Kokemuksia liiketalouden perustutkinnosta. Liiketalouden perustutkinnon joustavan rakenteen hyödyntäminen

Transkriptio

1 Kokemuksia liiketalouden perustutkinnosta Liiketalouden perustutkinnon joustavan rakenteen hyödyntäminen

2 Tutkinnon rakenteen hyödyntäminen Salpaus case Pedagoginen johtaminen Salpauksessa Liiketalouden perustutkinto, merkonomi tutkinnon muodostuminen Opintopolut ja opiskelijan valinnanmahdollisuudet Valinnat opiskelun aikana Joustavuus ja valinnaisuus Opiskelijan silmin Koulutuksen järjestäjän näkökulma

3 Pedagoginen johtaminen Salpauksessa Opiskelijat ja työelämä O p e t t a j a t Koulutuspäälliköt Koulutusjohtajat kehittämisen koulutusjohtaja lehtori, opetuksen kehittäminen lehtori, opetuksen kehittäminen kehittämisen koulutusjohtaja arviointi- ja laatupäällikkö Henkilöstön kehittäminen apulaisrehtori Opetuksen kehittäminen apulaisrehtori Hankkeet apulaisrehtori Laatu apulaisrehtori Salpauksen johtoryhmä rehtori apulaisrehtorit henkilöstöjohtaja talousjohtaja viestintä- ja markkinointijohtaja

4 Liiketalouden perustutkinto, merkonomi tutkinnon muodostuminen Koulutusohjelmat Asiakaspalvelu ja myynti Talous- ja toimistopalvelut Tieto- ja kirjastopalvelut Tutkinnon muodostuminen Opiskelijan ohjaus ja koulutuksen järjestäjän tarjonta opiskelijan polut vaihtoehtoja, tavoitteena työllistyminen ja / tai jatko-opinnot Ns. väyläopinnot, tavoitteena jatko-opinnot ammattikorkeakoulussa (ATTO-val) Koulutusalojen välinen yhteistyö Turvallisuusala: Asiakas- ja yritysturvallisuus (5 ov) paikallisesti tarjottava tutkinnon osa Paikallisesti tarjottavat tutkinnon osat Työllistymismahdollisuudet alueellisesti ja laajemminkin

5 Lukio-opinnot Asiakaspalvelu ja myynti Yrittäjyys Tuoteneuvonta Kaupan palvelu ja myynti 20 ov Visuaalinen myyntityö 20 ov Erikoiskaupan osaaminen 5 ov Yritys- ja asiakaspalveluhenkilöstön turvallisuus 5ov Asiakaspalvelu 20 ov Talouspalvelut 20 ov Asiakkuuksien hoito ja myyntityö 20 ov Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Erikoiskaupan osaaminen 10 ov Rahoituspalvelut Yrittäjyys Lukio-opinnot

6 Talous- ja toimistopalvelut Lukio-opinnot Asiakaspalvelu 20 ov Talouspalvelut 20 ov Kirjanpito 20 ov Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus Toiminnan ja kannattavuuden suunnittelu Yrittäjyys Asunto-osakeyhtiön asiakirjat ja isännöinti Toimistopalvelut 20 ov Työvälineohjelmien käyttö Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito Yritystoiminta kannattavaksi Yrittäjyys Lukio-opinnot

7 Tieto- ja kirjasto-palvelut Asiakaspalvelu 20 ov Tieto- ja kirjastopalvelu 15 ov Tiedottaminen sekä kirjaston käytön ja tiedonhaun opastus Aineiston hankinta ja kokoelman ylläpito Aineiston tallentaminen, kuvailu ja esittely 15 ov Asiakasryhmien kirjastopalvelut Verkkopalvelut tieto- ja kirjastopalvelussa

8 Opiskelija valitsee Ensimmäisen vuoden opinnot Valinnaisuus: ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat Toisen vuoden opinnot Koulutusohjelma Heinolan toimipisteestä mahdollisuus siirtyä Lahteen enemmän valintamahdollisuuksia Opintopolku Vapaasti valittavat opinnot Kolmannen vuoden opinnot Opintopolun tarjoamat valintamahdollisuudet Vapaasti valittavat opinnot

9 Haasteita ja mahdollisuuksia Haasteita Yksilöllisten oppimispolkujen toteutuminen Resurssien riittävyys Henkilöstö Talous Koulutusalojen yhteissuunnittelun onnistuminen Kaksoistutkinto Tutkinnon osat eri koulutusaloilta

