosasto
Arviointi- ja kuntoutusosasto ARVO 1 Kotihoidon asiakkuus jatkuu Arvossa Arviointi- ja kuntoutusosaston palvelut on tarkoitettu Tampereen kaupungin säännöllisen kotihoidon asiakkaille. ARVO on perusterveydenhuollon
LisätiedotKuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk
Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen
LisätiedotTausta tutkimukselle
Näin on aina tehty Näyttöön perustuvan toiminnan nykytilanne hoitotyöntekijöiden toiminnassa Vaasan keskussairaalassa Eeva Pohjanniemi ja Kirsi Vaaranmaa 1 Tausta tutkimukselle Suomessa on aktiivisesti
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 17/ (7) Kaupunginhallitus Kj/
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 17/2012 1 (7) 510 V Stj / Vt Tea Vikstedtin aloite sähköisestä ajanvarausjärjestelmästä päätti esittää kaupunginvaltuustolle, että kaupunginvaltuusto päättäisi seuraavaa:
LisätiedotB2C Pro Jorvin kokemuksia. Päivi Valta anestesialääkäri, oyl
B2C Pro Jorvin kokemuksia Päivi Valta anestesialääkäri, oyl 2.10.2007 Päiväkirurgisen potilaan asiointiprosessi n. 2 6 kk ennen n. 1 kk ennen leikkausta leikkausta 2 B2C Pro tulosten arviointi TOIMINNOT
LisätiedotKansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaisilla hyvät valmiudet
LisätiedotKIIMINGIN TERVEYSKESKUS TUPAKASTA VIEROITUKSEN HOITOPOLKU
KIIMINGIN TERVEYSKESKUS TUPAKASTA VIEROITUKSEN HOITOPOLKU 10.9.2010 Lääkärit Irma Honkamaa ja Matti Mäntymaa Lääke-edustaja Hanne Tegelberg, Phizer Sairaanhoitajat Anne Leinonen ja Tiina Lehmikangas (Muokattu
LisätiedotAutomaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan
Automaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan 15.4.2015 Sisällysluettelo Asiakaspuhelut haaste Asiakaspuhelut ratkaisu Mikä on Automaattinen Vastauspalvelu? Automaattinen Vastauspalvelu
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon
Lisätiedot