Seloste 1 (7) Versio Aluevaikuttavuuspalvelut Toimintajärjestelmätiimi

Transkriptio

1 Seloste 1 (7) Yhteisten palvelujen palautejärjestelmä Rovaniemen koulutuskuntayhtymän yhteisten palvelujen palautejärjestelmä on osa kuntayhtymän toimintajärjestelmää. Toimintapolitiikkamme laatulupauksen mukaisesti olemme asiakaslähtöisiä. Yhteisiä palvelujen tuottajina olemme kiinnostuneita asiakkaidemme tyytyväisyydestä ja käytämme asiakkailtamme saatua tietoa toimintamme kehittämisessä entistä parempien palvelujen tuottamiseksi. Kuntayhtymän yhteisiä palveluja (palvelukokonaisuuksia) ovat: - Ammattikoulutuspalvelut - Aluevaikuttavuuspalvelut - Hallintopalvelut o henkilöstöpalvelut, talouspalvelut ja yleishallinnon palvelut - Kiinteistöpalvelu. IT-palveluilla on oma omat erillinen palautekysely, joten IT-palvelujen kysymyksiä ei enää syksystä 2015 alkaen kysytä tässä kyselyssä. Palautekysely on suunnattu yhteisten palvelujen suurimmalle sisäiselle asiakasryhmälle eli kuntayhtymän henkilöstölle ja johdolle. Opiskelijoilta kysytään opiskelijapalautekyselyissä erikseen kysymyksiä heille suunnatuista yhteisistä tukipalveluista. Tässä kyselyssä ja opiskelijapalautekyselyjen tukipalvelukysymysten tulokset yhdessä käsitellään yhteisten palvelujen ko. palveluista vastaavissa tiimeissä. Käsittelyn tulosten perusteella tiimeissä tehdään päätökset siitä, mitä asioita kehitetään ja parannetaan. Käsittely sekä sen tulokset kirjataan ko. tiimin muistioihin. Yhteisten palvelujen kysely toteutetaan vuodesta 2015 alkaen joka toinen vuosi vuorovuosin henkilöstökyselyn kassa. Raportointi Julkaistavat raportit Kyselyn sulkeminen jälkeen asteikollisten kysymysten tulokset raportoidaan palvelukokonaisuuksittain ja tulosalueittain eriteltynä. Raporttien valmistumisesta tiedotetaan koko henkilökuntaa erikseen ROKKI-intrassa ja viikkotiedotteessa. Palvelukokonaisuusraporteista poistetaan ko. palvelukokonaisuuden oman henkilöstön antama palaute taustatietojen perusteella. Kiinteistöpalvelujen tulokset julkaistaan myös toimipisteittäin eriteltynä. Eriteltyä raporttia ei julkaista, mikäli vastauksia ko. raporttisuodatuksella on alle 10. Avoimet vastaukset raportoidaan erikseen palvelukokonaisuuksittain. Avoimista vastauksista voidaan julkaistavasta raportista suodattaa pois yksittäistä henkilöä tai hänen toimintaansa koskeva palaute, mikäli palautteesta ilmenee ko. henkilön henkilöllisyys suoraan tai se on välillisesti pääteltävissä taustatiedoista. Myös epäasialliset avoimet vastaukset voidaan poistaa.

2 Seloste 2 (7) Yhteisille palvelujen toteuttajille tehtävä raportit (ei julkiset) Edellisten raporttien lisäksi yhteisten palvelujen palvelukokonaisuuksien raporteista ml. avoimet vastaukset, tehdään myös raportit toimipisteittäin ja tehtäväalueittain. Nämä raportit toimitetaan ko. toiminnasta vastaaville vastuuhenkilöille ja/tai tiiminvetäjille. Näitä raportteja käytetään ko palvelukokonaisuuden kehittämisessä. Taustatiedot Tulosalue / yksikkö jossa toimit Lapin ammattiopisto ja Lapin oppisopimuskeskus Lapin matkailuopisto Lapin urheiluopisto / Lapin kesäyliopisto Santasport Finland oy Hallintopalvelut (talous-, henkilöstö- ja yleishallinto), aluevaikuttavuuspalvelut ja ammattikoulutuspalvelut Kiinteistöpalvelu IT-palvelut Toimipiste jossa työskentelet (jos työskentelet useammassa toimipisteessä valitse se, missä eniten työskentelet): Hiihtomajantie Jokiväylän toimipiste Jänkätien toimipiste Kemijärven toimipiste Kittilän toimipiste (Levi-instituutti) Metsäruusun toimipiste Porokadun toimipiste Toripuistikon toimipiste Sodankylän toimipiste Muut toimipisteet (mm. LapinAMK ja Kairatie) Pääasiallisin tehtäväalueesi Johto- tai esimiestehtävät Opetustehtävät (opettajat, ohjaajat jne.) Tukipalvelu- ja suunnittelutehtävät Hankkeet.

