INNOVAATIOKYVYKKYYDEN MITTAAMINEN SUORITUSKYVYN JOHTAMISEN NÄKÖKULMASTA

Transkriptio

1 Teknistaloudellinen tiedekunta Tuotantotalouden osasto Minna Saunila INNOVAATIOKYVYKKYYDEN MITTAAMINEN SUORITUSKYVYN JOHTAMISEN NÄKÖKULMASTA Tarkastajat: professori Hannu Rantanen professori Vesa Harmaakorpi

2 TIIVISTELMÄ Tekijä: Minna Maarit Saunila Työn nimi: Innovaatiokyvykkyyden mittaaminen suorituskyvyn johtamisen näkökulmasta Osasto: Tuotantotalous Vuosi: 2009 Paikka: Lahti Diplomityö. Lappeenrannan teknillinen yliopisto. 94 sivua, 19 kuvaa, 7 taulukkoa Tarkastajat: professori Hannu Rantanen, professori Vesa Harmaakorpi Hakusanat: Innovaatiokyvykkyys, suorituskyvyn johtaminen, mittaaminen Keywords: Innovation capability, performance management, measurement Tavoitteena oli tutkia, miten voidaan osoittaa innovaatiopohjaisten tutkimus- ja kehittämismenetelmien hyödyt organisaatioiden innovaatiokyvykkyyteen. Tutkimuksen tarkoitus oli kehittää suorituskyvyn johtamisen näkökulmasta viitekehys innovaatiokyvykkyyden ja sen vaikutusten mittaamiseen. Empiirinen aineisto kerättiin workshoppien, haastattelujen ja ryhmätyösessioiden avulla. Innovaatiokyvykkyyden kehittäminen on nykyisin keskeisessä asemassa, kun organisaatiot toimivat hyvin haasteellisissa toimintaympäristöissä. Kuitenkin innovaatiokyvykkyyden mittaaminen organisaatioissa on hyvin harvinaista muun muassa mittaamisen haasteellisuuden ja abstraktin luonteen vuoksi. Mittaaminen on kuitenkin oleellinen osa innovaatiokyvykkyyden kehittämistä ja siten tärkeää organisaatioiden tulevaisuuden menestyksen kannalta. Tutkimuksen tuloksena syntyi viitekehys innovaatiomenetelmien vaikutusten arviointiin. Viitekehys koostuu viidestä näkökulmasta. Innovatiivisen suorituskyvyn näkökulmassa mitataan innovaatiokyvykkyyden taustatekijöitä ja innovaatiotoiminnan tuloksia. Lisäksi talous-, asiakas-, sisäisten prosessien ja henkilöstön näkökulmasta mitataan innovaatiokyvykkyyden kehityksen vaikutuksia organisaation toimintaan. Mittariston tavoitteet asetetaan innovaatiomenetelmien soveltamisen aikana, joten menestystekijät ja mittarit määritetään tapauskohtaisesti. Työssä annetaan kuitenkin ohjeita menestystekijöiden ja mittarien määrittämiseen. Näkökulmat pysyvät samoina tapauksesta riippumatta.

3 ABSTRACT Author: Minna Maarit Saunila Subject: Measuring innovation capability from performance management perspective Department: Industrial Management Year: 2009 Place: Lahti Master s thesis. Lappeenranta University of Technology. 94 pages, 19 figures, 7 tables Examiners: Professor Hannu Rantanen, Professor Vesa Harmaakorpi Keywords: Innovation capability, performance management, measurement The aim was to study how to substantiate the effects of innovation-focused research and development interventions to the innovation capability of organizations. The purpose of the study was to develop a framework for the measurement of innovation capability and its effects from performance management perspective. The empirical data of this study was collected by using workshops, interviews and teamwork sessions. Nowadays, when organizations operate in very challenging environments, developing innovation capability is vital. However, the measurement of innovation capability is rare because it is challenging and abstract by nature. Measuring is important to the development of innovation capability and that is why it is important for the future success of organizations. The result of the study is a framework for the measurement of the effects of innovation-focused interventions. The perspective of innovation performance is for measuring the elements of innovation capability and the results of innovation activities. The perspectives of financial, customer, internal processes and personnel performance measure the effects of innovation performance in organization s goals. The goals of the framework are set during the innovation-based intervention and that is why the success factors and metrics are case-specific. However, there are some instructions in the thesis for defining success factors and metrics. Perspectives are the same in every case.

4 ALKUSANAT Diplomityön toteutuspaikkana on ollut Lappeenrannan teknillisen yliopiston Lahti School of Innovation. Haluan kiittää työn ohjaajana ja tarkastajana toiminutta professori Hannu Rantasta kaikista neuvoista diplomityöprosessin aikana. Lisäksi haluan kiittää työtovereitani kaikista vinkeistä ja mukavan ilmapiirin luomisesta. Kiitos kaikille, jotka lukivat ja kommentoivat työtäni sen eri vaiheissa. Kiitos äidille ja isälle saamastani kannustuksesta ja avusta koko opiskeluaikana. Haluan myös kiittää kaikkia ystäviäni tuesta sekä opiskeluissa että niiden ulkopuolella. Lahti Minna Saunila

5 SISÄLLYSLUETTELO 1 JOHDANTO Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteet Rajaukset Metodologia Rakenne SUORITUSKYVYN JOHTAMINEN OSANA INNOVAATIOTOIMINTAA Suorituskyvyn johtamisen määritelmät Suorituskyvyn mittaamisen lähtökohdat ja tarkoitus Kohti innovatiivista suorituskyvyn mittausta Innovatiivisuus ja organisaation suorituskyky Innovatiivinen organisaatio INNOVAATIOKYVYKKYYS Innovaatiokyvykkyyden määritelmä Innovaatiokyvykkyyden taustatekijät Innovaatiokyvykkyys osana organisaation aineetonta pääomaa Innovaatiokyvykkyys ja aineeton pääoma Aineettoman pääoman johtaminen ja suorituskyky INNOVAATIOKYVYKKYYDEN MITTAAMINEN Mittaamisen eteneminen Mittaristomalleja Innovaatiokyvykkyys osana suorituskyvyn mittaamista Miksi innovaatiokyvykkyyttä tulisi mitata? Mittaamisen haasteet Nykyinen innovaatiokyvykkyyden mittaus Miten innovaatiokyvykkyyttä tulisi mitata?...46

6 4.4 Mittaaminen osana innovaatiotoimintaa Mittaaminen innovaatiokirjallisuudessa Viitekehyksiä innovaatiotoiminnan mittaamiseen CASE INNOVAATIOHAAVI Projektin taustaa - Innovaatiohaavi Aineiston hankinta Haastatteluiden toteutus Toimintatutkimus Lähtötilanne case-organisaatiossa INNOVAATIOMITTARISTON RAKENTAMINEN Mittariston viitekehyksen periaate Mittariston suunnittelu Näkökulmien määrittäminen Menestystekijöiden ja mittareiden määrittäminen Viitekehyksen hyödyntäminen innovaatiokyvykkyyden seurannassa JOHTOPÄÄTÖKSET Keskeiset tulokset Tutkimuksen tarkastelu Jatkokehitys YHTEENVETO...85 LÄHTEET...87

