Voiko strategian onnistumista mitata? Miten mittaaminen tukee strategian toimeenpanoa? Mitä mittarit kertovat strategian onnistumisesta?

Transkriptio

1 Voiko strategian onnistumista mitata? Miten mittaaminen tukee strategian toimeenpanoa? Mitä mittarit kertovat strategian onnistumisesta? Antti Lönnqvist TTY

2 MITTARITIIMI Aineettoman pääoman ja liiketoiminnan suorituskyvyn johtamisen tutkimusryhmä ryhmä tutkii ja kehittää yritysten suorituskyvyn johtamismenetelmiä ja -työkaluja keskittyen seuraaviin teemoihin: - mittaaminen, mittarit ja tunnusluvut - aineettoman pääoman johtaminen - liiketoimintatiedon hallinta - suorituskyvyn ja tuottavuuden kehittäminen toimintamallina yritysyhteistyössä toteutettavat tutkimusprojektit (mm. ENNA, IC Toolbox, Momento) ryhmään kuuluu kuusi TTY:n teollisuustalouden ja tiedonhallinnan laitosten tutkijaa projekteja toteutetaan yhteistyössä muiden tutkimuslaitosten kanssa vuodesta 1999 toiminut ryhmä on tuottanut yli sata julkaisua

3 TAUSTA: STRATEGINEN SUORITUSKYVYN MITTAAMINEN lähtökohtana organisaation visio ja strategia valitaan mitattavia tekijöitä eri näkökulmista kokonaisvaltainen näkökulma organisaation suorituskykyyn keskitytään mittaamaan kriittisiä menestystekijöitä mitattavien menestystekijöiden väliset syyseuraussuhteet tärkeitä viestitään koko henkilöstölle konkreettiset strategiset tavoitteet ja ohjataan se jalkauttamaan strategia seurataan strategian toteutumista

4 OPERATIIVINEN, TAKTINEN JA STRATEGINEN MITTAAMINEN

5 Mittarien johtaminen strategiasta? to derive measures from strategy is to misunderstand fundamentally the purpose of measurement and the role of strategy Performance measures are designed to help people track whether they are moving in the direction they want to. They help managers establish whether they are going to reach the destination they set out to reach. Strategy, however, is not about destination. Instead, it is about the route you choose to take how to reach the desired destination. (Neely, A.; Adams, C. (2001) Perspectives on Performance: The Performance Prism. Journal of Cost Management, volume 15 issue 1, pp. 7-15)

6 Tarvitseeko strategian onnistumista mitata? Mikä on strategia? - Keino (keinovalikoima) pitkän tähtäimen tavoitteiden saavuttamiseen Onko keinoilla väliä, jos tavoitteet saavutetaan? Strategisiin tavoitteisiin liittyy usein muutos - Strategian mittaaminen voi tukea muutoksen toteuttamista

7 SUORITUSKYVYN TASOT (Hronec 1993) TOIMINTO 1 TOIMINTO 2 TOIMINTO 3 A PROSESSIT B TUOTTEET/ PALVELUT

8 MITKÄ ASIAT RATKAISEVAT YRITYKSEN MENESTYMISEN PITKÄLLÄ TÄHTÄIMELLÄ? Osaava henkilöstö ja johto Kannustava ja innostava työilmapiiri Uudistuminen ja pysyminen markkinoiden kehityksessä mukana Innovaatiot: tuotteet ja prosessit Maine asiakkaiden keskuudessa edellytyksiä kilpailukyvylle ja kannattavalle liiketoiminnalle näiden asioiden johtaminen (ja mittaaminen) on tärkeää

9 AINEETTOMAT MENESTYSTEKIJÄT Tangible (physical) Intangible (non-physical) Financial -Economic growth -Liquidity -Product / service costs -Profitability -Brand value -Goodwill -Value of immaterial properties Non-financial -Delivery time -Quality of products -Production volume -Productivity -Stock turn time -Service volume -Competencies -Customer satisfaction -Customer retention -Innovation -Motivation -Personnel satisfaction