3 Seloste 3 (7) Arviointiasteikko Kysymyksissä käytetään alla olevaa asteikkoa ja vasten painoarvoa ellei kysymyksessä ole erikseen muuta mainittu. Täysin samaa mieltä 5 Samaa mieltä 4 Eri mieltä 2 Täysin eri mieltä 1 En ole käyttänyt / en käytä - En osaa sanoa - Vastausarvojen painoarvoa käytetään, kun halutaan raportoida vastausten keskiarvo-lukuja. IT-palvelujen kysymyksissä lisäksi vastausvaihtoehto Ei ole käytössäni / käytettävissä - 1 Talouspalvelut 1.1 Olen tyytyväinen talouspalvelujen suunnittelu- ja asiantuntijapalveluihin (mm. Talousarvion- ja käyttötaloussuunnitelman laadinta) 1.2 Olen tyytyväinen kirjanpidon palveluihin (mm. tili- ja kustannuspaikkakartat, kustannuspaikkojen avaaminen ja sulkeminen, kirjapidon raportit) 1.3 Olen tyytyväinen ulkoisten osto- ja myyntilaskujen käsittelyyn (mm. ostolaskujen skannaus ja ohjaus asiatarkastukseen ja tiliöintiin, myyntilaskutus sekä saatavien perintä) 1.4 Olen tyytyväinen sisäisten laskujen käsittelyyn 1.5 Olen tyytyväinen talousraportointiin (talousraportit, tilinpäätökset) 1.6 Olen tyytyväinen kirjapidon ProEconomica -järjestelmään 1.7 Olen tyytyväinen ostolaskujen käsittelyn RONDO-järjestelmään 1.8 Olen tyytyväinen SKJ-kassajärjestelmään 1.9 Kehittämis- tai parantamisehdotuksia talouspalveluista

4 Seloste 4 (7) 2 Henkilöstöpalvelut 2.1 Olen tyytyväinen henkilöstöpalveluista saamani tukeen, neuvontaan ja tiedottamiseen palvelusuhteeseeni liittyvissä asioissa (mm. palvelusuhdemuutokset ja -keskeytykset, eläkeasiat, palkanmaksu) 2.2 Olen tyytyväinen palkanmaksuun (mm. palkat on maksettu oikein ja ajallaan) 2.3 Olen tyytyväinen henkilöstöpalveluista saamani matkustusasioiden neuvontaan ja ohjeistukseen (mm. matkustusohje) 2.4 Olen tyytyväinen epopulus-ohjelmaan (mm. matkasuunnitelmien ja matkalaskujen tekeminen) 2.5 Olen tyytyväinen matkakorvausten maksamiseen 2.6 Olen tyytyväinen Webtallennus-ohjelmaan (mm. vuosilomien, sairauslomien ja virkavapaiden hakeminen) 2.7 Olen tyytyväinen käytössä olevaan työajanseurantajärjestelmään 2.8 Olen tyytyväinen työhyvinvoinnin palveluihin (mm. virkistystoiminta, kulttuuri- ja liikuntaedut tms.) 2.9 Olen tyytyväinen yhteistoimintaan (mm. yhteistyötoimikunnan toiminta ja siitä tiedottaminen) 2.10 Olen tyytyväinen työsuojelutoimintaan (mm. työsuojelupäällikön, työsuojeluvaltuutetun ja työsuojelutoimikunnan toimintaan ja siitä tiedottaminen) 2.11 Olen tyytyväinen henkilöstösuunnittelun, osaamisen hallinnan ja kehittämisen yhteisiin linjauksiin (mm henkilöstöstrategia, -suunnitelma, rekrytointi, perehdyttäminen, kehityskeskustelut, koulutusmahdollisuudet) 2.12 Kehittämis- tai parantamisehdotuksia henkilöstöpalveluista 3 Yleishallinnon palvelut 3.1 Olen tyytyväinen arkistoinnin ohjeisiin ja neuvontaan 3.2 Olen tyytyväinen vakuutusasioiden ohjeisiin ja neuvontaan 3.3 Olen tyytyväinen luottamusjohdon kokouksien sihteeripalveluihin (yhtymävaltuusto, yhtymähallitus, tarkastuslautakunta) 3.4 Kehittämis- tai parantamisehdotuksia yleishallinnon palveluista