7 KUVALUETTELO Kuva 1. Tutkimusprosessin eteneminen...7 Kuva 2. Tutkimusraportin rakenne...9 Kuva 3. Suorituskyvyn osa-alueiden väliset vaikutussuhteet...11 Kuva 4. Innovaatiotoiminnan vaikutukset suorituskykyyn...19 Kuva 5. Innovaatiokyvykkyys ja sen pääkomponentit...25 Kuva 6. Innovaatiokyvykkyyden osa-alueet...27 Kuva 7. Innovatiivisuuteen vaikuttavat taustatekijät...28 Kuva 8. Innovaatiokyvykkyyden taustatekijät...29 Kuva 9. Aineettoman pääoman vaikutus suorituskyvyn eri osa-alueisiin...33 Kuva 10. Mittaamisen eteneminen...34 Kuva 11. Mittareiden suunnittelu aineettomille menestystekijöille...44 Kuva 12. Innovaatiokyvykkyyden mittaamisen periaate...47 Kuva 13. Innovaatiotoiminnan mittaamisen viitekehys...52 Kuva 14. Innovaatiohaavin viitekehys...53 Kuva 15. Tutkimushaastattelun muodot...55 Kuva 16. Toimintatutkimuksen vaiheet...57 Kuva 17. Innovaatiokyvykkyyden ja sen vaikutusten mittaamisen periaate...62 Kuva 18. Innovatiivisen suorituskyvyn mittariston viitekehys...65 Kuva 19. Innovaatiokyvykkyyden mittaamisen eteneminen...73 TAULUKKOLUETTELO Taulukko 1. Tutkimuskysymykset ja tavoitteet...3 Taulukko 2. Suorituskyvyn mittauksen kehittyminen...15 Taulukko 3. Aineettoman pääoman osa-alueet...32 Taulukko 4. Innovaatioviitekehyksen mittauskohteet...51 Taulukko 5. Innovatiivisen suorituskyvyn tavoitteet case-organisaatiossa...71 Taulukko 6. Liiketoiminnallisen suorituskyvyn tavoitteet case-organisaatiossa...72 Taulukko 7. Tutkimuskysymysten vastaukset...81

8 1 1 JOHDANTO 1.1 Tutkimuksen tausta Innovaatioiden ja innovatiivisuuden arvostus on kasvanut. Perinteisten teollisuusyritysten haasteena on säilyttää kannattavuutensa ja löytää kasvua uusilta markkinoilta yhä tiukentuvassa globaalissa kilpailussa. Organisaation innovatiivisuus on tärkeä osa-alue, kun organisaatio toimii epävakaassa toimintaympäristössä. Niillä organisaatioilla, jotka panostavat innovatiivisuuteensa ja sen kehitykseen, on paremmat mahdollisuudet menestyä tulevaisuudessa. Innovatiivisuuden kehittäminen vaatii sekä organisaatio- että yksilötason kehittämistä. Organisaatioiden henkilöstössä on valtava innovaatiopotentiaali. Innovaatioiden esiintuominen ja jalostaminen on koko organisaation tehtävä. Innovaatiot eivät synny sattumalta vaan johtamisen tuloksena. Luovuuden ja kyvykkyyksien, kuten innovaatiokyvykkyyden, johtaminen on innovatiivisen organisaation peruselementtejä. Jotta organisaatiosta tulisi innovatiivinen, sen on kehitettävä sen innovaatiokyvykkyyttä. Organisaatioiden kyky tuottaa innovaatioita on siis keskeinen tekijä tulevaisuuden menestyksen turvaamisessa. Organisaation innovatiivisuudella on tutkitusti myös positiivinen vaikutus suorituskykyyn (muun muassa Lawson & Samson 2001). Innovaatiokyvykkyyden merkitys organisaatioiden toiminnassa on tunnistettu monin paikoin (muun muassa Yliherva 2004, s. 12). Organisaatioilla ei usein ole keinoja, joilla seurata innovaatiokyvykkyyden kehitystä. Se voi johtua esimerkiksi siitä, että innovaatiokyvykkyyden mittausta on hankala suunnitella. Lisäksi organisaatiot voivat jo tällä hetkellä mitata innovaatiokyvykkyyden taustatekijöitä, mutta eivät miellä sitä innovaatiokyvykkyyden mittaamiseksi. Innovaatiokyvykkyys on hankalasti määriteltävä osa-alue, koska eri organisaatioiden innovaatiokyvykkyys voi koostua

9 2 erilaisista tekijöistä. Lisäksi ei ole tehty kovinkaan paljoa tutkimuksia, joissa olisi käsitelty suoraan innovaatiokyvykkyyden mittaamista. Nykyinen innovaatiokyvykkyyden mittaaminen on lähinnä panosten ja tuotosten mittaamista. Tämänkaltainen mittaaminen kuvaa vain, mitä on panostettu ja mitä on saatu aikaan, eikä siten kerro organisaation todellisesta innovaatiokyvykkyydestä. Innovaatiokyvykkyyden kehitystä arvioidaan muun muassa kyselyiden ja muiden subjektiivisten arviointien avulla. Innovaatiokyvykkyyden mittaamiseen kehitetyt kysely/arviointityökalut perustuvat subjektiivisiin arvioihin ja ne havainnollistavatkin hyvin innovaatiokyvykkyydessä tapahtuvaa muutosta. Innovaatiokyvykkyyden kehittämistoimien taustalla on kuitenkin yleensä organisaation liiketoiminnallisten tavoitteiden saavuttaminen ja menestyksen takaaminen. Näitä asioita ei voida arvioida ainoastaan kyselyiden avulla. Innovaatiokyvykkyyden mittaamiseen tarvitaan siis uudenlaisia työkaluja, joilla voidaan arvioida sekä innovaatiokyvykkyyttä että sen vaikutuksia koko organisaation toimintaan. 1.2 Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena on kehittää suorituskykymittariston viitekehys, jonka avulla pystytään seuraamaan organisaation innovaatiokyvykkyyden kehitystä. Viitekehys rakennetaan siten, että sen avulla voidaan seurata, kuinka innovaatiokyvykkyyden paraneminen vaikuttaa organisaation liiketoiminnallisen tason tavoitteisiin ja sitä kautta mittareihin, eli toisin sanoen liiketoiminnalliseen suorituskykyyn. Eri organisaatioiden innovaatiokyvykkyyksiä on hankala tai jopa mahdoton verrata toisiinsa. Tutkimuksen viitekehyksen on tarkoitus mitata innovaatiopohjaisten tutkimus- ja kehittämismenetelmien vaikutuksia organisaatiossa, ei siis laittaa organisaatioita innovaatiokyvykkyyden mukaan paremmuusjärjestykseen. Tavoitteena on kehittää mittariston viitekehys, joka muokattuna soveltuu erilaisten teollisuusyritysten innovaatiokyvykkyyden arviointiin. Mittariston viitekehyksen

10 3 pääasiallinen käyttö on tutkimustarkoituksissa, mutta tulevaisuudessa jatkokehityksen siivittämänä organisaatiot pystyvät itsekin hyödyntämään viitekehystä innovaatiokyvykkyytensä kehityksen seurannassa. Tutkimusongelma: Miten voidaan osoittaa innovaatiopohjaisten tutkimus- ja kehittämismenetelmien vaikutukset organisaatioiden innovaatiokyvykkyyteen? Aiemman kirjallisuuden ja tutkimusten lisäksi viitekehyksen rakentamisessa käytetään apuna case-organisaatiota, jonka johtoa ja työntekijöitä haastattelemalla sekä myös muita toimintatutkimuksen periaatteita soveltamalla selvitetään mitkä tekijät ovat tärkeitä innovaatiokyvykkyyden kehityksen kannalta. Tutkimusongelmaan pyritään löytämään ratkaisu vastaamalla kolmeen tutkimuskysymykseen, jotka on esitetty taulukossa 1. Taulukko 1. Tutkimuskysymykset ja tavoitteet Tutkimuskysymys Tavoite 1. Mitä on innovaatiokyvykkyys ja mistä se koostuu? Selventää innovaatiokyvykkyyden määritelmää ja innovaatiokyvykkyyteen vaikuttavia taustatekijöitä 2. Miten innovaatiokyvykkyyttä mitataan? Selvittää kuinka innovaatiokyvykkyyttä mitataan sekä suorituskyvyn johtamisen että innovaatiotoiminnan näkökulmista 3. Miten innovaatiokyvykkyyttä ja sen paranemisen vaikutuksia voisi mitata teollisuusyrityksessä? Suunnitella viitekehys, jonka avulla pystytään mittaamaan kattavasti innovaatiokyvykkyyttä, sen taustatekijöitä ja sen vaikutuksia organisaatiossa Tämä tutkimus on osa laajempaa projektia, jossa kehitetään organisaation innovaatiokyvykkyyttä. Kehitysprojektissa selvitetään muun muassa, miten organisaation jokapäiväisessä toiminnassa esiintyvää piilevää innovaatiopotentiaalia voitaisiin hyödyntää paremmin ja miten organisaation innovatiivisuutta voidaan kehittää kiinnittämällä huomiota tiedon leviämiseen organisaatiossa.