10 Haasteita ja mahdollisuuksia Mahdollisuuksia Työssäoppimisen lisääntyminen Voiko kokonaisen tutkinnon osan oppia työssä? Vai tarvitaanko Monipuoliset työtehtävät Oppimistavoitteet ja työtehtävät (osaamiskartat) Ohjaus! Toimintaohjeet opettajille työssäoppimisen ohjauksen ja ammattiosaamisen näyttöjen arviointiin Sosiaalinen media ohjauksessa Paikallinen yhteistyö ja alueelliset osaamistarpeet Koulutusalojen välinen yhteistyö Asiakaspalvelu, yrittäjyys liiketalouden vahvuuksia Muiden koulutusalojen tutkinnon osat vahvistamaan ja monipuolistamaan merkonomin osaamista

11 Osaamiskartta: Asiakaspalvelu, 20 ov Ammattitaitovaatimukse t/ Osaamisalueet Osaamisalueeseen liittyviä työtehtäviä A Osaa valmistautua palvelutilanteisiin B Osaa huolehtia työympäristöstä Vastaanottaa, purkaa ja tarkistaa saapuvat tuotteet Huolehtii työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä ohjeiden mukaisesti Huolehtii varastosta Noudattaa työtään koskevia työyhteisön sääntöjä ja toimintatapoja Hyllyttää ja esillepanee tuotteet Edistää ja ylläpitää positiivisen yrityskuvan rakentumista Huolehtii tuotteiden myyntikunnosta ja esillepanosta Toimii yrityksen laatuja kestävän kehityksen tavoitteiden mukaisesti Huolehtii hintojen ja hintamerkintöjen oikeellisuudesta Tutustuu alan työehtosopimukseen ja keskeisiin työlainsäädännön normeihin Hyödyntää tietoja tuotteista, kilpailutianteesta ja kampanjoista C Osaa palvella ulkoisia ja sisäisiä asiakkaita Palvelee asiakkaita palvelukonseptin mukaisesti Esittelee ja myy tuotteita Vastaanottaa asiakaspalautteen ja vie tiedot eteenpäin Noudattaa kuluttajasuojalain keskeisiä säädöksiä Tutustuu kassajärjestelmään ja eri maksuvälineisiin Edistää työssään pysyviä asiakassuhteita D Osaa hoitaa palvelutilanteeseen liittyvät jälkitoimet Hoitaa asiakaspalautteita Selvittää reklamaatiokäytäntöjä Kirjaa hinta- ja hintamerkintä-virheet ja toimittaa tiedot eteenpäin Huolehtii jälkitoimituksista E Osaa tehdä asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä Tuottaa ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen Laskee palvelutilanteessa tavanomaiset laskutoimitukset Käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja ohjeistuksen mukaisesti Ylläpitää työhön liittyviä rekistereitä, esim. asiakastiedostoja Noudattaa tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia Osallistuu raporttien ja tilastojen laadintaan F Osaa selvittää toiminnan kannattavuutta Selvittää yrityksen tuottoja ja kustannuksia Seuraa hävikkiä, minimoi hävikin syntymistä Toimii kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti G Osaa hyödyntää kielitaitoa asiakaspalvelussa Osaa hoitaa palvelutilanteet äidinkielellä, selviytyy ruotsin ja yhdellä vieraalla kielellä

12 Osaamiskartta: Asiakaspalvelu, 20 ov Elinikäinen oppimisen avaintaidot Osaamisalueet H Oppiminen ja ongelmanratkaisu Osaa toimia muuttuvissa tilanteissa Osaa hakea tietoa tietolähteistä Osaa valita sopivimmat työmenetelmät ja -välineet I Vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot Osaa toimia työyhteisössä ja työryhmässä J Ammattietiikka Noudattaa työhönsä liittyviä eettisiä ohjeita Noudattaa hyviä tapoja Osaa vastaanottaa palautetta Noudattaa vaitiolovelvollisuutta Noudattaa työaikoja K Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Noudattaa turvallisuusohjeita, eikä aiheuta vaaraa itselleen ja muille Ennakoi vaaratilanteita ja puutteita sekä ilmoittaa niistä Toimii turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla Huomioi ergonomiset tekijät erilaisissa työtehtävissä

13 Arviointi ja kehittäminen Jatkuva palaute ja kyselyt Opiskelijat Työelämä TOP-jaksojen yhteydessä Opettajat Tutkintokohtaisen opetussuunnitelman arviointi ja parantaminen Kevät 2011 parantamiskohteiden koonti parantamistoimenpiteet ja opetussuunnitelman hyväksymisprosessi Arviointi ja parantaminen jatkuvaa