5 Seloste 5 (7) 4.1 Ammattikoulutuspalvelut / Pedagogiset palvelut Olen tyytyväinen pedagogiseen suunnitteluun (mm opetussuunnitelman yhteinen osa ja pedagoginen ohjelma) Olen tyytyväinen opetussuunnittelutyön ohjaukseen ja neuvontaan (mm tutkinto- ja koulutuskohtaisten opetussuunnitelmien laadinta) Ammattikoulutuksen toiminta ja toimintatavat ovat yhtenäisiä kaikissa toimipisteissä ja aloilla Olen tyytyväinen hakutoimiston palveluihin Olen tyytyväinen toimipisteeni tai toimipisteeni käytössä olevan opintotoimiston palveluihin Olen tyytyväinen opiskelijahallinnon WinhaPro ohjelmaan Olen tyytyväinen opiskelijahallinnon StudentaPlus ohjelman Olen tyytyväinen Optima-verkko-oppimisympäristöön Olen tyytyväinen Kyvyt.fi-verkko-porfolio ym. palveluun Olen tyytyväinen ilinc-etäopetusjärjestelmään Olen tyytyväinen opintojen ohjauksen ja henkilökohtaistamisen järjestelyihin Olen tyytyväinen työssäoppimisen työkaluihin ja yhteisiin materiaaleihin (ohjeet ja tukimateriaalit, lomakkeet, puitesopimusasiat) Olen tyytyväinen kansainvälisen toiminnan yhteisiin työkaluihin ja materiaaleihin (mm ohjeet ja tukimateriaalit, lomakkeet, KV-sopimukset ja verkostot) Olen tyytyväinen ammattiosaamisen kilpailutoimintaan (mm taitajavalmennus, ohjeistus, linjaukset, ops-perusteisuus, viestintä ja palkitsemiskäytännöt) Kehittämis- tai parantamisehdotuksia pedagogisista palveluista 4.2 Ammattikoulutuspalvelut / Hyvinvointipalvelut Olen tyytyväinen oppilaitoshyvinvoinnin suunnitteluun ja suunnitelmiin (mm. hyvinvointisuunnitelma ja toiminnallinen tasa-arvosuunnitelma) Olen tyytyväinen opiskelijaterveydenhuollon palveluihin Olen tyytyväinen kuraattoripalveluihin Kehittämis- tai parantamisehdotuksia hyvinvointipalveluista