11 4 1.3 Rajaukset Tässä tutkimuksessa käsitellään organisaation innovaatiokyvykkyyden mittaamista suorituskyvyn johtamisen näkökulmasta. Innovaatiokyvykkyyden mittaaminen suoraan on vaikeaa, jopa mahdotonta, joten viitekehys pyritään rakentamaan siten, että sen avulla pystytään mittaamaan innovaatiokyvykkyyteen vaikuttavia taustatekijöitä. Ennen viitekehyksen rakentamista pyritään siis selvittämään tekijät, joilla on vaikutusta organisaation innovaatiokyvykkyyteen. Taustatekijöiden positiivinen kehitys vaikuttaa positiivisesti myös innovaatiokyvykkyyden kehitykseen. Toinen tutkimuksen näkökulmista on innovaatiokyvykkyyden paranemisen vaikutusten arviointi. Ensiksi innovaatiokyvykkyyden paraneminen vaikuttaa organisaation innovaatiotoiminnan tuloksiin. Ei voida suoraan tietää, miten innovaatiokyvykkyyden paraneminen vaikuttaa organisaation toimintaan kokonaisuudessaan, mutta innovaatiokyvykkyyden paranemisella voidaan olettaa olevan vaikutusta tiettyihin organisaation suorituskyvyn osa-alueisiin. Tässä tutkimuksessa keskitytään siis arvioimaan innovaatiokyvykkyyden kehitystä ennen kaikkea suorituskyvyn mittaamisen keinoin. Sen vuoksi subjektiiviset kyselyt on jätetty tarkastelun ulkopuolelle. Tutkimuksessa käsitellään mittariston viitekehyksen suunnitteluvaihe. Mittariston toimivuutta käytännössä ja päivitystä ei tässä vaiheessa käsitellä, mutta annetaan ohjeet jatkokehitykseen. Tässä tutkimuksessa esiteltävän innovaatiokyvykkyyden mittaamisen viitekehyksen tarkoitus on mitata organisaation innovaatiokyvykkyyden kehitystä. Organisaatiot ovat erilaisia ja siten lähtökohdat innovaatiokyvykkyyden kehitykselle ovat myös erilaiset, joten tässä vaiheessa ei anneta tarkkoja ohjeita kuinka mittarit tulisi valita. Mittareiden valinta riippuu organisaatiosta, sovellettavasti innovaatiomenetelmästä ja asetetuista tavoitteista.

12 5 1.4 Metodologia Tutkimukset voidaan jaotella teoreettiseen ja empiirisen tutkimukseen. Empiirisen tutkimuksen konkreettiset aineiston hankinta- ja analyysimetodit voidaan luokitella kvalitatiivisiin ja kvantitatiivisiin menetelmiin. Vaikka kvalitatiivinen ja kvantitatiivinen tutkimus voidaan erottaa toisistaan, niitä ei kuitenkaan voida pitää toistensa vastakohtina vaan niitä voidaan käyttää samassa tutkimuksessa tai sen eri vaiheissa (Alasuutari 1999, s. 32). Kvantitatiivinen tutkimus tarkoittaa tutkimusta, jossa argumentoidaan eri muuttujien ja niiden välisten systemaattisten yhteyksien avulla. Usein kvantitatiiviseen tutkimukseen liittyy tilastollisia menetelmiä. Kvantitatiivisessa tutkimuksessa tutkija pyrkii etsimään yhdenmukaisuuksia ja tekemään yleistyksiä keräämästään havaintoaineistosta. Kvantitatiivisella tutkimuksella ei saada yksittäisistä tapauksista kattavaa tietoa, vaan se sopii tutkimuksiin joissa kartoitetaan suuria ryhmiä. (Alasuutari 1999, s ) Kvalitatiivisessa tutkimuksessa sen sijaan ei pyritä tilastollisiin yleistyksiin, vaan siinä on tärkeää, että henkilöt, joilta tietoa kerätään, tietävät tutkittavasta ilmiöstä mahdollisimman paljon tai heillä on asiasta kokemusta. Kvalitatiivisessa tutkimuksessa pyritään kuvaamaan tapahtumaa, ymmärtämään toimintaa tai antamaan tulkinta jostakin ilmiöstä. (Eskola & Suoranta 1996, s. 34, Hirsjärvi & Hurme 2000, s ) Tämä tutkimus noudattaa kvalitatiivisen tutkimuksen piirteitä. Kvalitatiivinen tutkimus pyrkii kontekstualisuuteen, tulkintaan ja toimijoiden näkökulman ymmärtämiseen. Kvalitatiivinen tutkimus tutkii merkityksiä. Kvalitatiivisen tutkimuksen strategian mukaan kohde ja tutkija ovat vuorovaikutuksessa. Ominaista on henkilökohtainen osallistuminen ja se, että tutkija pyrkii empaattiseen ymmärtämiseen. Kvalitatiiviset tutkimukset ovat yleensä hypoteesittomia. Niissä pyritään etenemään aineistosta käsin mahdollisimman vähin ennakko-oletuksin. Kvalitatiivisesti suuntautunut tutkimus päättyy hypoteeseihin ja ankkuroituun

13 6 teoriaan. Kvalitatiivisen tutkimuksen suhde teoriaan on sellainen, että teoria on mukana tutkimuksessa kahdella tavalla: Teoria keinona, joka auttaa tutkimuksen tekemisessä ja teoria päämääränä, jolloin tutkimuksella pyritään kehittämään teoriaa edelleen. (Hirsjärvi & Hurme 2000, s , Eskola & Suoranta 1996, s ) Kvalitatiivisessa tutkimuksessa käytetään yleensä harkinnanvaraista otantaa. Kvalitatiivisessa tutkimuksessa tutkittujen tapausten suuri määrä tai tilastollinen argumentaatiotapa ei ole tarpeen. Aineiston koolla on silti myös merkitystä, aineiston tulisi olla kattava suhteessa siihen, millaista analyysia ja tulkintaa siitä aiotaan tehdä. (Alasuutari 1999, s. 39, Eskola & Suoranta 1996, s ) Kvalitatiivisessa tutkimuksessa tuodaankin aina selvästi esille, missä määrin tutkija olettaa tai väittää tutkimuksen selventävän muutakin kuin analysoitua tapausta. Kvalitatiivisessa tutkimuksessa ei siten voi puhua tulosten yleistämisestä. Sen sijaan on syytä osoittaa analyysin kuvaavan muutakin kuin vain aineistoa. (Alasuutari 1999, s ) Kvalitatiiviselle tutkimukselle on ominaista kerätä aineistoa, joka mahdollistaa monenlaiset tarkastelunäkökulmat. Ihanteellista olisi, ettei aineisto koostuisi ainoastaan yhden metodin avulla tehdyistä havainnoista. Metodilla tarkoitetaan käytäntöjä, joiden avulla tutkija tuottaa havaintoja, sekä sääntöjä, joiden mukaan havaintojen merkitystä tutkimuksen johtolankoina voidaan arvioida. (Alasuutari 1999, s ) Tämän tutkimuksen aineistonkeruuseen on hyödynnetty kirjallisuutta, haastatteluita, workshoppeja ja ryhmätyösessioita. Näiden menetelmien perusteella on muodostettu aihepiiristä käsitys, johon viitekehys pohjautuu. Koko tutkimusprosessin eteneminen on esitetty kuvassa 1.