10 VOIKO AINEETONTA MITATA? Mitä tahansa voidaan mitata sellaisella tarkkuudella, että mittaaminen koetaan hyödylliseksi erityisesti liiketoiminnassa. Oikea kysymys ei ole, voidaanko jotain asiaa mitata, vaan pitäisi kysyä, onko mittaaminen siihen kuluvan rahan ja vaivan arvoista. (Kaydos, 1999)

11 MITTARIT STRATEGIAN TOTEUTTAMISEN TUKENA Mittareiden avulla voidaan muokata strategiasta konkreettisia tavoitteita viestiä koko henkilöstölle konkreettiset strategiset tavoitteet ohjata henkilöstö jalkauttamaan strategia seurata strategian toteutumista

12 MITTAREILLA OHJAAMINEN EDELLYTTÄÄ VIESTIMISTÄ MITTAREISTA JA TULOKSISTA

13 MITTAAMISEN ROOLI STRATEGISEN JOHTAMISEN VAIHEISSA strateginen oppiminen STRATEGIAN SUUNNITTELU -strategian konkretisointi -tavoitteiden kommunikointi -henkilöstön ohjaaminen -henkilöstön opettaminen STRATEGIAN SEURANTA STRATEGIAN TOTEUTTAMINEN -tulosten kontrollointi

14 MITTARISTON SUUNNITTELU Keskustellaan yhdessä visiosta ja strategiasta Pakotetaan konkretisoimaan ja priorisoimaan asioita mittariston suunnittelu on hyödyllinen oppimisprosessi

15 STRATEGIA- KARTTA Viestintäväline Havainnollistaa oletetun strategisen polun resursseista tuloksiin Kertoo, miten työntekijöiden toiminta liittyy organisaation strategisten tavoitteiden saavuttamiseen Tukee strategian kyseenalaistamista Kaplan & Norton (2000)

16 HAASTEET STRATEGIAKARTAN KÄYTÖSSÄ Menestystekijöiden välisten suhteiden tarkastelu on hankalaa käytännössä - Monet asiat vaikuttavat mittaustuloksiin - Menestystekijöiden väliset suhteet monimutkaisia Koko organisaatiota kuvaava strategiakartta ei välttämättä ole riittävän yksityiskohtainen viestintävälineeksi henkilöstölle

17 TUOTTAVUUS JA KANNATTAVUUS change in product quantity change in revenue change in product price change in productivity change in profit change in price recovery change in resource quantity change in cost change in resource price

18 KANNATTAVUUDEN JA TUOTTAVUUDEN KEHITYS SUHTEESSA AIKAAN KANNATTAVUUS TUOTTAVUUS AIKA AIKA Hannula, 1999

19 Metsäteollisuudessa toimivan yrityksen tehtäväkohtainen strategiakartta (Antola et al. 2006)

20 YHTEENVETO Voiko strategian onnistumista mitata? - Voidaan mitata liiketoiminnan tuloksia (visioon liittyviä asioita) - Tarkastellaan oletettuja syy-seuraussuhteita Miten mittaaminen tukee strategian toimeenpanoa? - Konkretisoi ja viestii tavoitteista sekä ohjaa henkilöstöä - Mahdollistaa välitavoitteiden toteuttamisen seuraamisen Mitä mittarit kertovat strategian onnistumisesta? - Toteutuvatko välitavoitteet, ollaanko menossa oikeaan suuntaan? - Onko strategian taustalla olevissa oletuksissa jotain vialla?

21 LOPUKSI: SUORITUSKYVYN MITTAAMISESTA SUORITUSKYVYN JOHTAMISEEN Performance management -toimintaan mittauksen lisäksi liiketoimintatiedon hallintaa (business intelligence, BI) BI on toimintaa, jossa systemaattisesti kerätään ja analysoidaan omaan liiketoimintaan ja liiketoimintaympäristöön liittyvää tietoa Sen avulla saadaan tietoa myös odottamattomista strategiaan vaikuttavista asioista parempi ymmärrys strategian onnistumisen mahdollisuuksista muuttuvassa liiketoimintaympäristössä