6 Seloste 6 (7) 4.3 Ammattikoulutuspalvelut / Viestintä ja markkinointi Olen tyytyväinen markkinointiviestinnän palveluihin (mm esitteet, julisteet, tiedotuslehdet, lehti-ilmoitukset, www-sivut, Facebook-sivut, messut, markkinointimateriaali, yrityslahjat ym.) Olen tyytyväinen sisäisen viestinnän palveluihin (mm tiedotteet, viikkotiedotteet, tiedotus- ja keskustelutilaisuudet) Olen tyytyväinen viestinnän asiantuntijapalveluihin (mm viestintä- ja markkinointiasioiden neuvonta, opastus ja ohjaus) Kehittämis- tai parantamisehdotuksia viestintäpalveluista 5.1 Aluevaikuttavuuspalvelut / Ennakointi- ja koulutustarjontasuunnittelu Olen tyytyväinen ennakointipalveluihin (mm toimialaklusteriennakointi, osaamiskartoitusten tulosten analysointi, valmistuneiden sijoittumisen seuranta ja analysointi) Olen tyytyväinen ennakointitietoihin ja -aineistohin Olen tyytyväinen koulutustarjontasuunnittelun palveluihin (mm koulutustarjonnan suuntaamisen esitykset, koulutuksen rahoitusmuotojen yhteensovittaminen, opiskelijavirran seuranta ja raportointi) Kehittämis- tai parantamisehdotuksia ennakointi- ja koulutustarjontasuunnittelusta 5.2 Aluevaikuttavuuspalvelut / Työelämä- ja hankepalvelut Olen tyytyväinen yhteisiin työelämäpalveluihin (mm TyKe-palvelutoiminnan suunnittelu, tuotteistaminen, markkinointi ja myynti, C&Qosaamiskartoitustoiminnan suunnittelu ja toimeenpano, työelämän ja yritysten osaamistarpeiden arviointi sekä asiakkuuksien hallinta) Olen tyytyväinen hanketoimintaan (hanketoiminnan toteuttamissuunnitelma, rahoitussuunnittelu, hankkeistaminen, rahoitusneuvottelut, hankehakemusten valmistelu ja asettaminen) Olen tyytyväinen hanketoiminnan ohjeistukseen Olen tyytyväinen hankehallinnon Reportronic-ohjelmaan Olen tyytyväinen hankehallinnon palveluihin (hankkeiden hallinnointi: taloushallinto ja raportointi sekä hankehenkilöstön tiedotus ja perehdytys) Kehittämis- tai parantamisehdotuksia työelämä- ja hakepalveluista

7 Seloste 7 (7) 5.3 Aluevaikuttavuuspalvelut / Toimintajärjestelmä (laadunhallinnan tukipalvelut) Olen tyytyväinen palautetoimintaan (mm palautekyselyjen toteuttaminen ja tuloksien raportointi ja tiedottaminen) Olen tyytyväinen arviointitoimintaan (mm oppimistulosten-, kansallisen arviointikeskuksen ja toimintajärjestelmän arviontien toteuttaminen, tulosten raportointi ja tiedottaminen) Olen tyytyväinen laadunhallinnan asiantuntijapalveluihin (mm laatuasioiden neuvota, opastus, ohjaus ja tiedottaminen) Olen tyytyväinen ROKKI-intran tekniseen alustaan (SharePoint) Olen tyytyväinen ROKKI-intran sisältöön (yhteiset ohjeet ja lomakkeet, mittari- ja seurantiedot) Kehittämis- tai parantamisehdotuksia toimintajärjestelmästä laadunhallinnan tukipalveluista 6 Kiinteistöpalvelut Vastaa kysymyksiin sen toimipisteen, kiinteistön ja tilojen osalta, jossa pääosin toimit. 6.1 Olen tyytyväinen käytössäni oleviin tiloihin (mm lämpö, valaistus, ilmanvaihto, tilojen toimivuus ja tarkoituksenmukaisuus) 6.2 Olen tyytyväinen kiinteistöhuollon palveluihin (mm talotekninen ylläpito, jätehuolto, ulkoalueiden siisteys, auraus ja liukkaudentorjunta) 6.3 Olen tyytyväinen kiinteistöjen korjauspalveluihin 6.4 Olen tyytyväinen tilojen puhtaanapitoon (siivous) 6.5 Olen tyytyväinen virastomestaripalveluihin 6.6 Olen tyytyväinen postipalveluihin 6.7 Olen tyytyväinen opiskelijaravintolan palveluihin 6.8 Olen tyytyväinen asuntolapalveluihin 6.9 Kehittämis- tai parantamisehdotuksia kiinteistöpalveluista Prosessi Tallennusnimi Palautejärjestelmät RKK Yhteisten palvelujen palautekyselyn seloste v2 Tulostettu: klo 12:48