14 7 Perehtyminen tutkimusongelmaan Kirjallisuustutkimus Teoreettisen lähtökohdan muodostaminen tutkimukselle Empiirisen aineiston keruu haastatteluiden, toimintatutkimuksen ja workshoppien avulla Kerätyn aineiston analysointi Käsityksen muodostaminen aihepiiristä Tulosten esittäminen ja tutkimuskysymyksiin vastaaminen Tulosten arviointi ja ehdotukset jatkotutkimukselle Kuva 1. Tutkimusprosessin eteneminen 1.5 Rakenne Tutkimusraportin rakenne on esitetty kuvassa 2. Ensimmäinen luku on johdanto. Siinä käsitellään tutkimuksen tausta, tavoitteet, rajaukset, metodologia ja rakenne. Luvun tarkoitus on selventää tutkimuksen kontekstia, taustaa ja etenemistä. Luvut kaksi, kolme ja neljä ovat teorialukuja. Toisessa luvussa käydään läpi suorituskyvyn johtamista, sen käsitteitä ja tarkoitusta sekä sen liittymistä organisaation innovaatiotoimintaan. Lisäksi selvitetään innovatiivisen organisaation erityispiirteitä ja sitä kuinka innovatiivisuus vaikuttaa organisaation suorituskykyyn.

15 8 Kolmannessa luvussa selvitetään, mitä on innovaatiokyvykkyys, mitkä ovat sen taustalla vaikuttavat tekijät ja mikä on sen vaikutus organisaatiossa. Neljännessä luvussa käsitellään innovaatiokyvykkyyden mittaamista ja sitä, kuinka nykyiset mittaristomallit huomioivat innovaatiokyvykkyyden näkökulman. Luvut viisi ja kuusi muodostavat empiriaosuuden. Viidennessä luvussa kerrotaan kehitysprojektin tausta, paneudutaan haastatteluiden ja toimintatutkimuksen toteutukseen sekä selvitetään lähtötilanne, josta viitekehystä lähdettiin suunnittelemaan. Kuudes luku esittelee rakennetun mittariston viitekehyksen sekä sen toimintaperiaatteen ja suunnitteluprosessin. Seitsemäs luku on johtopäätökset, jossa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset, arvioidaan sen luotettavuutta ja ehdotetaan toimenpiteitä jatkokehitykselle. Kahdeksas luku on yhteenveto.

16 9 SYÖTE Tausta Heräte tutkimuksen tekemiselle Luku 1 Johdanto Tavoitteet Rajaukset Toteutus TULOS Kirjallisuus suorituskyvyn johtamisesta ja sen yhteydestä innovaatiotoimintaan Kirjallisuus innovaatiokyvykkyydestä Luku 2 Suorituskyvyn johtaminen osana innovaatiotoimintaa Luku 3 Innovaatiokyvykkyys Suorituskyvyn johtamisen kehittyminen ja yhteys organisaation innovatiivisuuteen Innovaatiokyvykkyyden taustatekijät ja merkitys Kirjallisuus innovaatiokyvykkyyden ja innovaatiotoiminnan mittaamisesta Kirjallisuus Kehitysprojekti Kirjallisuuden prosessimallit Kehitysprojekti Luku 4 Innovaatiokyvykkyyden mittaaminen Luku 5 Case Innovaatiohaavi Luku 6 Innovaatiomittariston rakentaminen Kuvaus innovaatiokyvykkyyden mittaamisesta ja sen haasteista Kehitysprojektin taustan ja toteutuksen selvitys Viitekehyksen suunnittelun vaiheet ja viitekehyksen esittely Tutkimuskysymykset Tutkimuksen tulokset Teoriaosuus Tutkimuksen tulokset Johtopäätökset Luku 7 Johtopäätökset Luku 8 Yhteenveto Työn johtopäätökset, onnistumisen arviointi ja suositukset jatkotutkimukselle Yhteenveto tutkimuksen tuloksista Kuva 2. Tutkimusraportin rakenne

17 10 2 SUORITUSKYVYN JOHTAMINEN OSANA INNOVAATIOTOIMINTAA 2.1 Suorituskyvyn johtamisen määritelmät Suorituskyvyn johtamisen avulla ohjataan organisaatiota kohti parempaa suorittamista. Se käsittää menetelmiä, mittareita ja järjestelmiä. Suorituskyvyn johtaminen on syklinen prosessi, joka sisältää erilaisia vaiheita kuten tiedon kerääminen, suunnittelu, arviointi ja palkitseminen. (Molleman & Timmerman 2003) Suorituskyvyn johtamiseen liittyville käsitteille on esitetty paljon erilaisia määritelmiä. Laitinen (2003, s. 366) on määritellyt suorituskyvyn seuraavasti: yrityksen suorituskyky voidaan määritellä sen kyvyksi saada aikaan tuotoksia asetetuilla ulottuvuuksilla suhteessa asetettuihin tavoitteisiin. Lönnqvist, Kujansivu ja Antikainen (2006, s. 14) määrittelevät suorituskyvyn mitattavan kohteen kyvyksi saavuttaa asetettuja tavoitteita. Suorituskyvyn osa-alueiden väliset vaikutukset selviävät kuvasta 3. Suorituskyky voidaan jakaa osa-alueisiin esimerkiksi seuraavalla tavalla (Sink 1985, s ): - Tuloksellisuus (engl. effectiveness) kuvaa sitä, miten hyvin reaali- ja rahaprosessille asetetut konkreettiset mitattavissa olevat tavoitteet on kyetty saavuttamaan. - Tehokkuus (engl. efficiency) kuvaa suunnitellun panoskäytön ja toteutuneen panoskäytön suhdetta. - Laatu (engl. quality) on systeemin kykyä täyttää käyttäjän, asiakkaan tarpeet ja odotukset. - Kannattavuus (engl. profitability) kuvaa tuottojen suhdetta kustannuksiin. - Tuottavuus (engl. productivity) kertoo kuinka paljon tietyllä panosmäärällä saadaan aikaan tuotoksia.

18 11 - Työelämän laatu (engl. quality of working life) kertoo systeemissä olevien ihmisten tarpeiden tyydyttyneisyydestä ja motivaatiosta. - Innovatiivisuus (engl. innovation) kuvaa kykyä luoda uudistuksia. Tuloksellisuus Työelämän laatu Tehokkuus Tuottavuus Kannattavuus Menestys/suorituskykyisyys Laatu Luovuus/innovatiivisuus Kuva 3. Suorituskyvyn osa-alueiden väliset vaikutussuhteet (Sink 1985, s. 64) Suorituskyvyn mittaus on prosessi, jonka tarkoitus on selvittää tunnuslukuja eli mittareita käyttäen jonkin liiketoiminnallisen tekijän tila (Lönnqvist et al. 2006, s. 14). Neely, Gregory ja Platts'n (2005) mukaan suorituskyvyn mittaaminen voidaan määritellä prosessiksi, jossa ilmaistaan määrällisesti toiminnan tehokkuus. Suorituskyvyn mittauksen perustana ovat menestystekijät. Menestystekijät ovat organisaation liiketoiminnallisen menestyksen kannalta oleellisia asioita. Menestystekijöitä mitataan mittareilla. (Lönnqvist et al. 2006, s. 13) Mittaristo koostuu mittauskohteen kannalta olennaisista mittareista (Rantanen, Kulmala, Lönnqvist & Kujansivu 2007, s. 417). 2.2 Suorituskyvyn mittaamisen lähtökohdat ja tarkoitus Suorituskyvyn mittaamisen onnistuminen edellyttää organisaatiolta monia asioita. Hudson, Smart ja Bourne (2001) ovat identifioineet tekijöitä, jotka ovat avainasemassa organisaation suorituskyvyn analysoinnissa. Tärkeimmät mittauksen onnistumiseen vaikuttavat tekijät ovat:

19 12 - ylimmän johdon tuki - kaikkien työntekijätasojen mukanaolo - selkeät tavoitteet ja päämäärät sekä - aikasidonnaisuus. (Hudson et al. 2001) Myös De Waal (2003) on tutkinut mitkä tekijät ovat tärkeitä organisaation suorituskyvyn analysoinnissa. Mittauksen onnistumiseksi johdolla tulee olla selvä ymmärrys suorituskyvyn johtamisen luonteesta ja positiivinen asenne suorituskyvyn johtamista kohtaan. Lisäksi johdon vastuiden ja suorituskyvyn analysointijärjestelmän tulee olla yhteensopivia ja organisaatiokulttuurin tulee tukea suorituskyvyn analysointijärjestelmän pyrkimystä toiminnan parantamiseen. Suorituskyvyn analysointijärjestelmän fokuksen on oltava sisäisessä johtamisessa ja valvonnassa. (De Waal 2003) Rantasen, Ukon ja Pekkolan (2008, s. 230) mukaan suorituskyvyn mittauksen tärkein tehtävä on tukea päätöksentekoa keräämällä tietoa siitä, miten hyvin tavoitteet on saavutettu ja kuinka tarkkoja oletukset ovat olleet. Mittaaminen ei siis ole itseisarvo, vaan mittaustuloksia on osattava hyödyntää ja ymmärtää niiden taustat. Uusi-Rauvan (1996, s. 24) mukaan mittaaminen motivoi, korostaa mitattavan asian arvoa, ohjaa tekemään oikeita asioita, selkiinnyttää tavoitteita, aiheuttaa kilpailua ja kilvoittelua sekä luo edellytyksiä palkitsemiselle. De Toni ja Tonchia (2001, s. 59) ovat tutkimuksensa perusteella jakaneet suorituskyvyn mittaristojen käyttötarkoitukset kolmeen pääosa-alueeseen: (1) toimintojen suunnittelu, ohjaus ja koordinointi, (2) henkilöstövoimavarojen ohjaus, arviointi ja osallistuminen sekä (3) benchmarking eli kilpailijoiden tai parhaiden organisaatioiden suorituksien vertailu. Simons (2000, s. 67) on luokitellut mittareiden käyttötarkoitukset viiteen eri luokkaan: (1) päätöksenteko, (2) kontrollointi, (3) ohjaaminen, (4) koulutus ja oppiminen sekä (5) kommunikointi organisaation ulkopuolelle. Neely (Lönnqvist 2002, s ) on esittänyt seuraavan listan

20 13 erilaisista mittareiden käyttötarkoituksista: (1) nykytilanteen kartoitus, (2) tulosten kommunikointi, (3) kehitettävien asioiden prioriteetin osoittaminen ja (4) suoritusten kehitykseen kannustaminen. Bourne, Kennerley ja Franco-Santos (2005) ovat havainneet kirjallisuuden perusteella, että mittaaminen liittyy usein seuraaviin tekijöihin ja prosesseihin. - Strategian esiintuominen ja tunnetuksi tekeminen - Tiedon hankinta - Tiedon analysointi - Toiminnan tulkinta ja arviointi - Tiedon välitys ja kommunikointi - Päätöksenteko - Toimenpiteisiin ryhtyminen Kuten voidaan huomata, suorituskyvyn mittaamisella voi olla monia erilaisia käyttötarkoituksia. Mittaaminen tulisikin toteuttaa organisaation omista lähtökohdista siten, että se sopii kyseisen organisaation strategiaan, toimintatapoihin, kulttuuriin ja muihin organisaatiokohtaisiin piirteisiin. Mittaamista voidaan käyttää eri organisaatioissa erilaisiin tarkoituksiin. Suorituskyvyn mittausjärjestelmät ovat perinteisesti olleet johdon käytössä. Nykyään yhä enemmän mittariston tiedot ovat myös henkilöstön saatavissa. (Lönnqvist 2002, s ) 2.3 Kohti innovatiivista suorituskyvyn mittausta Suorituskyvyn mittaaminen on perinteisesti keskittynyt taloutta ja tehokkuutta korostaviin mittareihin, jotka ovat hyvin omistajalähtöisiä (Yliherva 2004, s. 46). Talouden mittareiden keskeiseksi heikkoudeksi on havaittu se, että talouden mittarit kykenevät kertomaan tuloksen määrän, mutta eivät syitä tai tekijöitä sen syntymiseen (Rantanen et al. 2008, s. 122). Muita taloudellisiin asioihin perustuvan suorituskyvyn

21 14 mittauksen puutteita ovat muun muassa seuraavat tekijät: tieto on liian suppeaa, tieto on liian yleisellä tasolla, jotta siitä olisi apua tehokkaassa päätöksenteossa, tieto on viiveellistä ja tieto ei ole luotettavaa. Nykyään paremman teknologian ja paremman tietämyksen, siitä kuinka käyttää suorituskyvyn mittausta tehokkaasti, avulla näistä ongelmista on pitkälti päästy eroon. (Simons 2000, s. 74) Ei-taloudellisen mittaamisen haasteena on löytää ei-taloudellisia mittareita, jotka ennustavat hyvin taloudellisia lukuja ja ovat helposti vietävissä koko organisaatioon. Mittaamisen haasteena on myös löytää ja yksilöidä sellaisia suorituskyvyn mittareita, jotka luotettavasti mittaisivat organisaatioiden pitkänaikavälin suorituskykyä nyt ja tulevaisuudessa. (Neely 1998) Mittareiden käyttötarkoitukset ovat siis muuttuneet aikojen kuluessa. Seuraavaan listaan on koottu keskeisimmät muutokset, jotka Lönnqvist (2002) on havainnut tutkimuksessaan. Mittareiden käyttö on lisääntynyt - henkilöstön toiminnan ohjaamisessa oikeisiin asioihin, - oppimis- tai opettamisvälineenä, - palkitsemisen perusteena, - päätöksenteon tukena ja - strategisen johtamisen työkaluna. (Lönnqvist 2002, s. 67) Keskeiset muutokset mittaristojen rakenteessa ja mittareiden käyttötavoissa: - Ei-taloudellisten mittareiden suhteellinen osuus mittareista on kasvanut. - Mittareiden käyttäjäryhmä on laajentunut johdosta koko henkilöstöön. - Mittareiden merkitys johtamisessa koetaan tärkeämmäksi kuin ennen. - Aineettoman pääoman mittareiden suhteellinen osuus mittareista on kasvanut. - Yksittäisten mittareiden käyttöikä on laskenut. (Lönnqvist 2002, s ) De Toni ja Tonchia (2001) ovat myös tutkineet, miten suorituskyvyn mittaus on kehittynyt tai mitä kehityssuuntia on oletettavissa lähitulevaisuudessa. Näitä muutoksia on esitetty taulukossa 2.

22 15 Taulukko 2. Suorituskyvyn mittauksen kehittyminen (De Toni & Tonchia 2001, s. 47) Perinteinen suorituskyvyn mittaaminen Innovatiivinen suorituskyvyn mittaaminen Kustannus/tehokkuus painotteisia Arvo painotteisia Kompromisseja osa-alueiden välillä Osa-alueiden yhteensopivuus Tulossuuntautuneita Asiakassuuntautuneita Lyhyen aikavälin tavoitteita Pitkän aikavälin tavoitteita Yksilötason mittaukset Tiimitason mittaukset Toiminnolliset mittaukset Toimintojen rajat ylittävät mittaukset Vertailu standardeilla Kehityssuuntien valvonta Arviointi Arviointi ja osallistuminen Varsinaisen toiminnan ja siihen liittyvän osaamisen vaikutus kannattavuuteen on saanut yhä enemmän kannatusta suorituskyvyn mittaamisessa (Yliherva 2004, s. 46). Nykyään suorituskyky ja sen mittaaminen nähdään kokonaisvaltaisena eli kaikkien organisaatiossa tapahtuvien oleellisten asioiden uskotaan olevan yhteydessä suorituskykyyn. Tällaisia asioita ovat muun muassa johtajien kyky johtaa ihmisiä ja asioita, työntekijöiden motivaatio suorittaa tehtävät, toimintojen nopeus ja laadukkuus ja tuotteiden kyky tyydyttää asiakkaiden tarpeet. (Laitinen 2003, s. 20) Yhteenvetona voidaan sanoa, että ollaan siirtymässä perinteisestä suorituskyvyn mittauksesta kohti innovatiivista suorituskyvyn mittausta. Aiemmin suosituimpia ovat olleen rahamääräiset ja talouden tehokkuutta kuvaavat tunnusluvut, mutta nykyään tunnustetaan jo ei-rahamääräisten mittareiden tarve. Tulevaisuudessa ei-taloudelliset ja laadulliset mittarit tulevat yleistymään entisestään (Laitinen 2003, s. 459). 2.4 Innovatiivisuus ja organisaation suorituskyky Innovaatio Ståhle, Sotarauta ja Pöyhönen (2004, s. 11) määrittelevät innovaation tuotteeseen, palveluun tai muuhun toimintaan liittyväksi uudistukseksi, jolla on arvoa kilpailutilanteessa. Apilo ja Taskinen (2006) määrittelevät innovaation uudeksi

23 16 ideaksi, joka on kaupallisesti hyödynnettävissä tai hyödynnetty. Malinen ja Barsk (2004, s. 35) määrittelevät innovaation uudeksi ratkaisuksi, jolla on lisäarvoa tuottava vaikutus siihen liittyville kohde- ja sidosryhmille. Simonsin (2000, s. 7) mukaan innovaatio voi olla sekä uuden tuotteen tai palvelun kehittämistä että uusia tapoja tehdä esimerkiksi sisäisiin prosesseihin tai tuotantoon liittyviä asioita. Innovaation pohjalla ei välttämättä ole kokonaan uusi idea, vaan riittää, että se on uusi sitä soveltavalle organisaatiolle. Innovaation avulla luotavan arvon ei myöskään tarvitse olla taloudellista lisäarvoa. Arvoa voi olla myös työilmapiirin tai elämänlaadun paraneminen. (Ståhle et al. 2004, s ) Voidaan tosin olettaa, että innovaation tuottama arvo realisoituu pitkällä aikajänteellä myös taloudellisena lisäarvona esimerkiksi kannattavuuden paranemisena (Malinen & Barsk 2004, s. 35). Valtaosa innovaatioista syntyy käytäntölähtöisesti eri toimijoiden vuorovaikutuksessa (katso Harmaakorpi & Melkas 2008). Innovaatiot voidaan jakaa muun muassa seuraavalla tavalla (Wan, Ong & Lee 2005): 1. Teknologiset ja organisatoriset innovaatiot: Teknologiset innovaatiot liittyvät organisaation tuotteisiin, palveluihin ja prosesseihin. Organisatoriset innovaatiot liittyvät johtamiseen ja toimintatapojen ja rakenteiden muutoksiin. 2. Tuote- ja prosessi-innovaatiot: Tuoteinnovaatiot liittyvät uusien tuotteiden ja palveluiden tuottamiseen joko uusien asiakkaiden saamiseksi tai nykyisten asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi. Prosessi-innovaatiot ovat nykyisten tuotantoprosessien parantamista tai uusien prosessien kehittämistä. 3. Radikaalit ja inkrementaalit innovaatiot: Radikaalit innovaatiot tuovat jotain uutta siihen, miten asiat hoidetaan, kun taas inkrementaalit innovaatiot eivät eroa merkittävästi nykyisistä toimintatavoista. Innovatiivisuus Hannuksen (2004, s. 169) mukaan innovatiivisuus on kykyä kyseenalaistaa nykyisiä toimintatapoja, tuottaa jatkuvasti uusia ideoita sekä työstää systemaattisesti parhaista ideoista toimivat uudet toimintamallit sekä tuotteet ja palvelut. Ylihervan (2006, s.

24 17 17) mukaan innovatiivisuus on kyky tuottaa organisaatiolle uusia ja taloudellisesti hyödyllisiä muutoksia. Panayides (2006) käyttää tutkimuksessaan innovatiivisuudelle seuraavaa määritelmää: innovatiivisuus liittyy organisaation kykyyn tuottaa innovaatioita ja innovatiivisuuden kautta organisaatiot laativat ratkaisuja liiketoimintaongelmiin, mikä on pohjana organisaation selviytymiselle ja menestykselle tulevaisuudessa. Tekijöitä, jotka edistävät innovatiivisuutta, ovat muun muassa luovuus, mielikuvitus, avoimuus muutoksille, yrittäjyys/yritteliäisyys, kyky käyttää hyväkseen organisaation ulkopuolista informaatiota, tekemällä/käyttämällä oppiminen, verkostoituminen ja kansalliset järjestelmät, jotka edistävät innovatiivisuutta (Koivisto 2005, s. 7). Innovatiivisuus on organisaation suorituskyvyn taustatekijä. Calantone, Cavusgil ja Zhaon (2001) mukaan kyky luoda innovaatioita on itse asiassa organisaation suorituskyvyn tärkein määräävä tekijä. Monet tutkimukset ovat vahvistaneet innovatiivisuuden ja innovaatiotoiminnan positiivisen vaikutuksen organisaation suorituskykyyn (muun muassa Zahra & Covin 1995, Lawless & Anderson 1996, Subramanian & Nilakanta 1996, Klomp & Van Leeuwen 2001, Lawson & Samson 2001, Chapman 2006, Prajogo & Ahmed 2006). Prajogo ja Ahmed (2006) havaitsivat tutkimuksensa perusteella, että innovaatiokyvykkyyden kehittyminen vaikuttaa positiivisesti organisaation innovatiiviseen suorituskykyyn (engl. innovation performance). Samassa tutkimuksessa ei kuitenkaan havaittu suoraa vaikutusta innovaatiokiihokkeiden, kuten johtajuuden, ja organisaation innovatiivisen suorituskyvyn välillä. Klomp ja Van Leeuwen (2001) ovat tutkimuksessaan havainneet, että innovaatiot ja innovatiivisuus vaikuttavat merkittävästi myyntiin liittyvään suorituskykyyn, tuottavuuteen (mitattu myynti/työntekijä) ja työllisyyden kasvuun. Kuitenkin työllisyyden kasvun on havaittu johtuvan ainoastaan prosessi-innovaatioiden vahvasta ja positiivisesta vaikutuksesta.

25 18 Chapman (2006) on tutkinut innovaatioiden vaikutuksia organisaatioiden taloudelliseen menestykseen. Hän on havainnut muun muassa seuraavat kolme innovaatiotoiminnan vaikutusta suorituskykyyn: (1) organisaatiot, joiden voitto kasvaa nopeammin kuin kilpailijoiden, laittavat kaksi kertaa enemmän painoarvoa organisatorisille innovaatioille kuin huonommin suoriutuvat kilpailijansa, (2) organisaatiot, joiden tulos kasvaa nopeammin, hyödyntävät ulkopuolisia lähteitä (kuten partnerit ja asiakkaat) enemmän kuin muut organisaatiot ja (3) organisatoriset innovaatiot vaikuttivat enemmän voiton kasvuun kuin muut innovaatiot. Myös Lawson ja Samson (2001) esittävät, että organisaation innovaatiotoiminnan tulokset paranevat sitä mukaan, kun organisaation innovaatiokyvykkyys kehittyy. Eli organisaation suorituskyky paranee organisaation innovaatiokyvykkyys paranemisen seurauksena. Lawson ja Samson (2001) ovat esittäneet mallin innovaatiotoiminnan vaikutuksista organisaation suorituskykyyn. Mallin periaate on esitetty kuvassa 4. Kirjallisuuden perusteella on määritelty, että innovaatiokyvykkyys koostuu seuraavista seitsemästä näkökohdasta: visio ja strategia, kompetenssien hyödyntäminen, organisatorinen älykkyys, luovuus ja ideoiden johtaminen, organisaatiorakenteet ja -järjestelmät, kulttuuri ja ilmapiiri sekä teknologioiden johtaminen. Nämä elementit ovat jossain määrin kaikki edustettuina innovatiivisissa organisaatioissa. Organisaatiolla, joka jatkuvasti kehittää ja panostaa näitä näkökohtia, on paremmat mahdollisuudet saavuttaa innovaatiotoiminnan tuotoksia, jotka vaikuttavat organisaation liiketoiminnalliseen suorituskykyyn. Toisin sanoen, mitä kehittyneempi innovaatiokyvykkyys organisaatiolla on, sitä parempi on sen innovatiivinen suorituskyky. Innovatiivisella suorituskyvyllä on myös positiivinen vaikutus organisaation liiketoiminnalliseen suorituskykyyn. (Lawson & Samson 2001)

26 19 Visio ja strategia Kompetenssien hyödyntäminen Organisatorinen älykkyys Luovuus ja ideoiden johtaminen Organisaatiorakenteet ja järjestelmät Kulttuuri ja ilmapiiri Teknologioiden johtaminen Tieto Tieto Yritystoiminnan aktiviteetit Innovatiivinen suorituskyky Innovaatioaktiviteetit Innovaatiokyvykkyys Liiketoiminnallinen suorituskyky Kuva 4. Innovaatiotoiminnan vaikutukset suorituskykyyn (Lawson & Samson 2001) Subramanian ja Nilakantan (1996) tutkimuksessa on lisäksi havaittu eroa siinä, miten erilaiset innovaatiot tai innovatiivisuus vaikuttavat organisaation suorituskykyyn. Toisin sanoen erityyppiset innovaatiot vaikuttavat parantavasti eri suorituskyvyn osaalueisiin. Organisaation suorituskykyä voidaan mitata esimerkiksi tehokkuuden ja tuloksellisuuden mittareilla. Tehokkuuden mittarit ovat perinteisiä talouden mittareita kuten pääoman tuotto. Tuloksellisuuden mittareita ovat muun muassa markkinaosuus ja myynti. Tutkimuksen mukaan teknologiset innovaatiot ja organisatoriset innovaatiot vaikuttavat eri suorituskyvyn osa-alueiden mittareihin. Organisatoriset innovaatiot parantavat organisaation koordinointia ja yhteistyötä organisaatiossa, joten tämän tyyppiset innovaatiot vaikuttavat parantavasti organisaation tehokkuutta kuvaaviin mittareihin. Toisaalta teknologiset innovaatiot parantavat usein organisaation kilpailukykyä, joten ne parantavat organisaation tuloksellisuutta mittaavia tunnuslukuja. (Subramanian & Nilakanta 1996) Useissa tutkimuksissa on siis havaittu organisaation innovatiivisuuden kehityksen parantavan organisaation suorituskykyä. Organisaation innovaatiotoiminta ei kuitenkaan tee siitä innovatiivista, jos potentiaalia ei osata hyödyntää oikein. Organisaatioita on vaikea laittaa innovatiivisuutensa mukaan järjestykseen, koska

27 20 innovatiivisuus voi ilmetä monella tavalla. Innovatiivisissa organisaatioissa on kuitenkin havaittavissa joitakin yhteisiä piirteitä. 2.5 Innovatiivinen organisaatio Organisaation innovaatiotoimintaa on sekä ulkopuolella synnytettyjen innovaatioiden soveltaminen ja hyödyntäminen että uusien innovaatioiden kehittäminen (Yliherva 2004, s. 29). Ståhle et al. (2004, s. 83) mukaan jatkuvaan innovatiivisuuteen ja uudistumiseen kykenevien organisaatioiden tunnusmerkki on se, että niissä on voimakas oppimista, edelläkävijyyttä ja innovatiivisuutta tukeva ajattelutapa, joka ulottuu organisaation alimmalta tasolta ylimpään johtoon asti. Organisaation innovaatiotoiminnassa on tärkeätä muun muassa asiakastarpeiden ymmärtäminen ja välittyminen, verkostot ja yhteistyö, uudistumistarve, palaute- ja vuorovaikutusprosessit, oppiminen, järjestelmien ja työkalujen tehokas käyttäminen, inhimillisten ja taloudellisten resurssien hyväksikäyttäminen, pitkäaikainen vuorovaikutus tiedon vaihdossa sekä organisaatiotasoiset tunnustelumekanismit (Yliherva 2004, s. 56). Innovatiivisissa organisaatioissa valta ja vastuu on usein tasapuolisemmin jakautunut kuin perinteisissä organisaatioissa, joissa tehokkuus on pääosassa. Työntekijöitä kannustetaan osallistumaan yhteisten päätösten tekemiseen ja vaikutusvaltaa siirretään heille. (Ståhle et al. 2004, s ) Tidd, Bessant ja Pavitt (2001, s. 314) esittävät seuraavat innovatiivisen organisaation erityispiirteet: - yhteinen visio, johtajuus ja halu innovoida - organisaatiorakenne, joka tukee luovuutta, oppimista ja vuorovaikutusta - avainhenkilöt, jotka edistävät innovatiivisuutta - tehokas yhteistyö - jatkuva yksilöiden koulutus ja kehitys - laaja vuorovaikutus organisaatiossa ja sen ulkopuolella

28 21 - osallistuminen organisaation laajuiseen kehittämiseen - organisaation ulkopuolisen tiedon hyödyntäminen - luovuutta tukeva ilmapiiri ja - organisatorinen oppiminen. Wan et al. (2005) ovat tutkineet organisaation innovatiivisuuteen vaikuttavia tekijöitä. Niitä ovat muun muassa seuraavat tekijät. - Kommunikointikanavat: Sisäisen kommunikoinnin tulisi toimia tehokkaasti siten, että se tukee uusien ideoiden synnyttämistä ja edistää hiljaisen tiedon leviämistä organisaatiossa. - Joustavat organisaatiorakenteet: Hajautettu päätöksenteko, matalat hierarkiatasot sekä organisaatiorakenteiden joustavuus ja avoimuus edistävät organisaation innovatiivisuutta. - Organisaation resurssit: Organisaation tulee järjestää innovointiin soveliaat välineet, jotka helpottavat innovaatioiden syntymistä, ehkäisevät epäonnistumisia, säästävät kustannuksia ja edistävät uusien ideoiden syntymistä oikeisiin tarkoituksiin. - Organisaatiokulttuuri: Organisaatiokulttuurin tulee motivoida innovatiivisuuteen esimerkiksi kannustamalla, tukemalla ja palkitsemalla. - Halukkuus riskinottoon: Innovatiivisen organisaation täytyy ottaa riskejä, mihin työntekijöitäkin tulisi kannustaa. Epäonnistumisia tulisi sietää ja niistä tulisi oppia. - Tietojen vaihto: Organisaation työntekijöiden tulisi jakaa tietoa keskenään uusien ideoiden syntymisen vauhdittamiseksi. Samantyyppiset organisaation innovatiivisuuteen vaikuttavat tekijät toistuvat tutkimuksesta riippumatta. Tärkeitä organisaation innovatiivisuuteen vaikuttavia tekijöitä ovat muun muassa henkilöstön potentiaalin hyödyntäminen, johtaminen sekä organisaation prosessit ja toimintakulttuuri. Johtamisella on tärkeä merkitys organisaation innovaatiotoiminnassa, koska johtamisella voidaan suoraan parantaa

29 22 innovaatioaktiivisuutta (Yliherva 2004, s. 58). Innovaatiotoiminnan johtaminen on olennaisesti myös ihmisten johtamista. Jos innovaatiotoimintaa ja uuden kehittämistä ei pidetä osana toimenkuvaa, ei tuloksiakaan synny. (Ståhle et al. 2004, s. 61, 90) Tärkeä johtamisen osa-alue on myös sellaisen organisaatiokulttuurin luominen, jossa innovaatiotoiminnalla on hyvät lähtökohdat onnistua. Tärkeitä innovatiivisen johtajan ominaisuuksia ovat kyky tehdä päätöksiä, epävarmuuden sietäminen, kyky keksiä uusia ratkaisuvaihtoehtoja ongelmiin, visionäärisyys ja korkea suoritusmotivaatio. (Yliherva 2006, s. 25)

30 23 3 INNOVAATIOKYVYKKYYS 3.1 Innovaatiokyvykkyyden määritelmä Innovaatiokyvykkyydelle on esitetty monenlaisia määritelmiä. Innovaatiokyvykkyys kuvaa organisaation innovaatioiden synnyttämiseen tarvittavaa taitoa, järjestelmiä ja prosesseja (Apilo & Taskinen 2006). Yliherva käyttää termiä innovaatiokyky synonyymina innovaatiokyvykkyydelle. Ylihervan (2004, s. 141) määritelmän mukaan innovaatiokyky koostuu organisaation aineettomasta varallisuudesta ja kyvystä hyödyntää tätä varallisuutta siten, että se pystyy jatkuvasti uusien innovaatioiden tuottamiseen. Innovaatiokyvykkyys ei siis tarkoita vain tuotteeseen, toimintatapaan tai palveluun liittyvää satunnaista parannusta. Innovaatiokyvykkyys voi viitata sekä kykyyn tehdä merkittäviä parannuksia ja muutoksia olemassa oleviin teknologioihin että kykyyn luoda uusia teknologioita. Teollisuusyrityksen näkökulmasta voidaan lisäksi sanoa, että innovaatiokyvykkyys pitää sisällään sekä prosessi- ja tuoteteknologian että tavan, jolla tuotanto on organisoitu ja kuinka sitä johdetaan. (Albaladejo & Romijn 2000) Innovaatiokyvykkyydellä voidaan tarkoittaa myös erilaisia kyvykkyyksien kombinaatioita. Koivisto (2005) jakaa innovaatiokyvykkyyden kahteen osaan. Koiviston mukaan organisaation toiminnallinen innovaatiokyvykkyys voidaan määritellä kahdella tavalla. Integroitu kyvykkyys tarkoittaa innovaation tuottamista organisaatiossa ja viestinnällinen kyvykkyys innovaation levittämistä organisaatiossa. Innovaatiokyvykkyys käsittää myös organisaation ja sen ympäristön väliset suhteet. (Koivisto 2005, s. 36) Yliherva (2004) esittää väitöskirjassaan, että organisaation innovaatiokyvykkyys voidaan jakaa taktisiin, strategisiin ja metatason kyvykkyyksiin. Taktisilla kyvykkyyksillä tarkoitetaan organisaation kykyä etsiä ja valita uutta informaatiota, teknologioita ja markkinoita sekä toteuttaa muutoksia ja uusia strategioita. Strategiset kyvykkyydet ovat esimerkiksi organisaation kykyä

31 24 saada strategiat toimimaan keskenään käytännössä ja kykyä yhdistää saatavilla olevia resursseja uusin tavoin kilpailuedun synnyttämiseksi. Metatason kyvykkyydet ovat organisaation oppimiskykyä. (Yliherva 2004, s ) Innovaatiokyvykkyydelle ei siis ole vakiintunut yhtä ainoaa määritelmää. Tässä tutkimuksessa innovaatiokyvykkyydestä puhuttaessa viitataan määritelmään, joka on muokattu Lawson ja Samsonin (2001) esittämästä määritelmästä. Lawson ja Samson (2001) ovat määritelleet innovaatiokyvykkyyden kyvyksi muuntaa jatkuvasti tietoa ja ideoita uusiksi tuotteiksi, prosesseiksi ja systeemeiksi tavoitteena tuottaa hyötyä organisaatiolle ja sen sidosryhmille. Tätä tutkimusta varten määritelmää on muokattu seuraavaan muotoon. Innovaatiokyvykkyydellä tarkoitetaan kykyä jatkuvasti muuntaa tietoa, taitoa, kokemusta ja ideoita uusiksi tuotteiksi, prosesseiksi ja toimintatavoiksi tavoitteena tuottaa hyötyä organisaatiolle ja sen sidosryhmille. Tässä tutkimuksessa käytettyjen määritelmien mukaan innovaatiokyvykkyyden erottaa innovatiivisuudesta se, että innovaatiokyvykkyydellä tarkoitetaan sen potentiaalin toteutumista, joka organisaatiolla on innovatiivisuuden toteuttamiseen. Organisaatiolla voi siis olla innovaatiokyvykkyyttä, mutta organisaatio ei välttämättä silti ole innovatiivinen. Organisaation innovatiivisuuteen vaikuttavat innovaatiokyvykkyyden osa-alueet tai taustatekijät, jos niitä osataan hyödyntää oikein. Innovaatiokyvykkyyden taustatekijät voivat siten olla joko innovaatioiden edistäjiä tai esteitä. 3.2 Innovaatiokyvykkyyden taustatekijät Innovaatiokyvykkyyden käsitettä ei ole yksiselitteisesti määritelty, joten siihen vaikuttaviksi taustatekijöiksikin on esitetty erilaisia vaihtoehtoja. Voidaan kuitenkin sanoa, että organisaation innovaatiokyvykkyys koostuu pääpiirteissään sisäisistä ja ulkoisista lähteistä saatavasta tiedosta. Sisäiset lähteet muodostuvat työntekijöiden kokemuksesta ja aiemmin hankitusta tiedosta. Ulkoisista lähteistä, kuten asiakkaat, hankkijat, julkiset organisaatiot ja teollisuus, organisaatiot saavat tietoa ja

32 25 kyvykkyyttä, jota ei löydy organisaation sisältä. (Albaladejo & Romijn 2000) Malinen ja Barsk (2004, s. 53) ovat määritelleet innovaatiokyvykkyyteen kuuluvat komponentit seuraavasti. Niitä ovat yleiset kyvykkyyteen liittyvät komponentit osaaminen, liiketoimintaprosessit ja tietotekniset ratkaisut ja erityisesti innovaatiokyvykkyyteen liittyvät elementit businessintelligenssi, yhteistoiminta ja kaiken ytimenä luovuus ja kyky uudistua. Nämä innovaatiokyvykkyyden pääkomponentit on esitetty kuvassa 5. Osaamiset Businessintelligenssi Liiketoimintaprosessit Luovuus, kyky uudistua Yhteistoiminta Tietotekniset ratkaisut Kuva 5. Innovaatiokyvykkyys ja sen pääkomponentit (Malinen & Barsk 2004, s. 52) Yksilöiden tiedot ja taidot on pystyttävä muuntamaan organisaation yhteiseksi osaamiseksi. Liiketoimintaprosessien avulla osaaminen välitetään arvoksi asiakkaille, omistajille ja muille sidosryhmille. Näitä prosesseja kehittämällä liiketoiminnan suorituskyky paranee ja sitä kautta kannattavuus kasvaa. Tietotekniikka mahdollistaa uusia toimintatapoja. Businessintelligenssi tarkoittaa liiketoimintatiedon hallintaa ja tiedon välitystä organisaatioon oikea-aikaisesti muun muassa päätöksenteon tueksi. Yhteistoiminnalla tarkoitetaan verkostoitumista ja yhteistyötä sekä henkilö- että organisaatiotasolla. Innovaatiokyvykkyyden peruspilarina on luovuus ja kyky uudistua. Luovuutta käyttämällä voidaan luoda uusia ja ainutlaatuisia ratkaisuja.

33 26 Ratkaisut edellyttävät usein uusia toimintatapoja ja niiden omaksuminen vaatii organisaatiolta kykyä uudistua. (Malinen & Barsk 2004, s ) Bessant (katso Alasoini, Heikkilä, Ramstad & Ylöstalo 2007) on esittänyt innovaatiokyvykkyyden viitekehyksen, jonka mukaan mitä kehittyneempiä käytäntöjä organisaatio soveltaa innovaatiotoiminnassaan, sitä parempi on sen kyky tuottaa innovaatioita. Bessantin (katso Alasoini et al. 2007) mukaan innovaatiokyvykkyys koostuu seuraavista kahdeksasta ulottuvuudesta: 1. organisaatiossa ymmärretään ihmisiä osallistavan innovaatiotoiminnan ja pienten innovaatiotoimenpiteiden strateginen merkitys 2. organisaatiossa on toimintatapoja, jotka mahdollistavat kaikkien työntekijöiden osallistumisen organisaation innovaatiotoimintaan 3. innovaatiotoiminta noudattaa organisaation strategisten tavoitteiden toteutumista 4. organisaation johto ohjaa ja tukee innovaatiotoimintaa 5. organisaation rakenteet, käytännöt ja prosessit tukevat mahdollisimman hyvin innovaatiotoimintaa 6. kehitystyössä tehdään yhteistyötä sekä organisaation sisä- että ulkopuolella 7. organisaation innovaatiotoimintaa seurataan, arvioidaan ja kehitetään jatkuvasti 8. organisaatio kykenee oppimaan kokemuksistaan Skarzynskin ja Gibsonin (2008, s. 231) mukaan innovaatiokyvykkyyteen vaikuttavat taustatekijät voidaan jakaa neljään osa-alueeseen. Nämä osa-alueet ovat johtaminen ja organisaatio, ihmiset ja taidot, prosessit ja toimintatavat sekä kulttuuri ja arvot. Osaalueet on esitetty kuvassa 6.